聪明优秀的推销员在遭到客户拒绝，没有达到成交后，都会冷静的总结经验，寻找出被客户拒绝的原因，而对自我进行调整，以求不再犯类似的错误，从而使他们的销售业绩一步一步得到提高。反之那些业绩平庸的推销员，在遇到这种情况的时候，他们总是不能用一种正确的态度对待，不去寻找原因和解决的方法，而是把所有的问题和责任从自己的身上推卸掉，因而无法突破，从而令自己永远处于平庸。
一个连续两个月销售业绩下降的推销员被经理叫去谈话。
经理：“你怎么搞的，连续两个月业绩下滑。你要清楚，这可是销售旺季。”
推销员：“经理，这可不怪我，今年大环境不好，整个市场都处于疲软状态。”
经理：“那小陈的业绩怎么提升了呢？”
推销员：“当然，小陈业绩是好。可他还不是因为他表哥介绍了两个大客户。他的能力哪有我强。”
经理：“搞推销工作困难都有，重要的是怎样去对待。不要总是从客观找原因，找借口；要从主观上多找原因，从自身多找问题。光找借口，不找方法是干不好工作的！”
推销员：“我……”
做任何事都会有困难，推销工作更是如此。如果一个销售员面对困难就退缩，害怕拒绝，什么也不去做，只是不停地找借口，就会像那个推销员一样，业绩是永远提不高的，最终只会被淘汰。
不管做什么事情，要想有所收获，就必须勇敢，敢于承担风险，敢于面对失败，要做到这一点并不困难，只要不为自己寻找借口，从自己假想的美好世界中走出来，你就能认清现实并采取行动。很多推销员总为自己的怯懦寻找理由，而正是这些借口让他们丧失了面对现实的勇气。
如果你因为害怕客户的拒绝，而为自己找借口找理由开脱的话，你永远都无法去面对现实，无法大胆向前迈出一步。而如果你不敢跟客户去接触，不敢面对客户的拒绝，又怎么能成功地把产品销售出去，又何谈销售业绩呢？
一名优秀的推销员应该调整畏惧心态，不为自己找借口、找理由，去掉畏难、逃避心理，努力去做才能取得成功。
有7种高招可以帮你从被顾客拒绝的困境中解脱出来从而看到一线生机。尽管“推销是从被拒绝后再开始的”，但如对方说：“我不要买”或“今天不想”，你以一句“这样啊”，随即放弃推销，那还不如一开始就什么都不要做。这时便有必要利用应对的说话方法，此方法有七种，现在即按照顺序逐一说明。
（1）“是的，可是……”的说法
先肯定对方所说的话，然后逐渐推翻，将对方引导到所希望的方向去。
（2）用资料改变对方想法的说话法
事先把相关照片、资料存入笔记本电脑中，带上电脑去推销，也会消除对方的忧虑。
“您所担心的是不是这一点呢？请您看看电脑上或网上这些资料，这可是刚刚发布的实验资料。”
“这是向我们购买客户使用后的感想，如果您不相信可以直接问他本人。”
（3）发问式的说话法
商谈时，遵守“说三分，听七分”的原则是很重要的，为了要了解对方的想法，说话内容应尽量采取“发问式的说话方法”，但绝对避免使用对方能以“是”或“不”回答的发问方式，因为若无法了解其具体看法，便不能获得真实的资讯。
（4）回音式的说话方法
就如同回音一样，将对方说过的话完全重复一次，这也是颇具经验和年纪较大的推销员所常使用的方法。
（5）忽视对方话意的说话法
若完全把对方的话都当真，并不一定会有好处，这一点希望初出茅庐的推销员要特别注意。
为避免落入对方的圈套以及为缓和商谈的紧张心情，对于对方的嘲讽或威胁就采取这种做法。
（6）否定的说话法
你的商谈现在已处于无可挽回的状况，此时就有必要完全改变态度，从正面和对方发生冲突，因为既已没有成交希望，不妨干脆以自己的真意与对方应对。
有时候推销员在必要时也得展现出不惜发生冲突的魄力，知道什么时候，在什么场合“以眼还眼，以牙还牙”，对推销员来说，也是相当重要的。不过，还是避免不必要的吵架。
（7）“我不买”这句话背后的真正原因
一般而言，客户若无意购买常有“今天不要”、“不买”、“再说吧”、“我不要”、“有机会再说吧”等等很多拒绝的说法，遇到这种情况时，推销员应该如何呢？此时最重要的是了解买方说“不买”这句话背后的意思，“不买”这句话隐含有各种因素：现在不急着要；因为没钱；因价格太贵；不喜欢推销员；还没有兴趣；不喜欢制造商；不喜欢款式；想向其他同行买；已经订购了；真正无意购买。那么要如何猜测买方的真意呢？有一种“发问式的说话方法”，如：“您是不是说目前没有必要买？”“如果是付款方面的问题，我们可以配合您的方便。”“价钱方面是否有什么不满意呢？”“关于我的说明有无什么不懂的地方呢？”“对于这个商品您是否不大感兴趣呢？”“对于这家制造商您觉得如何？”“您不喜欢这个款式吗？”
“您是否考虑向其他制造商购买？”“是不是已经向其他地方订购了？”“是不是暂时还不想买？”可能的话，一个发问就能够了解对方为什么不买，而按照买方的情况，大约能够知道应该使用哪一种说法应对，把可以克服的障碍一个个减少，如此便能提高推销的成功率了。
