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第11章 “不要总以为你最聪明!”——职场上也需要点糊涂哲学(1)

你见识的越多,你就会什么都能看得惯,你具备足够的聪明,你就会表现出适当的糊涂。

1.水至清则无鱼

人可以用自己的标准衡量别人,但决不可用自己的标准要求别人。

有位才华出众的经理,事业一直都不顺利。为什么呢?很重要的一个原因就是他太精明了。每次与朋友见面聊天,总在听他抱怨、指责别人,这些人包括他的合作伙伴、客户以及下属,他会一针见血地指出每个人的缺点和不足,然后抱怨同这些人共事有多么困难。

朋友劝他:这样看人有失偏颇,不利于工作。可他仍然我行我素,而他管理的公司也依然很不景气。

有不少员工可能有着与他同样的毛病。在他们眼中,周围的人身上全是毛病,他们用自己的标准和好恶去衡量、要求别人。他们不乏精明,但少了一份应有的糊涂和容人的胸怀。这样的人会是做具体业务的好手,但决不是好的管理人才;他们可以成为好朋友,但要做整天在一起共事的同事却很困难。

严于律己,宽以待人。有时候我们应有意识地区分朋友与同事。朋友一般志趣相投,大家有许多互相欣赏的东西及感情的因素,而同事则首先要求的是业务上的能力与配合,二者之间是有细微区别的。

朋友之间和不来,少来往就是了,而同事还要天天在办公室里打交道。对于同事更要有一份宽容的胸怀,除去业务上的互相合作外,你应该允许他以你极不赞成的方式生活、娱乐,因为那是他的权利。在办公室之外,你可以对他敬而远之,而没有必要按你的道德标准、生活方式去要求他。一些不伤害原则的小地方更是要求你忍让、宽容,也许他爱占些小便宜,也许他生活不检点,也许他品位不高……聪明难,糊涂亦难,由聪明变糊涂更难。水太清了连鱼都无法生存,人太精明了会没有愿意与你共事的人。

如果你不知道自己工作的意义,不知道自己能胜任什么工作,就不要抱怨自己没有提升的机会,或说老板没有人情味。

那些吹毛求疵、喜欢抱怨的人往往都是心胸狭窄、缺乏进取心的人。因为他们不努力工作,却在故意挑剔别人的小毛病,殊不知自己却犯了工作中的大忌。

没有人会喜欢吹毛求疵、喜欢抱怨的人。仔细观察一下我们身边的成功者,你会发现,他们的升迁都是他们肯学肯干、不断进取的结果。而老板也最喜欢肯学加实干的人。反之,一个人缺乏了工作的热情,就只能生活在抱怨之中,而永远没有成就。

一个经常挑剔别人短处、指责别人错误的人,只会让人感到他的苛刻而难于相处,让人感到他品质恶劣而厌烦。

如果你去应聘,主聘人经常会问一个问题:“你在原来的单位干得好好的,为什么要来我们单位?”

有些人为了讨好主聘人,就极力指责原单位:那里的人很难相处,老板挑剔刻薄,你这里多好啊!这样说的人,十有八九会落选。主聘人一定会想:他现在这样指责他原来的老板,将来会不会也这样说我呢?

我们平常的谈话中有百分之九十是闲聊,那种品质恶劣的人总是以议论人及诽谤人为中心,仿佛这个世界上所有人都不行,只有他最伟大,或者通过指责别人的不是来抬高自己。这种人其实自尊心是极低的,他没有真本事去表现自己,只有借助于挑别人的短处来抬高自己的身份,这样的人实在令人不齿。

有一句古老的格言这样说:“如果说不出别人的好话,不如什么都别说。”这句格言在现代社会更显珍贵。与其以抱怨来发泄对公司和老板的不满,不如努力欣赏彼此之间的可取之处,这样一来,你会发现自己的处境大有改善。

每个人在工作中都可能有失误。当工作中出现问题时,应该协商去解决,而不应只做一些求全责备式的评论。特别是在自己无法做到的情况下,让自己的下属或别人去达到这些要求,并且还评头品足,抱怨得失,很容易使人产生反感。长此以往,这种人会在公司没有任何威信可言。

2.办公室是工作的地方

最严格的表现标准应该是自己设定的,而不是由别人要求的。

办公室是办公的场所,决不是怨气冲天、喋喋不休的地方。你可能暂时遇到一些工作和生活上的问题和困难,但都不可在办公室里逢人诉苦,把痛苦的经历当做一谈再谈、永远不变的谈资。忘记过去的伤心事,把注意力放到充满希望的未来,做一个生活的强者,这时,人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。

