在复命中落实上级命令
优秀的员工一定是在复命中落实上级命令的员工。他们关注于自己被分配的任务，并想尽一切办法去落实上级的命令。他们只关心怎样去完成任务，对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意花费精力和资源来为不能达成积极的结果找理由。
在西点，凡是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，不知道。”“报告长官，没有任何借口。”在这四句话中，每一句话都不可或缺，每一句都有它深刻的含义。在回答问题时，西点要求每个学员只能用这种要么肯定要么否定的方式回答，它实际上告诉学员：你要为你的回答负责，为你所做的一切负责。
“报告长官，是。”“报告长官，不是。”体现的是西点的最重要的行为准则：想尽办法完成任何一项任务。
成败是评判一支军队完成任务的唯一准则。如果你很好地执行了上级的命令，但是在复命时最终没有取得胜利，上级并不认为你是一个有力的执行者，是一个好士兵。一个好士兵的唯一标准就是：执行到底，在复命中落实上级的命令。
美西战争时，哈里中尉被派驻南部高地担任陆军连长，负责带领150名美军士兵参加战斗。后来，他曾这样描述发生在那次战争中的一个故事：
上级命令我们在最短的时间内在一个偏远的地方修建一个临时跑道。长官希尔中校和我们一样，承受着巨大的压力。有一天，他前来视察进度，看到用有孔钢板搭建的地基，他认为我们做得不对，便怒声问道：“是谁下令这样建的？”我马上回答：“报告长官，是我。”
由于在西点所受的训练，让我养成勇于复命和承担责任的习惯。如今，发生这种情况，我还是按以前的习惯回答，当然，我也希望可以有另外的回答，以避免这样直率地暴露我的失误。中校听后非常生气，不过他并未再说什么。大家都认真地讨论，以求找出一种合适的弥补方法。其实，当时我可以不必去复命，我有很多借口可找，完全可以把责任推到别人头上，从而开脱我自己，但最终我没有那样做，我选择了相对于我们这个团队来说是最好的决定，尽管这样我的自尊会受到一定的损害。
一个月以后，在我的团队中又发生了另外一件事情。那天，我接到上级的命令，让我们放下手头的工作，把所有人员和设备转移到距此地50公里外的一个非常偏僻的地方，去修建一座被损坏的大桥，以便能迅速地恢复高地的粮食和其他供应。而就在要转移的时候，我们负责驾驶搬运挖土机的挂车的普列向我报告：“长官，我的车子刹车坏了。”我们俩对视了一会，心里都明白，季风季节刚刚过去，而在这个季节中，受雨水和泥土浸泡的机车已受到极大的损坏，并且在这样艰苦的情况下，根本没有配件可换。但任何车辆没有刹车都是绝对致命的，更何况这辆挂车还得负重一辆重达40多吨重的挖土机，在泥泞不堪的山路上，没有刹车就等于自杀。最后我对普列说：“如果不把那个挖土机拉过去，在那边我们就根本没法工作，只有靠它才能把损坏的桥梁挪开。我们是否还有别的办法呢？”
后来，他无奈地说：“长官，我可以试一下用引擎减速，但如果那样的话，到那边后，这辆车就彻底损坏了。”我考虑了一会，问道：“普列，那样的话，你能确保成功吗？”我很明白，这样就是要他用生命作代价去换取这次任务的成功，我也等着他可能拒绝的回答，到时，我就只能再去想别的解决办法——但其实已没有别的办法可想了。出乎我意料的是，普列说：“长官，我试试看吧！”
队伍行出发后，我和普列都提心吊胆，在一种极其紧张的心态下走完50公里的路程，未敢松一口气。到达目的后，那辆车的确报废了，但普列总算活过来了，挖土机也完好如初。当普列走下挂车的那一刻，我看见他摇摇晃晃，似乎快要崩溃了。的确，在这以前，我从未要求过我的部属冒这么大的风险，以后也再没有过，我以普列为荣，真的！
让普列去冒这样的生命之险，当时我的内心其实还是经过一番斗争的。同在战场上出生入死，这种感情情同手足，我碰到的是一件棘手的两难问题——我为什么要求我的兄弟去冒这样大的危险，为什么？
但我现在也一直认为，我那次的决定是对的，如果事情会重现一次，我还会那样去做，当然这种想法并不是因为普列的平安无事，而是一种团队责任、一种集体精神、一种执行力、一种复命精神。从感情上讲，我还是很高兴，他并未因此而丧生，否则我会终生内疚。如果他牺牲了，我也不会怀疑我的决定，但我会感到自责。既然决定是对的，那我就会果断地决定去做，不管结果是成还是败。
对我来讲，这件事情是对我一生的考验。而普列选择的是服从和执行，他表现得更加伟大，并且他最后还是成功了。
在情况紧急时发布绝对服从的命令，没有任何借口可言，这是在西点军校一点一滴地培养出来的。我们要对所有的事情不断反省、质疑、分析，然后作出合适的决定。
我不知道普列当时是怎样考虑的，并决定执行的。其实，在此之前的普列并没有什么特别的地方，并且在连队中是出了名的不修边幅。但在他成功复命之后，他成了我眼中的英雄。复命的结果证明他是一个没有任何借口的人、勇于负责的人，他提高了他人生的价值，使千千万万的人从中获益。
在普列就要退伍时，他找到我说：“长官，我最近就要退伍回家了，如果我能从四级升到五级，我回到家乡一定会很荣耀。”
可能是他原来的不修边幅和学历不高，他的军士长一直没有提升他。现在他希望我能提升他一级。我牢记着他那一次的服从和奉献，牢记着我们同甘共苦的经历，我叫他先回去，然后我叫来他的军士长，我说；“莱克，我想晋升普列一级。”他立刻说了一大堆不同意的理由。听完后，我冷静地说：“莱克，让普列升一级。”
