同级领导工作上遇到难事,如果能主动伸出援助之手,帮他克服困难,胜利完成任务,他会从内心对你产生感激之情,即使平时有这样那样的矛盾也会化解。相互支持和帮助,是圆满完成工作任务的前提。例如,当某一同事同他人有矛盾的时候,你不是袖手旁观、置之不理,而是主动地帮助调和,解决矛盾,这就是一种支持;当大家对某一问题发表意见、看法,而真理又在少数人一方的时候,你能顶住多数人的压力,站在少数人一方,这也是支持;其他如真诚的表扬、善意的批评等,都是支持。
同级领导之间的工作时常会遇到一些交叉、重复,也会有一些需共同协商处理的事务。对于这些重叠工作,同级之间应相互理解和支持。只有相互支持,才能相互配合。对于交叉重复的事务,同级之间可以共同商讨,不得擅自做主处理。
同级中层管理者之间只要相互多支持,相互关系就会越来越密切。
2.互相信任
相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的重要原则。信任,一方面是自己要言必行,行必果,给对方以信任感;另一方面是要相信对方,遇事不要胡乱猜疑,更不要依据自己的臆想来推测对方。同级之间的矛盾有时是来自“第三者”插足,这个第三者有时就是你的下级。从心理学上分析,下级对上级有一种趋上心理,总希望与上级关系好一些,亲密一些,千方百计讨好上级。下级为了得到你的赏识,总要经常察言观色,他发现你对中层管理者之间的关系感兴趣,就迎和你,并不遗余力地搜集某同级领导的“材料”,说三道四,搬弄是非,使你和同级领导产生矛盾。作为中层管理者,要心胸宽广,不听信“谗言”,那么,“第三者”也就没有“市场”了。
3.搞好团结
识大体、顾大局、搞好团结是正确处理同级关系的原则。团结要以互相尊重为前提。同级领导要互相尊重对方的职权,互不干涉各自职权范围内的事务,要尊重各自的指挥系统。插手其他部门的事务,往往会造成同级关系的紧张。在工作过程中,与兄弟单位或部门发生矛盾是难免的,但这时只能向对方部门领导建议、反映,而绝不能横加干涉或直接处理。如果对方置之不理,也只能运用正当的途径向上级反映,由上级去研究处理。在涉及双方的人和事的问题上,处理要做到实事求是,不能意气用事。如果处理对方的问题盛气凌人,咄咄逼人,而处理自己一方问题时轻描淡写、包庇容忍,那是搞不好团结的。
在解决同级之间工作中的一些分歧和矛盾时,中层管理者应持顾全大局、维护团结的态度,对一些零星琐事,采取委曲求全的态度,不予追究。即使遇到一些棘手的大事,也应多做自我批评,讲究方式、方法,尽量心平气和,以理服人,在化解矛盾、纠纷的基础上,建立更牢固的团结关系。
4.真诚相待
古人云:“精诚所至,金石为开”,“诚之所感,触处皆通”。就是只要真心实意,以诚相见地与人相处,就会将事情办好。同级领导之间大目标、大方向是一致的,没有理由不团结一致,做好工作。
中层管理者在实际工作中,彼此难免发生一些误解和分歧。如何正确对待和处理,防止矛盾的扩大化,这就要做到以诚相见,虚怀若谷,豁达大度,这是实现步调一致,和谐融洽的基本前提。要善于利用正式与非正式的场合进行交流。同级的不团结在很大程度上是由于交流不够而引起的,久而久之,由猜疑发展到隔阂,由隔阂发展到矛盾。在决策一些比较重大的问题上,要克服个人或少数人说了算的情况。事实一再告诉我们,与同级消除隔阂、克服猜疑、确立亲密无间的关系,没有真诚信任和理解是难以做到的。在工作的相互交往中,要不为谎言伤害彼此的感情,不被流言蜚语破坏相互的友谊。同级成员只要相互信任,以诚相待,那么中层管理者对自己应多看不足,不要因为取得一点成绩,就沾沾自喜;对同事、同级,则要多看长处,少看短处,扬长避短,给予鼓励。要见贤思齐,不怕别人超过自己,要虚心学习别人的长处,增长才干,共同进步。只有这样严于律己,宽以待人,才能在同级之间形成相互信任、友好、宽容的和谐气氛。
5.责权分明
