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第32章 不同类型的媒体对城市形象营销的作用(2)

(6)民俗。民俗,即民间风俗,是一个国家、一个民族广大民众所创造、享用和传承的生活文化。近年来,许多城市纷纷提炼其最具特色的民俗文化,并聘请著名导演,采用大手笔制作城市形象广告片,还通过网络、电视、大型招商活动等途径对外传播当地的民俗,大多收到了很好的宣传效果。

如《成都,一座来了就不想离开的城市》折射蜀文化;新重庆系列宣传片展示山城文化;《荣耀西安》传播秦川文化;《绽放的春城》展现多民族文化。

(7)城市中企业知名品牌信息。知名品牌也是城市进行形象传播的主要内容,因为城市拥有一些知名品牌,而名牌产品与名牌企业在媒体上的频繁亮相无疑会成为城市形象传播的极佳工具,如青岛啤酒、新飞冰箱、双汇火腿肠、波司登羽绒服,在给企业创造了巨大利润的同时,也给了城市提供了尽情宣传自己的机会,大大提高了城市的知名度与美誉度。

(8)城市形象广告语。为了更好地宣传和推介城市,凝聚内力,吸引外力,许多城市通过面向社会征集城市形象广告语的方式来宣传城市。如中山市的目标是建设成为适宜创业、适宜创新、适宜居住的全面协调可持续发展的新型城市,就城市形象广告语面向全社会征集,取得了良好的效果。既激发了市民热爱中山的热情,也有很强的互动性,成为推广城市形象的很好方法。丽江、昆明、台州等地都有过城市形象广告语征集的活动。如丽江的“七彩云南,梦幻丽江;人间天堂,中国丽江;”昆明的“春光甲天下,花香满九州;春之城,花之都”既很好地宣传了城市形象,也带动了当地旅游等产业的发展。

(9)与城市形象相关的活动。通过开展与城市形象相关的系列讲座和研讨会等,既能吸收社会各界的建议,让城市的对外宣传有一个恰当的定位,又能引起媒体及公众的关注,这种一举两得的方式无疑是进行城市形象宣传的良好途径。以杭州为例,杭州曾经举办过“杭州城市形象标志性图案大家评”、“杭州要不要城市形象代言人”及关于“杭州城市形象定位”的系列讨论,目的是为城市文化形象建言。通过一系列研究讨论,对杭州城市形象和主题品牌的选择有了更为明确的定位,“天堂美景、快乐人生,悠悠历史、传统佳艺”也成为杭州城市旅游文化形象时不可或缺的关键词。

(10)城市形象产品信息。城市形象产品包括城市口号、城市的经济或文化的旗舰工程、知名的市政设施、服务组合、旅游产品以及城市文化等。城市口号如哈尔滨的“冰城、东方莫斯科、东方小巴黎”;大连的“滨城”;昆明的“春城”,旗舰工程如北京的鸟巢、水立方;上海的东方明珠塔;市政设施如北京经济高效的地铁、公交系统等等都是城市形象传播的主要内容。

7.1.4传播媒介

媒介,又称媒体(media),即中介或中介物。传播意义中的媒介是指传播信息符号的物质实体,也包括与媒介相关的媒介组织。这两个方面都是传播学研究的重要内容,一方面,作为技术手段的传播媒介的发达程度如何决定着社会传播的速度、范围和效率;另一方面,作为组织机构的传播媒介的制度、所有制关系、意识形态和文化背景如何,决定着社会传播的内容和倾向性。在城市形象传播过程中,传播媒介是将传播内容送达接受者的桥梁和工具。

我们可以看出,大众传播媒介是应用最为普遍和方便的传播媒介。其中的印刷媒介具有保存性强和可重复阅读的有点,无疑是城市形象营销中最传统和最常用的传媒媒介;而电子媒介中的广播、电视、电影等强大的覆盖面和感性特征一直受到青睐;而多媒体技术中的互联网以其受众广泛、信息内容极其丰富、传播迅速、受众自主性高的天然优势越来越多地成为城市进行形象传播所选取的首要媒介。

