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第22章 微信小店(3)

确定要改开场白吗?我这里面需要给你看一些比较不错的案例,有些微信公众平台就是开场白做得好。我们就拿裂帛家为例子:

裂帛家设置自动回复的第一句话很特别,他们首先对“粉丝”有一个独特的称呼——精灵,这样一下子就让“粉丝”感觉到亲切和并体现出“粉丝”的独特感,潜意识里是不是有一种“我跟你是同一阵营”的那种感觉?

接下来第二句就告诉“粉丝”“我是谁,我的品牌主张是什么”,可以说这是一种很好的广告,让别人记住你的特点,让“粉丝”对你有更深的印象。

第三句话就要促进互动了,他已经是你的“粉丝”,你需要让他更多地了解你,所以设置各种数字回复,比如新品推介、品牌故事,另外还有人工客服处理售后或在线答疑。通常能够做到这些互动设置就已经属于很全面了。

但是更好的选择是还有更多的设置,设置一个游戏之类的,让关注的“粉丝”能够进来愉快地玩耍一下,让人觉得这个微信公众平台不是那么死气沉沉。“粉丝”在游戏中赢得一些优惠券之后,能够看看自己的优惠券怎么消费,这样就比较方便促进销售了。

那么,针对我们自己的品牌要怎么写开场白?我有这样的一些建议:

首先,开场白的语言一定要跟品牌风格相协调,让“粉丝”有那种品牌归属感,如果你是做大众品牌的那你就一定要做得平易近人一点,如果你是做高端品牌,那么你就要有一些国际范儿。

其次,要让“粉丝”感觉你的微信公众平台是一个活生生的人在跟“粉丝”沟通,要增加亲切感的话,可以在开场白中加入标签,有可能感觉更加生动一些,不过要注重一个度,别让“粉丝”觉得你很幼稚、很脑残就好。另外,你还要弄一个页面解说自己的品牌,这个是完全有必要的,展示品牌的专业才能够让“粉丝”感觉更加值得信赖,也就是说你需要有品牌背书,以作出品牌差异化。

最后,你最好有一些互动,让“粉丝”跟你交流能够得到一些什么东西,现在的人都是无利不起早,没有一些好东西给出去他才懒得多跟你说一句话。

如果你觉得单纯的文字表达不出来你的特色的话,那么你就可以模仿明星微信公众平台那样,用语音来打招呼,这个能够更加生动形象,不过语音虽然生动,但是所呈现出来的方式仍然有一些弊端,那就是语音相对于流量的耗费以及不适合在公共场所外放,明星的语音是因为“粉丝”就想听到这个,但你的品牌就未必能够做到这些了。

如果你觉得单纯的文字或者单纯的语音都满足不了你多元化的要求,那么你可以用图文信息——标题+主图+摘要,用这种组合的形式。

要是你真的很懒,或者你的设计风格是优势的话,那么你也可以单纯的推送图片,不过有一些细节值得注意:你的图片在手机屏幕中占多大的位置,这个要多品牌多型号手机进行测试,而且千万不要有错别字,一切好的构想和设计都会在一些粗心、低级的失误中消失殆尽。

说到细节,我可能还要重点说一些我们很多微信运营者不太在意的细节:功能介绍千万不要敷衍地随便就做出去,因为你展示的品牌定位和卖点对于“粉丝”来说是第一个在微信上了解你品牌的广告,是有着无可比拟的优势的。这关乎你的品牌形象,千万不要随随便便地做,要像做一篇精美的文案一样去完成。

另外,注意你的微信公众平台头像,就像我们玩朋友圈一样,好的头像能够让别人对你感兴趣,也能够让人一眼就看出来你是谁。对于头像的设计一定要优化处理,而且不光要注重放大之后的样子,还要注重在列表里面缩略头像是什么样。

还有微信公众平台的导航,位于底部的导航虽然点击的人不多,但是一定要有合理的设置,新的微信公众平台大约只有0.02%的“粉丝”会点击导航,但是随着公众平台“粉丝”的增长以及固有“粉丝”的互动,这个导航点击率就会成倍的增长,所以我们要把这些细节之处做到位,新品展示、最新活动、品牌相关、会员服务、联系我们这些基础的都要有,这些你看一下好的微信公众平台基础架构都是这样的。

