两军交锋了，国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远的，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以他策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵掉头战斗。他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，他也被掀在地上。国王还没有再抓住缰绳，惊恐的战马就跳起来逃走了。他环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌军包围了上来。他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌人俘获了国王，战斗结束了。从那时起，人们就说：“少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。”所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
在战场上，生命只有一次，机会只有一次，所以绝对不能出错，甚至一个十分微小的错误都可能导致整个战役的失败。在这方面，解放军堪称全球军队学习的模范，因为他们是一支最重视细节的军队。就拿人们所熟知的《内务条令》来说吧，其中关于细节的规定就密密麻麻，极尽严苛。有人说，解放军的被子是世界上叠得最整齐的被子，他们的“豆腐块”就连世界各国的军人都叹为观止。这话一点都不夸张。部队里除了被子，牙刷、牙膏、水杯等都被排放在统一的高度和统一的角度，保持在一条线上之外，他们日常生活的一举一动都有着详细的规定，具体说来有这么几个方面：
练三相：坐、行、站；
振三声：口令声、呼号声、掌声；
纠三手：背手、袖手、插手；
去三长：长头发、长胡须、长指甲；
紧三带：鞋带、腰带、领带；
扣三扣：领扣、衣扣、裤扣；
行三礼：举手礼、注目礼、举枪礼。
经历过如此严格训练的部队在做起任何事情来都会一丝不苟、精益求精。毛泽东说：“世界上最怕‘认真’二字，共产党就最讲‘认真’。”这话用在军队身上也极其合适。一个在细节上认真的员工才是敬业的员工，也才可能是优秀的员工。细节看似不起眼，但在关键时刻总能及时跳出来“大显神威”。它可能像一粒灰尘，连肉眼都难以察觉，但一旦落进你的眼睛里，却会叫你难受得想哭！它也可能像某些微生物，需要用显微镜去观测，却是生命所不可或缺的。优秀的员工因此不敢掉以轻心、重视细节、一如重视自身的名誉。
法国银行大王恰科年轻时，曾经有很长一段时间找不到工作。他到处求职却总被拒绝。当他第52次被一家银行老板拒绝之后走出门外时，于不经意间发现地上有根大头针。他想，如果这大头针被别人不小心踩上受了伤就不好了。于是，他弯腰把它拾了起来。没想到，他的这个举动正好被刚刚将他拒之门外的银行老板看见了。老板认为，如此细心负责的人，很适合做银行工作。就这样，他被录用了。
这种于细微处见精神的行为，没有尽职尽责的习惯是不可想象的，很多公司领导都十分看重这点。正是这种于细微处体现出来的责任感，帮助恰科走向了成功。
任何人参观海尔的生产厂房时，都会感受到海尔追求卓越的作风。一个最好的体现是生产现场的管理。这个企业的现场管理水平之高令人叫绝。厂区内每一块玻璃都擦得干干净净，地板亮得像面镜子，机器设备无一丝灰尘；人们着一色淡蓝服，在岗位上聚精会神地工作，见面时轻声示意，车间里只听见机器的响动声，产品一台接一台地上上下下，不闻任何喧哗、躁动。日本一家公司准备在中国内地投资，在考察了60多个工厂后，拍板与海尔合作。事后，日本这家公司的老板说了一个极简单的原因：他在参观海尔公司时，趁人不注意摸了一下备用的模具，竟未见一丝灰尘，就凭这一点，日本老板就与海尔签了合同。
同样是海尔，在服务顾客方面也做到无微不至、体贴入微。1995年，在青岛有一位老太太，在天气最热的时候购买了一台空调，雇了一辆出租车把空调运回家。不料，出租车到了楼下等老太太上楼叫人的时候，司机偷偷地把空调拉走了。张瑞敏知道后，觉得这件事情与海尔有关系。如果海尔的服务做得更细致一些，能够送货上门、安装到位的话，这样的事情就不会发生了。于是张瑞敏自己拿出500元钱，每一层的管理人员都拿出一部分钱，最后企业又补贴一部分钱为老太太买了一台空调，给她送了过去。不久，海尔的售后服务也迅速地完善起来。正是靠着这种细致入微的服务，海尔的牌子越来越响。
在这世界上，细节到底会不会决定成败？这话实在不好说。如果你是一个安于现状的人，如果你是一个只做小事的人，那么细节对于你来说，还真的可能一点影响都没有。但如果你是一个有抱负的员工，那么你就不得不慎重考虑这个问题。毕竟，细节也是有“脾气”的，它只影响那些想做大事的人。
江南春在《说说我的偶像》一书中说道：“最终你相信什么就能成为什么。因为世界上最可怕的两个词，一个叫执著，一个叫认真，认真的人改变自己，执著的人改变命运。”我相信这句话，所以我也将它送给你，希望你能成为一个认真且执著的人。
