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第21章 逆向思维:销售方式反常规(3)

小肥羊的这种反季节营销方式可以供其他企业借鉴,但并不是所有的企业都可用。像服装这一类的产品,完全解决季节性的问题也不太可能。反季节营销的关键在于观念的创新和产品市场的准确定位,通过反季节销售来弥补消费淡季的供需失衡,但不能使企业从根本上获得赢利点。

方案6 现金返还——给顾客想不到的惊喜

现金返还就是消费者在购物消费并达到一定数额时,厂商会给予一定金额的退款,该退款可以是商品售价的百分之几,也可以是全额退还甚至超额退还。商家业内人士表示,“成交价+现金返还”是未来促销“杀手锏”。

打折、特价、返券,这是商家搞活动、优惠促销的主要措施,这些促销措施都可以通过现金返还来体现。现金返还是打折、特价的变相形式,但现金返还更具有吸引力。这种促销措施用途同样很广泛,不仅适用于家电业、建材业,还适用于房产业。随着家装建材市场的竞争愈发激烈,厂家、商家也通过各种方法提高自己的竞争力,抢夺市场,这种新的促销方式悄然现身建材市场。一般来说,这种促销方式是在商品成交价的基础上,再返还消费者10%的现金,有的返还幅度甚至可以高达25-30%。精于此道的业内人士将现金返还这种百试不爽的促销手段称为“杀手锏”。自实行以来,吸引了更多消费者的关注,自然能获得较好的销售成绩。

何谓“成交价+现金返还”?以往,商家促销的措施是打折或者特价促销,往往在价格上限定死了,消费者对此也已经司空见惯。而如今“成交价+现金返还”意为消费者可以在看中某商品后,与卖主讨价还价,在获得了自己心满意足的价格之后(即成交价),便可再获得此商品价格10%的现金返还。在许多情况下,参加“现金返还”活动的商品是不可以还价的。

南京石林家乐家建材市场在国庆之后,对陶瓷和卫浴产品实行“成交价+现金返还”的促销手段,在销售方面获得了不错的成绩,消费者也较为满意。这种全新的促销方式,究竟对消费者有何优惠?以一件1000元的建材商品为例。一般的商家促销往往采用打折的办法,例如8.5折,那么这件商品的价格为850元;或者采用返券的办法,例如满500元送300元券,但是300元的购物券对于有的消费者来说并不一定需要,这时优惠便无从谈起。

而如今的“成交价+现金返还”措施,则意味着消费者可与卖方谈价,尽量达到自己满意的价格后,仍可获得10%的现金返还。目前南京石林家乐家建材市场内的部分产品实行成交价6.5折再加10%的现金返现,那么消费者获得该商品只需要支付650元,同时获得65元的现金返还。

成交价意味着买卖双方达成共识后的价钱,从这层意思上消费者已经获得了比较宽松的优惠。“这个促销手段,我们有双重保障保证消费者真正实惠。一方面,消费者可以自由砍价,但是不能超出市场以及商家所能接受的底线。另一方面,即使消费者不善于砍价,也将获得成交价的10%的现金返还。”

历年来,南京家装建材市场竞争异常激烈,各大卖场为了吸引客源,纷纷打价格战,以各种各样的促销方式抓住消费者的眼球,尤其每年10月份之后,家装建材市场进入旺季后竞争更显激烈。2007年以来,随着房价的不断上升,房产交付数量也较往年有所下降,这直接导致家装建材消费者数量的减少。但是建材市场仍要发展,在激烈的竞争中,只有抓住更多更稳定的消费者,才能够在市场立足。“在目前市场激烈的竞争环境下,只有一些集团类、连锁类的大企业、大品牌,有雄厚的资金作为经营基础,才能够真正经得住如此持久的价格战。而一些小品牌自然会在市场竞争中被淘汰。”变换经营思路,改变销售模式,是许多商家关注的重点。

南京家装建材卖场的一位业内人士说,对于以各种促销形式吸引消费者,一方面是为了更大幅度的实惠消费者,另一方面也是为了能够增强竞争力。当然,这种竞争应该是良性的竞争,不能够破坏公平、合理的市场准则。

以往打价格战,商家不惜降低成本,甚至“大放血”来扩大销路。有些商家的折扣中含有的水分,使得消费者甚至没有获得任何实惠,反而倒赔上钱。对此许多消费者表示,“商家变着花样‘要’钱,不如踏踏实实赚钱。”消费者对打折、特价这样的字眼已经感到麻木。但是“明枪易躲、暗箭难防”,消费者仍然是苦不堪言。如今,“成交价+现金返还”的出现,以一种新的促销方式点燃市场,势必引领新一轮的持久战。

