狮子是森林中的霸主,它虽然力大无比,但是却没有头脑。一说起狐狸,它就特别地反感,认为肉食动物的宝贵品质就在于凭借强力去夺取自己的食物,而不是靠鬼点子。所谓的“头脑”那是人才有的东西,而动物必须和狡猾的人划清界限。狐狸对于狮子的想法不屑一顾,它觉得狮子是个傲慢的、身大无脑的家伙。
有一天,狮子不幸被猎人的捕兽器夹住了脚,痛苦的咆哮声响彻整个森林。狼、熊、豹、虎都跑来救助它。可怜这些大兽面对一个小小的捕兽器一筹莫展。最后,狼出了个主意,把狐狸叫来了。狮子本来不想接受这个狡猾家伙的帮助,可是脚疼得厉害。而且,传来的消息说,猎入已经向这里出发了。在危急的情况下,狮子也只好低头。狐狸来了,它早就对人类的器械有过一番研究,如今总算派上了用场。
狮子得救了,开始佩服狐狸的智慧。狐狸谦虚地说:“尊敬的森林之王,我很乐意为您效劳,也很高兴有这么一次机会,来消除您对我的偏见。以前,您总是不给我机会,让我来证明才华对于动物来说也是有用的。现在,我相信您应该能够认可我的观点了。”
分析:
从寓言中,可以得出在团队沟通的过程中,造成沟通效率低下的一个原因在于偏见,而沟通的障碍往往加剧了偏见。
在一次国际会议上,以色列代表团的成员在阐述其观点时,抱怨泰国代表“只是坐在那里”,而不表达自己的意见。而泰国代表则对以色列代表非常愤怒,因为他们“用了那么大的嗓门”。所以,在团队中成员的背景多样化时,沟通的最大障碍就在于因信息传播者的偏见,而无法获得准确的信息。
理论延伸:
沟通就是共同磋商,即员工们交换、适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。我们认为,只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中,团队成员越多样化,就越会有差异,也就越需要队员进行有效的沟通。
要点:
偏见是沟通的障碍。
好的做法:
培养宽容的企业文化,容纳不同的个性和风格。在沟通中,不持一颗自我防卫的心,消除自己的偏见,倾听信息而不是提防传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见,并能够容忍对方的偏见。
不好的做法:
企业领导人习惯于关注自我,总认为自己才是对的。在与别人交流过程中,过于注意自己的观点,对不同的意见往往是置若罔闻,这样往往错过了聆听他人观点的机会。尤其是对持有观点的某个人有偏见的话,很容易连带对他的意见也不以为然。