生命并非一个发现的过程,而是一个创造的过程。你并不是在发现你自己,而是在重新创造你自己。所以,别急于发现你是谁,而该急于决定你想做谁。
——美国教育家威廉?沃德如是说
1.经常抱怨会使自己不合群
如果一个人从年轻时就懂得永不抱怨的价值,那实在是一个良好而明智的开端。倘若我们还没修炼到此种境界,就最好记住下面的话:如果说不出别人的好话,就宁可什么话也不说。
抱怨有时可以让人得到舒解,有益健康,但如果抱怨太多,就会令人厌烦了。抱怨绝不是好事,它不会为你带来多少正面的效益。与其整日抱怨,倒不如想办法来解决问题。
对现状不满的人总喜欢抱怨,长此以往,不会不成为其一大性格弱点。常听见许多人抱怨他们的配偶、情人、父母、子女、老板或同事“从来不听别人讲什么”或“拒绝体谅”。我们常因未获得和我们亲近的人的欣赏而怨愤不满,却忽略了他们也需要别人倾听他们的心声,体谅他们的处境。每个人都可以改进自己,让自己的态度更能包容,不至于经常做出过度的反应。
每个人都希望别人能把我们的话真正听进去
——肯定对方确实领会了我们的意思。如果情形不是如此,我们便会有一种被误解与被忽视的感觉,因而开始想责怪对方。
如果人们能本着接纳的态度来倾听,像这类沟通上的差错与责难必然会迎刃而解。要彻底弄清楚对方的意思、体会对方的感受,这非要我们以相当的时间完全撇开自己的主观意识与感受才办得到。除了对方的一字一句,我们还需要听出来的是藏在发言者字里行间的那一片谆谆的教诲。
造成麻烦和使我们苦恼的往往不是批评本身,而是我们的自我防卫。比如,你不能忍受他人批评你某个行为小节,结果由于你充耳不闻的态度使事态扩大,导致两人的分歧日益加深。再如,你的老板一批评你,你就怒发冲冠,这样一来你的工作成果连同你对工作的满意程度全都大打折扣。如果你是经理,而你拒绝理会顾客与员工的反应,你的工作效率必然下降。
接纳性的倾听态度是向对方表达热情与激发对方创造力的最佳方式。这种倾听的态度包含三个要素:培养设身处地为人设想的同情心;由坚持“我没错”改成“你是对的”;保持平静。
遇到与自己有矛盾的人,应设身处地为其着想,同时这也应是你自己反思的一个机会。有的人遇到与自己有矛盾的人,总喜欢抱怨,说这说那,但这并不是正确的人生态度。
抱怨一般有三种:一种是工作上的抱怨,如抱怨上司不公平、待遇不佳、工作太多、同事不合作等等;另一种是生活上的抱怨,如抱怨物价太高、小孩不乖、身体不好等等;还有一种是对社会的抱怨,总是愤世嫉俗,对不公平之事极度不满。
人都有一种正义与刚毅之气,有一种自尊之需,因此难免会对周围的不平之事发泄自己心中的情绪,但你要知道你的抱怨不会给别人带来任何益处。
别人没有听你抱怨的义务,你的抱怨如果与听者毫无关系,会让对方不耐烦,如果你经常抱怨,下次他看见你便会躲得远远的。
有问题才会抱怨,如果你抱怨的都是一些很小的事情,而且天天抱怨,那就会给人一种“无能”的印象。一个能干之人,如果因为爱抱怨而被人认为“无能”,那不是很冤枉吗?
如果你时常抱怨别人,那么你也会被认为是个不合群、人际关系有问题的人,否则为什么别人不抱怨?
对工作的抱怨如果言过其实或无中生有,那么不仅听的人不以为然,不同情你,反而会抵制你,连上司也会对你表示反感。
抱怨也会使自己的情绪恶化,看什么都不顺眼,使自己陷入一种自己制造出来的情境之中。
经常抱怨也会变成一种习惯,遇到压力或不如意之事,便先抱怨一番,这是最可怕的事。
抱怨也会影响其他人的情绪,让不明真相的人心理产生波动,这会破坏工作场所的气氛,而你这种行为也必将受到指责。
2.播种蒺藜不会收获牡丹
假如你比别人更有能力,但成就却落后于别人,此时你应比较你们之间都做了什么与怎么做的。
几乎在每一个公司里,都有“牢骚族”或“抱怨族”。他们每天轮流把“枪口”指向公司里的任何一个角落,埋怨这个、批评那个,而且,从上到下,很少有人能幸免。他们的眼中处处都能看到毛病,因而处处都能看到或听到他们的批评、发怒或生气。
“我到公司这么多年了,按理说,没有功劳也有苦劳,为什么却一直升不上去?一定是有人看我不顺眼,故意算计我!”