7.1.5城市形象信息的接受者

受者即信息传播过程中的接收者,而城市形象传播的受者是指城市形象传播的接受主体。

从地域角度划分的话,城市形象传播的受者包括城市内部受者和城市外部受者。城市内部受者主要是指该城市的常住居民,包括长时间在该城市打工和上学的外地人员。城市内部公众对城市形象传播而言是非常重要的,城市要树立良好的形象,内部公众对城市的评价与日常言行举止对该城市的形象推广具有十分重要的意义和作用。

城市外部受者是指除城市内部受者之外所有的群体和个人,外部公众可以分为国内公众和国际公众。国内公众对城市的认可和评价,形成城市的国内形象;国际公众对城市的认可和评价,形成城市的国际形象。在这里,借鉴公共关系学的分类方法,可以把城市外部公众分为四类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

(1)非公众—没有接收到任何该城市的信息,对该城市没有任何认知;

(2)潜在公众—已经接收到部分该城市的信息,对该城市有一定认知和兴趣;

(3)知晓公众—已经接收到部分该城市的信息,对该城市有较为浓厚的兴趣,在信息反馈上有所表示;

(4)行为公众—已经接收到部分城市的信息,对该城市有较为浓厚的兴趣,在信息反馈上有所表示,并且已经着手行动或者采取过行动的公众。

7.1.6传播效果

传播效果是传播过程的基本要素之一,指传播内容对受众思想、态度和行为影响的程度,是传播目的的最终体现。传播效果研究与受众研究关系密切,因为受众是传播内容的接受者和效果的体现者。

传播效果相比传播的其他四个要素而言,处于一个相当重要的地位。对城市形象传播的分析也必须从对传播要素的分析入手,才能理清城市形象传播中,到底是谁在传播,传播了什么,通过什么渠道,对谁传播,效果如何等问题。

传播者的性质,他们在城市形象传播中对信息的采集、筛选、加工中所起的作用,以及传播者的信誉度与权威性等都会传播效果的影响。一般情况下,由于种种因素的制约,受众对信息接收的效果与传者的初始动机可能相同或不同,相同程度越高,则说明传播的效果越好。

传播效果也与传播内容密切相关,如果传播内容的主题、观点、价值取向等信息比较人性化,真实而且亲切,能给接受者留下良好的印象,传播效果就会很好;如果传播内容严重失真或者扭曲,则会给接受者带来不好的印象,甚至会产生严重的负面影响,这样传播效果会大打折扣。

传播过程中的信息载体即传播媒介的选用,也在很大程度上影响着传播效果。因为传播内容是通过语言、文字、声音、图形、画面、影像等载体传递的,它们的意味、功能和效果的特性直接关系着受者的关注和接受程度,也就影响了传播效果的好坏。

南宁市在利用新媒体作为城市形象营销的传播媒介上也取得了较好的传播效果。以首届“新媒体新南宁”城市形象DV大赛为例,为了促进当地网络文化繁荣发展,借助网络传播方式展示南宁城市形象,南宁市委宣传部联合广西新闻网、南宁电视台共同举办首届“新媒体新南宁”城市形象DV大赛。此次活动借助网络传播优势通过DV短片形式生动地反映南宁人居环境、市民生活、旅游景观、文明古迹、民俗风情、地方美食、购物中心等城市形象,让国内外网民更好地认识南宁、了解南宁、传播南宁。

传播过程中受众的性格、兴趣等个人属性与他们的人际传播网络、群体归属感等社会属性也会对传播效果造成不同程度的影响。

此外,传播技巧以及传播效果评估指标的选取也是研究传播效果所需要关注的问题。

7.2传统媒体在城市形象营销中的作用与特点

城市形象营销的战略早在西方殖民扩张时期就已经提出,但在最近几年,随着城市在全球市场的竞争日趋激烈,城市形象营销的重要性和迫切性急剧增加。世界范围的城市形象营销和推介活动越来越受到城市政府的重视。城市、区域和国家都在频繁地推销自己的具有独特优势和竞争力的地区。

