◎三百元欲钓十万元货
◎职业退款师，不可不知的行业
◎客服小疏忽，险致买家失财
◎得不偿失，花了两万元差评依然在
◎乘虚而入，小金额交易套取运费险
◎签收有诈，4500元相机离奇失踪
◎骗子冒充淘宝云客服，掌柜慧眼识诡计
三百元欲钓十万元货
本篇导读：作为一名淘宝店主，你不仅要经受住激烈的竞争，还要时刻提高警惕。如果你是“当局者迷”，那么悲剧就会悄悄地降临。怎样识别各式各样的骗术，这已经成为淘宝店主的一堂必修课。时刻为自己鸣警钟，看他人的经历为自己备案。这里就有这么一位淘宝掌柜，经历了一场惊心动魄的“劫”。
嘉宾ID：pangjuan888011店铺名称：魔幻IT淘宝屋店铺主营：3C数码店铺链接：http：//moonkiller。taobao。com/
记者：zgyl_2001
事件背景：小卖家pangjuan888011差点被骗10万元的货物，那一次的交易让她刻骨铭心。虽然只是一场虚惊，但是行骗者几乎出神入化的手段让人惊叹。
事情经过：
“近日，淘宝店主小庞经历了一次险象环生的网购交易。那天，一个零信誉买家找到小庞，表明自己想订购店里的三星显示器。当时小庞看到这样的买家就感觉不靠谱，但是沟通下来发现对方比较有诚意且主动要求用国家4A级货运公司德邦物流运输，还愿意先付定金300元再发货。于是小庞在收到定金并和德邦物流签好相关合同后，分别为对方发了五台和八十台显示器。因为发往不同的地址，所以收货时间也错开了。五台显示器先到对方验货满意，并迅速支付这货款，这一单签收成功。另外的八十台，买家说自己和快递联系，要下午才到。因为已收到第一部分货款，小庞忐忑的心稍微放宽了些。而就在当天下午，八十台显示器到目的地的时候，买家打款就不那么利索了，说银行人多让小庞等待。因为之前小庞和德邦物流协议必须等她通知之后才可以放货给买家验货，小庞一直没有等到10万元的货款，物流也不给验货。僵持到晚上七点的时候，对方终于露出了破绽，竟组织当地二十几个人，欲强行抢货。幸运的是，德邦的工作人员及时报警，八十台显示器被辽宁警方扣留，买家强行抢货失败，骗子行径暴露。”
上述案例，骗子可谓聪明之极，先让您尝到甜头，这样的套路也许是得逞过，没想到在小庞这边遭遇“滑铁卢”。
小编追访：
zgyl_2001：您好，请问您最初接到这个大单子的时候，心里感受如何，是否觉得很幸运呢？
pangjuan888011：嗯，是的。事情是这样的，因为我们每个月都有任务，如果这个单子成交的话，那么我的任务就很容易完成了。我当时确实很激动，但是看到对方是零信誉买家，我的心里也有点不太放心。
zgyl_2001：那么当您看到对方支付定金后，是否放松警惕了呢？
pangjuan888011：是的。收到买家的定金后，我的心里开始觉得这买家确实有诚意购买。当时买家说这是一批工程货，如果我拖延发货耽误他工程进度的话，工程违约是要赔好几万的。而且这个买家很不一般，他要求我们发德邦物流，而且要求是德邦的精准卡航。大家都知道，德邦物流是全国4A级货运。这样，我们也觉得买家挺靠谱的，也不怕买家跟货运是一伙的想骗我们的货。
zgyl_2001：从您的讲述中我们了解，那天上午对方让您发五台显示器，这五台他付款了吗？
pangjuan888011：总额是4300元，他说卡上金额不足，先支付4100元，余下的货款和下午的一起打过来。既然这五台显示器已经顺利付款，我们也就把下午的货发出去了。现在回头想想，他的高明之处在于他想利用这五台作为诱饵，让我们放松警惕。运用的招数之妙，如果不是亲身经历过真的难以置信。
zgyl_2001：在签收八十台显示器的时候，因为快递不肯放货，当时他召集了二十几个人准备抢货，你认为他们是团伙作案吗？
pangjuan888011：他验完货后应该打款给我们，但是没有打过来，那我们肯定不会让物流公司放货的。然后他说我们骗钱后不给货，就找了当地的二十几个人围过来要抢货。物流公司的工作人员看到情况不妙就报警了。
zgyl_2001：那是不是可以认为买家和他们是一伙的呢？
