第一节 文秘类职位的面试
面试是一个沟通的过程，企业可以通过沟通在短时间之内对求职者进行初步了解，从而判断求职者是否适合公司招聘的岗位。并不是能力越强的求职者通过面试的希望就越大，而是在面试中表现出来的能力越适合招聘岗位的求职者，越容易被企业选择。不同的职位有不同的能力需求，企业在面试时考查的侧重点也不同，求职者在面试前就要弄明白：企业想看到自己哪方面的能力？应聘的职位需要什么样的能力？在应聘这个职位中自己哪方面的能力比较有优势？如何表现将自己有优势的能力更好地表现出来？
上述问题都要在面试前针对所应聘的职位进行具体分析，最后作出一个大致的应对策略。机会都是留给有准备的人的，只有在之前做好了相应的准备，面试中才能最大地发挥出自己的才能。本章将介绍各种不同职位面试的区别供大家参考。
本节说到的文秘类职位是个统称，包括了行政、助理、秘书、内勤等几个相近的职位。在实际操作中，很多公司对这些职位都没有详细的区分，其职能多有重复和交叉，有的公司甚至仅仅是叫法不同，职责却大致相同，所以本书中不再进行详细区分，统称为文秘类职位。本节将以文秘为侧重点进行介绍，其他几个职业与文秘多有共通之处，大家可以从本节中借鉴相关经验。
一个好的文秘通常能够把公司事务处理得井井有条，从而提高了整个公司的工作效率。有能力的文秘是公司的重要财富之一，在公司中起到了重要的协调作用，他们对提高公司管理效率也起着关键作用。通过承担大量的日常管理琐事以及一些公文事务，使管理者能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否高效的关键是看文秘与他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如果有很好的性格搭配，文秘和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。
【经典案例】
小玲学的新闻专业，毕业后找了几个工作都不满意，不断地跳槽，却总是找不到自己喜欢的工作。小玲总结了一下自己的经验，觉得自己跳槽的大部分原因都是因为太累了，应该找一个轻松点的工作。最后小玲决定面试行政，觉得行政每天坐着也没什么事，比较适合自己。
功夫不负有心人，一家集团公司通知小玲去参加面试。
面试的时候，面试官问：“你认为行政的工作职责都有哪些？”小玲觉得这个问题很简单，答道：“接电话、发传真、做会议记录……”
小玲觉得是个女孩子都能做行政，自己还学的新闻专业，能写东西，足够胜任了。但是结果却很让小玲失望，她面试失败了。
点评：每一个职业都有它专业的一面，不能想当然地去理解自己没接触过的职业，尤其是对于那些想要跳槽的求职者来说，这一点更要注意。在你跳槽之前，最好还是对所向往的行业做一个全面、深入地了解，不要只是主观臆断。求职者要在确定自己喜欢这个行业、了解这个行业、能适应这个行业之后，再做出跳槽的决定。
7.1.1 文秘类职位的简单介绍
一提起秘书，很多人会想到年轻漂亮的女孩子，也会认为那是她们吃“青春饭”的专利。实际上秘书作为一个行业已经形成了它独特的行业特色。
秘书工作的核心任务其实就是辅佐上级更好地完成工作。从这个意义上讲，每一个初入职场的人都是从秘书做起的，因为谁也不可能刚参加工作就能大展拳脚，总是要先学习知识，先积累经验，先辅佐他人。秘书虽然说只是一个职业，但是它的工作内容却包罗万象，小到办公桌的整理，大到向老板提出决策类建议，只要是老板的工作需要，秘书都要尽职尽责地完成。
从工作内容和层次上一般把秘书职业做三种分类：初级秘书、中级秘书、高级秘书。初级秘书一般涉及公司前台接待、部门事务助理等。他们的职责相对单一，工作内容相对烦杂。中级秘书一般涉及部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书或中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力也要求高一些，需要有很好的协调能力。高级秘书一般涉及跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等，他们处于高级领导层要职，是秘书类职位的顶点，他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要几年甚至十几年的培养和锻炼。
当然，随着秘书行业的不断发展，分类越来越细，比如美国秘书分为企业秘书、行政助理秘书、法律秘书、政府秘书、教育秘书等，每一种类的秘书都有不同的要求和工作特点。因此，高级秘书甚至像国外的那种终身秘书将是秘书职业新的发展趋势。
在职业发展方向上，文秘类职位发展前景十分广阔，有以下几个大体的方向：一、行政类，这类秘书可以直接过渡到行政管理、办公室主任、综合管理部主任等职位，常见于政府部门、大型企业等。二、助理类，这类秘书能够进一步发展为总经理秘书、总经理助理等。三、人事类，这类秘书可以发展为人力资源主管。四、公关类，从接待、协调工作过渡到公关经理、客户经理，这类秘书在餐饮行业比较常见。五、业务类，这一类秘书平时要跟着老板抓业务，能够进一步发展为商务主管、业务经理等。
在一个企业里，同级别的职位相比起来，秘书总是有着得天独厚的优势：首先，他们对公司的各种政策比较了解，知道公司政策的来龙去脉。其次，他们对公司领导层的工作作风比较了解，对于今后从事其他职业有很大益处。最后，与领导接触时间较多，能够从一个特殊的角度理解领导，只要你是个有心人就一定能学到很多。
一般单从秘书来讲，男秘书做的事情要更多一些，级别也会更高一些。传统意义上觉得女孩比较适合做秘书，其实根本没有太大差别。有些老板就会配一个男秘书，一个女秘书。通常女秘书还有“花瓶”的角色，代表着公司形象。大公司甚至每个部门都有一个秘书，如华为就有单独的秘书部门，有些公司却是某个下属同时兼任秘书的工作，级别稍高的秘书当然是会单设的。
在国内，真正的高级秘书还是比较少的，一般都是给老板做些辅助性的工作。但是在国外，一些高端的企业，高级秘书的职位是比较重要的，会成为重要的管理人员。但那种一开始就做基础性的工作的文秘，是很难转型成这类高级秘书的。对秘书很重视的公司，做4～5年才能成为高级秘书，她/他本身的能力也起到比较重要的作用秘书行业的门槛相对比较低，所以就国内的相关人才情况来讲，秘书类的人才较多，但是发展到高级秘书的就凤毛麟角了。在一些知名企业，高级秘书作用很大，不管是薪酬还是权力也相对要比其他职位优厚。
秘书并没有想象中那么轻松，如果求职者有意从事秘书这行，那就必须先审视一下自己是否具备必要的素质，它要求的综合条件比较多，而且也跟公司的风格有关。
具有细致、周到的思考习惯，一丝不苟的工作作风。
办事条理清楚、记忆准确。
忠心、诚实、不喧宾夺主。
了解公司的部门机构和人员配置，精通文秘工作的基本知识。
具有较高的外语水平和文字能力。
具有中英文打字等现代化办公手段。
有一定的公关能力，了解一定的社交礼仪。
7.1.2 文秘类职位的面试
文秘类职位工作较为烦琐，在面试中主要会考查求职者的综合能力，各方面都可能涉及。但是，文秘类职位的面试也不会局限于考查求职者处理琐事的能力，更多的是考查求职者的一些隐性能力。下面我们对于此类面试的注意事项进行详细介绍。
1.文秘类职位面试的注意事项
文秘工作对求职者的工作经验和工作“情商”要求比较高，因此在面试的时候突出表现自己的条理性、积极性、理解能力和协调能力，往往会给面试官留下更好的印象。快节奏、高效率是秘书工作的一个基本原则，新时代办公室的工作面临的问题复杂而又随机，管理者需要的是工作井井有条、在办公室一呼即应的秘书。
另外，亮丽周到、干练灵活的确是做好秘书工作的优势，但是，做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务，其实还要求从业人员有较广的知识面，有灵气、有悟性、有团结能力。能为老板提出有创造性的建议，并且凡事懂得分清轻重是对秘书提出的更高要求。
做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对办公软件的熟练掌握是文秘类职位最基本的能力。能熟练地拟写各种文件，掌握一门外语也非常重要。要能够听得懂领导的话，领会领导的意图，并有能力将领导的意图组织成文字。另外，秘书平时工作中不可避免地要接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外重要了，秘书还是工作在领导身边最亲近的人，要帮助老板处理很多问题，具有一定的预见能力、决策能力以及随机应变能力的秘书会更加抢手。这些能力都需要不断地锻炼和培养，所以很多大公司在挑选秘书时会很重视候选人的工作经历。
2.文秘类职位常见的面试题型
【面试题1】上下级之间应该怎样交往？
解析：招聘方通过这个问题可以了解求职者在企业等级结构中的沟通方式。通过对这一问题的回答，求职者可以展现出自己在复杂领域工作的技能水平。
参考答案：我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，对企业的生存至关重要。我认为自己已经在这方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人和每种关系都是不同的。对于我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。
这样回答表明求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者也明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时还显示了自己在这方面的自信。
