第一节 分析能力
任何一个职业都有相应的岗位职责要求，一定的能力素质则是胜任某种职业岗位的必要条件。因此，求职者在进行择业时，首先要明确自己的能力优势及胜任某种工作的可能性。在条件允许的前提下，可以请专业职业指导人员帮助分析，根据求职者的学历状况、职业资格、职业实践等来确定求职者的能力素质，必要的时候可以通过心理测试作为参考，在基本确定求职者的职业能力和发展潜力的基础上帮助求职者进行职业选择。
近几年来，许多知名企业在招聘、面试中，对各岗位录用人员的能力测试的针对性越来越强，下面笔者将对几种较为普遍的能力素质进行介绍。一方面希望能使求职者明白自己的强项，从而更有效的规划自己地职业道路；另一方面希望求职者通过对这些能力的了解，能够有目的、有针对性地提高自己工作中需要的能力。
【经典案例】
老张是一个老司机，有20年的驾龄，驾驶经验十分丰富，现在在一家物流公司工作。公司近期在组织竞聘上岗，老张觉得自己资历够老，经验也丰富，完全能胜任配送部经理的职位。配送部经理主要负责协调公司的各项配送任务和管理配送司机。
竞聘中，负责竞聘的公司领导问：“假如你是配送部经理，你会采取那些措施降低公司的整体运营成本？”这个问题出乎老张的意料，老张对于物流业务十分熟悉，各种专业知识也很精通，可是这种全公司层面的管理问题却无法应答，最后支支吾吾地乱说一气。不出意外，老张没有竞聘成功。
点评：案例中的老张虽然拥有比较丰富的专业经验，却没有管理能力，这就不可能胜任配送部经理的职位。这个案例告诉我们，当今社会竞争日趋激烈，要想取得成功，仅仅靠专业知识是远远不够的，还要努力提高个人的综合能力。
分析能力是很广义的一种能力，它是逻辑思维能力之一。分析是指把客观事物的整体分解为各个部分、方面、要素，以便逐个加以研究的思维方法。如果这种分析机能以一定的结构形式在个体身上固定下来，形成一种持久的、稳定的个性特征，这就是分析能力。当然，这只是理论上的概述，具体到工作中，分析能力可能更加形象，下面向大家更加直观的介绍一下分析能力。
4.1.1 实践中的“分析能力”
分析能力在工作的很多领域都会涉及，调查研究少不了它，整理资料少不了它，实施决策也不能少了它，分析能力是一种较为必备的能力。
若从实际工作的角度出发，去阐明“分析能力”的含义，可以理解为：就是对各种现象、问题进行收集、归纳、概括以认清其共同的本质特征，然后就其状况、矛盾进行分析、剖析，搞清其性质、范围、特点、发展的程度、产生的原因以及与其他各方面的相互关系等的一种能力。通过分析进行判断、推理，为制定决策和行动方向提供正确的意见方案。因此，这里所说的分析能力包括了汇总（归纳、概括）、分析和判断、推理等一系列能力。
比如，作为一名员工，当听完领导传达文件、布置工作的要求后，如何深刻地理解文件的精神及领导的意图，准确地按照领导的意愿并结合自身的实际情况做计划并完成相关任务？当领导主持一个会议时，如何能把会上各种各样的发言内容进行汇集、整理、分类，区分优劣，发现问题、找出矛盾、理清思路，制定出相应的对策？当一位领导赴所属基层检查工作时，如何在繁杂的资料和信息的基础上很快整理出调查报告或汇报提纲，客观地评价各方面的工作情况？成绩有几方面？问题有几点？其发展趋势怎样？对策是什么？这就要看个人分析能力的强弱了。如果没有这种能力，是绝对不可能搞好这些工作的。
一部分分析能力较弱的求职者，他们有很高的工作热情和强烈的责任心，整天辛辛苦苦、忙忙碌碌，但对各项工作却理不出头绪、看不出问题、抓不住重点。他们分析不出事物的主次和轻重缓急，拿不出行之有效的计划和方案，效率不高、业绩平平，这一切只能归因于这些人还不具备较强的分析能力。
分析能力一般是管理者必须具备的应用性智能思维能力之一，是管理者能力的基础。一般情况下，人们常把分析能力作为判断管理者能力高低的主要标志。例如，一位管理者刚到任，其下属往往会在私下议论、评价他的“水平”如何。当看到这位管理者在很短的时间内很快熟悉了情况，抓住主要矛盾，准确有效地解决了一个个困难问题时，下属员工会赞扬新领导有“能力”。这个“能力”主要指这位领导的观察、思考和决策等方面的能力。从本质上来看，也就是指他有较强的分析能力。
管理者所具备的分析能力应当达到什么标准？何种程度？这一点是很难量化的。但是作为企业的管理者，其分析能力标准应该定位在“较强”这一档次上，只有具备了较强的分析能力，才能算是一个合格的管理者。
4.1.2 面试中分析能力的考查
在很多名企的面试中都会考查求职者的分析能力，下面为大家列举了一部分企业考查求职者分析能力的经典题型。
1.巧接铁链
在生产中需要一段铁链，库房中有五截每截只有三个铁环的铁链，这五截铁链连起来的长度刚好是所需要的。在只能切断三个铁环的情况下，怎样将这五截三铁环连起来？
答案：将其中一截铁链的三个铁环都切断，就可以将其他四截铁链连起来。
2.巧分机票
旅行社为三位旅客预定了飞机票。这三位旅客是荷兰人科尔、加拿大人伯托和英国人丹皮。他们三人，一个去荷兰一个去加拿大一个去英国。知道科尔不去荷兰，丹皮不去英国，伯托既不去加拿大，也不去英国。这三张飞机票分别应该是谁的？
答案：伯托去荷兰；丹皮去加拿大；科尔去英国。因为伯托既不去加拿大也不去英国，当然是去荷兰。依次可知其他两人。
3.白帽和黑帽
老师让六名学生围坐成一圈，让另一名学生坐在中央，然后拿出七顶帽子，其中四顶是白色的，三顶是黑色的。然后蒙住了七名学生的眼睛，并给坐在中央的学生戴上一顶帽子，而只解开坐在圈上的六名学生的眼罩。这时由于坐在中央的学生的阻挡，每个人只能看到五个人的帽子颜色。老师说：“现在你们七人猜一猜自己的头上戴的帽子颜色”。大家静静地思索了好大一会。最后，坐在中央的、被蒙住双眼的学生举手说：“我猜到了。”中央的被蒙住双眼的学生戴的是什么颜色的帽子？他是怎样猜到的？
答案：他戴的是白色的帽子。因为他周围的人迟迟不能回答，说明他们都不能判定自己戴的是哪种颜色的帽子，换句话来说，他们看到的五顶帽子的颜色一定是三白二黑，（看到四顶白帽或三顶黑帽都能立即判断出自己戴的是什么颜色的帽子）所以坐在周围的人一定是有一半戴着白帽，一半戴着黑帽，而且是黑白相对地坐着，这样无论自己戴的是白帽还是黑帽看到的情况才会一致。而最后一顶白帽子就必然戴在了中间那个人的头上。
4.急中生智
有个农民挑了一对竹筐赶集去买东西。当他走到一座独木桥上，对面来了个孩子，他想退回去，让孩子先过桥，但是回身一看，后面也来了一个孩子。正在进退两难的时候，农民急中生智想了个巧办法，使大家都顺利通过了独木桥，而且三人之中谁也没有后退一步。农民是用的什么方法？
答案：把小孩放进竹筐，再转身即可。
5.巧入房间
某地质勘探队有十二名队员，他们同住在一栋楼的十二个房间内。由于工作的关系，资料不能集中在一起，每个人的房间内都有别人需要查对的资料。这一天，十二位队员又要外出作业了。临行前，队长对大家说道：“在外出作业的时候，十二个人一起回来是不可能的，如有队员需要回来查资料就困难了。现在咱们每个人都有自己门锁的两把钥匙，只能带走其中一把钥匙，剩下的一把不准挂在门上，因为这样不安全，每个房间的门窗都必须关严，大家想一下，怎样才能使任何一个人回来都能打开12个房间呢？”如果你是队员之一，你能想出办法来吗？