pangjuan888011：我觉得是的。但是买家说他是受害者，给了钱却没有收到货。
zgyl_2001：如此一个极其深刻的经历之后，您有什么样的心得要给大家借鉴呢？
pangjuan888011：货到付款的交易一定要按照淘宝的规则进行，遗漏任何一个环节都有可能被人利用。如果这次交易我们采用淘宝的支付平台，就没有买家可以钻的空子了。同时，一定要选择可靠的物流。身边有很多朋友选择一些不太知名的物流或者快递公司发货，最终导致货财两失，骗子卷款携逃。我的总结就是：尽量不要货到付款，如果一定要货到付款，那么必须用淘宝的货到付款。
zgyl_2001：现在您怎么看待淘宝的货到付款呢？
pangjuan888011：淘宝的货到付款是比较正规的，能保证钱和物的安全。虽然有时候会遇到买家拒签，但是不会丢了货物，卖家承担的风险也就是来回的运费。
众说纷纭：
从此次的案例里，淘掌柜anshunqi觉得：“楼主幸亏是有付钱验货的方法，要不然损失惨重，现在骗子好多，真的防不胜防。我实实在在的做生意，时刻提高警惕，诚信做人，不愧对每一位顾客！”
淘卖家ritdjdcw建议：“遇到这样的有可行方法，就是货到付款。货到了，钱交了，才能拿货，我觉得这样的安全性还是挺高的。现在的淘宝就是一个社会，在这里，我们需要时时保持着一种心态：害人之心不可有，防人之心不可无。”
淘掌柜daughter_of_sea对上述事件发表自己的感慨：“这该死的骗子真是防不胜防。好在卖家谨慎，严格按照淘宝的流程来，不然就损失惨重了。我也遇到过一些小骗子，就是因为他们要求的和淘宝的流程有出入，而我是严格按照淘宝的流程来操作的，所以都是把这些骗局扼杀在摇篮里。不管是买家还是卖家，只要严格按照淘宝的流程来，就不会那么容易上当受骗，而且要看对方所说的和所做的是不是违背常理。这样只要小心谨慎一点，就不会有问题了。”
淘卖家恒泰商城：“遇到这种骗局真是防不胜防，只有在交易之前要多了解对方，多留意对方底细，然后给付定金起码是宝贝总价的50%以上，不然到时候出现这种状况就欲哭无泪了。而且要找负责任的快递公司负责验货和交收货款，让快递公司在买家验货不给钱的时候就要拒绝交货和报警，起码这样就能够让货款安全。如果选择不负责任的快递公司，就会让货物有被抢或者是快递公司直接给货不收款的情况发生，或者哪家不负责任的快递公司看到买家来了那么多人抢货会慌乱而丢下货物离开而不报警，这样就会钱财两空了！货到付款有危险，但是选择好的快递公司就能够将危险减到最低。”
小编解析：
案例牵涉货到付款，对于这方面的相关知识，笔者做了一些整理：
货到付款收费规定：使用货到付款，买家在收到货，验货确认无误后，需要当面现金付款给物流公司，交给快递人员的代收款包括：货款+邮费+服务费。其中服务费是给物流公司的，货款和邮费在物流公司与支付宝结算后，支付宝会将钱款划入卖家账户。
小庞的这次经历，在她淘宝历程中留下了深深的印记。虽然只是一场虚惊，但是行骗者几乎出神入化。他们是那么了解卖家销货的迫，明白卖家货款到位的急，他们肯下饵诱您上钩，如此这般真让人防不胜防。
您的一个疏忽也许就能铸成一次大错，所以谨慎俩字不可忘。骗子的骗术正逐日翻新，掌柜们不断提升应对能力势在必行。察觉非正常的行为时，多思考对方意图，参考典型案例，就会减小受骗的概率！
职业退款师，不可不知的行业
本篇导读：在淘宝的各项交易中，有许多自动完成某项操作的时间点，淘宝的卖家们对这些时间点是否了如指掌呢？比如评价这件事，其中一方给予好评，但另一方没有回评，在一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动好评；又如买家拍下物品不付款，系统会在三天之后自动关闭交易；等等。这些系统自动操作的事情对卖家的影响不大，所以很多卖家不是很重视这些系统自动操作的时间点，由于疏忽了某些规则而被一些别有用心的人骗取钱财。