【面试题2】你和同事们怎样相处？
解析：通过这个问题和前面的上下级关系和朋友关系的问题，面试官可以对求职者的有效沟通技能得出一个总体印象。从某种意义上来说，如何与同事们相处是最关键的沟通问题，因为根据美国劳工部的相关统计，在离职的人员中，80%是因为不能适应其他人。与同事的有效沟通能力将减少面试官的担心，避免他（她）认为你是又一个不合适的人选。
参考答案：我一般都能够与同事相处得很好。当然有时候也可能会与某个同事发生冲突。这时我一般会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上。我发现这种方法十分有效，它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。另外，这样做我往往都能解决问题，甚至能促进与同事的关系。
这种回答表明了求职者的心理是稳定的，而且具有很强的人际协调能力。通过将问题和人格区分开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系方面的问题，而且过去在人际关系的处理方面也很成功。
【面试题3】你重视细节吗？
解析：你的回答将告诉面试官你是否细心，并将揭示你的质量观念及你做细致工作的意愿和能力。
参考答案：我认为，关注细节能将一般性成果转变成优秀成果。我相信从项目开始实施，质量控制的背后就包含着一种管理方式，这种方式能够确保项目实现预期的最佳结果，而且能够保证项目在后续阶段不会出现问题。
这样回答可以使面试官确信，求职者理解企业质量控制方面的需求，表明求职者理解计划过程，思考了过去一些项目的计划和组织，而且还有可能在这方面取得过成功。
【面试题4】你怎样比较自己的口头技能和写作技能？
解析：这是一个暗藏杀机的面试题，无论在什么时候，只要被问到对两种事情做比较的问题，你就一定要小心。这样的问题一般是想让你说出自己的弱点。
参考答案：从现在的情形来看，企业越来越重视职员的能力，希望他们在口头表达和书面表达方面都能够做到清晰、明确。我总是利用机会提高自己的口头沟通技巧和书面表达技能。我认为这两种技能都是极为重要的，任何想要在商场上取得成功的人，这两种技能都是必须具备的。
这样回答避开了陷阱，避免了被别人认为自己在某一方面很薄弱。同时也可以表明，你理解了高效沟通技能的重要性。更重要的是它可以使面试官确信，在一般性技能方面你拥有坚实的基础，而这些技能是无论任何企业都需要的。
【面试题5】在决定这一职位聘用什么人时，你认为哪些资格是最重要的？
解析：通过这样的问题对求职者进行反问，面试官可以获悉求职者如何理解这一职位的要求，以及他（她）如何理解企业的工作重点。
参考答案：我认为21世纪对企业提出了一些真正的挑战。如果是我做招聘者的话，不管是什么职位，我都会考虑到以下几个方面：我想招聘那些既可以做决策又能参与团队工作的人；我想招聘能理解全球竞争但又不害怕全球市场的人；最后，我想招聘到真正能够意识到质量和服务是企业成功之本的人。
尽管回答得很简单、很直接，但求职者表明了自己能够发现企业的需要，而且也能理解企业的需要。通过关注团队工作、决策、全球市场、质量和服务，求职者清晰地阐述了21世纪企业需要面临的几个工作重点。
7.1.3 如何做好文秘工作
一个有经验的秘书，在工作中可能会有这些特征：先决定工作的顺序，然后再着手开始工作；做好必要的准备工作后再开始工作；恰到好处地整理好办公环境，以减少疲劳；文件存放从不将就，按规定存放，一步到位，这样要找文件时非常方便；在不是特别强调优先顺序的情况下，工作从难到易；对于那些特别耗时间的工作，在处理过程中向老板反映，听取老板指示。
得力的秘书能够左右逢源，受益匪浅。当然，不同的老板有自己不同的标准。有的喜欢长相漂亮，有的喜欢性格开朗，有的喜欢勤快踏实……然而万变不离其宗，作为助手只要把握好上司的工作习惯，尽心尽力地帮助上级更好地完成工作任务，用积极的学习心态提高自身的素质。向大家介绍几个做好文秘工作的小窍门。
注意倾听。当上司讲话的时候，要排除一切让你紧张的意念，专心地聆听。眼睛要注视着他，不要死板地埋着头，必要时还要做一些记录。在他讲完以后，你可以稍微思索片刻，也可问一两个问题，真正地弄懂他的意图。然后概括一下上司的讲话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。
做事简洁。简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。
注意策略。不要直接否定上司的建议。他可能从某种角度看问题，看到了某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更好。不要怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。解决好自己分内的问题。
维护上司的形象。你应常向他介绍新的信息，使他能掌握自己工作领域的动态和现状。
积极工作。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他们把困难的境况称为“挑战”，并制订出详细的计划以切实的行动迎接挑战。在上司面前谈及你的同事时，要着眼于他们的优点，而不是缺点。否则将会影响你人际关系方面的声誉。
信守诺言。如果你承诺的一项工作没有兑现，他就可能会怀疑你是否能守信用。如果你确实难以胜任工作时，要尽快向上司说明。虽然他可能会有暂时的不快，但是相比到最后失望时产生的不满，要好得多。
加强了解。一个精明能干的上司欣赏的是能够深刻地了解他，并知道他愿望和情绪的下属。
把握距离。你与上司在单位中的地位是不同的，这一点要心中有数。不要让关系过度密切以致卷入他的私人生活之中。与上司保持良好关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责就是为上司做了最好的事情。
统筹时间。这一点非常重要，不仅对文秘这个职位，其他职位也是一样的。
银行的人比较多，排队比较浪费时间，这样就要选择在早上刚开门的时候就去，或者是在银行快下班的时候去，这样效率就比较高。摸清楚那些常做的事情的规律，比如每月固定去多少次银行，都记录下来，合理安排。每到那个固定的时间，就可以在老板忘记的时候提醒一下他。上司交代的事情必须要拿纸记下来，这样才不至于忘掉或者做错，而且有助于合理规划时间。文秘工作很是繁杂，最要求条理清楚，千万不能一团乱麻。
第二节 人力资源类职位的面试
人力资源类职位存在已久，但是在近代才形成了系统的职业分类。人力资源包括的范围相当广，而且划分细致，与前一节中的文秘类职位也多有重合。人力资源类职位一般专业性较强，对从业人员的综合素质要求较高：首先要是这个专业毕业的或者有这个领域相关经验的；其次有一个素质很重要的，就是“情商”，它包含很多因素，比如说人际关系处理的反应、领悟能力等。人力资源很多时候需要八面玲珑，尤其对一些事情没有特别的标准，当然人力资源有它固定的流程，但如果只做流程的话就不是人力资源了，那就成了人事的维护。做人力资源需要去变通，这才能真正体现出人力资源专员的专业度。
7.2.1 人力资源类职位的简单介绍
从级别上，人力资源类职位可以划分为：人力资源专员、人力资源主管、人力资源经理、人力资源总监等。其中每个级别也有较为详细的区分，下面为大家进行详细介绍。
1.行政人事专员
行政人事专员又可称为人力资源助理，执行人力资源的日常事务性工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标和规划。这个职位是很多初涉职场、想从事人力资源职业人员的必经之路，也是刚毕业的应届毕业生比较好进入的门槛。
行政人事专员的工作比较琐碎，包括协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如：收集审核各类表格、表单；协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续，执行并协助完善公司的人事制度及计划，培训以及发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；其他人事日常工作。而且，还可以视不同企业有不同的员工档案、保险等办理和整理工作。这一切可以说是比较琐碎的日常行政性工作。
2.人事主管
人事主管协助人事经理或者财务、人事进行员工的薪酬设计和调整。同时，配合行政进行员工福利的统筹设计和发放，确保公司的薪酬福利制度被顺利贯彻和执行。
人事主管的工作职责比较具体，但也会根据单位性质的不同而有区别，总的来说，一些工作还是比较有共性的。如：负责公司薪酬福利的设计和实施；负责劳动用工方式的优化和薪酬结构调整；负责薪酬信息系统的需求分析和人力资源系统的开发协调；负责市场同行业薪酬福利数据的调查和分析；负责公司人力成本的分析和改进；负责公司薪酬福利计算工作及相关审核和控制、各项奖金方案的设计与跟踪；能分析薪资异动现象，并提供月度薪酬分析报告；负责员工社会保险的上缴、补缴、计算和控制工作；参与公司薪酬调整体系的工作等。
3.培训主管
一般来说，企业内部的培训主管肩负着两项职责：一是带领培训专员为公司内的员工做培训，对象为新进企业的员工，在培训中要贯彻公司的经营理念、发展历程、企业文化及业务知识入门等项内容；二是同行内部培训信息的收集及分析，进而完善所在企业的培训内容。这个职位在企业中虽然不高，但是，起到的作用确实是举足轻重的。
