要记住：懦弱愚蠢的人好激动和大吵大嚷，聪明强干的人什么时候都应保持自己的尊严。别到处逞能
青年人由于血气方刚，遇到事时容易冲动，不能很好地控制自己的情绪，这样逞强显能，往往给自己带来重大损失，给走向成功设下陷阱。
卡耐基在人际关系上也有过失误。第二次世界大战刚结束的某一天晚上，他在伦敦参加一场宴会。宴席中，坐在他右边的一位先生讲了一段幽默故事，并引用了一句话：“谋事在人，成事在天。”那位健谈的先生说，他所引用的那句话出自《圣经》。
“他错了，”卡耐基回忆说， “为了表现优越感，我很多事，很讨厌地纠正他。他立刻反唇相讥：‘什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话出自《圣经》。”’
“我的老朋友法兰克·葛孟坐在我左边。他研究莎士比亚的著作已有多年，于是我俩都同意向他请教。葛孟听了，在桌下踢了我一下，然后说：‘威尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自《圣经》。”’
“那晚回家的路上，我对葛孟说：‘法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。’‘是的，当然，’他回答，‘《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他面子？他并没问你的意见啊。他不需要你的意见。为什么要跟他抬杠？永远避免跟人家正面冲突。”’
“永远避免跟人家正面冲突。”卡耐基谨记了这个教训。卡耐基早年是个积重难返的杠子头。小时候，他和哥哥曾为天底下任何事物而抬杠。进人大学，他又选修逻辑学和辩论术，也经常参加辩论比赛。他曾一度想写一本这方面的书，记载他听过、看过、参加过，也批评过数千次的争论。这一切的结果，使他得到一个结论：天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论，要像躲避响尾蛇和地震那样避免争论。
要使不同的意见不致演变为争论，下面的建议或许是有帮助的：
(1)欢迎不同的意见
记住这一句话：“当两个伙伴意见总是相同的时候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好药方。
(2)不要相信你的直觉
当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，要保持平静，并且小心你的直觉反应。
(3)控制你的脾气
记住，你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的度量究竟有多大。
(4)耐心听完
让你的反对者有说话的机会，让他们把话说完，不要抗拒或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。
(5)寻找同意的地方
在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。
(6)要诚实
承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。
(7)同意仔细考虑反对者的意见
出于真心同意你的反对者：他提出的意见可能是对的，并愿意考虑他们的意见。
(8)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情很关心。把他们当作真心帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。
(9)延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚
建议稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实才可能都考虑到。要多问自己：“反对者的意见，是完全对的，还是有部分是对的？他们的立场或理由是不是有道理？我的反应到底是有益于解决问题还是仅仅会减轻一些挫折感？我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我？我的反应会不会提高别人对我的评价？我将会胜利还是失败？如果我胜利了，我将要付出什么样的代价？如果我不说话，不同的意见就会消失了吗？这个难题会不会是我的一次机会？”
歌剧男高音歌唱家真·皮尔士结婚差不多有50年之久了。一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何的愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听——因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪音和震动。”让别人保住面子
让别人保住面子，会给自己带来成功的砝码。你不信？且看：
通用电器公司要免除查尔斯·史坦恩梅兹计算部门主管的职务。史坦恩梅兹在电器方面是天才，但担任计算部门主管却是彻底地失败了。公司不愿冒犯他，于是他们给了他一个新头衔，他们让他担任“通用电器公司顾问工程师”，换了一个新头衔——不再担任领导工作，并让其他人担任部门主管。
史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的高层领导也很高兴，他们已温和地调动了他们这位最暴躁的王牌明星职员，并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了面子。
让他有面子，这是多么重要呀，而我们却很少有人想到这一点。我们残酷地抹杀了他人的感觉，又自以为是；我们在其他人面前批评一位小孩或员工，不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句体谅的话，都可以减少对别人的伤害。
会计师马歇尔·格兰格写道：“开除员工并不有趣，被开除更是没有趣。我们的工作是有季节性的。因此，在三月份，我们必须让许多人走路。”
“过去，我们通常依照下列方式进行：‘请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，你也明白，你只是受雇于最忙的季节。’等等。”
“这些话给他们带来失望，以及‘受遗弃’的感觉。他们中大多数人一生都从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱恋。”
“我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式，来遣散公司的多余人员。因此，我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来。我这样说：‘史密斯先生，你的工作表现很好(如果他真是如此)。那次我们派你到纽华克去，那真是一项很艰巨的任务，虽然遇到一些困难，但处理得很妥当，公司很以你为荣。你对这一行业懂得很多——不管你到哪里工作，都会有很光明的前途。公司对你有信心，支持你，希望你不要忘记我们！”’
“结果呢？他们对自己被解雇的感觉好多了。他们不会觉得‘受遗弃’。他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，再来投效我们。”
我们来比较一下挑剔错误的负面效应和让人保留面子的正面效果。宾州的佛瑞·克拉克讲了一件发生在他公司里的事：“在我们的一次生产会议中，一位副董事长非常尖刻地质问一位生产监督，指责那位监督的工作。这位监督的回答含混不清，这使得副董事长发起火来。严斥这位监督，并说他说谎。”
“这位监督所有的工作成绩，都毁于一旦。他本来是位很好的雇员，但从那一刻起，他对我们公司来说已经没有用了。几个月后，他离开了我们公司，为一家竞争对手工作。他在那儿非常地卖力。”
安娜·马佐尼讲了她工作上与之非常相似的一件事，所不同的是处理方式和结果。马佐尼小姐是食品包装业的市场营销专家，她的第一份工作是做一项新产品的市场测试。她说：“当结果出来时，我可真惨了。我犯了一个极大的错误，整个测试都必须重来一遍。我尽了全力不使自己崩溃，心想老板定会骂我一顿。”
“但是，他只谢谢我的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查会更准确，对公司更有意义。”
“散会之后，我的思想稳定了下来，我下定决心，决不再让我的老板失望。”
假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也不要毁了他的自尊。传奇性的法国飞行家和作家安托安娜·德·圣苏荷依说过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害他人的自尊是一种罪行。”
德怀特·摩洛，拥有和解敌对双方的神奇能力。他怎么办到的呢？他小心翼翼地找出双方对的地方——他对这点加以赞扬，加以强调，他从未指出任何人做错了。
每一个人都应该知道这一点——让人们留住面子。
世界上任何一位真正伟大的人，绝不浪费时间满足于他个人的胜利。
1922年，土耳其人与希腊人在经过几个世纪的敌对之后，终于决定把希腊人逐出本国领土。穆斯塔法·凯墨尔，对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是近代史上一场惨烈的战争开始了。最后土耳其获胜。而当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其官兵对他们加以辱骂。但凯墨尔丝毫没有显出胜利的骄傲。