“你别看某某外表老实,其实也不是什么好东西,最喜欢在别人背后放黑枪,专打小报告,却偏得上司的喜欢。”
……
或因工作暂时受挫,或因不受上司赏识,有些人经常发出这样的抱怨。
这些人把自己、别人或任何事情都看得太严重,心里稍不平衡便歇斯底里地发作,满腹牢骚,看谁都不顺眼,仿佛世界上所有人都做了对不起他的事。不但如此,他们还整天喋喋不休地到处找人发泄不满,甚至大放厥词,自己抱怨也就罢了,还老想把别人也拉下水。天长日久,不但会给公司制造麻烦,甚至造成同事之间彼此猜疑。
你很难找到一个成功人士会经常大发牢骚、抱怨不停、烦躁不安。相反的,你却常常能够见到毫无建树的员工满肚子怨言。
抱怨或牢骚通常因某种不满而引起,人们在遭遇挫折或不当待遇时,难免会“不平则鸣”,并且希望引起别人的注意与同情。这是一种正常现象,但如果一个人不断地把抱怨的矛头对准别人时,反而很容易让人产生反感,产生负面效果。
在公司里,不管你走到哪儿,这些牢骚族的抱怨之声,总是听起来特别刺耳。本来,他们可能只是想发泄一下,但后来却一发而不可止。他们理直气壮地数落别人如何对不起他们,自己如何受到不公平待遇等等,牢骚越讲越多,使得他们也越来越相信,自己完全是遭受别人践踏的牺牲品。
牢骚族总是习惯怪罪别人,认为别人应该为自己的问题负责。然而,他们忘了,光是发牢骚,并不能改变现实,只会让他们更可怜自己——悲伤、愤怒、受害、多疑或自以为是。不停地抱怨,你的想法和话语只会妨碍和干扰你自己的阵脚,终究受害最大的还是你自己。
戈洛尔是公司的业务精英。在年终业绩评比时,他的业绩名列整个集团公司的第五名。按照惯例,业绩在公司前六名的员工可获得2万元年终奖金。对此,戈洛尔兴奋极了,甚至他已经许诺为妻子买一条白金项链。
可万万没想到的是,公司公布的获奖名单上竟然没有他的名字!第七名都入围了,惟独裁掉了他,凭什么?
戈洛尔怒气冲冲地去找上司讨个说法。上司看到他一点也不意外,说这次绩效考核,不仅看业绩,而且还要看平时的表现,尤其是个人的心态。很多同事都反映戈洛尔的牢骚与抱怨太多了,影响了公司的团队合作士气,甚至让同事间彼此产生很多误会,导致一些客户丢失。所以,公司决定取消戈洛尔的奖金资格。
上司的一番话,像一记炸雷撞击着戈洛尔的心。他先是诧异,继而愤怒,接着是羞愧,他低下了头,脸上阵阵发烧。上司安慰地拍拍他的肩膀,语重心长地说:“我能理解你现在的心情,回去好好反思反思,相信明年见到的你会是一个全新的人。”
那一刻,他感到全公司的同事都在嘲笑他、奚落他,让他感到无地自容。对上司的话,他几乎找不到一点反驳的理由,因为他的确就像上司说的那样,爱发牢骚,爱抱怨,同事们都私下里叫他“抱怨鬼”。
有时心里不痛快,发发牢骚也是问题吗?他从来没有意识到,牢骚也会影响到他的生存大计。
其实戈洛尔是个非常有才华的人,本来毕业后他要进的是另一家企业,但后来出现变故,才来到现在就职的公司。所以,刚来时,他就有些不情愿,一进公司就怨天尤人,让上司和同事都觉得不愉快。再加上他觉得一身才气没受到重用,便不免牢骚满腹。他常常抱怨命运不公,抱怨上司事情处理得不好,抱怨同事爱挑他的毛病,抱怨公司制度太严格……总之,从上司到同事,他从来都是不合作、不屑与不满的态度,走到哪里都在发牢骚,都在抱怨,在公司里与同事说,在外面与客户说,牢骚与他形影不离。虽然他的业绩很好,但同事把他的一些行为反映到上司那里,于是他便有了现在的结果。
3.你做的一切都是为你自己
心中有一个命题,眼睛就会去寻找证据。因此,命题的立意最为重要。
不少员工总是在想着“我应该得到什么”,抱怨公司或领导“没有给我什么”,却没有反躬自问:“为了希望从事的职业我还缺乏什么,可能要付出什么,做得够不够?”抱怨别人者总是把责任推到别人身上,看不到自己的错误和不足。抱怨成了不负责任和不够忠诚的借口。这样下去,他们在抱怨中会丧失许许多多的机会,落在别人的后面。曾经有一位好发牢骚的员工愤然离开了好几个老板,抱怨老板的种种不是。三年后,当他在自己最喜欢的事业上被老板辞退的时候,他终于明白是自己一直欠缺必备的能力,而不是原先的老板没有赏识他。