根据有关调查表明,同级关系中出现不和谐状况的一个重要因素是权力分配不当。权力分配不当,就无从协调。如果某职能或分管该职能的人握有太大的权力,而其他的成员权力过小,就会使他们因为权力不均而闹意见。为了协调相互关系,中层管理者在行使职权时,就应该考虑上级组织安排的意图,根据职责、能力、知识、经验、责任心等因素行使自己的权限,力求公平合理,这样相互间就容易协调。
中层管理者在工作中要不争权力、不推卸责任。属于别人职权之内的事绝不干预,属于自己的责任也绝不推卸。本应由自己分管的工作,绝不请别人点头划圈;本来不应由自己处理的事情,也绝不争着去管。好事就争,难事就推的行为,极容易破坏同级间的关系,应该坚决克服。为了协调管理集体的行为活动,使同级各成员的工作职责、权限、活动原则、管理方式及工作程序规范化,还必须建立和健全各项规则、制度、条例等,以约束所有成员的行为,保证行为上的一致。
同级领导之间应该从工作大局出发,按照优势互补的原则,进行科学分工,明确彼此责权。主要负责人应放手让其他成员大胆工作,尽量提供方便。所有成员都要尽心尽职地为整体目标的实现创造条件,为其他同志提供方便,相互支持、相互补充,而绝不要相互拆台。同级领导也要注意按照分工行权,不要越权。
6.及时沟通
中层管理者班子成员由于认识上、思想上的不一致,出现分歧、产生矛盾是常有的现象。面对问题、分歧、矛盾,领导成员之间应正视客观现实,自觉维护整体和其他领导成员的威信。要及时沟通,并通过讨论和自我批评,使问题得到解决。
由于同级之间平等、合作的特殊关系,决定了在日常生活中,应经常保持联络,及时沟通情况,进行感情、信息交流,这样才能互相了解、互相信任,减少一些不必要的误会和摩擦,形成一股较强的合力,保证共同目标的顺利实现。
7.注意统筹
作为中层管理者有必要站在宏观角度,冷静分析自己和同级在整个管理机构中分别处于什么位置,相互之间的依存关系如何,然后权衡利弊,鉴别优劣,分清主次,选择与自己工作没有直接联系的同级,作为一般交往的对象,而对自己影响比较大、接触颇多的同级,作为重点交往的对象。这样做既可确保自己将有限的时间、精力集中起来考虑大事,又协调了与各个同级之间的关系。
二、处理同级关系的方式和方法
同级领导之间由于在工作、人事关系以及其他方面都存在联系,因而发生竞争与合作关系是正常的,难免也会出现这样、那样的矛盾或分歧。要妥善处理好各种关系,解决发生的矛盾和分歧,必须讲究方式和方法。
1.正确对待同级间的竞争
中层管理者在与同级进行竞争时应做到两点:一是既要乐于竞争,又要看淡竞争。要以积极的态度对待竞争,把竞争作为提高自己能力的阶梯和动力,在竞争中品味工作和生活的乐趣。同时,要有以事业为重的态度,坚持以工作为主,把集体利益和履行职责放在首位。不管谁在竞争中获胜,都是好事,竞争本身的目的,是为了充分调动大家的工作积极性,把工作干得更好;二是既敢于竞争,又要甘于适度退让。竞争是不可回避的,因而面对竞争要克服和防止畏惧心理。有一位名人说过:对一个踟蹰不前的人,别人会越过他赶到他前面去;对一个勇往直前的人,别人会自觉给他让路。在面对竞争当仁不让的同时,也要为他人着想。在特定条件下,如果机会对别人来说非常重要,对自己却无足轻重,或自己还有更多机会,那么就要有谦让的风度。
2.竞争当中不忘合作
同级之间,寸有所长,尺有所短,往往各有优势。大家在一起,竞争归竞争,但相互尊重、以诚相待却是为人不可丢掉的基本原则。
能力强的人不应恃才傲物、盛气凌人,能力弱的人也不能嫉贤妒能、对别人造谣中伤。理解是加强同级之间合作的关键。要通过加强相互之间的接触和交往,了解对方的脾气、兴趣、风格。要学会用欣赏的眼光来看待同级,一位哲人说过,“善于欣赏别人的人,是一个智慧的人。”当你用欣赏的眼光来看待对方,一定会发现对方的许多闪光点。要善于做换位思考。当你站在对方的立场、用对方的观点来看问题时,你会发现,其所作所为会有一定的道理,理解他便是自然而然的事了。只有相互理解,彼此相处才会融洽愉快,使工作和生活轻松、顺利甚至富有情趣。同级主管之间还应互补,绝对不要把竞争搞成互相拆台和水火不相容的斗争。