在工作职责上，培训主管和人事主管平级，直接对上级经理负责，接受公司统一考核。但培训主管的工作职责更加清晰。首先，要根据年度、月度培训计划，准备、组织、实施及评估培训课程；根据培训需要设计、完善培训工作流程、表单及相关工作；协助完成区域经理安排的培训工作。其次，要对人员档案管理及入职培训（主要是公司概况、公司制度及职位的培训）。最后，制订培训计划（每月或每周培训内容的安排），并按计划安排讲师，并做好培训记录存档。
4.绩效考核主管
绩效考核主管要组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和高质量；同时，要配合绩效经理实施公司的绩效方案，并负责收集员工反馈；协调组织完成公司内绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；建立公司职位流动和晋升体系；协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持等。一般情况下，绩效主管的岗位职责会等同于一个绩效经理，当然这是在企业不设绩效经理岗位的前提下。
绩效考核主管的主要职责是在绩效经理的带领下开展工作。一般在外企中，绩效主管的职责会更加明确。
完善公司薪酬及绩效考核体系。
确定每个考核阶段的绩效考核方案，指导进行绩效考核工作。
组织和指导各部门的绩效考核工作，解决考核过程中出现的问题。
汇总和分析各岗位绩效考核结果。
反馈考核结果，协助其他部门做好员工的培训与激励等工作。
5.员工关系主管
对任何一家公司来说，建立积极正向的员工关系可以吸引并留住优秀员工、提高生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺勤率。员工缺勤率增高，增加了由员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工关系主管就是基于以上因素而存在的。
员工关系主管是企业与员工增进了解的凝聚环节，是企业中必不可少的岗位。这个职位的工作职责包括：负责员工关系和劳动关系处理：员工访谈、争议解决、活动组织策划等；协助人力资源其他方面，完善相关制度流程细节；员工沟通平台的组建与管理；员工奖惩措施的实施与评估；组织协调员工活动；活跃组织工作气氛，丰富员工的生活，建立和谐员工关系。
6.人事经理/人事部长
人事经理在企业中的作用是相当重要的，要计划、指导和协调企业的人事活动，确保人力资源合理利用，要了解人事策略和负责招聘等。要最优化地把好企业人才入口关。人事经理做好的前提，一定是认真负责、极其专业的工作态度，缜密的思考方式，可以说是集思想、思考、全局概念为一身的人才。根据企业的不同，这个职位的称谓也有所变化，在日企或国企中，人事部长就是人事经理。
美国GE公司认为现代企业人事部门从业人员应具备四个方面的才能：第一，功能性的才能，指员工能力评估、企业人力资源效率的评估、薪酬系统的设计等。第二，企业管理的才能，包括企业内的政治和权力、企业及财务的整体评估、企业组织和工作设计、发展战略和策略联盟。第三，组织性的才能，包括提升全员效率的策略、企业文化的构建、多元化的价值观。第四，个人才能，包括个人的影响力、感召力、专业知识的技能和技巧、领导风格等。
人事经理的工作职责包含很多，不仅要负责管理和规划，还要起到监督和执行的作用。对上级要做的是：协助人力资源总监拟定人事发展计划、相关管理规章制度、岗位设计说明及岗位职责等；协助人力资源总监制定薪酬福利政策、晋升制度及员工职业发展规划；协助人力资源总监制定用人机制、用人原则等；负责组织公司员工调薪评审和晋升评审等工作；负责起草各部门绩效考核体系和岗位培训方案；根据公司现状对不同层次的人员组织不同类型的培训；负责公司的人事调整、劳动合同管理等工作事宜；负责公司人才的招聘、选拔、任免等工作；贯彻执行公司的人事方针政策和管理制度；协助推动企业文化建设等具体而非常细的职责。
7.人事总监
作为企业的人事总监，其工作重心就是处理企业的各种事务与人员关系。现代企业人事管理的总趋势是以人为本，本着认识人、尊敬人、开发人、激励人的观念，把人才看成是一种资源来进行管理和开发利用。人事总监在企业管理中扮演着多重角色，如助手与参谋、服务者与监督者、自律者与示范者、运动员与教练员等。人事总监的决策必须具有超前性为实施企业战略服务。同时人事总监的工作又主要是协调，但这种协调不是细节方面的协调，而是战略、领导全面的协调。在国内，人事总监通常能以顾问或参谋的身份与其他副总经理、经理一起工作，帮助这些经理们处理人事问题。所以人事总监是由总经理聘任，并报请公司董事会批准一个高层的管理职位，主要是主持企业人事方面的工作，直接对总经理负责。
人事总监的职责包括：代表总经理对企业的行政事务进行管理，行使行政管理职能，领导行政部门完成其职责，并参与企业其他高层的管理活动。
目前，许多人事总监已从过去的事务性、文书性基本职能中解脱出来，成为公司战略经营的合伙人和决策者，参与企业的经营决策（在这些决策中，要将人事观点融入到公司的综合管理中）。所以，具体职责有很多，如：全面统筹规划公司的人力资源战略，组织制定公司人力资源发展的规划，并监督各项重大计划的实施；组织编制公司年度重大工作计划和月度实施计划，并监控计划执行情况，进行计划完成情况总结；建立并完善人力资源管理体系，设计人力资源管理模式，监控人力资源管理各模块（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等）的工作实施状况，制定和完善各个职位的绩效管理体系；监控人力资源管理各模块（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展）的工作实施状况；向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；塑造、维护、发展和传播企业文化；及时处理公司管理过程中的重大行政、人力资源问题等。这个岗位根据行业不同、企业性质不同会稍有变化。
7.2.2 人力资源类职位的面试
人力资源本来指的就是对人才的管理，其中包括了招聘，所以人力资源类职位面试中往往是行家对行家，专业对专业，更多的是侧重求职者的经验阅历和处事方法，下面请看范例。
【面试题6】首先还是请你先介绍一下个人情况吧，也让我们有初步的了解。
解析：这几乎是面试必问的问题，所以要事先有所准备。可以以在原公司获得的认同来表明自己的工作能力，可以是详细地负责的工作项目，以此强调自己的工作能力。表述中要注意强调自己的优势，有专业知识的强调专业知识，有工作经验的强调工作经验。
参考答案：我四年前毕业于××大学的化学专业，毕业后就进入××化学生物公司担任人力资源助理，主要工作就是协助人力资源经理进行一些人力资源管理方面的统筹管理工作，包括每月薪酬的管理、考勤管理、常规的正式人员和临时人员招聘、解聘、每年不定期和定期进行的绩效评估的管理、培训的调查安排和协调等。去年我被提升为人力资源专员，相比同期加入公司的毕业生，我是晋升最快的一个。
现在为了职业发展得更好，发展空间更大。因为在网上看到贵公司的招聘信息，前来应聘贵公司的人力资源主管这个职位。
【面试题7】你原来所在的公司看起来很认可你，而且你也得到了较快地晋升，为什么你仍然希望换一份工作呢？
解析：本题几乎是紧跟着上面一题的，一般在求职者强调自己在前一家公司获得了不小成绩后，面试官通常会追问出这个比较棘手的问题。求职者可以从积极的角度出发回答问题，可让面试官感到你有很强的上进心。
参考答案：关键在于我个人职业发展的瓶颈，在前一家公司以后发展的空间不是很大。目前的工作对于我个人的学习和专业能力方面的提高有制约，成为了一个瓶颈。我的职业晋升也到了瓶颈这样一个阶段。虽然我在现在的公司与同期进公司的人相比第一个获得了晋升机会，但是再向上发展的机会不是很多。贵公司的职位对于我来说，无论从专业能力的提高还是个人职业发展的提高都是必需的，因此我非常希望可以获得这个职位。
【面试题8】我们的工作覆盖了人力资源管理的方方面面，你本人对什么方面比较感兴趣？
解析：“喜欢”在这里的意思就是你认为在工作中哪方面你更能出成绩，至于是否真的喜欢那就不用考虑了。招聘者要看的是你在工作中的成绩，他不会在乎你对这个工作的感受如何。所以求职者要结合自己的优势作答，同时谈一些你对该职位的想法。
参考答案：相比较而言，我更喜欢招聘管理工作。
招聘管理工作是一项非常有意思的工作。首先，作为人力资源部门的成员，去帮助职能部门招聘，必须了解相关职能部门工作的内容，了解这些工作所需要的关键技能是什么，最可能产生工作压力的地方是哪里，这就是一项挑战。其次，我认为设计好的招聘流程也是很重要的，针对职场新人、有经验人士和企业高级管理层的招聘方式和渠道都是大不相同的。再次，面试是了解一个人的最直接的方式，要挖出一个人内心深处的想法有时是很不容易的，所以我常常针对求职者的问题一追到底，确保自己所了解的事实能够经得起推敲。
【面试题9】目前你们针对不同工作经验的人员的员工招聘的渠道是怎样的？
解析：这就是针对你的工作经验和你上面的“擅长领域”进行的追问了，求职者可以根据自己的切身经验作答，同时注意强调自己的能力。由此也可以看出前面的问题不可敷衍了事。
参考答案：总体来说，可以分为校园招聘、社会招聘和机构招聘三个渠道。每年，我们会定期去4个定点的高校招聘应届毕业生，这项招聘计划是由我们自己策划的，不需要任何外部机构。每年我们都会对选拔方式进行一些的调整，争取做到年年不同，原则上会结合笔试、面试和小组讨论等不同形式。社会招聘是指我们定期在招聘网站上发布一些广告进行招聘。目前，级别在专员和主管之间的职位都是通过这种形式进行招聘的，选拔方式仍以面试为主。而针对经理以上级别的高级管理人员，我们一般通过专业招聘机构来进行招聘，通过他们把关，进行相关的资料调查和能力测试，而选拔方式同样也是以面试为主。
