有了沟通，心灵不再寂寞
我们虽然是擦肩而过的陌生人，但彼此伸出手一握住，便不再莫不相干了。我们冷淡是因为怕被拒绝，其实我们容易了解，也容易相处。
不能沟通就不能合作，沟通是合作的前提。与他人沟通，首先就要明白，地球上的每一个人都有相同的权利去满足他（她）的生活需求。大家都知道，肤色、出生地、政治信仰、性别、经济情况以及智力并不能决定一个人的价值，前往沟通的道路就是接受这一事实：每个人都是与众不同的人物。世界上没有两个完全相同的人，即使双胞胎也有不同。
我们的指纹、脚趾都是独一无二的，甚至连“声纹”也找不到两个完全相同的。“美国电报与电话公司”知道我们每个人的谈话的声波是独一无二的，跟别人绝对不同，因此，该公司正在发展一种“声纹”系统，利用电子仪器，根据我们的声音，迅速而正确地分辨出每个人的身份。你只要向着商店的柜台或银行橱窗的麦克风报出姓名，你自己的“声纹”频率将会和存放在中央电脑的“声纹”档案资料进行比较。这种系统将可免去支票或信用卡被窃后产生的问题。即使是世界上最好的模仿家也无法伪造另一个人的声波。
在家庭、社会与国际生活中，存在着这么多的不和谐，这没有什么值得奇怪的。因为我们每个人透过不同耳膜去听声音，透过不同的角膜去看东西，经由不同的头脑去理解事情。你所做的决定，就是头脑中一套独一无二的思维系统所造成的结果。
用爱去沟通
你必须爱自己，然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人分享为基础的，并且基于独立性的选择，而不是出于依赖性的需求。真正的爱，就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种关系。只有独立的人，才能自由选择维持一种关系。不独立的人，他们都因为有所需求，才会继续维持关系。
可见，爱是人们相互沟通的前提。
做为一名好的沟通者，你我和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手以外，我们还要把眼光直视对方，同时面带温暖、开朗的微笑，借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生人时，我们总是先自动报出自己的姓名，并在说出姓名之前；加上一句“早安”，“午安”或“您好！”这些行为也可以用在电话交谈上。
你我在经过自我介绍之后，就成为一个积极的聆听者。耐心聆听，并且替对方设身处地地着想。我们都知道，倾听是可以学到很多东西的。
我们盼望结交新朋友，友善地与陌生人说话，我们同某人说话，或聆听他们说话时，都要看着他们。我们既要宽容又要仔细聆听，即使我们可能并不同意他们所说的话。
我们平等地对待他人。我们聆听既沉闷又无知的谈话，因为，他们的内容也自有一套道理。我们不会拙拙逼人地追问问题。我们试着在陌生人身上寻找特别的美丽，然后真诚地称赞他们。我们让陌生人谈到自己，以便了解他们。
我们容易了解，而且容易相处。我们并不期望其他人会对我们所说的话产生反应。我们也不想尝试着去探讨他（她）脑中究竟在想些什么。
我们在面对陌生人时，充满自信，因为我们想了解，不管其他人表面多镇定，但几乎每一个人都急于会晤新的人，以争取友谊或个人的发展。我们也知道，几乎每个人的内心都存在着少许害怕被别人拒绝的恐惧感。
当你我面对一个可能成为朋友的陌生人，一个将来可能和你做生意的人，或是我们自己的家人时，我们的态度是热诚的，而不是自私的。我们关心的是其他人，不是我们自己。当我们在内心对其他人——而不是对我们自己——产生兴趣时，他们将会感觉出来。他们也许无法以语言说出他们为何有这些能力，但他们确实有这种能力。相反地，当人们和那些只在脑中想到自己利益的人交谈时，他们就会产生不舒服的感觉。这就是所谓的非言语沟通：“你虽然说得如此大声，但我却听不懂你在说什么。”
成功的沟通者都知道，我们所有的人所看到的和所听到的皆不相同。由于我们付出什么给对方，就会获得对方同样的回报。因此，我们最好使自己发出简单、建设性及支持性的构想。如果我们希望受到别人的喜爱，就必须以积极、“可爱”的语言进行沟通。
富有习惯之九——追求双赢
在这样一个相互依存的年代，除了赢—赢这种关系模式以外，其他的模式都不是最佳选择，它们都会对长远的关系产生影响，而这种负面影响最终会让我们自己付出代价。成功人做事的习惯之一便是如此，他们期望获得一种双赢的效果，如果真的不能达到一种真正的赢—赢的结果，他们在大多数情况下宁可采取不做交易的态度。
卡耐基技术研究所进行的一项研究表明，在工作中获得成功所要求的技能，85%是基于个性，只有15%是因为技术和训练。任何人际关系，无论是私人交往，还是业务关系，如果它是以成年人的那种互利的观念来支配的话，对双方来说只会有益。你为别人提供急需的东西，人家也会满足你的要求。
人际交往的6个模式
我们常说，人际交往真的太复杂了。是的，人际交往必须建立在一定的交往原则之上。事实上，只要我们归纳一下行行色色的人际交往，便可归纳6种模式。这6个模式是：
1.赢—赢
2.输—输
3.赢—输
4.赢
5.输—赢
6.赢—赢或不做交易
下面我们分别阐述一下这6个模式。
（1）赢—赢
该模式是人际关系和商务交往中的一种最佳状态了，在这种模式下，双方都本着一种寻求互利的精神和心态。这种关系也意味着双方的协议和解决办法是互利的，并且令双方都感到满意。如果双方寻求的解决方法的基本原则的赢—赢，那么各方都会对这个决定感到满意，因此都会觉得必须遵守这个行动计划。
追求赢—赢交往模式者把生活看做一个合作的舞台，而不是一个角斗场。而现实生活中，大多数人喜欢用两分法来考虑问题：强或弱、硬球或软球、胜或败。但是这种思维方法根本上就是错误的。它的基础是力量和地位，而不是原则。赢—赢模式基于这样一种观念：事情的好处很多，人人有份，一个人的成功不是以牺牲或排斥别人的成功为代价而取得的。
寻求赢—赢模式者相信事情的结果一定会有第三种选择。它不是你的方法，也不是他的方法，而是一种更好的、更加高明的选择。
（2）赢—输
赢—赢的一个替代模式是赢—输，现实中的很多交往模式便是如此。奉行这种模式的人认为，“如果我赢，你就是输。”
在竞争性很强以及缺乏信任的条件下，赢—输的思想会有一定的存在空间。但是，就其主流而言，生活并不是一场你死我活的竞争。我们不必每天都同我们的配偶、子女、同事、邻居和朋友竞争。“在你们的婚姻中谁是胜利者”，这是一个荒唐可笑的问题。如果两个人都不是胜利者，那他们就是失败者。生活基本上是一个相互依存的——而不是一种独立的——现实。你所希望的大多数结果都取决于你与其他人之间的合作，而赢—输心理阻碍了那种合作。
（3）输—赢
对这种模式，有些人的头脑里输入的是另一套程序——输—赢。
输—赢模式比赢—输模式更糟，因为它没有标准，没有要求，没有期望，没有远见。考虑输—赢的人通常都容易讨好或姑息别人。他们从别人对他们的欢迎和认可当中寻求力量。他们很少有勇气去表达自己的感情和信念，容易被自负的人吓倒。