要正确处理好分内与分外的关系,是自己分内的工作要尽职尽责、全力以赴,不要推给别人。当本部门的工作涉及其他部门时,就应顾全大局,考虑同级的意见,不能只强调本部门的重要,而不管其他部门,更不要以邻为壑,妨碍同事完成任务。要处理好主角与配角的关系,把握好自己的角色。该唱主角时,不要畏首畏尾,要有大将风度;该当配角时,不要抢着出风头,要有绿叶精神。必要时,应对同级的工作给以支持、配合,帮助出点子,提供一些力所能及的方便。当同级的工作存在某些方面的疏忽或纰漏时,要及时提醒,巧妙协助,帮助其弥补。总之一句话:通过竞争,促进了解,加强相互合作;通过合作,互相学习,提高工作能力。
3.注意消除“班子”中的内耗现象
解决领导班子的内耗,主要采取以下措施:
(1)要在提高整体效能的前提下,对领导班子结构进行合理、有效的调整。根据领导成员的专长或优势,打破原有的格局,重新分工定位,按每个个体的智能结构,将其安置在相应的岗位上,实行结构优化。
(2)要注意领导班子的整体结构,在组织设计时,要注重领导成员间的联系和互补。尽可能选择在知识结构、智能结构和年龄、气质、性格等方面有一定差异的人组成领导班子。同时要解决好领导班子比例失调问题,一方面要及时补充班子结构中的空缺职位;另一方面还要根据领导班子的既定功能,大力减少多余人员,使班子在结构上达到最佳组合状态,提高整体功能。
(3)必须遵循口径一致的原则。班子内讨论的问题,必须坚持民主集中制,少数服从多数原则。一旦做出决议,即使个人有意见,也要尊重多数人的意见,服从决议,在言论上、行动上与决议保持一致。不能在群众中搞自由主义、搞小动作,影响决议的贯彻执行。只有这样才能保持组织上和行动上的一致。口径一致是相互信任、相互尊重的行动准则。口径一致,才能导致行动上、组织上的一致,才能把各种力量拧成一股绳,显示团结的力量。
(4)严肃纪律,排除干扰,提高心理承受能力。对于一贯搞小动作,谋人不谋事、搬弄是非、破坏班子团结的人,经批评教育仍不思悔改者,要采取组织措施,对搞内耗者不能提拔重用。
(5)要强化约束机制。决策讲民主,指挥要统一,办事要增加透明度。领导班子内部有分工,但对于一些重要工作,必须坚持集体研究,自觉接受监督,在充分发扬民主的基础上集中,不允许一人专权,一手遮天,以使领导班子的整体功能得到最大限度的发挥。
4.该争时争,不该争时则忍
在与同级相处时,要顾全大局,以忍为安,以屈求伸。这是做大事、成大业最根本的要求。
“以屈求伸”是一门实实在在的领导艺术与工作策略,中层管理者既要有宽广的胸怀,又应通过灵活多变的“屈”来达到“伸”的目的。
春秋时代,才华绝世的孙膑被嫉贤妒能的同窗庞涓诬陷下狱,并剜去膝盖骨,使其永远无法站立,面部被刺上黥墨,使其永远把耻辱刻在脸上。在这种情况下,孙膑以极大的忍耐力,忍辱佯疯,以此迷惑了庞涓,为后人留下了八十卷的《孙膑兵法》。
“留得青山在,不怕没柴烧”。忍让的处世方法,初看似乎比较消极,其实,它是通过少招惹是非的方式,更好地展现自己的才华。
三国时的荀攸,智慧超群,谋略过人,他辅佐曹操征张绣、擒吕布、战袁绍、定乌桓,为曹操统一北方,建功立业,作出了重要贡献。他在朝二十余年,能够从容自如地处理政治漩涡中上下左右的复杂关系,在极其残酷的人事倾轧中,始终地位稳固,立于不败之地,就在于他善于谨以安身,以忍为安。荀攸平时特别注意周围的环境,对于同僚他不争高下,总是表现得很谦卑、文弱、愚钝、怯懦。对于自己的功勋他则讳莫如深。他与曹操相处20年,关系融洽,深受宠信,从来不见有人到曹操处进谗言加害于他,朝里朝外口碑极佳。
谦让也不是无限度的,而是要有一定的条件,谦让者必须有坚强厚实的智能、品德、权位和实力做后盾,否则就成了被迫退让。谦让还要看谦让的对象,如果对方是一时糊涂的明理之人,不妨谦让;如果对方是得寸进尺的小人,谦让就等于逃跑。
有句俗话叫做“一勤天下无难事,百忍堂中有太和”,强调的就是“忍”在为人处世中的重要性。只有具有容人的海量,志存高远,避免积怨成为仕途上的祸端,才能叩开成功的大门。