答案：每个人剩余的一把钥匙，穿插着放入别人的房间，也就是自己的房间里面放的不是自己房间的钥匙，这样的话，你打开自己的房间就可以拿到另一个房间的钥匙，依次类推，你就可以进入所有的房间。
6.女儿的错
父亲打电话告诉女儿替自己买一些生活用品，同时告诉她钱放在书桌上的一个信封里。女儿找到了信封，看见信封上面写着98，以为信封里面有98元，就把钱拿了出来，没数就放进了书包里。到了商店，她买了90元的物品，付款的时候才发现，她不但没有剩下8元，反而还差了4元。回到了家里，她把经过告诉了父亲，怀疑父亲是不是把钱点错了。父亲说他并没有数错，错误出在女儿身上。女儿错在什么地方？
答案：女儿把信封倒着看了，其实信封是写着86，就是86元。
7.找硬币
三个日本孩子翻衣兜，他们把身上所有的钱都掏出来，看看一共多少钱。结果一共是320日元。其中有两枚100日元的硬币，两枚50日元的硬币，两枚10日元的硬币。每个孩子所带的硬币中没有相同的。而且没有带100日元硬币的孩子也没带10日元的硬币，没有带50日元硬币的孩子也没带100日元的硬币。你能弄清楚这3个日本孩子原来各自带了什么硬币吗？
答案：每一个孩子所带的硬币中没有相同的。没有带100日元硬币的孩子也没带10日元的硬币，得出他带的是两个50；没有带50日元硬币的孩子也没带100日元的硬币，得出他带的是两个10；最后一个孩子带的就是两个100。
这些面试题看似与你要应聘的工作毫无关系，但是招聘者却能从你的回答中考查出你分析能力的强弱，从而判断出你是否能够胜任这份工作，这种面试模式被很多跨国公司青睐，其中IBM更是其中的代表，本书第一章中IBM公司的面试题，大部分也是为了考查求职者的分析能力。
4.1.3 如何提高分析能力
要想提高分析能力，不仅要依赖思考能力和洞察能力，同时也和知识面、信息流动及占有多少资料有关。在纷纭复杂、浩如烟海的资料、信息中，有反映事物本质的真实资料，也有不反映事物本质的虚假资料。在进行分析时要下一番工夫，去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里，由分散到集中，由具体到概括地工作。切忌综合分析的主观、片面和表面化。
此外，提高分析能力的另一个途径，就是要坚持多学习、多实践，要做到理论与实践相结合。必须勤动脑、善思考，这是有效地促进知识转化为能力的最重要的机制。那种懒于思考、不爱动脑筋的人，不可能具有高超的分析能力。
实践是增长能力的有效手段，要善于抓住每次实践的机会，将其视为培养、锻炼、提高分析能力的良机，要倍加珍惜，这是十分重要的。求职者应当认真对待职责范围内的、常规例行性的工作，例如重要会议的组织和控制，各项工作的计划和部署，各类信息的收集和整理（加工）、职责范围内的管理工作、季度年度工作总结、撰写调查报告等。这些都是提高分析能力的必要环节，千万不能马虎对待，敷衍应付。摆形式、走过场这种不认真的工作态度，不仅保证不了工作质量，也不利于求职者自身能力素质的提高和锻炼。
第二节 组织能力
组织能力是管理能力中最重要的能力之一，组织能力的高低直接决定了一个人的综合管理能力的高低。从狭义上来讲，组织能力是指为了有效地实现自己的各项计划目标，灵活地运用各种方法，把自己活动的各个部分、各个环节，从纵横交错的相互关系中、从时间和空间的相互关系中，有效、合理地组织起来的能力。组织能力在生活、学习和工作中都有十分重要的作用。如果拥有很强的组织能力，并能在活动中得到充分地发挥，就能使生活、学习、工作有序、高效地进行。
4.2.1 实践中的“组织能力”
每个狮群都有一个领头的雄狮，它肩负着保卫领地的主要职责，而雌狮在攻击猎物的时候，也往往会有一个头领负责分工和战术安排。领头的雄狮具有很强的组织能力，它带领着它的同伴们勇往直前，追逐猎物，保卫领地。
“一头绵羊带领的一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，一个组织的成败往往取决于组织的管理者，管理者的人格魅力、处事魄力、组织能力、预见能力等为组织指引正确的目标和方向，而管理者的一个错误决断很可能就会将组织带入困境，从而使前行举步维艰。组织能力主要包括策略能力、核心流程、组织架构和岗位体系等，它是一个人能否在职场中得到长远发展的重要能力之一。在现代求职中，企业的人力资源部门总会用各种方式测评面试人的组织能力，哪怕做最简单的工作，也要有一定的组织能力。
现代企业所要面对的环境纷繁复杂、瞬息万变，正确的航道是企业存活的基础。这就要求作为组织舵手的管理者必须具备优良的心理素质、准确的判断力以及良好的组织能力。否则，一旦遇到一点风浪，舵手就慌手慌脚不知所措，或者干脆就盲目行事驶向错误的航线，那么企业离覆灭也就不远了。试想，一个连目标都是错误的组织又怎么能够生存、发展和壮大呢？一个组织能力不佳的领导者又怎么能带领这个组织走向辉煌呢？
4.2.2 面试中组织能力的考查
下面和大家分享一些面试中出现的考查求职者组织能力的题目。
年终到了，领导让你在公司组织一次新年晚会。你该怎么做？
你所在部门要组织一次市场调查，如果是你负责这次调查，你会怎么做？
领导让你组织一次爱心公益活动，你怎么进行？
单位给你一个新产品推广的任务，你该如何推广？
分析：组织能力是直接考查求职者能力的一种题型。根据求职者面试职位的不同，面试题目会设计不同的情景，通过求职者开展工作的思路了解求职者解决问题的实际能力。这是现代名企招聘中较为常见的一种面试题型。这种大题型里细分为职位型（你如何开展本部门的活动？）、活动型（你如何开展某个具体活动）、方案型（针对某项工作制定一个方案）、协调型（两个部门间有矛盾，如何解决，偏向与人际关系）等，其实这几种题型差别并不大，主要就是将一件虚拟的事情交给求职者，求职者在虚拟的情况下进行解决。
这种题型是用人单位考查求职者综合能力的相当普遍的一种题型，而很多求职者并没有这方面的实际经验，因此很难做出精彩的回答。而更多时候出题者更习惯将组织能力和实际中的问题结合在一起，这样更能考验求职者的思考问题、解决问题的能力强弱。答题思路：
工作开展的要具有可行性。因为是在虚拟状态下，也因为很多求职者并没有真正的这方面的实际经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开。没有了真实性，这样的题目也就没有考察的意义。所以在解决一个问题，组织一个活动的时候一定要具有真实性和可行性。
活动开展的步骤必须紧密。在很多情况下，一个活动都是先计划最实施最后总结的三部曲。很多求职者在作答的时候顺序混乱。这样的笑话直接暴露出求职者不具备这方面的能力。
工作中的必须具有真实内容。一个活动或者方案，很多求职者只是按照先做什么，后做什么，应该做什么，不该做什么这样的逻辑思维。所谓的工作肯定会涉及具体的内容，若求职者能在这样的题型中，能够加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。