此外,办公室内难免出现不愉快的情景,此时切忌揭人疮疤,这样的人不但不会与同事相处融洽,连上司也会对你反感厌恶。当工作上遇到困难时,自然也不会有人帮助你。

要警惕办公室,因为这里总是喜欢聚集着在一起交头接耳说长论短的人,通常在开始的时候都是不经意地随口说话,然后整件事再传述的过程就好像发酵了一样愈来愈膨胀,最后演变成不可收拾的局面。所以,作为办公室中的职员,一定要注意办公室这个特殊场合。

俗话说得好,小不忍则乱大谋。有不少办公室人士由于心态不平衡而歇斯底里大发作。他们或因工作暂时受挫,埋怨生不逢时;或因不受领导赏识,哀叹怀才不遇;或因经济入不敷出,自愧囊中羞涩等等,积怨愈深,无名火愈大,到处发泄不满,甚至大放厥词。日久天长,养成恶习,不是指桑骂槐,就是含沙射影,成了一个地地道道的自由主义者。这种人多半心胸狭窄,争强好胜,自视清高,旁若无人。即使生就一副伶牙俐齿,毕竟惹人讨厌。身为这种下属的领导,也许投鼠忌器暂时不作处理,但终究不会长期纵容姑息。

无论出于什么动机,在背后说人闲话都是一种极不道德的行为,既影响公司内部的团结,又会引发人际关系危机。人与人之间的交往应该是光明正大、坦诚相见的。即使有意见,也该用正当的渠道传达,而不应在背后嘀嘀咕咕。

公司是一个整体,每个员工之间只有相互配合,才会有所发展。如果这种说长道短的坏风气在公司弥漫开来,就会出现不团结的裂痕,你个人的工作也一定会受到影响。

如果你有背后议论、抱怨他人的行为,就必须严格检点自己:把这些行为一一挑出来,或改善或抛弃,并尽量少去接触小道消息。当你想参与这种议论时,可以自问一下:“这是真的吗?”“这样好吗?”“这样做有必要吗?”要知道,一旦你参与了,你就是一个沾上是非的人了。

规则是不可违抗的。虽然有些规则没有人会告诉你,但它所界定的禁区却存在于你的人生经验中、心理体悟中。这是一种潜规则,如果有谁愿意告诉你,那他可堪称你职场上的第一导师。

做任何工作、干任何事情都有规则。职场上倡导什么、忌讳什么,你应该做到心中有数,一切要按规矩行事。

你的文明程度体现在你工作的每一个细节中。每一句话,每一个举止,每一件事情都能看出你的修养。在一个团队中,你如果不检点自己的言行,提高对自己的要求,你就会成为团队中不受欢迎的人。

3.与团队为伍

“木桶理论”讲,最低的那块木板决定木桶的盛水量,你肯定不愿意做那块最低的木板!

一家公司无论大小,所有的业务都应该以公司的名义进行,因为整个公司要比该公司里的任何单个人都要有分量。如果公司的职员或销售人员以他们的名字作为信笺的开头,并让顾客给他们个人发送信件,那他们就大错特错了。在业务中你应该忘却个人的名分,这是你在一家大公司工作要付出的必要代价。不要对此持任何异议,这并不是什么新鲜事。你在所有大公司都得面对同样的情形,无一例外!你不必为此而产生不满情绪,因为这对一个公司的发展是十分必要的。

当然有人会以此为借口:将顾客的需求通过几个部门的辗转陈述,最终下达到实际生产销售部门,这实在是太浪费时间了。的确有时候,一份紧急的订单在当天晚上就可以送到某个人手中,但是如果必须经过一个规定的程序,让这份订单几经辗转,确实很耽误事。

在实际业务中,确实存在诸如此类的令人伤透脑筋的延误因素,有很多因为咬文嚼字、繁文缛节而降低效率的成分。但也有少数思想幼稚、目光短浅的销售人员将公司的业务据为己有,将公司的顾客看做是个人的财产。为此一家公司必须要建立一整套固定的规章和制度,并形成公平、公正交易的信誉,否则它就不可能在激烈的市场竞争中存活下来,它也无法给公司员工提供稳定的工作和可观的报酬。公司的规章和制度一旦确立,作为员工,你不要养成用钻牛角尖的想法来试图更改公司制度的习惯。相反,要和公司的规章制度保持一致,站在公司一边,为公司自豪,尊重公司,支持公司,将公司的利益看成是你自己的利益。只有这样做的人才能成为公司真正必不可少的人,才是能够在业务中拿满分、得高分的人。