【面试题10】举一个具体的例子来说明在制订招聘计划中遇到的困难？你是如何解决的？
解析：回答此问题可以结合上面的工作经验作答，记得要让面试官知道你在工作中都做了些什么，给公司带来了什么，这样更能体现你的价值。
参考答案：校园招聘是我们一直比较重视的项目。因为我们所在的行业在国内的相关企业并不是很多，所以我们必须要培养自己的人才。怎样衡量和评估毕业生的能力是我们所遇到的最大的难题。因为对于有经验的人士而言，我们最主要的评估基础是工作经验，但是学生并没有这项标准。于是，我首先向各个职能部门的经理了解他们的期望，什么是他们最需要的一个毕业生所要具备的能力，什么是前几期毕业生工作的技能差距。根据经验和各部门的要求，我总结了若干条考核毕业生能力素质的要求，并基于这些要求设计了招聘计划。另外，针对毕业生不具备实际工作经验，难以反映工作中能力表现的情况，我特别安排了一轮选拔测试，这项测试就是小组讨论。在讨论中穿插一些以公司实际工作为背景的案例，观察他们的实际表现情况，这样可以准确评估他们的潜力。
【面试题11】你在前一家公司表现很好，你觉得是什么让你与众不同？
解析：这是一道变相的自我评价的面试题，自我评价不要过长，毕竟现在是让别人对你做出评价的时候。简单而结合实际的自我评价最适合面试官对你的期望。
参考答案：我认为最重要的是工作态度吧。经常有人对我说态度决定一切。如果没有积极主动地完成工作的态度，多么优秀的能力都是空谈。另外，是我以目标为导向的意识。事实上，人力资源是一个很难衡量短期成果的工作，因此，任何工作都以目标为导向是人力资源管理者必须具备的重要素质。有了明确的目标，才能使自己的工作有效地服务于企业战略实现产值的最大化。
【面试题12】谈谈你对自己未来几年的职业规划？
解析：职业规划问题也是面试中必问的一个。回答时都记得那句“不想当将军的士兵不是好士兵”，但是如果只想当将军，那么，往往是你连做士兵的机会都没有了。总之回答要切合实际，不可太过狂傲也不要让面试官觉得你不思进取。
参考答案：目前，我希望可以在一些知名企业获得人力资源主管的职位，2～3年之内能够用优秀的工作表现获得升职为人力资源经理的机会。在此基础之上，我会根据个人的发展机会调整自己的方向，争取更大的发展空间。
7.2.3 如何做好人力资源工作
在企业内部所有的工作内容和职位类别中，人力资源类职位是对个人综合能力要求最高的一个职位，因为人的工作是最复杂、最微妙的工作，需要较强的专业知识和协调能力。所以，一个优秀的人力资源人才需要具备以下几方面的素质。
1.公正、忠信、坚定勇敢的意志力
公正是最重要的素质之一。对于人力资源管理来说，只有公正才可能做到无私，才有能力勇气去“内举不避亲，外举不避仇”。只有具有公正的品质，才能够客观地对人才进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时才能不被各种虚幻的假象迷惑、左右，坚持“唯才是用”的原则。
忠信是指对企业以及在人际关系的处理上保持忠诚信任。只有忠信才能在人力资源的构建上处处以公司利益为准则，确保公正的原则。只有忠信才能使自己树立高尚的个人价值观，从而能在人际关系中保持吸引力，建立广泛而良好的社会、人际关系，确保接触、发现、吸纳企业和组织需要的各种优秀人才。
坚定勇敢的意志力是必不可少的。人才是一切资源中最复杂的资源。人性是最难揣测的，人才的确立、选择、使用也是困难的。因此，一个优秀的人力资源人才必须具有坚定勇敢的意志力，才能使自己在人力资源的构建过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。
2.对人性的正确、全面的了解以及广博的知识
人力资源管理的主要职责之一，是为企业或组织寻找、确认、选择企业或组织所需人才。那么，只有具备对人性的正确、全面的了解，并具备对人性的洞察分析能力，才能充分了解人性的特点，了解人的社会需求和生理需求，以及在需求未满足的条件下产生的异常行为，才能具备通过表象了解他人心理的能力，具备敏锐的观察能力、判断力等必要的实际工作能力，来保证对人才的品性、能力的正确分析、判定，以此确保对人才的寻找、判定、选择的有效和成功。
具备了广博的社会科学知识，一方面可以充分利用各种社会科学知识或方法，为人性的分析判别提供技术保证；另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源的负责人建立广泛的社会关系，为建造企业或组织所需的人力资源库营造条件。
3.亲和力和优秀的人际关系处理技巧
只有具备亲和力才能保持良好的人际关系，才能得以接近并了解他人，才能够有机会去倾听不同的声音和发现隐藏在事物表面下的真相，了解在人的表象下所潜埋的内心深层意识里的真实需求和意见。
因此，具备亲和力对人力资源管理是特别重要的。对任何管理者来讲，都要“善于聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情”，而对人力资源管理而言，更要具备能从大家都听到的声音、看得到的事情中，去发现聆听更多的不同事情和声音的能力。而亲和力是能否有效使用这种能力的重要保障。
人力资源是生产力要素中的必备要素之一。人力资源负责人除了要确保企业或组织的人力资源的构造完善之外，也肩负着确保企业或组织人力资源的有效使用的责任。因此，人力资源管理必须具备优秀的人际关系处理技巧，并充分有效地运用这种技巧，才能通过对人力资源的合理构建、搭配、调整、储备来提高企业和组织凝聚力，通过良好、有效的沟通技巧来协助企业或组织解决内部冲突，来确保人力资源能在生产力要素中充分发挥作用。
第三节 业务类职位的面试
业务类职位包括很多，大多是比较实干的岗位，在各行各业都有不同的诠释，可是现在，在人们的认知里业务成为了销售的代名词，因为在市场经济下没有什么比销售更实干的了。本节中所要介绍的业务类职位也将向销售类的业务倾斜，因为这类职位是很多求职者都要面对的。销售类的面试在前面一章中有所涉及，前面章节中主要是对销售行业面试的简单介绍，涉及的销售比较驳杂，本节中则主要对业务类销售职位面试进行系统详细的介绍。
7.3.1 业务类职位的简单介绍
业务类职位有很多，从级别上可以分为：销售代表、销售主管、销售经理、销售总监。下面将分别进行介绍。
1.销售代表
销售代表是一个公司销售部门最基层的工作人员。负责对市场开拓调查工作；负责对产品市场销售潜力的调查和分析；负责对同业、客户的调研工作；负责对新增营销点的环境、人口、布局等事项的调查；负责为新增点做好前期调查研究工作；负责公司规定的相应销售任务；等等。
2.销售主管
销售主管是销售部门的基层管理者，负责制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施；负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作；负责业务员工作行为，形象规范管理；负责销售队伍的任务考核；客观、及时地反映客户的意见和建议，不断完善工作；负责监督销售任务的完成计划；领导完成项目销售工任务。
3.销售经理
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部门的各项工作。负责销售部门工作时间、人员安排，管理、监督销售部门工作纪律；要制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作；组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据；定期组织安排市场调查与分析，提出市场调查报告全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据；协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款；制定并组织销售业务流程、监督实施；制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理；处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
4.销售总监
销售总监是企业一线销售管理的负责人，肩负着客户管理工作的重任，履行着企业营销系统的执行职责，肩负着经营与管理两方面的使命。其主要职责包括：参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测；组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标；控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展；招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标；收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门；参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展；发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系；协助上级做好市场危机公关处理；协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行；妥当处理客户投诉事件，接待客户的来访。
