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第23章 销售完全说服技巧(4)

孟子问齐宣王:“如果大王您有一个臣子把妻子儿女托付给他的朋友照顾,自己出游楚国去了。等他回来的时候,他的妻子儿女却在挨饿受冻。对待这样的朋友,应该怎么办呢?”齐宣王回:“跟他绝交!”孟子又问:“如果您的司法官不能管理他的下属,那又该怎么办呢?”齐宣王说:“撤了他的职!”孟子又问:“要是一个国家被治理得非常糟糕,那又该怎么办呢?”齐宣王语塞,顾左右而言它。

孟子采用层层推进的逻辑方法,从生活中的事情入手,推论到中层干部的行为,再推论到高级领导人的身上。如此,令齐宣王毫无退路,非常尴尬,只能“顾左右而言它”了。

其实,孟子还暗示齐宣王,就像把妻子托付给朋友一样,国家是人民交托给君王的。这段劝谏很是精彩。

下面的一段孟子与他的论敌告子的对话,其中的逻辑性语言的智慧,也非常值得让后人学习和领悟。

告子认为:“人性就跟那急流的水似的,缺口在东面就会向东面流,缺口在西面则会向西面流。人性并没有所谓的善与不善,就跟水无所谓向东流向西流一样。”

孟子说:“水的确无所谓向东流向西流,然而,也无所谓向上流向下流吗?人性向善,就像水往低处流一样。人性没有不善良的,水没有不向低处流的。不过,我们不能否认,当水受到拍打而飞溅起来时,它可以高过额头;当水被压迫使它倒行时,它能流上山岗。这难道是水的本性吗?只不过是形势所迫而已。人可以被迫去做坏事,人本性的改变也跟这个道理很类似。”

孟子随口接过论敌的论据而加以发挥,对方用水作为比喻,他也跟着以水为喻。这跟我们格斗时一样,你想用刀咱就用刀,你要用枪咱也用枪。关键在于,孟子通过自己强大的语言逻辑性,有理有据地进行反驳,论辩的语言极为有力,一句“水也无所谓向上流向下流”便把论敌难倒了。

我们再看一个现代的例子吧:

有弟兄三个,打算出门做生意。他们筹集了一笔钱,来到某地一个客店里住了下来。

需要联系业务的时候,为了安全,他们决定让客店老板帮他们保管筹集来的钱。并跟店老板约定,只有当弟兄三人全部到场向老板要钱时,老板才能支付这笔钱。

结果,由于业务上受到些挫折,老三趁哥哥们不在,通过一番花言巧语欺骗了店老板,独自一个人把所有钱都卷走了。

过后,两位哥哥认为是店老板不守约定,他们的钱才能被弟弟卷走,损失应由店老板赔偿。

店老板是个忠厚人,想一想,确实是自己违约,就打算赔偿。

这时,店老板的邻居来了,他觉得老板一向忠厚,不该受这样的损失,就想帮助老板。他对两位哥哥说:“我们这位街坊有时候有一些糊涂。他并没有把钱给你们的弟弟。钱还好好地保管着呢。要知道,根据约定,你们二人并没有权利问他要这笔钱。违约的是你们自己。你们想要钱,请先把你们的弟弟找来再说。”

就这样,邻居运用逻辑的力量,帮店老板挽回了赔偿的损失。

销售中,我们经常会碰到一些特别能说会道的人,即使是没道理,他也能搅出几分歪理来,一般人还很难驳倒他。

面对这样的人,你跟他搅,可能只会越搅越乱。为了说服他,你就要运用逻辑的力量,把概念搞清楚,把规则搞清楚,逐步寻求共同点,达成基本共识,然后,在此基础上,一步一步推出自己想要的结论。