结合自己的岗位特点和性格特点，在开展活动的过程中体现出人文关怀。一般此类题型都没有固定的标准答案，虽然有些通用答案似乎适用于很多此类题目。但是在众多的求职者中，这样的做法是不可取的。在开展工作的过程中一定要适量使用一些带有明显自己性格特点的方式方法，而这样的细节往往能真正打动用人单位。
4.2.3 如何提高组织能力
组织能力的提高不是一天两天就能实现的，它需要在日常的生活、学习、工作中不断去积累，当然也离不开一些方式方法。
1.积极参加社会实践活动
组织能力是一种实践性很强的能力，必须在活动中去学习、去探索如何组织活动？组织活动成功在哪里？失败在哪里？哪些地方值得借鉴？哪些地方要予以改进……要虚心地通过参与组织活动接受熏陶，以此来使自己了解组织活动的过程、技巧等。然而许多求职者认为，参加各类社交活动是“浪费”时间，没什么收获。笔者建议求职者要摒弃这种观念，因为人是社会中的人，要在一定的组织中生活，只要你是组织中的一员，就对组织承担有一份责任，组织能力渗透到了工作中的各个部分，不管你愿不愿意，你的工作中很多时候都需要较强的组织能力。比如，你将来要成为“父亲”或“母亲”，家庭的活动需要你来组织，如果你把家庭的生活组织得有条有理，你的家庭就会生活得非常幸福，否则就会矛盾重重。因此，大家要积极参加各种社会实践活动，并珍惜这些学习的机会，从而提高自身的组织能力。
2.勇于担任领导职务
担任领导职务对于提高组织能力是必不可少的。作为一个管理者，你辅助上级工作的过程，就是一个实践中锻炼提高的过程。对于求职者来说，你负责主持一项工作，在这样的工作中，角色的不同能促使你不断地走向成熟。例如在工作的过程中会遇到一些问题，这个时候，你就会想方设法去解决，如果你能够解决，你的工作能力在一定程度上就会得到提高；如果你不能独立解决，也可以向周围的同事、朋友，甚至领导寻求帮助，这同样会使你的能力得到提高。作为一个管理者你的组织能力也会得到提高。另外，领导与领导之间还有交流的机会，这其实是难得的学习和提高自身综合能力的机会。
3.主动组织各项活动
一个人的组织能力如何从他组织活动的质量中也能体现出一部分来，因此求职者要主动地去组织一些活动，例如公司庆典、学习交流等活动，这样才能在组织活动过程中发现自己组织能力的优劣。毛主席说过：“你要知道梨子的滋味，你就得亲口尝一尝。”同样道理，要想知道自己的组织能力如何，也必须组织几次活动看看自己组织能力的强弱。要想提高自身的组织能力，就要勇于承担组织任务，从人员、时间、活动等组织活动的细节上一步步尝试并取得进步。
第三节 沟通能力
沟通能力指沟通者所具备的能够胜任沟通工作的优良主观条件。简而言之，人际沟通的能力就是指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在的技巧和内在的动因。从表面上看来，沟通能力似乎是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为举止的能力，一个具备良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”、“我能行”的深刻印象。因此建议求职者们在任何场合都要注意自己的仪表，不能邋里邋遢、不拘小节，讲话有力、有自信，因为这是做好沟通的前提。
4.3.1 实践中的“沟通能力”
沟通能力是我们必备的基本素质能力之一，它不仅在我们的工作中起到相当重要的作用，在我们日常生活中，沟通能力也是十分重要的。
人是社会的动物，社会是人与人互相作用的产物。马克思说过：“人是一切社会关系的总和”、“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。
1.职业工作需要沟通能力
各行各业，无沦是会计、律师、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能都非常重要。据一项权威调查显示：律师需要70%的时间用于与他人进行沟通，剩下的30%左右的时间用来分析问题和处理相关事务。如同其他职业一样，律师不仅需要专业知识和技能，而且工作中也需要与他人沟通的能力。
2.社会活动需要沟通能力
人们在生活中每时每刻都离不开社会活动，总不免要与他人沟通。但是沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终表达不清楚；要为他人办一件好事，但却有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原来的隔阂，但却可能弄得更僵。所以社会中的实践活动也需要有一定的沟通能力。
3.沟通也是个人身心健康的保证
与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通能使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言：如果把快乐告诉朋友，你将获得两倍的快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你的优愁将被分担一半。
4.3.2 面试中沟通能力的考查
有一道十分经典并在业内广泛流传的关于测试求职者“沟通能力”的面试题目，与大家一起分享，并进行简单的总结。
你要去参加一次重要的面试，可是因为走得太匆忙，快要到时才发现自己穿了一双拖鞋。如果已经来不及回去换了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的皮鞋，估计你能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次）。
可是对方却说：
1.鞋是新买的，他自己都还没有穿呢。
2.他不用打火机。
3.害怕你穿了不还。
三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他？
沟通的目的：说服陌生人借自己穿一下昂贵的新鞋，报酬只是一个打火机。
考查点一：能否正视问题
求职者是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的角色；是否能明确自身的任务是说服陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面对这个说服任务时是否能直面问题。
考查点二：能否倾听
是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应；在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。
考查点三：说服的影响
是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；为了解决路人提出的各种拒绝理由，是否能找出多种合理、可操作的解决问题的方法；整个说服过程语气如何，是否符合情理，是否为对方所接受。
