海菲给自己添置了新的衣服、新的鞋子，还剪了头发。新的形象让他的业绩有了改观，但是仍然不足以超过同行。这天他走在街上，在熙熙攘攘的人群中穿梭，大家的表情如此的一致——焦急而无神。这时一个行人过来问路，海菲告诉了他，行人微笑着表示感谢，他也不由自主地笑了。
看着行人的背影，海菲想起羊皮卷中的话：“精雕细琢的语言是推销的关键，冰冷的表情并不足以打开别人的心房。”
赞美成就良好的人际关系
当我们微笑着赞扬他人时，他们会发现自己忽视的优点，从而感恩我们。微笑是廉价的礼物，却具有震撼人心的力量。赞美是让我们和他人相处融洽的秘诀之所在。没有人不喜欢被赞扬，没有人不喜欢别人对着他微笑。
我们要用爱来回应他人，化解彼此之间的仇恨和怀疑，架起连接彼此心灵的桥梁。我们还要默默地为遇到的每个人祝福，让这无言的爱通过脸上的神情和微笑显露出来，让对方在这无言的爱中被感动，从而接受我们推销的货物。
有这么一句老话：“我将走过这里，但是只有一次；因此，任何我可以做的好事，以及我能够对任何人显示的任何宽厚，现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑，更不可以忽视，因为我不会再走过这里。”我们碰到的每个人，在某些方面都比我们优秀，我们要善于发现并给予真挚的赞美。
如果总是关注别人的恶名，说明我们已经名声扫地。为了开脱自己，就用他人的过失来掩盖自己的过失，或者为了减轻自己的罪责就嘲笑他人的过失，这是愚人自我安慰时经常使用的方法。每个人都有缺陷，而智者从来不会乐此不疲地谈论他人过失，他们害怕自己变成污点记事簿。
我们从不称赞石头，尽管辉煌的宫殿由它铸就，因为石头的心脏不会领受赞美，它的成功是刻刀雕琢的结果。拥有财富和成功固然重要，但是只拥有成功和财富，就像偌大个宫殿只有富翁自己一样毫无意义，我们的赞美应指向那些让掌声实至名归的人和事。
赞美能化解紧绷的情绪，让人有被重视的感觉。当对方情绪低落时，不妨帮他找到他身上的闪光点，这会帮我们博得很多人的好感。
恰到好处地称赞能让客户感到高兴。例如，当推销人员进入客户的办公室后，首先应环顾室内陈设，找一件对客户而言比较重要的东西，加以恰到好处的称赞。
一定要发自内心地表达我们的感受，因为不真诚的言辞很容易给人虚伪的感觉，这样我们就会被人排斥，也就无法达到接近他人的目的。
称赞可以采用一些很巧妙的方法，不要总是说“这看上去真不错”，只要说“能告诉我更多吗”就能达到更好的效果。只要我们觉得对方真的不错，特别用心做了某事，自然地讲出这些，就不会引起别人的误解。
多角度说服对方
在人们的印象中，一般都认为说服应当凭借好口才，用语言攻势让人信服。其实不然，偶尔采取沉默战术同样可以出奇制胜。一味地滔滔不绝，反而有理说不清，沉默则可以引起对方注意，使对方产生迫切想了解你的念头。
在生活中，再随和的人也有固执的一面，人在固执时其心理往往处于一种紧张封闭状态，直言相劝大多会碰钉子。遇到这种情况，制造新奇而不脱离主题的悬念，通过卖关子来吊对方的胃口，则可以缓解对方的紧张抗拒情绪，转移其注意力，然后进行劝说，往往比较容易达到目的。
生活中正面的劝告往往使人产生逆反心理，劝说不成，且适得其反。这时，不妨改变一下策略，另辟蹊径，换个方法来暗示他，从侧面打开缺口，或许能事半功倍。暗示时可以人与人的感情为媒介，人对新事物的兴趣、注意力或列举有关事例为突破口，对其进行攻心术。
暗示法之所以巧妙，就在于它是通过弦外之音、言外之意，委婉曲折地传递信息。用这个方法来面对上司或是下属，能保护他们的自尊心，使他们感觉到自己的重要性，并努力朝你希望达到的目标努力。
说服时，不考虑对方的立场，或是找些莫名其妙的解释来搪塞，会使事情更难处理。如果你想改变人们的看法，说服别人，而又不希望伤害感情或引起憎恨，最好的方法就是：从他人的角度来看事情。你想让他人接受你的建议，就应该设身处地地想一想他们的处境、他们的感受。唯有如此，你才能取得说服的成功。
看准人，再说话
和不爱说话的人交谈，实在是非常吃力的事情，因为对方太沉默，我们往往没办法了解他们的想法，更无从得知他们对我们是否有好感。对于这种人，最好的说话方式就是直截了当，我们可以问他：“对于A和B两种方法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”。