销售说服的秘密到底是什么呢?其实,在讲销售的定义时,谜底就已经出来了。

当你满足他们的需求时,你的销售目的也就达到了。

语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想的交流,才保持了和谐的关系。

马克思曾形象地说过:“商品销售是惊险的跳跃,如果不能实现这个惊险的跳跃,被摔坏的不是商品,而是商品的所有者。”因此,中外商品生产者和推销者无不重视商品销售。而商品销售的关键又在于能否掌握一些说服技巧。

对于销售人员来说,语言是与客户沟通的媒介,一切营销活动首先必须通过语言建立起最初的联系,从而使营销活动不断取得进展,最终达到销售目的。

销售商品前先销售自己。自信是任何从事销售人员的必备素质,要有勇气展现自己的沟通能力和销售信心。

在初次接近客户时,往往无法迅速打开客户的心理防线。与其直奔主题直接说明商品,不如谈些有关客户小孩、球赛、天气等话题或谈些街坊邻居的事情,有时让客户喜欢自己比喜欢产品更重要,甚至关系着产品销售的成败。

有这样一句推销名言:“如果你想勾起对方吃牛排的欲望,将牛排放到他的面前固然有效,但最令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’声,这会使他想到牛排正躺在铁板上,滋滋作响,香味四溢,不由得咽下口水。”

要想说服一个人,只有在他平静的时候才可以圆满完成任务。而要想让他平静下来,你首先要做的,就是千万不要让状况恶化。

说服过程中,一点点的宽容、忍耐,可以让一些棘手的问题迎刃而解。

每个人都期望得到别人的赞美和肯定。对于被赞美者来说,他得到的不仅仅是一句夸赞,还得到了尊重,脸上光彩,心中也愉快。

赞扬是一种高效的销售说服技巧。之所以说它高效,是因为它在客户接受说服者发出的信息同时,也收到了说服者对客户得体、适度的赞扬信息。

推销员要善于间接否定顾客异议,用肯定与否定法,你就可以做到。具体做法是:先肯定、赞同顾客的看法,然后用一转折词,将顾客的异议予以否定。

在销售说服客户的过程中,推销员经常做的事情是:一次又一次地拜访顾客,但又一次接一次地被顾客拒绝。

雄辩是银,倾听是金。在销售中,这句话就更有用处了。若是在给顾客下订单时,对方出现了一会儿沉默,你千万不要以为自己有义务去说些什么。

如果你先开口的话,那么你就面临失去交易的危险。因此,在顾客开口决定之前,务必保持沉默,除非你想丢掉生意。

使用逻辑语言的人是最能得人心的人。

销售不是只销售商品,因为客户只有对你有好感,才会信任你所说的话。

语言的艺术,要求我们在做销售的时候应注意对不同的交谈对象应该有不同的语言速度、语音长短、口语、书面语的区别等。恰当的语言,能给我们带来意外的收获。

接近客户并成功说服他的重点是,让客户对销售人员产生好感。

仅仅用事实或逻辑是无法打动客户的。我们要为客户营造一种良好的氛围,以激发其购买欲。

为激发买主的购买欲,你也可以向他略施小惠,满足他的自尊和虚荣心等。

当你要说服一个愤怒的买主时,对方的无理反应常常会打乱你的所有计划,最终导致你无法掌握说服的过程与结果。

赞扬,是发自内心深处的对别人的欣赏,然后回馈给对方,有助于成功地说服对方。

一句赞美的话可以让人心情愉悦,从而乐意与你交往。

这种想方设法地加以化解的技巧是建立在正确判断顾客异议,掌握顾客真正想法的基础上的。

只有那些忍住客户的拒绝后仍坚持不懈地继续推销的推销员,才有可能最终获得成功。在销售说服过程中,用你的诚意就会打开对方拒绝关闭的心灵。在说服客户的过程中,拥有诚意和坚持不懈的耐性是至为重要的。古希腊有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”

为了说服他,你就要运用逻辑的力量,把概念搞清楚,把规则搞清楚,逐步寻求共同点,达成基本共识,然后,在此基础上,一步一步推出自己想要的结论。

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