良好地正视当前遇到的问题，能做到很好地倾听，而且能从对方的角度来看问题，能合情合理地说服对方，整个说服过程完整，让对方愿意把新鞋子借出来。这就达到了本次沟通的目的。下面为大家选取几个比较好的范例：
“您好，我是××大学的大四学生，现在正在找工作。今天我正好要参加一个面试，是一家很好的公司，我第一轮、第二轮、第三轮面试都通过了，这次是最后一次面试，对我很重要。可因为我太激动了，直接穿了一双拖鞋出来，回去换时间已经来不及了。我看您有一双鞋，我估计能穿，我借穿1～2小时，可以吗……”
“嗯，我理解，刚买的新鞋都会很爱惜，也不希望自己还没穿过就被别人穿了……”
是的，这个打火机确实不是每个人都需要，我也很希望能送您一个实用的礼物……
“对，我们的确不认识，您是会考虑到穿了以后归还的问题……”
关于解决对方的三个疑虑，可以采用下面的几种方式：
1.“鞋是新卖的，都还没有穿过呢”
好的说服方法有：
要先肯定对方的说法，夸赞对方很会买东西；
表示自己要面试的地方就在楼上，不用走什么路，并且穿的时间比较短，让对方放心；
表达自己的歉意，因为情况非常紧急，不得已才这样冒昧；
提及面试对自己的重要性，可引申到对方找工作时的感受使对方理解和产生同情。
2.“不用打火机”
好的说服方法有：
先表示对对方的理解，以及自己的歉意，这是自己在紧急情况下能送出的最好的礼物；
帮对方找寻打火机对他（她）的用途：比如可以用作装饰、停电或其他情况下应急、也可以转赠给其他人等；
解释打火机的来历，对自己非常珍贵，是准备送给父亲的，所以打火机本身寄托着对家人的思念和祝福；而且也有避邪消灾、保佑家人的寓意。
这些方式，既合乎情理、又能够获得对方的共鸣和认同，说服对方情愿接受礼物。
3.“害怕穿了不还”
好的说服方法有：
先对对方予以认可和体谅；
出示个人证件和联系方式等，表示诚意，令对方安心；
与对方协商监控的方法，如一起前往面试现场，让其在外等候；
约定还鞋地点、时间，答应对方的合理性建议。
4.3.3 如何提高沟通能力
提高沟通能力的方法主要是两方面：一是提高理解别人语言的能力，二是增加别人理解自己语言的可能性。下面简单向大家介绍一种提高沟通力的方法。
1.开列出沟通情境和沟通对象清单
闭上眼想一想，你都可能在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常生活中的各种与人打交道的情境。再想一下，你都需要与哪些人进行沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等。列出清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便于全面地提高自己的沟通能力。
2.评价自己的沟通状况
对哪些情境的沟通感到愉快？
对哪些情境的沟通感到有心理压力？
最愿意与谁保持沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与多数人保持愉快的沟通？
是否常感到自己的意思没有说清楚？
是否经常误解别人，事后才发现自己错了？
是否与朋友保持经常性联系？
是否经常懒得给人写信或打电话？
……
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
3.评价自己的沟通方式
问自己如下三个问题：
通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
在与他人沟通时，自己的注意力是否集中？
在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往会有明显的差异。研究发现，主动沟通者更容易建立并维持广泛的人际关系网，也更有可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力有助于了解对方的心理状态，并能够很好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己能够被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多出现冗余，也可能会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是你不小心踩了别人的脚，那么说句对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样啰嗦反倒令人反感。因此信息充分而又不冗余是最佳的沟通方式。
4.制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足了，从而确定在哪些方面重点改进。譬如，沟通范围较窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需要写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与他人进行沟通等。把这些事项制作成一个循序渐进的沟通计划，然后把这个计划付诸行动，在具体的生活小事中加以注意。譬如，觉得自己的沟通范围太窄，缺乏主动性，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体像问路、聊天气等。不要害羞，没人会取笑你的主动，相反对方可能还会欣赏你的勇气呢！
在制订和执行计划时，要注意步步为营的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。低的要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
另外需要注意的一点是，我们也要加强肢体语言沟通方面的改善，我们已经了解了肢体语言在人际交往中的作用。然而真正将肢体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是要理解别人的肢体语言，二是要恰当使用自己的肢体语言。
肢体语言比口头语言表达的信息更多，因此理解别人的肢体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、肢体运动与姿势以及彼此之间的空间距离中，我们都能感知到对方的心理状态。只要了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整自己的交往行为。
恰当使用自己的肢体语言要求我们做到以下几点：
经常反思自己的肢体语言；
有意识地运用肢体语言进行表达；
注意肢体语言使用的情境；
注意自己的角色与肢体语言是否相称；
注意言行是否一致；
改掉那些不良的肢体语言习惯。
自省的目的是我们检验自己以往使用的肢体语言是否有效，是否表达自然，是否会让人产生误解。只有了解了这些，才有助于我们随时对自己的肢体语言进行调节，使它有效地为我们的沟通服务。
第四节 自我管理能力
