1.现行服务教育的不足
迄今为止，服务科学还没有成为教育的目标。不过，服务科学的几个可能组成部分，已经出现在其他学科中。显然，服务工程已经在计算机科学和工程科学中非常普遍，但它从来没有作为单独的工程或是服务业的特别推动力被引入大学教育。不过，分析服务研究成果在教育中的普及程度仍然是有意义的。
早在1998年就已经出现将服务工程纳入教育的举动。斯图加特大学在其技术管理课程中开设了一个关于服务工程的课程，非常受欢迎。福拉尔贝格科技大学在其理科硕士教育中也成功开设了集成产品开发的专业课程，进而被引入到莱比锡大学计算机科学系的计算机应用科学课程中。福特万根大学、卡尔斯鲁厄大学及福拉尔贝格大学也注意到应进一步提供类似的课程。
目前的例子都是来自工程及应用计算机科学领域；另一个应用领域是商业研究，特别是在工业工程、信息管理及营销方面，当然，还包括服务管理领域。
鉴于服务工程与实践的高度相关性、成果的优质性以及获取该领域信息方式的高效性，使服务工程课程被引入到继续教育中。苏黎世大学（服务管理的研究生课程）以及圣加仑大学（营销/服务的研究生课程）就是这么做的。
亚琛大学、多特蒙德大学和慕尼黑大学的教学内容来自专业学院的服务工程课程，这可以被视为核心研究领域的巨大成功。然而，服务工程课程在大学教育领域还未形成制度化、机构化，远远未达到预期目标。
2.在大学建立独立的服务科学教育的必要性
尽管有明确的证据指出，本科教育、研究生教育和继续教育在服务科学领域非常重要，但本文的第一个假设如下：在大学建立独立的服务科学教育并不是非常必要；但对现有课程进行改造相当有必要。
信息和通信技术（ICT）行业转移研究重心的速度是其他行业无法比拟的。
在20世纪六、七十年代，信息和通信技术行业完全由硬件业务主导，80年代，软件作为产品诞生，并在90年代后期超过了硬件。90年代，“服务”被认为是ICT中成长最快的行业。在2006年，IBM公司宣布自己是一个服务型企业（50％以上的营业额来自服务业），并发起一场称为“服务科学”的运动。50多年来，这个快速成长中的行业被完全重组了3次。
计算机科学的学术地位在世界各地迅速建立。它一部分源自数学学院，另一部分来自电气工程学院。这些已确立的学科主导计算机科学教育30多年，关于课程内容的影响力已逐渐减弱。
大学的教育至少落后业界需求10年。不仅如此，研究是否找到了正确的目标也值得商榷（至少德国是这样）。
假设这一分析是有效的，那么，到2015年或2020年，服务科学学科可能在教育中广泛设立。此外，“服务科学”课程的内容目前还需讨论，很难对这样一个多学科领域建立一个公认的和规范的标准。未来10年的重点将是探索教学内容和建立一个社区，在以后的章节中将讨论其具体的方向。
3.服务科学教育的研究课题
假设上一部分的假设是正确的，那么并不需要一个独立的服务科学教育，但非常需要一个初步的“虚拟”课程且有助于丰富未来10年确立的“服务科学”教育方法。这个虚拟课程应该包括完备的模块（授课、练习、研讨会和高级课题）。
课题应包括：
（1）服务的创造；（2）服务工程/服务创新/案例/原型；（3）服务业务及管理/工作系统和社会技术设计；（4）服务营销/客户互动。
单独一个特定课题的主导性地位应该被避免。不同的课题将被不同的学科课程选择。虚拟课程的模块化应当支持这种使用模式。
4.在学术机构建立服务科学的挑战
服务科学应该被作为多学科的目标来努力实现，即在一个虚拟协同的体系下由各合作学科共同发展。主要的挑战是建立全球范围的体系，该体系可由以下几部分组成。
（1）必须建立起与区域和国家会议对应的国际会议。
（2）必须在会议国之间成立一个国际化组织以主办该会议。
（3）编辑出版“服务科学手册”。需要收集世界范围内的文字书籍和个案研究及引入期刊机制。
（4）成立一个世界范围的科研团队，由一些核心团体构成。
这种做法并不集中于特定地点（如大学）。相反，它着重于迅速形成一个适当的世界范围的基础设施，以传播服务科学。
为此，必须发展在某些特定区域的技术，而不是面面俱到。基于此，40～50个核心优质团队需要在世界上发展并且互联。对于德国来说，需要2～3个优秀机构，而对于欧洲来说，需要一个由10～12个大学或非常重要的工业实验室参与组成的服务网络机构。
5.服务科学在大学教育
到目前为止，宏观上的描述提供了此问题的答案。自上而下（优质机构、虚拟课程）和自下而上（研究团体的形成）相结合的措施就是恰当的解决方案。大学及其各自的院系可以按级别引入服务科学以满足其具体需求：一门课程、一个模块、一系列为建立学士或硕士课程专业定制的模块、或作为专用场合“优质产品”的独立研究课程。
在所谓的“博洛尼亚进程”条件范围内，服务工程在教育领域的整合方面可以逐级增加。该领域从第1级（单独课程）发展到第2级（模块），再到第3级（综合），最后形成自己的研究课程。目前，服务工程普遍到达了第1级，一些超前的已经到达了第2级甚至第3级。但是，到目前为止，没有任何机构试图建立一个相应的研究课程。
目前为高等教育设计一个模块似乎是现实的。该模块相当于20个学分，包括2门课程（服务工程和服务管理），2个学习讨论会（案例研究，IT服务）以及每组6个参与者的实习组。此模块可用于工程科学、商业研究和计算机应用科学等各种科目中。
现今，世界上至少有3个在教育方面进行合作的服务网络，分别在德国的斯图加特、亚琛和慕尼黑。
德国在服务工程领域的研究现状，使德国有机会为该领域的教育建立一套世界级的标准，从而可以从工程学的角度来实现服务科学的可持续发展。
