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第23章 与陌生人说话(11)

6.巧言诡辩寓机锋

理直辞正,固然有它的光辉,然而,特殊环境下利用矛盾的巧言诡辩,有时却更有醍醐灌顶的力量。这对于人微者来说,更能显示出巧藏机锋的巧妙之处。春秋时,一个叫直躬的人,告发自己父亲私下扣留了别人家的一只羊,按当时法律他的父该判死刑。当判决下后,直躬这才省悟,忙跑到官府去哭诉说:“作为臣民的我,不得已而检举自己的父亲,是因为臣民必须要维护法律,以示向国君尽忠。可是我又作为人子,我不忍心家父被诛,因此请求我代父受戮,以尽我人子的孝道。”官吏看他说得很在理,于是允许他替父从死刑。可到了刑场上,直躬又对天长叹大叫:“我真是太不幸运了。我举奸不避亲,可以说是至忠了;而我甘愿代父受戮,可以说是至孝了。可是,连我这样至忠至孝的人都要被诛杀,那么,楚国的人又有谁是不该被杀掉的呢?”刑场上的官吏听了后,觉得很在理,于是上报给楚王。楚王听后颇为感动,不仅免去直躬一死,还对其奖掖有加,从此以后直躬便声名大振了。直躬抓住事物矛盾的双面,左右开弓,其言之重,竟撕开了法律的一个窟窿,可见巧言悖论中所蕴藏的力量有多大了。说到底,所谓的机锋,不正是临场时的应变和妙语言重所激发的奇光异彩么?

7.借机进言巧妙说服

人微者之言的说服力量,还与把握说话的时机有关。火候一旦到了,说出的话自然就贴切,引起别人重视。别以为只有趁对方高兴时出言才有分量,不是这样,要抓住对方隐忍难发之机,坦诚直言,则是人微言重的另一番风光。中国第一位现代舞拓荒者裕容龄,年轻时随外交官父母迁居到巴黎。由于旧礼俗,她一直不敢诉说学舞的愿望。一次日本公使夫人来她家做客,顺便问她的母亲:“你家小姐怎不去学习跳舞呢?我们日本女孩都要学的。”裕母不便拒绝对方,顺水推舟道:“以后再让学吧!”裕容龄趁机说话了:“好母亲,我今后就学日本舞跳给你看,好吗?”说罢便换上舞装跳起《鹤龟舞》,公使夫人连连称赞,她的母亲也只好认可。这里,裕容龄的进言成功,全在于她那抓住时机的“将军”上。

忠告的要素

忠告对于帮助他人和建立真诚的人际关系,起着难以替补的重要作用。反过来讲,不能给予他人忠告的人不是诚实的人,这种人不会将自己的真实感受告诉于对方。也就是说,不爱别人的人也就不会给予他人忠告的,同样不被爱的人也不会得到忠告。因此,我们应该欢迎忠告,更应该给别人以忠告。

虽然如此,为什么一般人都厌恶忠告,忠告为什么听起来总不顺耳呢?

追究其原因,就在于一般人很容易受感情支配,即使他的内心有理性的认识,但仍易受反感情绪的影响而难以听进忠言。

例如,一位在外游荡而日后感到后悔,暗暗下决心回家学习的中学生一走进家门,当母亲的就急不可耐地忠告儿子:

“你又到哪里去野了?还不快去复习功课,看你将来还考得上大学!”

“哼,上大学,上大学,我就不信不上大学我就混不出人样!”

受逆反心理的驱使,一气之下,儿子又跑出了家门,母亲白费了她的一番苦心。

看来,光有为别人着想的良好愿望是不行的,忠告也需要一定技巧,否则就会收到相反效果。

如果我们能注意忠告的三个要素,那么你的忠告就会被人接受,忠言听起来也就顺耳了。

1.谨慎行事

忠告说到底是为了对方,为对方好才是根本出发点。因此,要让对方理解明白你的一番好意,就必须谨慎行事,不可随便草率,疏忽大意。此外,讲话时态度一定要谦虚诚恳,用语不能过于激烈,也不必太过于委婉,否则对方就会产生你在教训他,或者你假惺惺的进而对你有反感情绪。