抱怨似乎是一种很普遍的情况,它也容易传染,而且让别人感染上此病后却浑然不觉。人似乎天生就有一种抑强扶弱、劫富济贫的心态,对那些超越我们、管理我们的人天生有一种抵触情绪。很多人会不自觉地认为,富人之所以富有,是缘于对穷人的剥削。直到今天,这种财富的原罪始终没有从人们的头脑中消除。我们经常可以看到关于为富不仁的报道,内容不过是对老板如何奸诈的揭露,以及对“社会底层人士”的同情。
那些落魄的人的确值得同情,但是你想过没有,他们今天的落魄境况完全是由社会或者其他人造成的吗?他们自己就没有责任吗?同样,当他们抱怨老板的时候,没想到自己也有责任吗?表面看,老板们拥有巨大的可支配的财富,但是他们能享受和消费的并不比我们多,相反,他们却付出了比普通人多得多的心力。从某种意义上说,他们是更值得我们同情的人——同情他们即使下班铃声响过很久也无法放下手上的工作;同情他们因为改变员工而付出的努力;同情他们忍受社会及员工不公正的评价和议论。那些指责老板的人并没有意识到,如果没有老板的辛勤努力,许多人的命运会更为悲惨。
长期的抱怨可能会导致一个人对企业失去忠诚,陷在一种无法自拔的低迷情绪中。因为抱怨,一个人可能会抵不住其他机会的诱惑,或者不能承受企业暂时的困境,所以消极对抗或者另谋出路。比如一个技术人员,刚到一个小工厂,在发展的初期,不可避免地会遇到战略不清晰、管理混乱、老板经常变换思路等特点,这时候他抱怨:你是请我来干事业的,不是来和你们变来变去的。他认为这样的企业和老板不值得为之效力,准备跳槽。其实那个抱怨的员工可能不明白,这是很多小工厂必须渡过的一道难关。而一个员工在这种时候不仅要做事,还要学会应对各种可能的突发事件,并且与老板共渡难关。
作为一名体贴的员工,你应该明白,经营和管理一家公司是一件复杂的工作,会面临种种烦琐的问题,来自客户、来自公司内部的巨大压力,都会给老板带来种种困扰。更何况老板也是普通人,有自己的喜怒哀乐,有自己的缺陷。站在对方的角度上思考问题是超越平庸的一大黄金定律。当你是一名雇员时,应该多考虑老板的难处,给老板多一些同情和理解;而当自己成为一名老板时,则需要多多考虑雇员的利益,多一些支持和鼓励。
很多情况下,老板需要的是员工提出建设性的意见而不是经常性的抱怨,如果员工这个时候从老板的角度为其着想,并且以老板能够接受的方式提出建议,老板应该是非常欢迎的。
如果一个员工有忠诚、敬业并且毫不抱怨的精神,就一定会被信任并委以重任,即使你受雇于他人,也同样能够成就自己的事业。
其实,反过来想想,当你为你的老板工作时,往往会认为老板太苛刻;而有朝一日自己成为老板时,你就会发现员工缺乏主动性。其实,什么都没有改变,改变的是你看待问题的角度。
所以,有一点你必须要知道:抱怨于事无补,并且只会让事情变得更糟。那些喜欢终日抱怨的人,即使独立创业,也没有办法改变这种恶习,更不会获得成功。
4.不要吹毛求疵
那些只顾把时间花在说人长短、毁谤他人的人,是没有时间走向成功的。
也许贫困的生活正像幽灵似的困扰着你,没有高亲贵友,你无依无靠地独自与生活拼搏着,时刻感觉到人单力薄,充满艰辛,因此你急切地希望减轻自己身上沉重的负担。然而,你却仿佛陷入黑暗的深渊之中,负担是如此沉重。于是,你不停地抱怨,感叹命运对自己的不公,抱怨自己的出身、自己的父母、自己的上司,甚至抱怨使你遭受贫困,却赐予他人富足和安逸生活的不公正的上苍。
到处都能看到许多失业者。和他们交谈时,你能发现他们充满了抱怨、痛苦和诽谤。这就是问题所在——吹毛求疵的性格使他们摇摆不定,也使他们发展的道路越走越窄,最后一事无成。他们与公司的理念格格不入,对他人毫无价值,最终只好被迫离开。每个雇主总是不断地在寻找能够助自己一臂之力的人,同时也在发现那些不起作用的人——任何对公司发展形成阻碍的人都要被拿掉。