普列回家时，已经升为五级专员了，后来我再也没有听过他的消息，但我认为，他是一个品格高尚的人。
这个故事说明了执行任务可能遇到的巨大的挑战，以及个人必须具备的勇气。
以前我们常说：“我努力了，所以我问心无愧。”而现在我们必须说：“我努力了，而且还做得很好。”
落实上级的命令就是强调无条件执行。有些人可能一辈子达到不了这种高度，在这个残酷的过程中，他选择了当逃兵。
一家著名的管理咨询公司的一名业务经理有个习惯，就是每次在接受客户的委托之前，总要先花点时间去拜访该客户组织的高级主管。在问了一些有关业务委托方面的问题之后，这位经理总要向这些高级主管提些诸如“你们公司现在聘用的员工数量是根据什么作出的”之类的问题。据这位业务经理讲，大部分主管的回答是“我负责的是财务”，或“我主管的是销售”。
不过，也有人的回答是“我掌管的员工是500名”。只有很少的一部分人才会说：“我的责任是向管理者提供决策所需要的正确信息。”或者是：“比去年多完成50％才是我的责任。”
那些在工作中只强调过程或看重自己对下属拥有多少权利的人，不管他有多么高的职位，都只能在工作中充当配角。而对那些看重贡献、强调落实命令的人来讲，不管他的职位有多低，他都具备“高级管理者”的素质，他总是站在老板的角度考虑问题，他们的行动表明，他们能够承担组织的责任。
注重落实命令的人看重贡献，会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，进而从客户或消费者的角度出发考虑问题。这是因为，不管生产什么产品，提供什么服务，其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。
能够经常自我反省“我究竟做到了什么”，这说明他对工作极为负责，想充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。那些不懂得反省“我究竟做到了什么”的人，不但会把目标定得太低，致使不能充分发挥自己的能力，而且还很有可能把目标搞错，以至于南辕北辙。
复命：给出最满意的结果
任务就是号角，结果就是命令。一流之人，心中常存使命感，把赢取最满意的结果作为自己行动的命令，并主动去执行命令。
一位朋友在一家大型公司担任人力资源总监，他给新来的员工讲述了一件事情：
2002年10月，我们公司的营销部经理带领一支队伍参加某国际产品展示会。
在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数人，却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆去了，或者逛大街去了。经理要求他们干活，他们竟然说：“没加班工资，凭什么干啊。”更有甚者还说：“你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”
在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场检查准备情况。
到达展场，已经是凌晨一点，让老板感动的是，营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人一个也见不到。见到老板，营销部经理站起来对老总说：“我失职了，我没有能够让所有人都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”
经理把情况说了一遍。这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！”
老板听了经理的叙述，没有作出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。
但参展结束，一回到公司，老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。
我是人力资源总监，那一帮被开除的人很不服气，来找我理论。“我们不就是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。
我对他们说的是：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得谁。而且，我可以这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动的人，争取最满意的结果对于他而言就是最高的命令，他没有过多的计较，也没有坐而等待，这是对他主动复命的回报！”
故事中受到提拔的员工正是企业任何时候都呼唤和寻找的最佳员工。在所有企业中，人们都需要主动复命，对工作结果负责到底的精神的人。
海尔是我国的一个著名企业，它以服务、质量著称。有的消费者家里，无论是电视、洗衣机、冰箱、微波炉、热水器都是海尔的，因为海尔的产品和服务让他们放心。有人说，买海尔的产品其实就是买海尔的售后服务。在中国的家电业，海尔的售后服务可以说是名列榜首。庞大的售后服务队伍活跃在有海尔产品的任何地方。一位专门做售后服务的员工说：“我们必须在客户有了要求之后，20分钟内到达客户所在地，并彻底解决问题。我的责任就是让每一位海尔的顾客都得到一个满意的结果，让大家告诉大家，海尔真的很棒。”