与此相反的做法是,在公司的大旗下经营自己。你整天忙忙碌碌的,接连不断地收到各种礼品、信件、请柬、恩惠、拜访。慢慢地你会变得傲慢起来,当别的销售人员招待你的顾客或是处理他的信件时,你会抱怨。你开始暗藏玄机、钻营妄为。由此,你给人留下这样的印象:一个十足的贪婪者,经常与同事闹矛盾,把自己的利益凌驾于公司整体利益之上。我们应该在个人的成长中与集体靠拢,和集体一起成长,而不是远离集体。

一个利己主义者总是对他自己那点儿业务沾沾自喜,甚至会威胁说要带走其他雇员和顾客转而离开公司。管理人员的妥协更是让这些利己主义者自以为是。他的这种思想会不断膨胀,直到某一天公司的人都得对他惟命是从。一旦某天此人真的离开了这家公司,原来公司的同事们会一时感到手忙脚乱,过几周带给顾客的尴尬、业务上的延误和制度上的混乱后,那个利己主义者也就被抛到九霄云外了!“蒸汽船还在乘风破浪,不断前行。”我们的那位利己主义者呢?可能又找到了一份新工作,但只是为了再一次实现他个人的抱负而已。这种人几乎从来都学不到什么有价值的东西,因为当他到一家新公司时,他便又开始“身在曹营心在汉”——夹带着实现自己美好抱负的愿望,开始与自己公司的竞争对手建立联系,以获得一份更好的工作。之所以会出现这样一种人,责任首先应该归咎于雇佣他的第一家公司,因为那家公司允许他以个人的名字作为信笺的抬头,容忍他脑子里充斥着错误的念头,放纵他用个人的账户处理公司的业务,以至于他看不到通过团队合作所能取得的巨大成就。

实际上,公司的利益也是你的利益,如果你不这么想,你就会滑入利己主义的深渊。

4.团队的一切都与你有关

只要你依然是某一机构的一部分,就不要诽谤它,不要伤害它。

在这个世界上,没有不须承担责任的工作,相反,你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重。

世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任,并抱怨是这样或那样的原因使自己没法完成任务。现在,在企业里,老板越来越需要那些敢做敢当、勇于承担责任的员工。因为,在现代社会里,责任感是很重要的,不论对于家庭、公司、社交圈子,都是如此。责任不止意味着质量和效率,也意味着专注和忠诚。

“我警告我们公司的人,”美国塞文事务机器公司前董事长保罗?查来普说,“如果有谁说‘那不是我的错,那是他(其他的同事)的责任’,被我听到的话,我就开除他,因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣——如果你愿意,站在那儿,眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车,或任由一个只有2岁大的小孩单独在码头边上玩耍——好吧!我这时要考验你的表现,我不容许你这样继续站着。你必须跑过去保护那个2岁的小孩才行。

“同样地,不论是不是你的责任,只要关系到公司的利益,你都该毫不犹豫地加以维护。因为,如果一个员工想要得到提升,任何一件事都是他的责任。如果你想使老板相信你是个可造之才,最好、最快的方法,莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会,哪怕不关你的责任,你也要这么做。”

由此可见,老板心目中的员工,个个都应是公司的负责人。只有主动对自己的行为负责、对公司和老板负责、对客户负责的人,才是老板心目中的“自己人”。

如果你在推卸责任,老板也许会因为你尚有其他长处可用,不愿当众揭穿你,但是,在老板的心目中,早已判定你是一个并不可靠的人。

英国大都会总裁谢巴尔德要求他的下属在他面前不能因干不好工作而找理由推脱责任。一次,一个员工为了一件极难办的事找他,说自己尽力了,并说出许多客观理由,最后说无论怎样,这件事都“办不到”。谢巴尔德听后觉得这个下属就是怕得罪人,怕牺牲自己的利益,于是就轻声对他说:“够了,够了,现在我需要的不是这些好理由,而是要你仍旧照我的命令去做。否则,你就别做这个部门的经理了。”

谢巴尔德的做法很正确,他就是要让下属明白,对于自己应该承担的责任就该负责,而不能随便找个理由推脱,这样才是一个称职的员工。

每个人都不希望在工作中出现失误,但是“人非圣贤,孰能无过”,人不可能不犯错误。如果在有错误发生时,其中的部分原因是因自己而起,就应该努力承担,并弥补错误,这样可以给人一种负责任的印象,有利于建立良好的人际关系;反之则会破坏与同事和上司的关系,使自己的工作陷入无助的境地。

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