所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己激励自己，自己约束自己，自己管理自己的事务，最终能够完成自我奋斗目标的一个过程。
自我管理是每个人对自己的生命运动和社会实践的一种自我调节。自我管理的核心思想就是自我认知、自我组织、自我激励、自我监督、自我调控、自我评价、自我意识、自我锻炼、自我反省，使个体通过科学的有目的的行动方法，逐步走向自我完善，从而达到自我实现、自我成就和自我超越的一种方式，也是去充分调动自身心灵的调节功能，最大限度地激发自身潜能，更有效地发掘和实现自身最大社会价值和责任的一种精神。
4.4.1 实践中的“自我管理能力”
很多成功人士都有一个共同的体会：要想有所作为就必须重视提升自我管理能力。古今中外，有大作为的成功者，绝不仅仅是从被别人管理或管理别人中获得成功的，无不是通过严格的自我管理才获得巨大成功。
作为“现代戏剧之父”的易卜生曾经告诫后人：“你的最大责任就是把你自己这块材料铸造成器。”只有学会了自我管理，才可能把自己造就成一个能够走向成功的人。演员施瓦辛格变成州长施瓦辛格，依靠的不是钢铁般的肌肉，而是自身钢铁般的意志。
美国可口可乐公司前董事长兼执行长官罗伯特·古兹维塔年轻的时候还是一名普通员工，他可以一连5个小时把自己锁在房间里读书，不管外面多么喧闹也不会踏出房间的门。后来，因为善于自我管理，古兹维塔在可口可乐掌舵16年，使可口可乐从原来的规模扩大了3倍。
西门子公司有个口号叫做“自己培养自己”。自我管理能力是每一位员工应该掌握的能力。当今社会各项竞争日益激烈，在人生的道路上不进则退，希望各位求职者能够真正提高自我管理能力。只有进行自我管理的求职者，才能充分激发自己的潜力，展现出过人的才华，也只有这样才能被企业青睐，才能为自己的人生创造一个不一样的未来。
4.4.2 面试中自我管理能力的考查
关于自我管理能力的考查，几乎每一个知名企业都会涉及，只是有时候求职者不能看出这些问题的指向，例如：
你业余时间会做些什么？
你有进一步进修的打算吗？
领导交给你一项任务，要求你在两天内完成，时间还很宽裕，一天之内完全可以做好，正好今天朋友约你去钓鱼，你会去吗？
你喜欢看些什么书？
谈一谈你遇到的一些困难和你的处理方式。
……
这些问题都是用来了解求职者的自我管理能力的高低，一个优秀的企业通常都会要求员工有较高的自我管理能力，因为这有助于降低管理成本和提高生产效率。
4.4.3 如何提高自我管理能力
比较著名的一种观点认为自我管理能力涉及12项能力，求职者要想取得成功可以从这12个方面进行提高：
1.心态管理能力
在不断完善自我的过程中，对我们影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的的一种行为。成功者善于进行自我心态管理，随时调整自己的心态，持续保持积极的心态。
2.自我心智管理能力
主观性偏见是禁锢心灵的罪魁祸首。心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式。每个人都会有自己的心智模式，而且每个心智模式都会存在一定的障碍。我们要善于突破自我，善于审视自我的心智，善于塑造开放且正确的心智模式。
3.自我形象管理能力
作为要持续成功的人，你的身上必然会吸引许多人的目光，所以你的外在社会形象很重要。我们要懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，如何让自己的举动、谈吐和形象气质更有魅力，如何以优美的品行让别人更加信任自己。成功人士必然是更有魅力的人。
4.自我激励能力
在每个人的生命里，都潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。人的一切行为都是受到激励才产生的，善于自我激励的人，通过不断地自我激励使自己能够永远具有前进的动力。自我激励是一个人成就事业的推动力，它的实质就是一个人把握自己命运的能力。我们要有健康的心理，善于运用一定的方法自我激励。
5.角色认知能力
我们在人生中要扮演各种社会性的角色。在工作的时候，我们夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间。我们在角色定位上若没有一定正确的认知能力，往往会落到“上下难做人，里外不是人”的难堪地步。如何正确认知自己的角色，是走向成功的重要环节。
6.时间管理能力
每个人都同样地享有每年365天、每天24小时。可是为什么有人能够在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢？他有三头六臂吗？他会分身术吗？时间老人过多地偏爱他吗？不，关键的秘诀就在于这样的成功人士善于进行自我时间管理。
7.人际管理能力
有人说“成功=30%知识+70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都可能会发生关系，而生命中最主要的也就是人际关系。因此要想成功，就应该加强自我人际管理能力。
8.目标管理能力
生命的悲剧不在于没有达成目标，而在于没有目标。目标有多远我们就能走多远。目标是指引我们工作的总方向。我们每天的生活与工作，其实可以理解为：是一个不断地提出目标，不断追求目标并实现目标的过程。
9.情绪管理能力
情绪能改变你的生活，能帮助你改善人际关系和说服他人。情商高的人可以控制、化解不良情绪。在成功的路上，我们最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。成功者善于管理自我情绪。
10.行为管理能力
根据社会道德和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。我们要坚守正确的行事规范，不断地将自我行为进行管理，以达到职业化行为规范的要求。能够对自己进行好职业行为管理，坚守住职业操守，是优秀职业素质的成熟表现。
11.学习与成长的能力
学习是我们人类生存与发展的推动力。人不是生而知之的，而是学而知之的，知识和能力也不是天上掉下来的，而是从学习和实践中得来的。学习能力是优秀竞争力的表现，也是人类灵性的具体表现。
12.自我反省管理能力
失败不一定是成功之母，只有善于不断地从失败中反省，并不断修正自己，失败才会是成功之母。因此，也可以这样说：“反省是成功的加速器。”经常反省自己，可以去除心中的杂念，可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断；也可以提醒自己改正过失。我们只有全面地反省自己，才能真正认识自我，而只有真正认识了自我并付出了相应的行动，才能不断地完善自己。因此每日的自我反省是不可或缺的，“反省自己”应该成为我们工作中的一个重要组成部分。不断地审视自己行为中的不足，及时地反思自己失误的原因，就一定能够不断地完善自我。
只要求职者坚持自我管理，成功就一定会是水到渠成的事情。
第五节 执行能力
