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第3章 提高四种水平 (2)

这表明他们一定在议论你的隐私。你与上司的关系是否很暧昧?是否有上司的隐私被曝光?你的私生活和化妆、着装上有什么不检点之处?检查你的私生活会发现他们议论的焦点。当然你也可单独请其中一位和你关系较密的人吃饭,以了解症结所在。

·你常受到上司的表扬,但你的同事却在背后诋毁你。

这表明你在办公室是个很能干的个人英雄主义者,缺少与同事的配合和沟通。办公室是一个集体,单枪匹马地去抢功,必然会遭到背后的冷箭。这样下去,你很快就会陷于孤立无援的地步。

·同事带着女儿到办公室,但没有给你介绍。

这表明她觉得你太古怪,不想让女儿跟你接触,也许你以前没有关心过其他同事的家人。你应主动去与同事的女儿说话,借此来沟通与同事的关系。

要成为一个合群的职场人物,应该注意以下几点:

1寒暄、招呼作用大

和同事在一起,工作上要配合默契,生活上要互相帮助,就要注意从多方面培养感情,制造和谐融洽的气氛,而同事之间的寒暄有利于制造这种气氛。比如,早上上班见面时微笑着说声“早上好”,下班时打个招呼,道声“再见”等,这对培养和制造同事之间亲善友好的气氛是很有益处的。另外,外出公差或工作时间要离开岗位办件急事,也最好和同事通个气,打个招呼,这样如果有人找时,同事就可告诉你的去向。如果来了急事要处理,同事也好帮助料理。寒暄、招呼看起来微不足道,但实际上它又是一个体现同事之间相互尊重、礼貌、友好的大问题。

2低调处理内部矛盾

在长时间的工作过程中,与同事产生一些小矛盾,那是很正常的;不过在处理这些矛盾的时候,要注意方法,尽量不要让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所,尽管同事之间会因工作而产生一些小摩擦,不过千万要理性处理摩擦事件。不要表现出盛气凌人的样子,非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲,就算你有理,要是你得理不饶人的话,同事也会对你敬而远之的,觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人,以后也会在心中时刻提防你的,这样你可能会失去一大批同事的支持,成为孤独人。

3不要拒绝同事进入你的生活

只把同事当成工作伙伴是不对的。在你生活圈的朋友里面有自己的同事吗?如果没有,就要检讨一下自己对同事的交往态度了。其实和同事进行生活中的交往有很多好处,比如一起出去郊游、一起打车上下班、一起逛街买衣服、一起租房等。这样可以加深对彼此的了解,促进工作的合作愉快,在经济上也可以互利互惠,在生活上可以互相照顾,工作上取得的成绩可以共同分享,有了难处也能够互相帮助。

4共事合作不能“挑肥拣瘦”

与同事们一起共同合作,切莫“挑肥拣瘦”,把脏活、累活、利少、难办的推给别人;把轻松、舒服、有利可图的工作揽下给自己;同事们拼力苦干,你却暗地里投机取巧。这样他们就会觉得你奸猾、不可靠,不愿与你合作共事。同事之间只有同心协力,不斤斤计较,协同作战,才能共谋大业,共同发展。

5共事合作要有诚心

俗话说“人心齐,泰山移”,与同事共事一定要讲诚信,互相信任,互相支持,互相帮助。在同事面前莫耍花招,要说一不二。如果共事时貌合神离,心怀鬼胎,该出手相助,却偏偏袖手旁观,甚至耍手段坑害同事,时间一长,必然会被识破,失去同事的信任,最后成为孤家寡人,一事无成。

6同事面前不要吹牛

同事之间能力大小总会有差异,如同十个手指有长短一样。如果你才华出众,能力强,办事效率高,在同事面前不要自高自大,盛气凌人。对于能力稍差的同事不屑一顾,只能招致他人的反感和抵触,因而失去与更多同事的合作机会,失道寡助,最后把自己置于孤立无援的境地。