在业务类职位中，要想获得晋升就一定要在这个行业做下来。业务类职位最不缺的就是新人，所以最好不要频繁跳槽，只要在一个行业坚持下去，积累丰富的销售经验，就一定会有收获的。一个优秀的业务员能够给企业带来较好的效益，但是并不是业务员生来就是优秀的，大多数业务员需要培养。下面就详细讲述优秀业务员应准备好的能力素质，希望能够对大家有所帮助。
1.责任心强
责任心是指对事务能主动负责的态度。如果整个销售团队都是富有责任心的员工，大家就会认真地思考，勤奋地工作，就能按时保质保量地完成销售任务，这必将是个优秀的团队。反之，如果团队中的员工都没了责任心，那工作就只会推三阻四、消极怠工，完不成任务就只会怨天尤人、得过且过，这样的团队也就离解散不远了。
责任心对业务员来说是非常重要的，俗话说“拿人钱财，替人消灾”，引申到销售来说就得“拿人钱财，替人销货”了。公司聘请了你，并将一片区域划给你耕耘，你就得认真维护好区域内的每一家现有客户，并要努力开发区域内的目标客户，不断提高区域销量，最终达成年度销售目标。这样才是对公司、对经销商、对终端客户的一种负责，而整年下来，你自己的工资奖金拿得也爽歪歪，这也是对你自己工作能力的一种肯定、一种负责。
2.头脑灵活
对优秀的业务员来说，脑力活儿与体力活儿的比例应该接近1：1，灵活的头脑可以让你更加善于发现客户心理的细微变化，并且加以利用，从而较容易地取得订单；灵活的头脑可以让你善于发现市场的细微变化，可以是市场机会，可以是竞争对手的信息，但能加以利用，并制定适当的市场策略，那你又何愁完不成销量？一个聪明伶俐、能够善于领会他人意图的业务员，也更容易得到经销商的赞扬、终端客户的信任与领导的赏识。
3.吃苦耐劳
吃苦耐劳是优秀业务员的一项最基本的素质，毕竟做业务是一项要长期经历风吹雨打日晒的工作，没有这项特质的人是连业务员这个门槛都进不了的。每天跑5家客户与每天跑50家客户的业务员的销售量差距是显而易见的；每天打10个电话与每天打100个电话的业务员的销售量差距也是非常明显的。俗话说“吃得苦中苦，方为人上人”，套到业务员身上来说就是“吃得苦中苦，赚得钱中钱”。只有能够长期吃苦耐劳的业务员，才能在营销领域里不断发展下去，才能有机会向事业的高峰攀登。
4.沟通能力强
业务员给客户介绍产品得“说”，给客户介绍促销得“说”，要打动客户让客户进货也得“说”，向领导向公司汇报工作更不仅要“说”，还要“说”得好。可见会“说”与不会“说”，“说”得好与“说”不好，也是区别业务员优秀与否的一个关键。
一个优秀的业务员只有思路清晰、语言流畅、表达准确，才能在最短的时间内打动客户，促成销售，这才算是一个优秀的业务员，可见具备三寸不烂之舌的业务员定能够取得较好的销售业绩。
5.良好的心态
自信乐观、积极向上、良好的自我调节能力、诚实守信、善于感恩等都是良好心态的一种体现。拥有良好心态的业务员，每天出门上班必定是自信满满、昂首挺胸。相信自己、相信公司、相信产品，每天都要争取获得最多的订单。即使遇到客户的刁难、同事的误解甚至领导的斥责，也不会消极怠工，只会先从自己身上找原因，实在解决不了才会求助于外力。心态良好的业务员从不为贪图小利而做损坏客户或同事的利益的事情，诚实守信是他为人处事的准则，也是取得客户信任、获得领导赏识的一个重要素质。而且每每得到了客户的信任并成功得到订单、得到了同事的赞扬、领导的表扬甚至得到了公司的奖励，都会先感恩于他人，感谢他们赋予了自己成功的机会，并不沾沾自喜、趾高气扬。
6.学习能力
当今社会推陈出新的速度非常快，你好像是原地踏步，其实你已落后一大截了。“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”并不是危言耸听，可能今天你信奉的营销理论还有很大市场，到了明天就被摒弃、被更优秀的理论所替代。优秀的业务员对于学习应该是非常热情的，他懂得充分利用人际关系、网络、报纸、电视等一切可以利用的方式方法，较早地了解到有利于提升工作效率的新事物，并加以学习利用，从而为自己的成功奠定基础。而大部分企业的业务员可能连办公软件的基础应用都不会，这可是很容易缩短的差距。
7.市场规划能力
公司交给你的区域市场上的目标客户数量、铺货率、竞争态势和产品动态等市场基本情况你是最了解的，所以定期或者一有市场机会就主动向你的上司报告你捕捉到的有利于公司的市场信息、并及时上报经过你分析制订的市场操作方案，这有利于上司了解你的工作能力及市场信息，并及时采取适当策略，抓住市场增量机会。
7.3.2 业务类职位的面试
【面试题13】你怎样让别人接受你的看法？
解析：这个问题的实质是一种沟通能力的考查，考查求职者怎么说服不同意见的人。求职者的回答将告诉面试官：首先你对影响别人有什么看法；其次你影响别人的能力究竟有多大。回答中，首先你要表明，你能理解人际沟通的复杂性，知道使别人改变看法具有一定的难度；其次要表明，你知道影响别人时运用策略非常重要，而且也能够采用合理的方式说服别人；最后表明，你知道在沟通困难的情况下沟通方式和沟通内容一样重要。
参考答案：这是我多年来一直努力探索的一个领域。对于一些好的想法，甚至是那些伟大的想法，人们有时并不一定能接受。我现在认识到了这样一个事实，那就是你表达想法的方式同想法本身是一样重要的。当我试图影响别人的时候，我一般会设想自己处在他们的位置上，让自己从他们的角度来看待问题。然后，我就能够以一种更容易成功的方式向他们陈述我的想法。
【面试题14】如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你们的售后服务很糟糕，这时，你会怎么办？
解析：从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试官期待求职者不要显得那么容易屈服。
参考答案：我将向客户解释，我们公司向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽最大的努力来改善这种状况。接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根源，做出必要的改进来满足客户的要求。
这样回答表明求职者重视服务质量，也显示出求职者没有被问题所吓倒，他（她）将采取必要的措施来解决问题。
【面试题15】你能够在压力状态下工作得很好吗？
解析：很明显这个问题是要直接了解求职者对压力的反应。求职者在回答时要表现出一种积极地论调，展现自己良好的抗压能力。
参考答案：在从事有价值的工作时，任何人都会在工作中时不时地遇到一些压力。我能够应对一定量的压力，甚至在有些情况下还可以承受更大的压力。对于我来说，应对压力的关键是找到一种方法控制形势从而减轻压力的剧烈程度——通过这种方式，压力就不会影响我的生产力。我知道任何工作都有压力，如果必要的话我会在压力下工作得很好。
这样回答表明，求职者对工作压力的本质和程度都有比较现实的期望。这种回答很有说服力，但又没有对压力表现出过度的热情。求职者的表述还说明了，他（她）在过去曾经应对抗过压力，而且还制定过有效的策略处理了工作中的压力。
【面试题16】王老板口头上同意经销我公司产品，并答应你三天内可以打款上货，但到了第四天他还没有打款。当你打电话或上门拜访的时候，他又以种种借口推脱说这几天很忙再过几天就打款。请问你该如何让王老板尽快打款进货？
解析：这是一道情景类面试题，这些题目考查的是求职者的综合能力和工作经验，在业务员的面试中比较常见。
参考答案：王老板你好，打扰你了。最近我们有一批新货，市场反应比较好，估计你也知道×××现在卖得不错吧，做生意大家都想让自己的腰包鼓起来，王老板我知道你是有实力的人，未来发展十分光明。只有互信互利才能更好地发展，你看这回咱先把钱结了吧，我们以后都还能常合作嘛！现在赚钱可是和时间在比呀，赚钱可得趁早，一粒一子儿不能少。你也是想把公司做大，我们也想通过合作为你能添一把力，耽误时间可就是耽误发财的机会，这事拖久了可是吃亏的很呢。如果你还是在担心什么问题，我们就一起通力合作解决掉。你看现在时间不早了，你是给我现金，还是开支票给我呢？
7.3.3 如何做好业务工作
每个职位都有自己的工作技巧，业务工作也不例外，在工作中要注意总结经验，这样能帮助你快速成长。下面介绍几项业务员的工作技巧。
1.做好每日工作计划表，将自己的目标细化确认
没有计划的人就是在计划失败。利用早上将自己一天要拜访的终端客户量、拜访路线要如何走才有效率、拜访的内容是什么等内容拟成书面的计划（好记性不如烂笔头），不要只靠自己的大脑来记，我们的大脑是用来思考而不是用来记录这些烦琐事物的。对自己负责任的人会将自己每一天的工作进度用这些书面的报告跟自己做汇报，并且自己检查自己，你就是自己最严格的主管。如果业务员每一个人每天都是不做工作计划而且毫无改进的销售人，那么你的每一天都是一个错误而且失败的开始！
2.销售工作要真正从客户的需求入手
客户进货关注的无非就是利润与质量：利润能为他带来经济利益，质量能为他招来顾客。对客户首次拜访时，除了介绍公司各大产品的卖点之外，再分析公司在市场价格维护上所采取的种种措施，以及因此而获得的市场优势，打消客户的顾虑，可以大大提高首次拜访签单成功率。
很多客户比较看中促销政策，公司有很多很好的促销政策，怎样合理运用这些政策，使客户从政策里顺理成章地得到实惠，真正地让客户乐于销售公司的产品，也是要讲求方法的。比如有一些VIP客户，通过长期的维护，已经建立了比较良好的合作伙伴关系，那么就可以采用积分送礼的办法使这种关系变得更加牢靠。客户需要什么样的礼品，只需要长期销售公司的产品，当积分达到一定的阶段，一份大礼就可以送到。
