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第22章 如何向客户推介产品(2)

进行现场演示

在进行现场操作产品时,一定要动作娴熟,步骤清晰,同时还要留意语言和动作的规范化与标准化,这样才能增强客户对销售人员的信任,进而相信产品

某品牌榨汁机现场演示:销售人员为了演示其榨汁杯的“摔不烂”等特点,拿起杯子往地上摔,用脚踩,并让客户参与,还承诺:如发现裂纹,当场赠送一台榨汁机。演示完后杯子完好无损,客户拍手称赞

自信商品法

熟知公司、产品及产品服务魅力,以饱满的自信作为后盾,充分证明公司的产品售价是合理的,是物有所值或者物超所值,这样能大大增加产品说服力

销售人员小王工作非常热情,只要有客户前来询问,他就津津乐道的对客户开始了他的“洗脑”工作,从企业文化到产品性能到售后服务,只要客户愿意听,他就能非常自信、激情的解说,很好的激发了客户的购买欲望

四、新上市产品的推广

企业的新产品犹如企业的新鲜血液,能够为企业增加更强的竞争力。但是通常新产品上市初期很难得到客户信赖。客户对新产品质量、使用效果或者能带给客户的利益等多方面因素都会产生质疑。因此做好新产品的推销工作,让新产品迅速赢得客户的信赖,快速占据市场有利地位非常重要。但是,怎样使新产品得到广泛的推广,让越来越多的客户信赖新产品是解决难题的关键。

1.新产品推广实例:

一位销售人员在向客户推销他们公司生产的棉布料。

销售员:“王经理,您好!这是我们公司最新生产的布料资料,您看看?”

客户:(拿起来看了看)“你们公司的最新布料?”

销售员:“是的!”

客户:“可是我对新的东西不感兴趣,没保障。”(把资料合上)

销售员:“您就再看看吧!”

客户:“那你放这吧,有时间我会看的。”

销售人员不得已退出了客户的办公室。第二天,还是这位销售员。

客户:“怎么又是你?”

销售员:“王经理,您好!是这样的,我来给您送喜来了!”

客户:“谢谢!什么喜?”

销售员:“听说贵公司正在制作一批上等的衣服,急需一批上等的布料?您看,我这不给您送来了嘛!”(把资料替上)

客户:“真的?太感谢了!”(翻阅资料)

销售员:(乘胜追击)“这是一批利用上等棉制作的布料,含棉量100%,不伤皮肤,摸着也柔,成本也低,绝对是您在任何商家都买不着的。”

客户:“好,就它了!”

销售员:(把签约书递给客户,等待客户签约的同时)“那么王经理,如果您的朋友也需要布料的话,麻烦您给引荐,我们会提供给贵公司最好的产品。”

客户:“一定会的!”

实例中,销售人员第一天的推销工作没有成功,原因在于没有了解推广新产品的要素,没有考虑到客户对新产品的抗拒心理。第二天,他学会了激发客户对新产品的购买,并且轻松地把新产品的性能及优势罗列出来,当客户在心里认可了产品,自然产品的推广就会成功。

2.影响新产品推广的因素

影响新产品推介的因素有很多,主要归纳为以下几点:

(1)产品概念

产品概念的实质就是围绕产品带给消费者的独特利益点,对产品组成结构的系统描述。产品概念要求销售人员从一个消费者的角度来看待新产品。只有知道了产品的概念,才能真正地服务于消费者,清晰准确地为新产品做出市场定位。

(2)产品市场定位

产品定位是20世纪70年美国学者阿尔?赖斯提出的一个重要营销学概念,指企业通过大量的市场和消费者调查,然后根据同行竞争者的产品状况,为适应消费者某种需求而设计的产品销售方案。求得客户对产品市场定位的认同有两个要点:第一,要体现出产品在消费者心目中的认知层次;第二,要明确产品与竞争品牌之间的差异性。

(3)客户因素

深入了解客户购买心理,从客户生活细节中寻找卖点并成功的挖掘。对客户来说,是否接受一项新产品是一个充满高风险和令人不安的决策过程。由于市场的不确定性和技术的不确定性,客户担心做出错误的决策对自己造成经济及其他损失。因此会考虑到多种因素,具体主要表现如下:

考虑因素

具体分析

产品的功能

关注产品功能是否能满足他预期的要求;怀疑新产品是否跟承诺的一样

产品的质量

怀疑产品质量的可靠性,如会不会变形,变质等

产品的美誉度

担心产品有没有美誉度,是不是品牌

产品的价格

害怕产品因价格过高而承担不起,物所不值

产品的售后服务

延迟采用新产品,想要了解关于新产品的更高程度的引导和详细信息,并需要售后保证和售后强化以缓解残留的疑虑

3.成功推广新产品的技巧

新产品的成功推广,对企业来讲,是树立形象,确保基业长青的有力武器;对公司而言,是提高销量,保持市场可持续发展的有效办法;对业务人员来说,是提升业绩,体现个人业务能力的有效途径。