草率决断的人好像反应很快，他们常常在交涉进行到最高潮时，忽然做出决断，给人果断的感觉。这样的人经常会错误地领会别人的意图，因此，与这类人交谈，最好把谈话分成若干段，说完一段之后，马上征求他们的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不至于发生错误，也可免除不必要的麻烦。
固执死板的人是最难应付的，他们的原则性太强。交谈过程中，无论我们说什么，他们都听不进去，只知道坚持自己的观点，死硬到底。遇到这种情况，我们就要花些时间，仔细观察、注意他们的一举一动，从他们的言行中，找出他们真正关心的事，然后利用好这一话题，让他们充分表达自己的意见。
自私自利、傲慢无礼的人，时常表现出一副唯我独尊的样子，是最不受欢迎的人。对付这类人，说话应该简洁有力、顺水推舟、投其所好直奔主题，并时刻保持警惕以免掉进他们的圈套。
对于行动比较缓慢的人，交谈时需要耐心。遇上这类人你绝对不能着急，因为他们的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他们是很难达到你的办事标准的。所以，你最好耐住性子，拿出耐心，言谈上别透出恼火的意思，并且尽可能配合他们的情况去做。
深藏不露的人轻易不让别人了解他们的心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就顾左右而言他。与这种人打交道时，我们只需把自己预先准备好的资料拿给他们看，让他们根据你所提供的资料做出最后的决断。
为谈话找一个好的切入点
让说话升华为艺术的关键在于，说话时不墨守成规，原则不变，方法要随机应变。有时要为自己和别人留下适当的弹性与空间，不要把话说死了。当我们不知如何应对时，不如选择沉默。说出不负责的话，会给他人带来困扰，也会给自己带来麻烦。
时时检查自己的言行对个人而言是绝对必要的。富有智慧的人都是善于克制自己的，他们说话做事谨慎小心，避免心直口快、直言无忌，绝不以伤人感情为代价而逞一时口舌之快。
无论是谁，如果具有跟初交者一见如故的能耐，他就会朋友遍天下，做事就会左右逢源。反之，他就会处处受阻，事业也难以成功。用巧妙的三言两语，扫除跟初交者交谈时的拘束感和防卫心理，以活跃气氛，可谓成功交际的理想境界。
对于那些善于操纵说话技巧的人，在处理事情时不是与对方不停地周旋，而是抓住问题关键，一语击中要害。因为他们懂得，话说多了总会厌烦，把话说到点子上，引起对方注意，会帮助我们达到预期的效果。
从能与对方产生共鸣的地方讲起，以彼此共同的经历或遭遇、共同的兴趣、共同希望作为谈话的开头，常常更易于被交谈者认同。
从涉及对方切身利益的话题开始交谈，待对方兴趣一起，然后转入正题。
用引人入胜的故事或幽默开头，往往能够抓住对方的心，使自己很快被他人接受。
用令人震惊的事实开始讲话，以此制造悬念引起对方的好奇心。这样的开场白往往让人联想起内幕，无疑是一种吸引人的好方法。
用赞扬的话开头。具体的赞扬会是别人更加注意听我们讲话，同时我们也会更容易被人接受。
用权威或名人的话引出话题。心理学研究表明，每个人都有崇拜心理，名人的话对谈话者总是具有一种特殊的吸引力。
愤怒时，我们最好先冷静下来。不要在生气时，说出不理智的激烈言辞，更不要在心绪不平静时就做出重要的决定。
换种方式说拒绝
求人是一件难事，而当别人求你，你又不得不拒绝的时候，更是叫人头痛万分的。因为每个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而也就难以说出拒绝的话了。如果我们仔细斟酌、权衡一下，觉得答应对方的要求将给自己或其他人带来伤害，那么，我们就应该当机立断予以拒绝，绝不要为了面子上过得去或不让别人扫兴而做违心的事。
为了避免直接拒绝带来伤害，我们可以先把枝条上的刺拔掉，再送给别人做手杖。巧妙地拒绝他人，如用沉默表示拒绝。对别人的兴趣点，我们可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白，也能显示出我们对他人、对自己的尊重。