执行能力是一种把想法变成行动、把行动变为结果，从而保质保量地完成任务的能力。执行能力的强弱也因人而异，同样的一件事情不同的人去做，往往就会产生不同的结果。执行能力包括管理者的管理能力与员工的工作能力。这两种能力都会影响到企业的执行力。其中管理者的管理能力对企业执行力的影响尤为关键。
对一般求职者来讲，执行能力就是指在工作中，果断却不急躁，克服拖延的能力，就是应变的能力。按照计划或者习惯，应该做什么就去做什么。
4.5.1 实践中的“执行能力”
执行能力是企业领导能力、干部组织能力、职工落实能力的综合反映，体现了一家企业的整体管理水平。如果执行能力强，企业就能够政令畅通、令行禁止，上下通畅，上级的决策能够得到全面有效地贯彻落实。反之，执行能力弱的话就会出现各自为政、一盘散沙的局面，这不利于企业各项目标的实现，更不利于企业的长远发展。
如果一个企业能够拥有很强的执行能力，那么每一名员工都能真正明确和履行各自的岗位职责，在其位、谋其政，思想一致，行动统一，那么就能够形成执行合力。
各级领导也能起到“领路人”的作用，率先垂范，以身作则，充分发挥领导的模范带头作用，对员工严格要求，对自己要求更严格；禁止员工去做的，首先约束自己不去做。并且能把握方向和大局，及时解决遇到的各种矛盾与问题，纠正出现的偏差和错误，积极引导员工朝着正确的方向前进，促进企业的发展。
各级中层干部能切实发挥“桥梁”的作用，能够承上启下、上传下达，既对上属负责，又对下级负责；既能吃透上级精神，把领导的意图完整地向职工传达，又能够结合实际，把落实过程中出现的问题及时全面地向领导汇报。
4.5.2 面试中执行能力的考查
执行能力是决定企业成败的一个重要因素，也是每个员工提高工作效率和工作业绩的决定因素之一。如果没有优秀的执行能力，再好的战略目标也只是幻想。所以在知名企业在面试中，很注重执行能力方面的考查，下面对大家进行一个关于执行能力的小测试：
1.时间只有3分钟，请读完全部题目再做。
2.在这张纸的右上角写上你的大名。
3.将第二名中的“大名”两个字圈一下。
4.在这张纸的左上角画5个正方形。
5.在刚才画的正方形中各画一个十字。
6.正方形的四周画一个圆圈。
7.在这张纸的右下角签上你的名字。
8.在签名下写3个“好”字并大声说出来。
9.在右下角写下的大名下，画一条直线。
10.请在纸的左下角画一个“十”字。
11.在刚才画的“十”字周围加上一个三角形。
12.在这张纸片的背后，算一下五十乘三十的答案。
13.在第八句的“好”字上画一个圆圈。
14.当你做到这里的时候，大喊一声：我是最快的。
15.如果你认为自己已遵从指示，请大声说：我最好。
16.在这张纸的背后算一下23加32的和。
17.从刚才的答案中减去11等于多少。
18.请把你所得的答案和旁边的人比较一下。
19.请你用你的笔尖将左上角的五个正方形，戳五个小洞。
20.假如你是第一个做到这里得，请赶快说：我最棒。
21.现在你已经仔细读完，请只做第一题的工作。
这只是一套专门针对执行能力设计的测试题，很多问题甚至会让你觉得跟执行能力风马牛不相及，可是正是通过求职者对这些看似与执行能力毫无关联的问题而得的回答，却能十分科学而准确地判断出你执行能力的高低。
在企业面试中也经常会涉及类似的一些问题来考查求职者的执行能力，这类面试题目是为了考查求职者某种能力专门设计的，没有固定的题目，可能以各种面目出现，而且每个求职者自身的情况不同，答案也不尽相同，所以通过此类面试的唯一方法就是真正将自身的执行能力进行提高。
4.5.3 如何提高执行能力
个人执行能力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，其中个人能力是基础，工作态度是关键。所以我们要提升个人执行能力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正自己的工作态度。那么如何树立积极正确的工作态度呢？关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
一要着眼于“严”，积极奋进，增强自己的责任意识。一个人如果没有责任感，那么他无论做什么事都不会积极主动，更不会尽心尽力使自己做得更好。在工作中要养成严谨的工作态度和敢于负责的精神。责任心和进取心是做好一切工作的前提条件。责任心的强弱，决定着执行能力的高低；进取心的强弱，决定了执行效果的好坏。
因此要提高执行能力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高、精神状态调整到最好、自我要求也调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。
二要着眼于“实”，踏踏实实，树立实干精神。踏实勤奋是取得成功的必要条件，不要总幻想平步青云。天下事业必得于细，古今大事必成于实。虽然每个人的岗位可能会很平凡，分工也各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，终究会一事无成。
因此要提高执行能力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、纸上谈兵的毛病。无论在企业管理还是在个人生活中都要如此。真正静下心来从小事做起，从点滴抓起。一件一件落实好，一项一项做到位，做一件成一件，积小胜成大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
三要着眼于“快”，分秒必争，提高工作效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此要提高执行能力，就一定要强化时间观念和效率意识，发扬“立即行动、马上就办”的工作作风。无论干什么事，不要经常“等一会”“以后再说吧”，这样将一事无成。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事情都要进行有效地时间管理，把握好工作的进度，做到分秒必争，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
四要着眼于“新”，勇于创新，改进工作方法。改革创新是发展的灵魂。只有改革才有活力；只有创新才能发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新能力和应变能力已成为推进发展的核心要素。
因此要提高执行能力，就必须具备很强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥我们的主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们要敢于突破思维定式和传统经验的束缚，不断寻求新的工作思路和工作方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
提升个人执行能力虽不是一朝一夕就可以实现的，但只要按照“严、实、快、新”四字要求用心去做，就一定会有所收获。
第六节 创造力