3.珍惜每一个客户
一个态度很好的客户并不见得就是你的优质客户，而一个态度不佳的客户也不见得就不是你的优质户。事实上，你一开始根本不会知道你的优质客户是谁，也许他早已经出现在你的客户名单里面，也许他就可能是你明天即将要去拜访的对象。一个优质客户随时都可能出现在你的身边，是否能够把握住就看你是否已经做好“将每一个客户视为你的优质客户”这样的心理准备。
你的观念和看法决定了你对客户的态度。客户也许今天并没有给你成万上千的订单的实力，但是如果有一天，他手上有了成千上万订单的时候，你是不是他想要成交的对象呢？销售人的订单是经过时间的日积月累而得来的。今天我们种下了什么样的因，未来就会结成什么样的果，当有一天百万订单出现时，这绝对不会是侥幸得来的，而一定是长期努力所得到的结果。
有一个意外的收获是：当你将一个客户视为优质客户时你会发现你对客户的态度、你对客户的用心、你对于客户的要求、你为客户所做的一切都会和现在有很大的不同，而且当你将客户视为优质客户时，你会惊讶地发现客户与你之间竟然可以如此地接近，客户会将你视为朋友并且无话不谈，不管是否能真正成交上万订单，在自己的人生当中多了一个好朋友其价值岂止千万！
所以作为一名优秀的业务员，首先要和客户成为朋友，或者最低限度地成为业务上的朋友。而你越是了解你的客户，你的工作也就越容易开展，你的业绩与你的“客情”维护才会达到事半功倍的效果！如果你有一百个客户，就要面对一百张不同的面孔，以一百种不同的态度去对待，还要设法获得一百个人的认同。因此，为了工作更方便，你还必须是一名优秀的观察家和心理学家，要不断地揣摩客户的性格、性情，同时归类对待。
4.拜访完客户之后马上反思
有很多人无法从自我的反思中获得最多的经验，原因是他们没有立即进行自我反思。一个人可能会因为工作的忙碌或情绪的影响亦或是外在环境的种种因素的影响，结果在自己大脑记忆最清晰的时候没有把宝贵的经验记录下来，这是一件很可惜的事。因为任何一个业务员曾经努力过的案例都是自己学习和反思的最好机会，所以一个懂得自我反思自我成长的销售人员，就要能够从任何曾经经历过的案例当中让自己获得最多的成长。
不要让自己停留在上一个案例成败的情绪当中，因为停留在这样的情绪中只会破坏立即的检讨，难过或是挫折感会造成自我反思的拖延，其实快乐的情绪或是案例所带来的成就感也会造成自我反思的拖延，优秀的业务员要有马上跳出情绪牵绊的能力，要有“经验获得至上”的观念，这样才能从失败的案例中学到反思之后的经验，也能够从成功的案例当中学到如何让自己做得更好的经验，而这些经验的获得就是给予能够做到立即反思者的特别的福利。
比如优秀业务员经常问自己几个问题然后从中获得经验：
我做了哪些事、说了哪些话是对的，而且是对成交有帮助的？
我做了哪些事、说了哪些话是错的，而且是对成交有阻碍的？
在做哪些事、说哪些话上面，我比以前更进步了？
我有没有因为疏忽而犯了自己不应该犯的错误？
我都有哪些突破？我成长了没有？
其实每个人都可以成为优秀的业务员，只要大家决心成功，坚持从自己开始，并让自己成功的欲望越来越强烈，然后立即投入到实际行动中去，在行动中不断地思考，用悟到的道理和方法来转变自己，你一定就会很快成为一名优秀的业务员！
第四节 财务类职位的面试
财务是泛指财务活动和财务关系，而企业财务主要指企业在生产过程中的资金运动，它体现企业同各主体之间的经济关系。企业在生产运营过程中，财务管理是保持其日常经营运作的关键，借助财务管理工具，经营者将能够集中地关注财务信息，以便更好地制定业务决策。每家企业都离不开财务，财务类人才每个公司都有需求，所以财务类人才市场较为活跃。财务类职位一般对从业人员的专业素质要求较高，对从业人员的工作经验也有较高的要求。
7.4.1 财务类职位的简单介绍
一般来讲，财务人员是企业所有者用来协助，管理，清点，整理企业资产的专业人员。企业财产的所有者是通过财务人员来了解企业的真实运行情况的，企业的财务人员可以称为企业所有者的眼睛和手，谁控制了财务人员谁就控制了整个企业的资金流向，就能随时了解企业的亏损盈利，亏了多少钱赚了多少钱，谁应该多付钱谁应该少付钱，谁的钱可拖一拖谁的钱要马上就要付，企业什么时候该消费想怎么消费，想买房子买汽车，这都需要通过财务人员的手来实现。
一般企业的财务职位主要涉及所在企业的财务体系建设、资金管理、税务管理、预算管理、成本管理、业务核算、财务报表等工作。主要职责有：负责加强和完善财务体系的建设工作；负责公司资金管理工作；负责公司税务管理工作；负责公司成本管理工作；负责公司经济业务的核算管理和财务信息、报表的提供；负责公司经营预算管理；其他财务相关工作。财务类职位涉及的岗位很多，下面选取几个进行简单介绍：
1.会计文员
会计文员主要是根据公司财务制度，准确编制各类会计凭证和开具赊销发票，确保发票和销售台账准确无误。其主要职责：将核算会计提供的会计凭证录入到财务系统中；负责未开发票的保管；根据检验业务结算单据，开具检验业务赊销发票；负责及时将检验业务销售数据录入到销售管理台账，确保销售管理台账准确；负责将会计凭证装订成册，交管理会计存档。
2.出纳员
出纳员主要负责货币资金的收付及记账、结账工作。主要职责包括：根据公司财务制度，负责现金、银行存款及其他货币资金的收支；每天到银行办理支票进账、汇款、提现等业务；负责登记银行存款日记账、现金日记账，做到日清、月结；负责编制每日（月）的“现金报告单”、“银行存款报告单”，做到账实、账账一致；负责各种空白有价证券、支票的保存和签收登记；根据财务制度及相关的各种单据，开具支票；负责业务收款，将检验业务推广费及时录入销售管理台账；负责收取体检中心收款单据，及时地进行账务处理。
3.预算会计
预算会计为企业规划和管理预算会计系统，并就有关的会计问题提出建议。主要职责包括：开发、建立和维持管理销售产品、维修费用、基本建设费用开支的预算系统。比较所估计的和实际的成本、收入、行政承付款项及其他债务，以便确定当前预算的精确性。分析当前和过去的经营记录，以判断趋势。向管理部门提出建议，保证流动资金使用的最佳化。
监督履行各项预算会计业务的全体人员。
4.成本会计
成本会计为企业规划和管理成本会计系统，并就有关的会计问题提出建议。主要职责包括：规划、建立和指导会计系统记录原材料、劳动力和工厂间接费用的累计成本，以便确定单位成本；分析设计、原材料、生产方式、工资或其他因素的变化对生产成本的影响；向管理部门提供作为决定销售价格、增加或减少产品生产线中某些项目是否可取的基础报告。
5.财产会计
财产会计为企业规划和管理财产会计系统，并就有关的会计问题提出建议。主要职责包括：记录一切公司所有的和租赁的设备、建筑物和其他财产的式样、地点、价值和其他有关资料；编制定期的财产目标，以保证记录的及时性，并保证财产得到良好的维护；把维修费用分配到恰当的账面上；检查记录，以弄清获取、销售、报废和其他各项记录是否已经做好；编制逐月反映增值和贬值情况的财务报表；汇总关于所得税的年度财务报表；编制建筑物和设备折旧明细表；就财产的购买和出售及财产会计系统等提出建议。
6.税务会计
税务会计为企业规划和管理税务会计系统，并就有关的会计问题提出建议。主要职责包括：制定及贯彻税务会计制度，以记录应付税额；按照管理部门的要求写出并向各个税收机关呈送简要汇报或阐明原则；研究新的和现存的税收法规，以推断其对今后经营的大概影响；与管理部门磋商并制定政策和措施，使税收的增加或扩大所造成的影响减少到最低限度，并增加税收减少或减免后的收益；就商业的计划、业务和其他具体事务的税收影响、向管理部门提出建议；根据规定的税率、法规和细则，检查账目及会计凭证计算税金申请书。
可专门承担某个方面的税务会计工作，例如：所得税、财务税、不动产税或省和国家的销售税等会计工作。
7.核算会计
核算会计主要是做好企业的会计核算工作，确保为公司内外部会计报表使用人员提供及时、准确的财务数据。主要职责包括：负责公司的日常会计账务的处理、财务报表的编制，监督、检查、签收出纳交接单据后，进行分类整理，及时编制会计凭证；按照公司财务规定，及时核对公司客户和供应商应收、应付账款，保证公司往来账准确无误；负责对应收、应付账款的账龄进行分析，报相关部门进行参考；跟进员工个人借支归还情况，督促员工及时办理个人借支清理工作，对未能及时办理的通知人力资源部在当月工资中扣除；每月计算检验业务部提成；负责发票的购买以及其他税务资料的保管；负责填写公司税务报表；每月进行纳税情况分析，分析税务风险；协助对公司客户、供应商进行信用等级评估；建立公司购销业务形成的暂收、暂付、应收、应付以及各部门备用金和个人借支等其他往来款项管理台账。
8.管理会计
管理会计是对预算执行情况进行分析和评价，及时为管理者编制准确内部管理会计报表，为公司改善经营管理决策提供准确的数据信息。主要职责包括：定期（月、季、年度）对公司的财务状况、经营情况进行业务量、预算、费用、成本控制分析；每月编制内部管理会计报表；负责体检中心提成的复核，确保体检中心业务量和提成的准确性；负责每月抽查检验业务发票回执签收情况，编写发票回执抽查情况汇总表；负责财务所有档案的管理，包括凭证、报表、账本、发票存根的归类、存档，财务档案借阅的管理。
9.投资分析员
投资分析员的主要职责有：根据公司发展战略的要求，搜集适合公司当前发展的投资领域的相关信息，制定公司（年度）投资计划，并进行具体投资项目前期可行性分析及论证工作；在项目投资主管的指导下，具体组织公司投资决策机构的相关会议，呈报涉及公司重大对内对外投资问题计划；负责对下属单位重大投资项目的立项审批和控制以及公司重大投资项目的汇总、整理及备案工作；在项目投资主管的指导下，负责搜集投资对方基本情况调查以及合同商或供应商的选择等工作；参与投资谈判、签订合同或协议等项目中期管理等活动；参与公司重大投资项目的后期验收与评价等工作；具体跟踪及控制公司（年度）投资项目的完成情况，进行一些必要的项目效益分析工作，并为公司领导及统计部门工作提供相关数据；根据公司的具体情况，在相关领导的指导下，制定并完善相应的投资制度。