2.选择时机

忠告的第二个要素,就是选择适当的场合和时机。

例如,当部下尽了很大的努力而事情最终没能办好时,此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样做就不至这么糟了”此类的话,即便你指出了问题的要害且很在理,可部下心里却会顿生“你没看见我拼出死命了吗?”的反感,效果当然就很差。相反,如果此时你能说几句“你辛苦了”“你已做了最大的努力”“这事确实比较难办”等安慰的话,然后再与部下一起分析失败的原因,最终部下肯定会欣然接受你的忠告的。

除此之外,提出忠告在什么场合也很重要。原则上讲,提出忠告时,最好要以一对一,避开耳目,向对方提出忠告千万不要当着他人的面。因为这样做,对方就会受强烈自尊心的驱使而产生抵触情绪。

3.不要比较

不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告,这是忠告的第三个要素。因为这样的比较,往往是拿别人的长处与对方的短处进行比较,这样容易伤害对方的自尊心。

比如,“我说三郎呀,你看人家隔壁家的正夫多有礼貌,多乖啊!你和人家正夫同年生,可你比他还大两个月哩,你一定要好好向他学习,做个好孩子哟!”

一位母亲这样忠告自己的儿子。

“哼,嘴里整天是正夫这好那也好,干脆认他做你的亲生儿子算了!”

儿子的自尊心受到严重伤害,母亲的忠告却是适得其反的。

再如,“我说,你看铃木太太哪天都是整整齐齐的,而你总是不管不顾、不修边幅,你就不能照人家学学吗?”

丈夫对仪表不整洁的妻子提出了忠告。

“学学人家?你赚钱有人家丈夫赚得多吗?等你有了钱,我自然会打扮。”

虽然妻子明明知道自己的弱点所在,但出于自尊心的驱使,她却没好气地回敬了丈夫,丈夫的忠告最终失败了。

把握谈话中的动情点

这是一些让人富有纪念性充满遐思的美好日子。在这一天里,你中学毕业了,你接到大学录取通知书了,又即将开始新的人生起点了;在这一天里,论文答辩获得巨大成功了,你将要走向社会,马上开始建树美好的人生了;在这一天里,是你与你的爱人完美结合的良宵佳日,又会带给你满是甜蜜和温馨的回忆了;在这一天里,是你升职涨薪的时候,又会带给你财富和满足;在这一天里,是烛光摇荡难忘的生日时辰,又会让你回过头来看看你人生道路上的深深浅浅脚印了;在这一天是辞旧迎新,新年的到来;在这一天是中秋花好月圆……所有的这一切都会令人充满激情,让你感到幸福。

这是一些在经过了多少艰险与曲折,经过多少奋斗与拼搏之后,才取得的巨大成功与欢乐的幸福日子啊。一步步走过了弯弯曲曲的泥泞小道,又一步步的穿过布满荆棘的荒山野岭,你终于走向那成功的坦途。在这一天里,你的革新成功,你的发明问世,又会给社会带来巨大的经济效益了;这一天你的著作问世,文稿付梓,并且广泛赢得了社会的赞誉,实现了人生的自我价值,在这一天里,你乔迁新居,你演讲成功,你攻克了又一个疑难杂症,你考试与比赛获得优异的成绩,你拿到了沉甸甸金灿灿的奖牌……一切都令人充满着快意,充满喜悦。

这是一些在伤痛疾病中有朋友亲切的探视、有人密切的关注,在窘境困难中得到好心人伸出援助之手意外救助的日子。人生的天空不全是蓝色的,晴朗的。也会有乌云密布的阴天,也会有大雨滂沱的雨天,在这一天里,横遭不测,并且使你的家庭遭受到了巨大的不幸;在这一天里,偶染小疾,并且给你的精神世界带来一丝莫名的忧郁与惆怅;在这一天里,突发意外,并且令你在痛苦中手足无措,倍感惶恐;在这一天里夫妻之间发生冲突,邻里之间闹矛盾;在这一天里你正要因公外出,发现家里却煤米告急,小孩无人照看……而这一切都会让人产生一种温暖的情感。