初期城市形象营销的目的是为了销售城市中未开发的土地、房屋和相关产业,从而吸引更多的消费群体到该城市中居住和生活。而后期城市形象营销的目标则是吸引投资商投资城市的改造,城市的营销活动更强调城市的特色,因此,旅游和文化等相关产业的营销和推介活动,成为后工业城市的推销的重点。城市形象营销的基本策略是树立城市的新形象,来取代城市居民、投资者和参观者心中对城市原有的负面形象。

如今,城市正在作为商品进行包装和推销。城市的社会和文化含义被重新定位,以创造出更加具有吸引力的城市形象。从营销的角度来看,一个城市的“市场”至少包括以下四个方面:政策市场、资本市场、旅游市场、人才市场。在政策市场上创造最有利的政策环境,在产业资本方面为自己的城市吸引资本和技术支持,在旅游市场上形成自己独特的旅游价值,在人才市场上集聚相关产业的高水平人才,从而最终形成城市独特的社会文化价值环境。“动感之都”香港,已拥有十分成熟的城市营销经验。在城市营销中,他们首先从多家国际公关公司中筛选出美国博雅公关公司,组建了专门的品牌顾问团。接着组织了规模宏大的市场调研,在香港及全球的商界和政府领袖中进行广泛而深入的意见调查和研究,历时一年之久,耗资900万港币,最终确定了香港的品牌定位——朝气蓬勃的“亚洲国际都会”,“文明进步、自由开放、安定平稳、机遇处处、追求卓越”成为香港的品牌核心价值。接下来是对品牌形象进行整合传播,高薪聘请朗涛公司专门设计了著名的新品牌形象“飞龙在天”,邀请著名影星如刘德华、成龙出任城市品牌形象代言人,花巨资制作了形象宣传片,大力在全世界推广香港的城市形象。时任香港特区政务司司长的曾荫权说:“这一切(营销城市)好像是叫醒服务,其结果不仅是经济的重新构建,而且也是全地区的某种灵魂探寻和性格重塑。”

21世纪是各地区之间以城市为单位进行综合实力竞争的年代。在世界城市化进程日趋加剧的今天,一个城市要想获得发展,必须有强烈的城市品牌形象意识,一方面要强化城市内部建设与发展,另一方面,要积极开展城市品牌传播活动,不断塑造与提升城市品牌形象。

媒体介入城市形象传播是把对城市的评价和印象通过媒介扩散的行为和过程。作为城市形象传播,静态具体地看,可分为形象内部传播和形象外部传播。城市形象的内部传播,传者主要是指形象建设的领导者和设计者,实际上是指政府。传播的信息主要是形象建设的意义、作用、步骤、措施、规划设计、建设活动和建设成果。受者主要是城市市民、企事业单位。内部形象传播主要在于唤起广大群众的城市形象意识,增强建设城市美好家园的自豪感和自觉性,形成城市形象建设的巨大合力。城市形象的外部传播,传播者不仅是城市政府,同时也包括城市的企事业单位和市民,传播的信息包括城市经济、文化和社会建设和解决的各类形象信息,受者是现在和将来都将和城市发生联系的人和组织。城市形象的外部传播主要目的是提高城市的知名度和美誉度,增强城市的辐射力和吸引力,加快城市的经济和社会发展。在这里内部形象传播是外部形象传播的基础,外部形象传播是内部形象传播的扩展延伸。二者互为要素相辅相成,作用于城市形象建设,使城市形象越来越光彩夺目,从这个意义上讲,城市形象传播也是城市形象建设的重要组成部分。

在现代信息社会,公众接受信息的渠道千差万别,对不同的信息来源其信任度和认知反应也不尽相同。单靠一种媒介传播手段宣传城市的形象不足以覆盖绝大多数目标受众,而且任何一种传播手段都有其传播方式和效果上的局限性。因此,要想更好地塑造和提升城市形象,必须运用多种传播手段,开展整合营销传播活动。下面我们分别从广播、电视、报纸、电影、图书出版、音像六个方面来分析传统媒体在城市形象营销中的作用与特点。

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