10.核算主管
核算主管组织各职能会计进行各项会计核算工作，保证公司财务核算工作的合法性、规范性、准确性和及时性。其主要职责包括：负责所有核算会计的工作分配及业务指导，确保公司账务处理合理、合法，手续完备、数据准确，保证公司会计信息正确可靠；负责规范会计基础工作和核算流程，建立健全财务内部控制制度并协助实施；贯彻执行财经法纪，并组织进行会计控制和监督，保护公司财产安全；负责公司财务软件的系统安全以及工作人员的权限设置工作等日常管理工作；协助营销人员对与企业有业务往来的单位进行信用等级划分以及制定信用条件；负责对公司的财务状况和经营成果进行初步分析，提交分管财务核算的财务副经理；定期组织进行对公司存货、财产、资金的盘点工作，保证账证、账卡、账实相符；组织做好会计凭证、账簿、报表以及其他会计资料和财务资料的保管与定期归档工作；负责批准权限内付款及报销的审核；负责控制赊销商品、分期付款以及在商品交易过程中发生的预付定金、预付货款的额度。
11.财务主管
财务主管在财务总监的领导下负责财务部门各项日常工作的正常运行，协助财务总监建立一支高效、团结的工作团队。其主要职责是：负责建立和完善公司财务预算、成本控制、内部控制等相关财务管理制度；负责建立部门长、短期战略规划；负责公司日常资金正常运转；负责公司的财务预算和对预算执行情况进行监督和评价；协助财务总监执行公司各项决议和财务内部控制制度，对执行中存在的问题提出改进措施，指导各项财务活动，对财务总监负责并向其报告公司财务经营状况；每月编制公司内部管理报表、财务会计报告（月度财务状况小结，季度进行财务分析）；向财务部经理汇报财务状况和经营成果；负责指导结算员开展检验业务的结算工作，确保每月31日前把当月实际发生的检验业务开具发票；负责除配送部和检验业务部之外部门的费用报销审核；负责公司财务核算基础工作并对其编制的财务报表负责；负责公司与税务机关进行沟通，复核公司对外报送的各类税务报表；负责本部门人员招聘、考核、工作分派和指导以及人才培训和梯队建设等工作；组织并督促下属人员全面完成职责范围内的各项工作任务，确保按时完成各岗位工作；负责编写部门计划、总结，包括月度、半年度和年度。
12.财务总监
财务总监领导公司财和物的规划与控制工作。其主要职责是：了解在当前销售策略下的市场状况；组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面的工作，加强公司经济管理，提高经济效益；参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议；负责重要内审活动的组织与实施；掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况；主持制定公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况；组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益；按规定审批从银行提取现金的作业；负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等；参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策；做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效率，增强团队精神；组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作；组织做好财务保密工作；代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系；参与讨论公司部门级以上组织结构；确定下级部门的组织结构；当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题做出调整，并通知人力资源部配合改进。
7.4.2 财务类职位的面试
财务类职位面试通常会侧重于对工作经验和专业知识的考查，还有就是对求职者品行、能力的考查。下面是一些常见的经典面试题，虽然每家公司的问法各有不同，但是万变不离其宗，所谓“运用之妙，存乎一心”，掌握了常规的方法技巧，面试必然会马到成功的。
【面试题17】你认为一般财务人员、财务主管、财务经理和财务总监的工作内容有什么区别？各自要做的事情是什么？他们分别起到一个什么样的角色？
解析：问这个问题不是考查求职者的专业知识，而是考查求职者对这几个职位之间的相互关系的认识的层次，这几个财务工作职位的名称在不同的公司其工作职责和具体的工作内容是相差很远的，例如有的公司有财务经理，不设财务总监，有的公司“财务主管”是个特殊用词，财务的最高领导就叫“财务主管”。求职者在回答时要注意区分这几个职位的本质区别。
参考答案：财务人员是只做事，财务主管是既做事又管人，财务经理主要管人，财务总监管战略；财务人员做大部分基础性的事情，财务主管做主要的部分事情，财务经理做重要的几个方面的事情，财务总监做重点的几件事情；他们的角色是财务人员执行和服从，财务主管复核和引导，财务经理协调和指导，财务总监规划和考核。
【面试题18】如何当好一个财务经理？说一下你的理解。
解析：这个问题是财务类职位中的管理岗位面试中出现的，求职者发挥的余地比较大，但是如何才能真正说出让人心动的东西，才是难点。求职者在作答时要注意与简历相结合，因为很可能这个问题就是为了考查你的简历的真实性。
参考答案：作为公司的财务经理，我认为应该第一位的就是在充分掌握财务知识前提下，多熟悉公司的业务流程，提高自身业务水平是以身作责的基础。如果自己连业务怎么开展如何处理都不知道，何以服众呢？
其次，财务人员也好，财务经理也好，特别是部门领导，都需要不断学习新的知识。所有的知识都是在不断更新换代的，所有的公司业务也不是一成不变的，只有时刻保持对公司各项业务的精通，时刻充实自己的头脑，才能不被淘汰，才不会成为一个失败者。
当然只是自己的业务好还不够，作为一个部门的负责人还需要有一定的管理能力。具体管理能力表现在哪些方面呢？我认为需要处理好三个问题：一是如何管理好自己部门的人员工作分配问题，根据公司业务性质、业务复杂程度适当分配人手，并且注意相抵触的岗位必须分开，即使公司业务简单、人手不够也要做好相应的制度管理；二是如何处理好部门人员之间的关系，这主要取决于个人魅力，说得简单点就是要能服人，你的规划、你的计划能够得到有力的执行；三是处理好本部门与兄弟部门之间的关系以及与税务局等相关职能机构的关系，其中最主要的是与外部比如税务局之间要保持好良好、和谐、积极上进的关系。
【面试题19】某公司法人代表更换，假如你是该公司财务总监，你会从哪些方面着手开展工作？
解析：这也是一道管理类财务岗位的面试题，涉及的问题层次较高，除了需要具备相关的专业知识外，还要求求职者有一定的管理岗位工作经验和处理问题的能力。求职者在作答时要注意条理性和逻辑性。
参考答案：我会从以下几个方面着手开展工作。
（1）做好财务内部审计前期工作分工，职责明确到人，业务落实责任；
（2）对清理往来、财产物资清理、现金、银行存款监督盘点；
（3）排查会计重大事项遗留问题，进行整理，形成说明材料；
（4）审核财务报表及会计相关资料，对资产、负债、所有者权益进行财务比率分析；
（5）出具内部审计报告；
（6）拟定下一步的财务工作计划。
【面试题20】假定有一个包含采购、制造、销售全过程的工厂，有6名财务人员，你是该厂的财务负责人，你将如何安排财务人员的岗位分工和内部工作流程？请说明你相关安排的原则。
解析：这是一道情景类面试题，考查得比较全面。求职者可以根据自己的工作经验作答，一般此类题目不会出现在刚参加工作的毕业生的面试中。
参考答案：我会安排会计主管1名、出纳1名、成本核算1名、总账1名、明细账1名、资产管理会计1名，此设置遵守会计不相容原则。
出纳负责核算现金和银行存款业务，其他会计负责核算转账业务，总账会计负责调整银行对账单。
【面试题21】任举一例，说明你在某项税金处理方面的心得和体会。
解析：此题考查求职者的工作经验及相关的专业知识，求职者在作答时可以引入自己的一些实例，最好呼应简历。
参考答案：在税金处理上，应注意免税环节和免税条件，使纳税符合税法的要求，如：房地产企业购买另一企业的土地，按照税法的要求应该缴纳契税，如果税额比较大，则纳税额比较大。如果做如下操作则只支付一些工商管理费用即可，具体做法可以是：出资购买另一家企业，使另一企业变成自己的全资子公司，然后到工商管理部门办理工商变更登记更换法人，在这项变更中只需支付工商变更等手续费用。
【面试题22】你认为财务管理在现代企业管理中应当处于何种位置？发挥何种作用？
解析：很宽泛的一道面试题，企业并不要求求职者做出很专业很全面的回答，只是想看看求职者对财务管理的认识。求职者在作答时可根据自己的切身感受进行表述，要注意深度。