新产品推广如此重要,其操作方法是需要掌握一定技巧的,它主要包括以下几个技巧:

推广技巧

具体内容

掌握新产品的知识

既要掌握新产品名称、商标、型号等;也要掌握产品的外延知识,包括产品优点、缺点、美誉度、独特的优势、卖点等

确定新产品的推广目标

建立客户管理档案,确定目标客户,初步建立客户关系,制定工作目标与计划;寻找并接近不同类型的潜在客户

激发客户购买行为

在和客户交流时,把新产品所有特性列举出来,并要竭力把特性转化为客户的利益,从中找出客户最感兴趣的利益进行产品演说

解决客户疑虑

向客户说明产品的好处,包括兼容性、可观察性、服务品质等,以消除客户心里的疑虑

促成交易

完成销售时,根据情况要求客户给自己介绍潜在客户,如他的亲戚朋友等,这不失为一种有效的产品推广法

五、注意事项

1.在介绍产品的过程中,往往会遇到挑剔、想法较多的客户。此时,尽量不要与客户争辩,以免引起客户的厌恶,从而失去销售的机会。

2.实事求是是推介产品最基本的原则,在进行产品推介时,运用一定技巧真实客观的解说,可以给客户留下良好印象。

3.推介产品时要适当地沉默,给客户一些思考和主动说话的机会。

4.推介产品时不要贬低竞争对手的产品,例如,某品牌的产品价格昂贵,某公司产品质量毫无保证等攻击性的语言。

5.在对新产品进行卖点演说时,要注意讲解的卖点要真实。产品卖点的演说不能凭空捏造,而是以本身产品的外观、参数、功能等为其进行介绍,综合竞争对手各品牌的卖点,从中找出自身品牌独特的卖点所在。

6.在对新产品进行卖点演说时,注意卖点要有主次,切忌将各种卖点不分主次地进行介绍,这样反而扰乱客户的注意力,而应从众多的卖点中选择一个客户感兴趣的进行介绍。主要卖点最好别超过三点。

7.在对新产品进行卖点演说时,卖点要通俗易懂。介绍时不宜用卖点专业术语,那样让客户不明白,无形中就拉远了和客户的距离。介绍时应该简明扼要、通俗易懂地介绍新产品的卖点。

学有所思

在一次抽油烟机的展销会上,来了很多的商家,抽油烟机各式各样,品种齐全,放眼望去,人头攒动,热闹非凡。

为了得到更多的客户,获得更多的产品销量,各商家销售人员争先恐后拉拢客户购买自己的产品。但是,由于产品的种类繁多和销售人员的积极热情,客户反而不知道该购买哪家产品,显得不知所措。

一位姓周的先生,为了避开混乱的场面,趁机“逃”了出来。正在他休息的时候,销售人员王冰走了过来,礼貌的向周先生打招呼:“先生,您好!您是否需要一台抽油烟机呢?”周先生犹豫了片刻,因为对于刚才的围攻,他对购买抽油烟机依旧耿耿于怀,但是还是点点头,表示肯定。

王冰见周先生有购买的意向,紧接着说到:“从您的穿着打扮看得出来,您假厨房的墙壁一定很洁白,很干净,对吗?”周先生微微点头并给予了肯定的回答。

王冰接着说的:“白色的墙壁搭配一个白色的抽油烟机,会让厨房显得更加洁白干净。您觉得呢?”

周先生想了想说:“是啊,你说的有道理。可是哪里有卖白色抽油烟机的呢,我好像没有见到。”

王冰笑笑说:“我这里就是专门销售白色抽油烟机的,您可以到我们的展位看看。”

于是周先生跟着王冰到了展位,并挑了一款自己喜欢的抽油烟机,然后很满意的离开了展会。但是,王冰其实也推销黑色抽油烟机,他曾对一位客户这样说:“女士,您在家做饭会因为过多的油烟而感到烦恼吗?”那位女士说:“是的,所以我打算过来买一台抽油烟机。”

王冰说的:“如果您经常在家做饭,我认为您最后买台黑色的抽油烟机,这样比较耐脏,在工作忙的时候,就不需要每天清洗了。”

女士点点头表示赞同他的说法,于是,王冰便为这位女士推荐了自己展位的黑色抽油烟机。

语道破:

销售人员要善于为客户提出有建议的价值,根据自身产品的优势吸引客户,然后通过分析、提出建议,逐步引导客户肯定并购买自己的产品。

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