标准化作业，行动不打折扣：赢在严格
昔日的“女侠”、今日的维亚康姆（中国）总裁李亦非说过这么一句话：“如果你在小事上苟且，那么你在大事上、你在一生中一定也是一个苟且的人。”我们要注重细节，要从小事做起，可要做到什么样的地步呢？
还是让我们回到军队当中，从解放军那里寻找答案吧。
众所周知，解放军是纪律最为严明、行动最为迅速的团队。他们重视细节、服从命令，就从标准化作业开始。“每分钟116步，每步75公分”，这是对军人齐步走的步频和步幅的规定；向首长或领导汇报完要喊“报告完毕”，这是对军人汇报形式的规定；“上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者”，这是对军人举手礼的规定……哪怕是为群众办好事这种笼而统之的事情，也有着细化的标准，简约而不简单，四个字：“缸满院净！”
解放军就是这样，既然重视细节，就要把细节落到实处，转化为一条条细化的、可执行的标准，要求每个士兵都严格做起。这样一来，训练新兵、考核士兵有了明确的标准，士兵自我锻炼也有了详细的目标。标准化命令为军队的果断执行和严格落实提供了良好的细节基础。每个士兵都向这些标准化的命令看齐，不达标准，誓不罢休。
美国福特公司的“蓝血十杰”便是以标准化作业闻名的。
二战结束后，桑顿、麦克纳马拉等10人进入福特公司，很快将福特公司长年积累的报表以及其竞争对手的数字迅速分析完毕，找到了恢复福特活力的方法。他们埋进早被人遗忘的数字堆中，把整个公司的运营成本分析出来，并准确计算出每笔生意的实际利润。他们超越传统的生产成本控制观念，把控制的理念运用到所有的事物，包括市场营销和采购当中。麦克纳马拉从来不相信直觉，只凭理性行事。他想问题一定要弄清楚每一个细节，找出所有的资料，然后归纳出一个理性、合乎逻辑的结论，而他的结论完全是根据数字而来的。客观分析就是麦克纳马拉的风格。正是这种风格为战后福特的大发展立下了汗马功劳，而且确立了美国公司的管理规范以及管理风格。桑顿、麦克纳马拉等人也因此被誉为企业中的“蓝血十杰”。
类似的现象还有可口可乐的罐头尺寸是经过严密的数学计算出来的；麦当劳的牛肉原料是按照严密的数据标准和制作程序挑选和加工的；沃尔玛的价格是严格按照薄利的标准核定出来的……正是有了这些严格的标准，这些企业的员工才得以遵照执行，落到实处；正是有了这些严格的标准，这些企业的产品才得以质量过关，服务上乘；也正是有了这些严格的标准，这些企业才具备了“无性繁忙”的能力，能够在全世界各地顽强地扎根发展。
作为一名员工，也必须时刻想着标准化作业，给自己的工作树立一个完美（至少是合格）的标准，然后照此标准严格执行。比如说当你想着“顾客就是上帝”的时候，你也应该像沃尔玛的员工一样，想到“三米之内，露出你的上八颗牙微笑”——因为这就是标准化执行！有了这些标准，你的工作便有了参照物，你的职业生涯便有了奋斗目标。当然，你还可以以优秀同事的做法为标准，以老板的命令为标准，甚至学会跟老板的要求“赛跑”。只有这样，你才能天天进步。
在一家电脑销售公司里，老板吩咐三个员工去做同一件事，到供货商那里去调查一下电脑的数量、价格和品质。
第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况，就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报，他亲自到供货商那里了解了一下电脑的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来，他不但亲自到供货商那里了解了电脑的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并和供货商的销售经理取得了联系。另外，在返回途中，他还去另外两家供货商那里了解了一些电脑的商业信息，并将三家供货商的情况作了详细的比较，制订出了最佳购买方案。
结果，在公司大会上，第一个员工被老板当着大家的面训斥了一顿，并给他一个警告，如果下一次出现类似情况，公司将开除他。第三个员工，因为勇于负责、恪尽职守，在会议上，受到老板的大力赞扬，并当场给予了他一定的奖励。
这三名员工落实的程度不一样，很关键的一点便是他们给自己定的标准不一样。第一个员工觉得只要是个参考数据就可以了，因此马虎应事，自然会被老板批评。第二个员工觉得只要了解到最新的数据就行了，因此浅尝辄止，同样无法作出令人满意的答复。只有第二个员工，他在听到老板的要求后，给自己定了个很高的执行标准，然后严格地逐一落实，最后交出了一份令人满意的答卷。同样的命令，但由于每个人给自己定的标准不一样，结果落实的程度也大不相同。由此可见，高标准、严要求是员工做好事情的一个关键。如果说员工走向卓越有什么秘诀的话，我想这就是其中之一。
李素丽说：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”每个员工要想像李素丽一样，在平凡的岗位上作出不平凡的事情，很重要的一点便是“用心”。但“用心”落实到具体内容上又该怎样做呢？我想，给自己的工作质量定个高标准当是最重要的一点！