参考答案：公司管理以财务管理为核心，它是通过价值形态对公司资金运动的一项综合性的管理，渗透和贯穿于公司一切经济活动之中。公司资金的筹集、使用和分配，都与财务管理有关；公司的生产、经营、进、销、存每一环节都离不开财务的反映和调控。财务管理是为了维护公司的利润最大化，优秀的财务管理对公司而言犹如一张极富黏性的网，任何的风吹草动都会由它直接触动公司的中枢神经，财务管理是直接向管理层提供第一手的信息。所以财务管理部门实际上是一个隐性的管理部门，是公司内部管理的中枢，在企业管理中处于基础地位。
财务活动是上层控制公司一切活动的重要活动之一，涉及产、供、销各个环节，为公司的各个管理层面提供准确的信息，财务管理是建立现代企业制度的最大保证；通过核算，分析对比历史、同业的经营情况，发现问题、解决问题，财务管理是企业谋求效益的重要保障。财务管理区别于其他经济管理工作，其涉及面广、综合性强、灵敏度高，在企业的筹资活动、投资活动（项目投资、证券投资）、资金营运活动和公司取得收入的分配活动中均起着不同的作用。财务管理以市场为导向、以资本为纽带、以现代企业制度为保证，进行合理的资产配置，提高资本运营的效率。因此财务管理在企业管理中发挥着计划、控制和监督作用。
【面试题23】你认为财务工作对财务工作者而言最首要的要求是什么？为什么？
解析：这是一道隐性的关于职业道德的面试题，求职者要善于从中发现企业问问题的目的，只有这样才能做出正确的应对。
参考答案：财务工作者一定要加强自我管理，严禁触碰“警戒线”，严格遵守财经纪律杜绝违规操作，“在干中学，在学中干”加强自身学习，树立终身学习的观念，努力地不断提高专业水平适应公司发展的要求。这是我毕业的时候老师告诫我们的话，也是我的亲身工作体会。
【面试题24】作为财务工作者，工作伊始你对你的工作有什么计划？为什么？
解析：这道题是对求职者工作能力的一种考查，求职者的回答从一定层面上反映出了求职者的实际能力。作答时要注意工作计划的层次性和可操作性。
参考答案：进入公司之后，在了解公司的经营情况、范围、财务状况的同时做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特制订工作计划如下。
一是加强规范现金管理，做好日常核算工作。
（1）根据公司制度与会计准则结合实际情况，进行业务核算做好财务工作；
（2）做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系；
（3）做好正常出纳核算工作。按照财务制度办理现金的收付和银行结算业务，并努力开源结流，使有限的经费发挥出真正作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时记账，并编制出纳日报明细表和汇总表，每月初报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转账支票；
（4）完成领导临时交办的其他工作。
二是做到财务管理科学化、核查预算规范化、费用控制合理化，强化监督制度，细化工作内容，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。
（1）严格控制应收账款等过度性科目的挂账，历年损失要及时处理，以减少非生息资金占用；
（2）所有提留全部按月计提；
（3）费用管理做到先计划后使用，先审批后列支，财务计划执行情况至少要按季度进行分析，真实、准确地反映经营成果；
（4）损益按月划转，各种税款统一交纳。
我会借此契机，发挥自己最大的特长，加大现金出入的管理力度，提高自身的业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成各项工作计划，以最大限度地服务于公司。为我公司的稳健发展做出更大的贡献。
【面试题25】你认为财务总监应该具备什么样的能力和素养？
解析：这道题考查求职者对财务总监职位的认识，一般出现在较高层面的财务管理类岗位的面试中。财务类职位对从业人员的要求本来就高，财务总监尤甚，不管是专业能力还是职业素养都有较高的要求，求职者对这些应该有一定的了解，下面的参考答案中对财务总监需要的职业能力做了详细地介绍，希望大家能够有更直观的认识。
参考答案：我认为所有的公司的财务总监都应具备公司高级管理人员“基础性”素质和能力加财务总监的“专业性”素质和能力。
（1）财务总监作为公司高级管理人员需要具备的基础性素质与能力，包括：
①科学文化素质：具有较高程度科学文化教育经历、自学能力，具备较强的电脑与网络使用能力；
②身体与心理素质：身体健康、自信、自强、自律；
③为人方面：为人正直，有团队合作精神，有社会责任感；
④管理和决策中的观察能力和分析能力：具有调查研究、数据分析、抽象逻辑思维和批判思维的基本知识和经验，特别是对外部宏观经济政策、市场变化具有较强的敏感性；
⑤表达、沟通、协调能力：能准确陈述自己的观点，具备良好的口头表达能力以及严谨缜密的书面表达能力，善于与他人协调、处理和解决冲突，掌握必要的人脉关系和社会资源。
（2）财务总监必备的“专业性”素质和能力，包括：
①极为敏感的数字与计算能力。财务总监工作区别于其他高管人员的显著特征首先是与“数字”、“报表”的天然联系。财务总监行使其职责的基本媒介都是“各种数据”、“各类报表”，所以财务总监必须具备灵敏的数学计算分析和数字的反应能力、判断能力。财务总监提供的数据必须保证日与日、月与月之间的衔接、部门和部门之间的配合，这种顺利通畅将是实现高效运作的基础所在。用“数据说话”、使企业在“数据”中成长是财务总监的职业特征，对数据的敏感是其基本的职业素养。
②诚实与笃信的职业道德与职业情操。尽管“操守为重”是现代公司每个高管人员的必备素质。但是在职业道德尤其是在诚信方面，财务总监应该具备更高的要求。具体来说，要以“诚信”为职业生命，恪尽职守，客观公正；始终能够把握金钱在人生中的正确位置，廉洁自律，不以权谋私，不搞钱权交易；以自身良好的职业情操、职业道德感染周围的人，把好制度关口，健全内部各项管理制度，堵塞漏洞，为端正企业行为发挥应有的作用，致力于培养一种“诚信为本”的公司文化。
③独到的职业理性与专业稳健。在参与决策、表达主张、提供专业分析思路和结论时，不同的专业管理人士持有不同的专业分析思路和判断问题的专业偏好。比如有的喜欢关注结果，有的更关注过程；有的决策者具有强烈的“赌性”，有的则十分“保守”；有的决策者比较独断，有的则十分民主；有的决策者比较“偏执”，有的则表现得特别“理性”。我认为，“理性”、“稳健”、“保守”、“平衡”应该是当今财务总监职业生涯中的“关键词”。而诸如“赌一把”、“偏执狂”、“激进分子”应该与当代财务总监职业素养无关。确保战略的执行，为了实现价值目标和风险控制，财务总监能够按照既定的财务计划目标和确定的标准对企业财务活动进行监督、检查，将财务活动的实际结果与财务计划目标对照，发现偏差并找出原因，及时采取措施，以确保财务目标和股东价值的实现。
财务总监作为注册会计师的素质与能力，主要应当具备独立性权威能力和客观公正能力。
7.4.3 如何做好财务工作
随着市场经济的高速发展和现代化企业管理体系的不断完善，财务工作对财务人员的素质要求越来越高，要当一个优秀的财务人员，不仅要有一定的财务理论知识，还必须要掌握一定的工作技能和技巧。大家在工作中要注意以下几点。
一是要做一个安稳、踏实、勤勉的人。财务工作是烦琐而枯燥的，这需要以很好的心态来面对，要在平凡的工作中做出不平凡的业绩，要在枯燥的工作中找到乐趣。如果能够做到这些，你就已经具备了做好财务工作的基础。
二是要严格遵守各项制度，按照规定办事。财务工作所涉及的各个方面几乎都有法律、法规和规章制度的约束，大到国家法律和地方法规，小到企业自己制定的各项财务制度，这就要求财务人员所从事的每一项工作都必须遵纪守法、循规蹈矩。
三是要注重职业道德、自身修养。企业所有人员当中，财务人员每天都在和钱打交道，因此财务人员必须有坚定的意志，财务人员的心灵也必须永远是纯洁的，不可以有什么私心杂念。财务数据是商业秘密的一部分，作为财务人员对于自己所掌握的、所熟知的财务数据是不能随意透露的，必须做到守口如瓶。
财务人员所掌握的财务数据都是从企业的各部门中汇集而来的，因此不仅财务人员互相之间要关系融洽，还要将与各部门之间的关系协调好、维系好，这样才能取得最真实、最基础、最实在的财务数据。
四是专业技能与知识要扎实。整理、汇总、反映的财务数据准确与否，财务分析是否恰当，财务管理是否到位，在很多时候对于企业的管理起着相当大的作用，这关系到企业管理者所作出的决策是否正确，也影响着企业决策者对于公司发展方向作出决策。因此，作为一名财务人员，必须做好财务基础数据的收集、整理、汇总工作，如实地反映财务成果，客观地分析经营活动中出现的问题，并提出解决的方法，以供企业的决策者参考。
五是要做好事前预算、事中控制、事后分析工作。做好财务预算工作是事中控制、事后分析的数据依据。财务预算不能与实际情况严重脱节，要根据企业的发展需要、发展方向、发展策略，客观地编制各项财务预算指标，也就是说要有可操作性，从而达到宏观控制的目的，达到企业管理者预期的管理目标。财务预算要包括收入达成总目标、成本费用控制总目标、各种税费缴交总目标、经营成果总目标等。
六是要有很强的抗压能力。这些压力来自于公司领导，来自于公司各个部门，也来自于我们部门内部。如果账务处理不够恰当，或者财务数据分析得不够准确，来自各方面的质疑，都会让你感到压力。同时，财务工作的政策指导性也是非常强的，一些制度与税法经常变动，为了适应公司发展，为了适应当前经济形势的需要，就必须以高度的责任心与耐心来对待新的政策和法规，做好自身的财务工作。
七是要具备一定的数字敏感度。由于工程项目上的所有东西，反映到财务上就是一堆的数字，所以这就需要考虑到这些数字的真实性和合理性。因此，锻炼自己的数字敏感度对于一个合格的财务人员来说是非常重要的。
