在迪斯尼乐园，当有小朋友问话的时候，所有的工作人员必须蹲下来回答问题，让自己的视线和小客人的视线在一个水平线上。还有，公园里走失小孩是家常便饭，但迪斯尼乐园的广播里是不会通过广播找小孩的，否则，谁敢来玩？
但那么，在迪斯尼乐园丢失小孩怎么办呢？
有办法，就拿仅在日本的迪斯尼乐园来说，那里就有10个收集小孩的中心。小孩一丢失，马上就被送到附近的中心，工作人员会根据小孩的穿着、年龄以及肤色等来判断他们来自何方，随后在网上、网下查找。很快，他们的父母就能看到走丢的孩子。而这时候，小家伙正幸福地和其他小朋友一起吃薯条、喝可乐呢！
老板心语：
如今，企业之间的竞争主要是服务之间的竞争，为了成功地留住客户，必须提供与众不同的服务。因此，每一位员工都应当将顾客的事当成自己的事，竭尽全力为顾客提供满意的服务。
牵牛的学问
故事频道：
拉尔夫·瓦尔多·爱默生是17世纪美国著名的散文作家、思想家、诗人。拉尔夫·瓦尔多·爱默生是17世纪美国著名的哲学家，诗人和散文家。他才识过人，有一次却输给了家中的女佣。
有一这天，爱默生与独生子独生子想把牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，牛也都不进去，两个人累得满头大汗，但也无计可施。
这时候家中的女佣过来了，她看见两个大男人满头大汗，徒劳无功，便上前帮忙。
一开始，爱默生很不以为然，两个大男人都拉不动，一个女子怎么可能搞定呢？
但是让爱默生吃惊的是，女佣没有花多大力气就达到了目的：并没有想要出大力的样子，而是只见她拿来了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路喂它，很顺利地将牛引进了牛棚引进了栏里。
剩下两个大男人在那里目瞪口呆。
老板心语：
对待客户务必要“投其所好”，口才固然是成功的一项资本，但千万不要因此忽略的客户的心理感受和反应，不然，这种无视客户的行为只能为自己带来失望的结果。
王永庆服务价值
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王永庆是台湾的经营之神。他的经营生涯开始于一家小小的米店。王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店，为了和隔壁那家日本米店竞争，他颇费了一番心思。
因为当时大米加工技术比较落后，对买卖双方来说见怪不怪的事就是：出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等。然而买卖双方都是见怪不怪。王永庆多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外服务深受顾客欢迎。
另外，王永庆卖米多是送货上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
永庆他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
就这样，靠着自己的聪明和勤勉，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”。
后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客、做好生意，就认为有必要掌握顾客的需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”
老板心语：
顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。王永庆的成功在于他用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需求。他不是卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。
斯坦福大学的由来
故事频道：
有一天，一对老夫妇没有事先预约，就直接去拜访哈佛大学的校长。他们穿着非常普通：女的穿着一套退色的条纹棉布衣服，而她的丈夫穿着布制的便宜西装。
当他们到达的时候，校长的秘书在顷刻间就断定这两个乡下佬根本不可能与哈佛有业务往来。只听老先生轻声地：“我们要见校长。”秘书很不礼貌地回答：“他整天都很忙。”女士回答，说：“没关系，我们可以等。”
过了几个小时过去了，秘书一直忙自己的事，把他们冷落在一边，希望他们知难而退，知趣地离开。这对老夫妇他们却固执地等在那里。
见这两个人这么固执， 秘书终于决定通知了校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”
校长不耐烦地同意了，他接待了这对夫妇。
女士告诉他对校长说：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年书，他喜欢哈佛，他在哈佛的生活很愉快。但是去年，他因车祸而身亡，我丈夫和我想在校园里为他留一点纪念物。”
校长并没有被感动，反而觉得可笑，他粗声说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛却死亡的人建立遗像。如果我们这样做，我们的校园看起来不和墓园一样了吗？”
女士说：“不是，我们不是要树立一座遗像，我们是想捐一栋大楼给哈佛。”女士说 。
校长吐了口气，他再次审视了一下乡巴佬身上的条纹棉布衣服及粗布便宜西装，然后有点嘲笑地吐了口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物价值超过750万美元。”
那位女士一时无语，她沉默了。
校长很高兴，总算可以把他们打发走了。
只见 这位女士转向她的丈夫说：“只要750万就可以建一所大学？那我们为什么不建一所大学来纪念我们的儿子？”她的丈夫微微点了点头同意。而哈佛的校长吃惊地张大了嘴巴，他觉得很困惑。
就这样随后，斯坦福夫妇离开了哈佛，来到加州，成立了斯坦福大学以纪念他们的儿子。
一天，一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则是穿着布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下老土根本不可能与哈佛有什么业务来往。
先生轻声地对秘书说：“我们要见校长。”
秘书很不礼貌的说：“他整天都很忙。”
那位女士回答说：“没关系，我们可以等。”
过了几个钟头，秘书还是一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开。秘书看他们一直等在那里，终于决定通知校长，“也许他们跟您讲几句话就会走开。”
他重重地叹了口气并点了点头。一个像他这么重要的人物显然不会有什么时间来见他们。但他觉得条纹棉布和布制西服在他办公室里碍眼，只想快点打发他们。校长很有尊严而且心不甘情不愿的面对这对夫妇。