7取得佳绩不要炫耀

工作中取得了成绩,心里感到喜悦和高兴,这是人之常情,但千万不可在同事面前炫耀卖弄。过多谈论自己的成绩、功劳,就会使同事感到有抬高和显示自己,轻视或贬低他人之嫌。因为自吹自擂者,要夸的自己都夸了,别人还有什么可说的呢?要讲的也只有对你的“反感”了。

尽量不要和同事起争执

有A和B两位先生,A先生的性情非常固执,不肯认错。有一天,他们两人正在闲谈,无意中谈到了砒是一种有毒物质,而A先生偏说没毒,有时吃了还可以滋补身体。B先生反对A先生的主张。但A先生越是受到B先生的反对,越是要为自己的主张辩护。结果,A先生为使他的主张成立,对B先生说:“你不相信吗?那我们可以当场试验,我来吃给你看,到底我吃了砒之后会不会死。”B先生到了这时候,深恐A先生真的中毒而死,所以竭力说着砒有毒,劝A先生不要冒险。但B先生越是劝他不要吃,他越是要吃给B先生看。结果A先生一命呜呼。

A先生死了之后,因为A先生和B先生本来是好友,所以B先生就深自悔恨,说当时不该和他这样争辩。A先生的死,完全是因为他;如果当时B先生自认自己的主张不对而去同意了A先生的主张,那么这场人命案件便也不会闹出来了。

留心我们的周围,争辩几乎无处不在。一场电影,一部小说能引起争辩,一个特殊事件、某个社会问题能引起争辩,甚至,某人的发式与装饰也能引起争辩,而且往往争辩留给我们的印象是不愉快的,因为它的目标指向很明确:每一方都以对方为“敌”,试图以一己的观念强加于别人。

在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,不要与人争个面红耳赤,即使是有了一定的级别,也不能把自己的观点强加于人。如果大家的意见不能统一,可以保留自己的意见,对于那些原则性并不很强的问题,也没有必要争得你死我活。

有些人喜欢争论,一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论,要发挥自己的辩才的话,可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强,会让同事们敬而远之,久而久之,你不知不觉就成了不受欢迎的人。虽然是因为你用某某事件或理论来证明你的意见是正确的,你也通过争论的手段达到了胜利的目的,而对方也哑口无言了,但你却万万不可忽略了这一点:他不一定就放弃他的思想来信奉你的主张。因为,他在心里所感觉到的,已经不是谁对与谁错的问题,而是他对于你驳倒他怀恨在心,因为他的自尊心受到伤害了。这样看来,你虽然得到了口边的胜利,但和那位同事的关系,却从此疏远了,甚至一刀两断。比较之下,你会不会觉得,当初真是有欠考虑,仅仅为了口边的胜利,而得罪了一个同事——如果那位同事较小气,说不定他还会伺机报复呢!

有些人在和同事翻脸之后,明知大错已铸成,也故作不后悔状,还经常这样认为:“这样的同事不要也罢。”其实这样对你又有什么好处?并且,如果你伤害了别人的尊严,对方可能从此记恨在心,说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。

你必须明白自己的目的,并非彻底地去击败他,使他投降;而是欲使对方同意你的看法、意见,使他的观点与你一致。为了说服对方,改变他的意见及行为,必须冷静地把事实指给他看,与他从容地交谈。当你与某人议论时,必须注意,在展开争论时,切勿冲动地大嚷起来,或采取激烈的态度。

针对这个问题,美国耶鲁大学的两位教授进行了一项实验。这两位教授耗费了7年的时间,调查了种种争论的实态。例如,店员之间的争执,夫妇间的吵架,售货员与顾客间的斗嘴等,甚至还调查了联合国的讨论会。

结果,他俩证明了凡是去攻击对方的人,绝对无法在争论方面获胜。相反,能够在尊重对方的人格方面动脑筋的人,则往往能够改变对方的想法,甚至能够按自己的想法操纵对方。

从这件事中,我们不难获知:人们都有保护自己,避免被他人攻击的强烈冲动。当你对他人说“哪有那种荒谬透顶之事”或者“你的思想有问题”之时,对方为了保全自己的面子,以及守住自己的立场,定会紧紧地闭起他的心扉。因而,与人展开议论之时,还是采取冷静的态度为妙。

