k距离——沟通者相互站、坐的距离不可过远或过近，过远则失去直接效果，太近则有威胁压迫感，站立时以两人相互握手的距离最为适切，坐时中间以一椅之隔，或隔桌相对。
有了良性的沟通情境，在沟通进行中，为了维持这种良好情境，还有以下12点原则必须注意：
a维持心境平和。
b保持不断的笑容。
c绝不发怒。
d声调平顺，不高亢。
e时间长时，尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，则应尽量让他坐下。
f维持眼神接触或轮流接触，每次每人约4秒钟。
g不用负面反对词句：接受对方意见时，点头称是，不接受时，则重复对方言辞，在重点处缓慢强调念出，先表示此意见颇有见地，不过，就另一方面而言，是否值得大家再研究研究……
h视“敌方”为不同意见的伙伴，不可“敌视”或“敌对”。
i主动握手，主动拥抱，掌握主动权。
j专心致志，不可一心数用，忽视接触之人。
k尊重每个人及不同的意见。
l无论沟通结果如何，最后一定要微笑、握手、致谢。
掌握以上情境及原则，你的沟通已成功了一半；沟通力是需要时刻练习的，值得庆幸的是，在我们每日的生活、工作中，分分秒秒都是你实际演练的好机会，另外一半就靠你自己了。
三、幽默的沟通力
让我们先看几个幽默的例子。
有个年轻人刚学会开车，兜风时车子熄火，一时发不动，后面的司机气得猛按喇叭。年轻人满头大汗的下了车，走到后面车子的旁边，敲敲车窗。后面的司机横眉竖眼地摇下车窗，原以为年轻人是来找麻烦的，没想到年轻人对他笑道：“先生，这样好不好，你来替我发动车子，我来替你按喇叭，好吗？”
显然这轻松的一句话比武力还解决问题！
一个作曲家带了他自己的作品去找意大利著名作曲家罗西尼。罗西尼在听他弹奏的时候，每隔一分钟就脱一次帽，然后又戴上。作曲家感到很奇怪，就问他是不是觉得热。罗西尼说：“不，我只是有一种习惯，不管什么时候，遇见熟人我就把帽子脱下来打招呼。而在你的曲子里，我觉得很多东西是从我的熟人那里来的。所以我不得不连连点头打招呼。”
实际上是怎么回事，罗西尼可是一句也没说，但可以肯定，你什么都清楚了！当然作曲家也是。
一位美国人到餐厅去喝酒，在啤酒杯里发现了苍蝇。美国人微笑着对侍者说：“以后请把啤酒和苍蝇分别放置，由喜欢苍蝇的客人自己把苍蝇放在啤酒里，你觉得怎么样？”
叫人生气的事，却说得令人发笑，显然，用幽默来沟通这件尴尬的事情比发火更有风度和别有趣味！
从以上几例可以看出，幽默是思想、才学和灵感的结晶，它使语言在瞬间闪出耀眼的火花。而这火花在沟通中的作用和能量，决非普通言辞可比。
1细窥幽默的情状
“幽默”这个词起源于古罗马人的拉丁文，形成于古法文，起初是个医学术语，指人的体液。它作为美学范畴的一种特定含义是16世纪以后的事情。汉语中最早出现“幽默”一词，据考是在《楚辞·九章·怀沙》中，是寂静无声的意思，与现在所说的“幽默”不同。我们现在说的“幽默”一词是英语“humour”的音译，有“会心的微笑”，“谑而不虐”、“非低级趣味的、只可意会的诙谐”等意义。这种解释只是书面上的。现实生活中，幽默的含义极为丰富，各家各派因此众说绘纭，至今仍未形成一个十分确定的含义。但是幽默的特征倒是十分明晰，以下几点就是它的主要特征。
a机敏诙谐，有趣味性。
有这样一段对话：
“昨天你骑马骑得怎么样？”
“不太坏，不过我那马太客气了。”
“太客气了？”
“是呀！当我骑到一道篱笆的时候，它让我先过去了！”
人们一听便知道是马把这位先生摔下来了。而主人却自我解嘲说是“马太客气了”，由此产生了逗人发笑的效果。
一个青年人开车飞驰，一个警察骑着摩托追上去把他拦住了。青年人问：“我的车开得太快了吗？”警察：“不，小伙子。你的车不是开得太快，而是飞得太低了。”
b巧用修辞，玩笑中有深度。
1961年，溥仪在中南海毛泽东同志的家里做客。吃饭时，毛泽东对溥仪说：“你是我的顶头上司哟！”接着又夹菜说，“尝尝我们湖南的苦瓜吧。”待溥仪尝过，又问：“怎么样？味道还可以吧？”
毛泽东虽然是说笑话，却内含深意，寓庄于谐。
c含蓄，具有极强的穿透力。
幽默讲求寓深远于平淡，藏锋芒于微笑。但特殊情况下它也有尖锐刺痛，有时也有一针见血的穿透力。幽默的这种穿透力，一两句话就能把畸形的、讳莫如深的东西端出来，对一切卑微可笑的东西可谓是当头一棒。但幽默的尖锐刺痛并不是破口大骂，它具有含蓄深刻、一语中的的特点。
曾经有一位老新闻工作者说：“每天看着20多岁的俊男靓女在电视屏幕上预测经济前景，纵论国家大事，我就体会着在大街上遇到卖假药的心情。”
某厂，两位工人正在评价他们的厂长。
“厂长看戏为什么总是坐在前排？”
“那叫带领群众。”
“可是看电影为什么又坐中间了？”
“那叫做深入群众。”
“来了客人以后，餐桌上为什么总有厂长呀？”
