1.现行服务教育的不足
如今，对服务业经理们的培训项目有了很大的进步。但是，希望在服务业有所发展的人和已经在服务业有所成就的人之间还存在很大的差距。
我在德国的一家大型呼叫中心公司工作过很长时间，从中获得的经验是我们还没有针对那些希望进入服务业工作的人员的具体培训项目。
2.在大学建立单独的服务科学教育的必要性
我确信我们需要服务科学教育和培训。我们有很多私人企业致力于此，但人们更需要一张由独立协会提供的具有更高价值的证书。
3.服务科学教育的研究课题
从务实的角度来看，我将要点按优先级列举如下：①服务的基础；②销售和服务的联系（这是每个公司都在面临的最大挑战）；③服务的发展；④研究和发展；⑤服务传递的控制。
4.服务科学应包括多少行业和跨行业的内容？
依照我的经验，最大的错误是分离服务的开发和销售。客户们告诉你他们要什么服务，客户的观点才是重要的。
我的答案是，必须在销售和服务之间建立良好的联系，这是最关键的一点。
学生在学习期间要进入公司实习。
5.在学术机构建立服务科学的挑战
最重要的是国家必须优先考虑这个教育项目！
在德国，你可以在政治经济学中找到以下内容：①农业正在衰落；②工业已经停滞；③服务业是唯一呈现增长的行业。
6.服务科学成为继续教育的组成部分的方式
AFSMI的经验是，我们想在服务方面建立完整的课程。5年前，我们曾与工业界最重要的公司、著名的大学以及政府教育部门讨论过这个问题，但是由于德国官僚主义的障碍，实施这一举措存在着很大的挑战。目前我们正与AFSMI的同事们合作，请他们担任我们的客座讲师。
7.商业在服务科学学科建设中扮演的角色
这是一个教育事业！我想服务教育是新兴的，当前我们最需要的是大学和工业界的良好交流。