创造力是人类特有的一种综合性本领。一个人是否具有卓越的创造力，是一流人才和二流人才之间的分水岭。它是知识、智力、能力及优良的个性品质等复杂因素综合优化构成的。创造力是指产生新的思想，发现和创造新鲜事物的能力。它是成功地完成某种创造性活动所必备的心理品质。例如创造新概念新理论、改进新技术、发明新设备新方法、创造新的事物等都是创造力的表现。创造力是一系列连续而复杂的高水平的心理活动。它要求人的全部体力和智力的高度集中，以及创造性思维在最高水平上进行。
创造力与一般素质能力的区别在于它的新颖性和独创性。它的主要条件是发散思维，即无定向、无约束地由已知探索未知的思维方式。按照美国心理学家吉尔福德的说法，发散思维当表现为外部行为时，就代表了一个人的创造能力。
可以这么说，创造力就是用自己的方法创造新的、尚未出现的东西。
4.6.1 实践中的“创造力”
担任过世界企业委员会常务主席的罗伯特·威沃尔曾说过：“企业的战略研究，必须把创造力研究放在首位，这个企业才会有生命力。”
创造力是指产生新的思想、发现和创造新的事物的能力。它是成功地完成各种创造性活动所必需的心理品质。其行为表现有三个特征：一是变通性。思维能够随机应变，举一反三，不会受功能固定等心理定式的干扰，因此能产生超常的新构想，提出新观念。二是流畅性。反应敏捷而缜密，能够在较短的时间内表达出较多的观念。三是独特性。对事物具有不同寻常的独特见解。员工的创造力代表了企业的未来，决定了企业未来生存的潜力。所以说创造力是企业的最大财富与第一资源，而企业创造力的核心就是公司每个员工是否具备创造性开展工作的能力。它综合体现了员工的智慧、才干、胆识、事业心和责任感。创造性地开展工作就必须有想干事、干实事、干成事的勇气，具有永不放弃的创新精神。
诺贝尔奖获得者李政道说：“培养人才最重要的是创造能力。”企业员工中蕴藏着极大的创造能力，它是企业走向未来的巨大财富和宝贵资源，应当得到充分发挥和利用。企业创造力开发的出发点和落脚点就是充分发掘创造潜能，进而培养出公司所需要的创造型人才。
优秀的执行力与创造性地开展工作二者相辅相成。执行是企业员工的职责，创造性的开展工作是主观能动性的发挥，是自身能力的体现，执行的效果是对其发挥主观能动性的检验。企业员工分为三种：第一种是不执行或执行一部分，更谈不上创造性的开展工作了，也就是不想事、更干不成事；第二种是只能教条地执行，完成工作目标；第三种是在执行中创造性地开展工作，也就是想事、干事、能干成事。第一种属于不称职的员工，第二种员工只能说基本称职，第三种才是称职的员工。有开拓精神、富有责任感、工作出类拔萃的员工是在执行中创造性地开展工作的。
4.6.2 面试中创造力的考查
微软有一套关于创造力的面试题目十分出名，大家可以尝试回答。
1.如何将计算机技术应用于一幢100层高的办公大楼的电梯系统上？你怎样优化这种应用？工作日时的交通、楼层或时间等因素会对此产生怎样的影响？
2.你如何对一种可以随时存在文件中或从互联网上复制下来的操作系统实施保护措施，防止被非法复制？
3.你如何重新设计自动取款机？
4.假设我们想通过电脑来操作一台微波炉，你会开发什么样的软件来完成这个任务？
5.你如何为一辆汽车设计一台咖啡机？
6.如果你想给微软的Word系统增加点内容，你会增加什么样的内容？
7.你会给只有一只手的用户设计什么样的键盘？
8.你会给失聪的人设计什么样的闹钟？
这套面试题很多人都尝试过回答，但是因为各人的思维方式和能力素质不尽相同，所以答案也是仁者见仁，智者见智。与大家分享这套题目也仅仅是抛砖引玉，希望能够打开大家对此类面试题目的回答思路，但是不能寄希望于在面试中遇到相同的题目，所以求职者赢得此类面试的关键还是在于提高自己的创造力。
4.6.3 如何提高创造力
创造力的提高不是一朝一夕就能实现的，这是一个长期培育和积累的过程。求职者可以从以下几个方面着手提高自身的创造力。
1.学习
一是学习各种技能知识，丰富自己的知识量。“学愈博则见愈远”，通过不断地学习，可以改善知识在头脑中的结构状态，灵活运用知识可以保证思维的灵活变通。求职者要寻找各种学习的机会，甚至可以到其他岗位学习，也可以多学科知识融会贯通，也可以经常参加一些讲座、论坛等形式的活动。
二是创新思维训练。创造力包含很多方面的因素，其核心因素是创新思维能力。创新思维是产生创新意识的思维活动形式，是人们进行创新活动的基础和前提。所有需要创新的活动都离不开思考，也就离不开创新思维。创新思维的开发与培训可以开阔思路，提高思维灵活性，保持对事物的高度敏感性，对事物的发展趋势进行比较准确的预测。
2.质疑
质疑是获得创造力的一种潜在表现，从一定意义上说，经常带着质疑、批判的精神看待问题，才能不断地发现问题，从而找出创新点。
求职者要想经常带着质疑、批判的精神看待问题，首先要避免思维定式的束缚。思维定式主要体现在两个方面：一是从众性思维；二是权威性思维。从众性的思维源于从众性的心理，在社会实践中，个人极易受到其他人的诱惑而怀疑自己的认知结果。从众行为如果发生在创新活动中，往往会扼杀创新思维。因为即使产生了新思想，也会屈服于群体的压力而被迫放弃。权威性思维是把对权威者的崇敬转变成对权威者的盲目信奉，不假思索地以权威者的观点来引导自己的行为。所以权威性思维能支配人的思维过程、心理态度或行为，阻碍员工产生创新。
质疑地看待问题，其次是要打破思维惯性。人们的生活感受、实践体会、前人的经验教训总结都会促成人们形成某种习惯性的思维方式，这也说明了人的思维中存在着惰性。一旦存在这种惰性，就会拘泥于惯性思维，极大地限制了个人的思维扩散，从而阻碍创新。
带着质疑看问题，可以有效地避免知识的僵化。这一点也符合创造力的定义，要超脱思维定式、传统观念与习惯势力。所以求职者应当学会带着疑问看问题，尊重实践，善于超越有限的专业领域，拓展新的思维空间。
3.个性品质
勇敢、甘愿冒险、独立、自信、顽强的意志、专注、笑对挫折的乐观态度、旺盛的求知欲和好奇心等是富有创造力人才的个性品质。
在研究中发现问题之后，就要找到解决问题的办法，而这一过程是艰难、漫长的。因为创造性活动往往不是一次就能成功的，经常会出现反复，会遇到许多困难和挫折。这就需要不断地培养自身勇于探索、乐观向上的精神和坚强的意志力。除此之外，兴趣作为一个人探索事物的认知起点，是产生创意的前提，只有对某一事物感兴趣，才会不断地观察、分析、不断涌现新点子。所以求职者应注重对兴趣的培养，增强对饶有趣味的事物的敏感性。
第七节 学习能力
所谓学习能力是指理解并接受新事物、新观念的能力。任何岗位都必须具有良好的学习能力，因为世界每时每刻都在发生着变化，不断有大量的新事物、新观念涌现出来，而要使自己跟上时代发展的步伐就必须及时地接受并理解与自己所任职务有关的新事物和新观念，只有这样才可能不断提高自己的工作水平，创造性地完成本职位规定的各项职务。
学习能力强弱可以通过测验，也可以在面试中得到一个大体的了解。在面试中，面试官评定求职者的学习能力，可从以下方面着手：首先看求职者是否具有掌握和学习新知识、新技能的强烈愿望和兴趣，只有这样才能在一个人学习新知识、新技能时有巨大的推动力；其次要看求职者是否掌握了一些基本的学习技能、技巧和方法，只有拥有良好的学习方法，才能在尽量短的时间内掌握尽可能多的新知识、新技能。