做好这些之后先别忙着上微信小店,你先好好地经营你的微信,做微信就是在做品牌,不是一蹴而就的事情,如果印美图没有之前的“粉丝”沉淀以及付费会员的沉淀,它也不会有6天上百万的销售额。所以说,微信公众平台是一切的基础,真正需要你去收割你的“粉丝”的时候再去上微信小店,如果你还没有那样的实力,那么,就拜托你先做做用户黏性,别忙着把你吃人的獠牙露出来,等你牙尖嘴利,“粉丝”也足够肥的时候再吃也不晚。

微信小店的注册只需要1~3天,不过你要做好前期准备,有了忠实的“粉丝”你想怎样都行,如果没有“粉丝”,那我们就先别谈那遥不可及的销售了。

微信变现距离我们还有多远?

在微信小店推出之前,微信电商的发展很大一部分归功于第三方开发公司的推动。在微信还处于一个产品运营阶段的时候,第三方公司已经能够通过外接开发端口实现多种功能,不过随着第三方开发的深入,有些开发已经不受微信所控制了。比如说微信已经限制了支付宝支付,但是很多第三方公司开始能够转接支付宝,这就造成了市场的混乱。鉴于这样的市场情况,微信需要也必须要推出微信小店,推出微信小店之后,很多人认为是在打击第三方,但实际上是让更多第三方公司发展,只不过是收回几个大家的特权,让所有第三方开发公司都处于一个相对平等的基础上。

随着微信运营的逐渐完善,未来第三方市场将会逐渐明朗,“重服务轻营销”一定是未来的趋势,营销的权利一定是在微信自己的手中,其实技术比较成熟的第三方公司还是会很受欢迎的。以微商城+微“粉丝”的口袋通、以微应用+微服务的微客来、以CRM系统+微营销的车商通都会得到一定程度的推动发展。并且,出于净化市场的目的,微信会淘汰那些开发能力比较弱而且服务意识不强的第三方公司,这是一个优胜劣汰的趋势,微信不光要考虑到用户的感受,还要考虑到微信商家的感受。

我们从微信的发展可以看出来,1.0时代是产品运营时代,2.0时代是平台运营时代,这些都是在为电商模式化发展进行铺路,微信很会掌控这个火候,它不会急于去营销,而是要你对微信产生足够的信赖。对于破坏微信服务的人,也就是那些微信代购、朋友圈营销的,微信一直是在打压的。恶意营销、恶意刷粉、恶意互推、涉嫌诈骗等都会进行封号,现在对于个人营销的规则也有了实实在在的打压,个人好友不超过5000个、禁止公共账号集赞这两大手段就可见一斑。

这是从用户体验的角度去做的,微信的做法是正确的,但是我个人来看是会对朋友圈营销打压,但绝对不会禁止,因为朋友圈是微信电商的基础,很多营销行为都是在朋友圈里面扩散的,所以,因为这个界限不模糊,微信也不会再加强什么直接的管制。微信不会破坏朋友之间交流载体的基础功能,所以说像雷军、罗永浩等人基于社交基础的电商还是能够做成很多事,一个图片、一个状态和转发的一个链接甚至一个评论都会在微信上无限地放大。

我们来说说为什么微信在已经和京东合作的基础上还要开微信小店,这个其实也不是那么难回答,合作的和自家的还是两码事,腾讯只有15%的股份,怎么能够为他人做嫁衣。微信一直致力于O2O战场,嘀嘀打车、大众点评都是明证,他们不缺钱和资源,京东也许只是一个短期的过渡。

O2O闭环中最关键也是最难实现的就是支付,但是现在微信已经推出相对比较完整的支付功能,平台上也累积了大量的用户,这让微信支付在移动端占据了领先优势,而且腾讯财付通能够提供技术支持从线上走到线下,这是支付宝所无法实现的。

我觉得微信小店是需要培养的,就像淘宝那样将所有的小商家串联起来,商家需要为服务效果付费。慢慢地让一些小商家形成自己的品牌,就像淘宝上一些皇冠店一样,他们不是大品牌,但是很多大品牌的营销没有他们厉害,并且他离不开淘宝这个平台,微信希望看到这样的结果。

我们必须要承认的是,微信还远达不到大幅盈利的效果,不过现在他的架构搭建已经趋于合理,种种营销萌芽也显露出来,相信可能在不到一年的时间后,微信变现的时代就会来到,我们拭目以待吧,以此书为证。

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