6.1服务业的研究领域
未来欧洲的服务随着欧洲经济共同体的发展将扮演越来越重要的角色。欧洲服务业必须提高服务产品的工艺并不断创新服务产品从而在全球市场中保持强劲的竞争力。
创新在服务业的各个领域变得越来越重要，欧洲越来越依赖于技术创新。
这不仅体现在以某种生产方式生产创新产品的能力上，而且还体现在控制（如生产开发、销售和市场）服务流程的能力上。因此，服务创新需要改进商品生产过程中的服务流程；同时，服务供应商应该重新安排其商业模式，以产生新的、增值的服务流程。
然而，人们对于如何系统地开发、设计和模拟服务驱动的创新流程的认识还是相当有限。如果可以更好地理解服务和创新流程的关系，国际竞争力就可以可持续发展。
根据对研究的特定需求，可将服务领域分为以下几个部分。
（1）服务创新。缺乏提高服务供应商创新能力和活力的知识。
（2）服务国际化。缺乏对文化影响服务产品、服务质量需求的认识。
（3）经济转型过程。缺乏对从商品生产到第三产业转化的认识。
（4）技术和服务。缺乏对服务供应、服务质量需求方面的技术应用性及影响力的研究。
（5）服务产品的设计。缺乏对在服务关系中（尤其在高素质的知识工作中）人和社会相互作用的认识的研究。
6.2推动服务业发展的措施
由于研究管理部门仍然以传统的生产模式为主，目前仍缺少对服务的研究。
但毫无疑问的是，工业的重点未来必将转到服务市场，其重要挑战是如何改进服务的生产和质量，同时也应该要考虑和以前不同的服务条件。
创新是以服务业为主的经济体系的基础，需要提高社会服务的附加价值，增加公司在服务创新上的投资意愿，并在上述所有的前提下，加强在国际领域中对服务的研究。
目前，欧洲有一定数量的研究机构在对服务的某些方面进行高水平的国际研究。不过仍缺乏一个优秀的核心机构来解决以跨学科方式进行服务研究所碰到的难题，也不能将资源和技术集中起来形成国际范围的研究讨论。技术开发与以产品生产为导向的研究和实践已经很好地结合在一起，但应用到服务研究领域的例子却相当有限。因此，为了更好更系统地研究开发和使科学参与协同发展项目，我们有必要大力发展目前为数不多的、条件成熟的传统服务公司。另一方面，自然科学应该发挥更大的作用，来确保在实践中与合作伙伴的密切配合，将研究成果转化为具有实用价值的服务产品。
需要采取的行动可以概述如下。
（1）加强服务的研究。把减少赤字作为服务认识上一个相关的研发主题。
（2）加强国际领先地位。维持国际领先水平，并建立新的核心竞争力。
（3）在世界范围内强化研发合作。以全球实践为基础，发展关于研究结果的可持续性和连贯性的理论。
（4）创建卓越服务中心，在丰富的学科网络中整合资源。
如果整体的服务经济水平能够成功提高，那么该经济体系将变成最具创新性和最有竞争力的知识经济体系。很显然，要有成功的创新，就得依靠不同领域先驱者们不懈的努力。在探索科学实践新方法的过程中，我们需要更广泛地认识到服务在体制层面上的重要性及其形成的原因和相互影响。