4.7.1 实践中的“学习能力”
在竞争激烈的当代社会，仅有专业知识和理论素养是远远不够的，我们要学的东西不仅仅是理论知识和专业技能那么简单，而要涉及生活起居、为人处事、待人接物等点点滴滴、方方面面的事情。经常所说的学有所专、学有所用，并不是说要求我们只学习与职业有关的知识，放弃与职业“无关”的知识，而是说我们需要学会如何管理所学到的知识，充分运用好与职业有关的知识。这就要求我们学会分析，明确自己所掌握的知识哪些是与职业有关的，哪些是与职业的关系较远的，那么根据职业的需要，加强与职业有关的知识学习，只有这样才有助于工作能力的提高。所以我们要建立一个合理的知识结构。现在大都提倡“应用型人才”和“复合型人才”。
全国的企事业单位都在开展创建“学习型组织”，这就使得我们必须加强学习，不断提高自己的学习能力，推动工作能力的加强，才可以在这个社会上立足，成为卓越的人才。引用上海世界贸易中心会务部长叶福龙先生提出过的“人才七育”观点，即：德育、智育、健育、美育、情育、财育、胆育。
1.德育：提高崇公德、讲诚意、守信用的“能力”；
2.智育：提高获得知识驾驭技能的能力；
3.健育：提高快乐健康抗御疲劳和疾病的能力；
4.美育：提高欣赏和创造美（广域）的能力；
5.情育：提高和谐处理人际关系的能力；
6.财育：提高依法谋取财富的能力；
7.胆育：提高关键时处理关键事的气魄、果断的能力。
上述七点很有深度也很全面，所谓的“育”其实就是教育，教育当然离不开学习，要想学习有好的收获，自然要有好的学习能力。叶福龙先生在激励工作中努力学习要求上进的员工时说道：“全面培育提高，何惧地厚天高。”可见提高学习能力对个人能力提高的重要性。
4.7.2 面试中学习能力的考查
当今社会是知识日新月异的时代，一个人已经掌握的知识技能可能很快就过时了。任何工作优秀的求职者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我完善是每个人自己的事，而不是企业要求去做的事。那些积极主动地自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。在面试中，企业也会考查求职者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味地责怪公司和他人的员工不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考查求职者是否具备这方面素质的。
1.请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？
2.为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？
3.讲一个这样的经历：发生了一件对你来说很糟糕的事情，但事后证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多东西。
4.在过去12个月里，你投资了多少钱和时间用于自我发展，你为什么要这样做？
5.告诉我，你是怎样有意识地提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？
6.我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？
7.你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？8.你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？
9.过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？
10.你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？
11.为了干这个工作，你都做了哪些准备？
12.假如你的老板就你的工作和技能做出了一些评价，但这些评价与事实不符，你会怎样办？
4.7.3 如何提高学习能力
当今社会，求职者要学会把握住一切学习的机会，随时随地地进行学习。另外，工作是我们最直接的学习机会，所以在今后的工作中也要怀着一颗学习之心来面对工作。我们在工作中遇到的所有人和事，都可能会有值得我们学习的地方。那我们怎么在工作中学习呢。归纳几点如下。
1.明确自己的学习目的，向自己的领导学习
没有目的的学习，往往会陷入误区，开始茫然不知所措，从而使自己的学习优势逐渐丧失。向领导学习不是因为他们是领导，而是因为他们优秀。他们之所以有现在的领导地位，就一定有许多你我所不具备的优点。事实上几乎在每一家公司里，领导都是最有责任心的人，因为他们身系着整个公司的命运，因此其身上所表现出来的优点值得你我认真思考和学习。随时随地向他们学习，做事就会更加尽心尽力，就会像领导者一样去思考，去行动。在潜心向其学习的同时，就会主动去站在更高的位置上考虑问题，会把工作中的事情当作自己的事情，更加明确哪些是自己应该做的，哪些是自己不该做的。相反，如果仅仅是为了工作而工作，就可能会得过且过，不负责任，认为自己永远是“混工资”的低层工作者，公司的荣辱及命运和自己无关，这样一来，就不会得到领导的认可，也不会得到重用，低级“打工仔”将是你永远的职业。
2.掌握对知识进行整合的能力，向自己身边的同事学习
对学到的知识进行整合，目的是希望能够相互产生联想、类比、触发，获得知识中的能量。向同事学习，是因为每个人身上都存在着不同的优点，这些优点一旦被我们学习吸收，那么就可能会在很多时候对自己有所帮助。身边的同事也许在为人处事上比较谦虚谨慎，也许在工作作风上比较严谨优良，也许职业技能等工作能力上较强于自己，那么向他们学习将会对我们今后的工作提供极大的帮助。
3.学会总结，善于提炼，要把学习到的科学知识与企业及个人的需求相结合
所谓“吃一堑，长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我们的成长过程中，每经历一件事情，都提供了一次极好的也是最直接的学习机会。实践是我们学习的最高境界，而所经历过的“事情”体现出来的就是实践。一名机关单位的干部职工，所做的工作其实就是“做事”，做的每一件事，都可能会有学习的机会，所以要充分利用这些机会，在每一件事情被自己解决的过程中，所学到的知识与技能必然有所增加。古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”不管是自己的事情还是别人的事情都可以学习。从“事”中学习知识，对我们来说是一个学习知识与技能的重要方法，万物皆可学习，事事皆是学问。当我们明白这一点，就会在面对事情的时候，有意识地从这些事情中学习知识与技能，增长自己的经验和智慧，提高自己的才干和工作能力。