这就是人类在人际交往中存在的许许多多美丽的动情点,这就是人与人在人际交往中时时刻刻体现的人类真善美的闪光的动情点。

生活告诉我们,人与人的相识、相交到相知,甚至相恋的过程,正是人与人相互之间对各自许许多多的动情点捕捉追寻中的那一份情愫,如丝丝春雨,滋润了你渴求感情的荒芜心田,似煦煦春风,吹走他人生路上匆忙跋涉的劳累疲倦。

我们追寻的动情点难道不正是需要这样一种“情换情,心换心”的交际手段吗?它强调的难道不正是人际交往中那样一种美好感情输出的重要,一种对美好感情输出的最佳时机把握的重要吗?随着你对他人动情点的无限追寻,你将款款地步入他人的心灵深处的世界,去构筑友谊,构筑爱情,构筑你五彩斑斓的辉煌前程。

难道不是吗?在一个和谐,温馨的大家庭中,有时候,长辈对晚辈的理解,夫妻间的关心和体贴,兄弟间的手足之情,就正体现在你对亲人的某些动情点的追寻上。聪明的婆婆每一年都会记着给她的儿媳过生日,并送给儿媳一份温馨的礼物;孝顺的儿女每逢父母生病时,总是会守候在父母的病床前,嘘寒问暖,端茶倒水;一次电话,一份电报,一张明信片,常常是身在异地的儿女在佳期将至时对他们亲人表示祝贺的一份薄礼。有一位浪漫的丈夫,就是在妻子生日的那一个特殊性的日子,用一束鲜花,一个美丽的生日蛋糕,35支红黄蓝色的小蜡烛,创造出一个欢快祥和,充满爱的温馨的家庭气氛,来弥合了他与妻子婚后数年日趋扩大的感情裂痕,驱散笼罩在他们夫妻各自心头的阴影,使妻子出现多年来难得一见的蜜意柔情的。

朋友,如果你主动追寻动情点,你将会给你的家庭带来美满、和谐和温馨。难道不是吗?有时候,同在一个单位里,同在一个工作间,同事间的相互配合关照,朋友间的相互理解尊重,也经常会体现在你对别人的许多美好的动情点的捕捉追寻上。当朋友成功的时候你不妨露出一个真挚的微笑去祝贺一声;当同事遭遇到不幸的时候,你也不妨诚恳地去安慰和鼓励一下,并且伸出你援助的双手。宽容地付出,大度地付出,你一丝一毫爱的举动都能激起他人感情世界里的层层浪。有一位朋友他告诉我,他就是在一次吊唁一位同事病逝的母亲的过程中,融洽了他与那一位同事间的关系。那一次,十多里的路程,一路泥泞,一路辛苦,可这努力并没有白费,终于使彼此之间两年多累积已久的误会与埋怨一扫而空。这是一个对动情点这么难得机会的准确把握啊!

朋友,追寻动情点,也将给你和你的同事和朋友之间带来无限的亲情和关怀。

难道不是吗?有时候,在干部群众中,在上级下级间,领导对群众的关心得照顾,上级对下级的体贴和爱护,也同样体现在上位者们对其下属及群众的动情点的把握与追寻上。从衣食住行到婚丧嫁娶,从节日慰问到病中探视,上位者的每一个细微的关注体贴都会激起群众内心深处的高昂积极性,上位者每一个动情点的追寻都会唤起职工们加倍工作回馈的巨大热情。有个生动例子,这是一个国营的大厂,这是在中国人传统的节日——春节即将来临的前夕。一个普通青年工人小小要求却为厂长所密切关注着。他曾经受过纪律处分,他已经背着这个沉重的包袱在积极改造中同家人过了两个并不愉快的春节。如今,在第三个春节就要来临的时候,他就要被撤销处分了。能不能赶在春节前办好所有有关手续,使他和家人过一个愉快而轻松的祥和的新年呢?厂长不假思索地答应了他。可以想象,随着新年钟声的敲响,新年炮声的响起,那位青年工人的所有的过去将变成为历史,一切又有一个全新开始。

朋友,追寻动情点,将会给你和你的下属带来一种全新的上下级关系。

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