方案7 自下而上——促销模式反其道

在传统终端促销推广中,促销活动基本上都是由生产厂家统一制定,并下发到各区域终端实施。可以认为这是一种“自上而下”的促销模式。但是在实践中这种促销方式往往“自上而不下”。虽然这样统一制定的促销方案可以统一调配资源,具有形象、方式、主题、气势等方面的优势,但很多方面并不尽如人意,这种传统的促销模式有以下缺点:

一、总部制订的方案会有考虑不到的方面:智者千虑,必有一失。不管在执行之前考虑得有多么周到,总会有被遗漏的地方。同时,大部分的市场策划人员脱离市场,他们只是根据终端反映的数据和信息做出判断,这样造成的结果就是制订出来的促销方案缺乏可执行性。另外,作为依据的调查结果会受到调查对象、提问方式、调查时间等因素的制约,只能作为一个参考,而不能作为标准。

二、总部的遥控指挥无法根据现场的变化及时调整部署。商场如战场,信息瞬息万变,不可能有一条放之四海而皆准的通用准则,永远只能是见招拆招。同时,这样也会造成区域办事处人员缺乏能动性和责任感,只会被动的等待总部的安排。

三、目标消费群体不明确。不少人见过这样的场面:在某知名品牌举行的大型室外促销活动现场,围观的群众虽然非常多,但是其中看热闹的占据了相当大的份额。这样的围观者显然不是厂家的目标消费群体。

四、统一的促销活动会造成资源的极大浪费。总部统一的促销活动总是这样的程序:先造势,海陆空各种广告信息铺天盖地;再配备赠品,由于各区域只能是根据自己的经验要求赠品配送,心里面肯定要求多多益善;然后是人海战术,在人员的配备上,业务员、促销员、临时促销员应有尽有。也许商家拿出了数百万元甚至更多的费用来支持这个促销方案,但真正用到刀刃上的又有多少,浪费了多少,投入与回报成正比吗?

大家都想借助终端促销而“一招制胜”,虽然也有一些厂商赚了个盆满钵满,但更多的厂商却是在牺牲了大量的人力资源,耗费了庞大的真金白银之后,没有得到相应的回报。可见,传统的促销方案如果没有实际的调查,不能随时根据实际情况而进行调整,缺乏有效的监控和跟踪机制,不能真正落到实处,那么要达到预期的目标就只能是镜花水月。

我们来看一个“自下而上”反其道的小区域促销模式:

某年的夏季,龙的新款电热开水瓶在温州上市,龙的温州办事处针对该系列产品的特点制订并实施了“龙的健康水文化”的推广方案,并获得了成功。龙的温州办事处敏锐地发现新款电热开水瓶的独特卖点是:真正杜绝“千滚水”!夏天是干燥的季节,人们需要补充大量的水分,“健康饮水”就成为了切入点。

首先,龙的温州办事处在重点卖场外设立“水知识”咨询台,宣传健康饮水的知识,着重指出“千滚水”产生的原因和对身体的危害,吸引了注重饮水健康的消费者注意,成功地对消费者进行了知识宣传。接着,重点宣传龙的电热开水瓶能杜绝“千滚水”的设计和工作原理,指出龙的电热开水瓶是健康饮水的最佳选择。

其次,在活动过程中,龙的温州办事处积极与公司总部和温州代理商沟通,争取到丰厚的赠品,并落实到每一个卖场和终端,给购买龙的产品的消费者以看得到的实惠。

温州办事处以知识宣传为主要手段,避免了大多数促销活动中对消费者以生硬灌输,而造成的消费者逆反抵触心理。愿意学习更多的知识是每个人的潜意识,从消费者最关心的健康入手,把龙的电热开水瓶与“健康饮水”巧妙地结合起来,从而在潜移默化中让消费者接受龙的,再加上配合到位的促销赠品刺激,龙的电热开水瓶在温州地区的推广不仅取得了成功,而且在消费者心中建立起“健康”、“安全”的温馨形象。

龙的电热瓶在温州取得的成功表明,运用反传统的逆向思维,“由下而上”的小区域促销作战模式,在实战过程中表现了出了强大的可行性和生命力,为终端制胜注入了新的元素。

小区域促销模式要求以特定的、单独的区域(地市、县、甚至一个单独的卖场)为主要促销地点,以单独的或者相关的产品为主体,制定最适合当地实际情况的促销方式和方法,小区域促销模式能够对市场变化做出更快的反应,并且能有效的节约促销费用。而基于当地实际情况制定的自下而上的促销方案,必然在市场竞争中具有更强的适应性和生命力。

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