“那叫做代表群众。”
“但是他成天坐在办公室里，车间里看不到他的身影，又怎么说？”
“傻子，这都不知道，这叫相信群众嘛！”
谁都知道这两位工人正在心照不宣地指白道黑，讥讽厂长的领导作风。话尽管不符实，却赢得了成功的讽刺效果。
d温和亲切，富有平等意识和人情味。
听了别人说的笑语能发笑，这是正常人起码的幽默感。自己能来点幽默，让别人笑，这人则具有相当的幽默感。拿自己开玩笑——自嘲，这是最高品位的幽默。可见，富有平等意识和人情味是幽默的重要特征之一。
美国第16届总统林肯的长相实在让人没法恭维，他自己也不避讳这一点。一次，道格拉斯与他辩论，指责他是两面派。林肯回答说：“现在，请听众来评评看，我如果还有另一副面孔的话，我会戴着现在的这副面孔吗？”
幽默是人性善良的体现。幽默者不论是指出那些可怜或可鄙的小古怪，还是指出他人的愚笨可笑，或是在取笑别人的同时也取笑自己，其情绪是自尊和自嘲的混合，因而在化解困境、嘲讽丑态中，能体现出真正的人情味。
2幽默的沟通力
无论是在日常生活中，还是在重大的社交场合都离不开幽默的谈吐，幽默在人际交往中可以发挥如下作用。
a幽默的语言，具有愉悦美感作用，能缓解人的紧张情绪，使人摆脱困境。
幽默大师萧伯纳在街上被一骑自行车的人撞倒了，肇事者吓得不得了，连忙向萧翁道歉，萧翁却对他说：“先生，你比我更不幸，要是你再加点劲，那就成为撞死萧伯纳的好汉而名垂史册啦！”
b借机反讽，可以用作半智的有力武器。
德国大诗人歌德有一天在公园里散步。冤家路窄，不巧在一小径上碰上了一位反对他的批评家。批评家摆出一副傲慢无礼的样子说：“我从来不给傻子让路。”机敏的歌德回答说：“而我恰恰相反。”说完闪身让批评家过去。温和地讥讽对方的蠢话，其中蕴含着说话者善良的气度和高超的语言艺术。
c除此之外，幽默还具有批评、教益的作用。在适当的场合，幽默的谈吐可以增强交际的生动性，增添亲切感。
清朝的康熙是一个颇有文化素养的皇帝。据说他在一次出游中，因一翰林学士把路旁一尊名曰“翁仲”的石人像，说成“仲翁”，回宫之后，就此写了一首反语打油诗：“翁仲如何读仲翁，想必当年少夫功。从今不得为林翰，贬尔江南做判通。”
此诗妙在将错就错，以讹反讹。翰林学士把“翁仲”读做“仲翁”，他就在诗中故意把“功夫”、“翰林”、“通判”三词统统来个颠倒，用这一连串的反语冷嘲热讽，奚落戏弄，十分辛辣，而且机智俏皮，幽默风趣，读来可笑而又感到有一种含蓄之美。
四、幽默沟通“内功”口诀
沟通力是需要时刻练习的，每日的生活、工作中，分分秒秒都是您实际演练的好机会。
1练心
我们都熟悉那个永远是乐呵呵的大肚子弥勒佛，他的哲言是：大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑世上可笑之人。我们应该学学这位乐观的觉者，在我们遇到不顺心的事或难对付的人时，不妨笑一笑，或来点儿幽默，不要把它看得太严重，不要自寻烦恼，对人生百态，即使是无聊可笑的事，也以从容、宽厚的态度来看待，这便是幽默精神。
a宽容之心
今天，能够容忍他人的年轻人越来越少了。现在的年轻人在和他人相处时总是抱持着玩玩的心态，特别是在对待亲人和朋友以外的人时，尤为明显。也许正因为大家总是虚应故事，才使得现代人与人之间的关系越来越淡薄，很难再保持昔日那种良好的互助关系。
有一天晚上，我催太太赶快出门，但她老是拖拖拉拉、动作很慢，我很不耐烦地说：“你快一点好不好？每次动作都那么慢，连乌龟都比你快！”
不料，我太太说：“是啊，你动作比我快，你是乌电啊！”
呵，她嘴巴真是厉害，竟然反“将我一军”！
所以，人要有同情心，不要随便拿“人跟动物”相比。
其实，只要社会大众彼此多一点关心，多一点容忍，我们的生活就能很融洽。但可悲的是，人们总是明知故犯。能够得到他人的容忍是件令人高兴的事，它不但会让你内心踏实，同时还会自然而然地对宽容自己的人产生好感。
剧作家萧伯纳某日接到一位小姑娘寄来的信，信上说：“您是一位我最敬佩的作家。为了表示敬意，我打算用您的名字来命名人家送给我的一条狮子狗，不知您同意否？”
萧伯纳回信说：
“亲爱的孩子，读了来信颇觉有趣，我赞成你的打算。但重要的是，你必须同狮子狗谈一谈，看它是否同意？”
作为情感的凝聚物，幽默对幼稚和纯真总是不吝啬自己的爱抚，由此折射出幽默家宏大、宽厚、仁爱的品格。
为什么人们会对懂得宽容的人产生好感呢？让我们来看看其中的道理。从心理学的角度来看，宽容就是Plus Stroke；说得更通俗一点就是透过信赖、信任、赞扬、鼓励等方法，促使双方之间的关系变得更为融洽。其实每个人的潜意识里都希望得到他人的宽容，每个人都希望和他人分享自己的喜、怒、哀、乐。正因为他人的宽容满足了自己此种需求，所以才会对对方产生好感。