别人和你谈话时,他根本没有准备请你说教,若你自作聪明,拿出更高超的见解,对方绝不会乐意接受。所以,你不可随便摆出要教导别人的姿态。你的同事向你提出一个意见时,你若不能表示赞同,你最低限度要表示可以考虑,但不可马上反驳。要是你的朋友和你谈天,你更要注意,太多的执拗会把一切有趣的生活变成乏味。遇上别人真的错了,又不肯接受批评或劝告时,别急于求成,往后退一步,把时间延长些,隔一天或两个星期再谈吧!否则大家都固执,就不仅没有进展,反而互相伤害感情,造成隔阂。

许多人因为喜欢表示不同意见,而得罪了同事,所以有人认为不要表示出不同意见。这种看法是很片面的,而且也是不老实的。只要你的办法是正确的,向别人表示自己的不同意见,不但不会得罪人,而且有时还会大受欢迎,使人有“听君一席话,胜读十年书”之感。

把自己的意见看作绝对正确,而别人的意见是愚蠢幼稚、荒诞无稽,那你就伤人了,而且伤得很厉害。因此,不应该在小节处争论不休,即使你不同意对方意见,你最好仍要表示对方意见中你所赞同的地方,以便缓和一下谈话气氛,使对方觉得你并不是抹煞别人的一切。无论你的意见和看法与对方的意见和看法距离多么遥远,冲突得多么厉害,绝对不要表现出一种无可商量的态度。如果你是一个善于谈话的人,你一定要小心地使谈话不要陷于僵局,使谈话能维持下去。在说话时,为了让别人有考虑的余地,你要尽量缓和,最好能够避免使用“绝对是这样”的说法。你可以说:“有时候是这样的,有些时候是那样的。”甚至你可以说:“大多数人都是这样的,其效果比别人的那样要好。”更重要的是,你不要用一种教训人的声调来说话,也不要用一种非常肯定的声调来讲话,以避免和别人争论,使别人不高兴,让人难以接受。

避免争论可以节省你的大量时间与精神,使你投入到完善你的观点和实践你的观点的工作中去。完全没有必要浪费太多的精神去干那种既没有结果也毫无意义的事情。省去了面红耳赤的争论,只会使双方互相尊重,从而增进友谊,有利于思想交流和意见的转换。

避免争论,大致可以从以下几方面做起:

1欢迎不同的意见

当你与别人的意见始终不能统一的时候,这时就要求舍弃其中之一。人的脑力是有限的,有些方面不可能完全想到,因而别人的意见是从其他的角度提出的,总有些可取之处,或者比自己的更好。这时你就应该冷静地思考,或两者互补,或择其善者。如果采取了别人的意见,就应该衷心感谢对方,因为有可能此意见使你避开了一个重大的错误,甚至奠定了你一生成功的基础。

2不要相信直觉

每个人都不愿意听到与自己不同的声音。每当别人提出与你不同的意见,你的第一个反应是要自卫,为自己的意见进行辩护并去竭力地找根据。这完全没有必要。这时你要平心静气地、公平、谨慎地对待两种观点(包括你自己的),并时刻提防你的直觉(自卫意识)对你做出正确抉择的影响。值得一提的是,有的人脾气不大好,听不得反对意见,一听见就会暴躁起来。这时就应控制自己的脾气,让别人陈述观点,不然,就未免气量太窄了。

3耐心把话听完

每次对方提出一个不同的观点,不能只听一点就反驳对方。要让别人有说话的机会。一是尊重对方,二是让自己更多地了解对方的观点,好判断此观点是否可取,努力建立了解的桥梁,使双方都完全理解对方的意思,不要弄巧成拙;否则的话,只会增加彼此沟通的障碍和困难,加深双方的误解。

4仔细考虑反对者的意见

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