今天我在这里特别提醒广大卖家注意其中一个时间点：如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是三天。淘宝卖家富图宝旗舰店就是疏忽了这个问题，被卖家申请退款不退货，完成了退款。
嘉宾ID：富图宝旗舰店
店铺名称：富图宝旗舰店
店铺主营：摄影器材
店铺链接：http：//fotopro.tmall.com/
记者：whb1757
事件背景：如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天；卖家富图宝旗舰店就是疏忽了这个时间，被卖家申请退款不退货，完成了退款。
事情经过：
“去年十月份，一位买家在富图宝旗舰店购买一款价值680元的三脚架，买家在收到货的第三天联系客服并反映三脚架存在问题。当时客服回复买家，需要提供图片明确表示脚架存在的问题，才能更直观地了解情况。但是买家一直没有提供照片来证明自己反馈的问题，却在反映有问题的前一天，已经在淘宝后台申请了退款，其选择的退款不退货的原因是发票问题。由于当时富图宝旗舰店订单量多，没有及时关注买家的退款信息，时间一到系统便自动将退款打回买家账户了。随后，店铺售后客服尝试联系买家，但是买家一直不接电话。第一次打通之后，对方听到是富图宝旗舰店就挂断了，之后再打也联系不上了。富图宝旗舰店掌柜无奈，通过买家的ID和电话号码在网络上搜索，才发现还有很多商家被此买家运用相似的手法骗取钱财。富图宝旗舰店工作人员联系到其中一个被骗的卖家才知道，此买家长期在网络上进行诈骗，已是惯犯，对方还给他们提供了此买家的一些信息。此买家几乎所有购买过的产品，都是申请退款的，退款类型都是：仅退款不退货，其退款原因均为发票问题。得到这些信息之后，富图宝旗舰店店主将这些证据都整理好交给淘宝工作人员，希望淘宝能给商家一个合理的说法。最终，经淘宝小二核实证据确凿，查封了该买家的账号。”
小编追访：
whb1757：您好，请问您是怎么想到调查此买家的信息的呢？并且联系和您有同样遭遇的商家？
富图宝旗舰店：买家选择退款不退货，导致我们财物两失，我们迫于无奈在网上试着输入该买家的ID，居然让我们搜索到一些内幕。根据网上其他卖家提供的线索，我们顺藤摸瓜找到被此买家伤害过的淘宝店主。
whb1757：那您是怎么得到这些退款记录的呢？作为卖家，您又是怎么知道买家之前的交易情况的呢？
富图宝旗舰店：他骗过的一个卖家报警了，他的支付宝账号被冻结，只好联系被骗者说要把钱还回去，但是自己又不会操作支付宝，就把自己的账号和密码告诉了被骗者，被骗者进去后发现了他的这些交易记录。
whb1757：经过此次的教训之后，您能对此骗术做一些总结么？
富图宝旗舰店：他们一般是找一些信誉比较好的旗舰店或者专营店下手，很重要的一点是这些店的生意必须很好，负责值班的客服又较多，所以一般跟踪售后的工作效率没那么快。一般淘宝商城卖家在买家没有特殊要求时，是不会开具发票的，等客人收到货后，找其借口说产品有问题，选择申请退款，同时要求只退款不退货。很多卖家因为买家反馈产品质量问题的假象，疏忽了退款详情里买家要求退款不退货，导致三天后系统自动完成退款。
众说纷纭：
淘卖家陈烜兴建议：“此买家利用掌柜处理退款申请的时间差，他骗人的手段令人汗颜。众所周知，没有十全十美的规则和政策，因此那些居心不良的人总会挖空心思地钻空子，以达到他们骗取钱财的目的。所以，作为卖家必须更加注重细节，更好地完善自己经营的制度和采取应对的措施，认认真真地对待每一单生意，最大限度地杜绝那些骗子的无耻行为！通常我们一时疏忽，就会被专业的网络骗子盯上。他们不断变换的操作手法，令淘宝掌柜还未来得及警惕就中招。因此，我们必须更加用心地去经营，时时做好防备，让骗子无漏洞可钻。”
淘卖家wangyiwei99999指出：“这件事情的发生让我们看到，在淘宝网正常交易的同时有一部分人钻规则的漏洞骗取钱财。他们通常抓住不被人注意的细节制造骗局，骗取钱财。对于卖家来说必须认真地关注每一个细节，关注那些容易造成经济损失的时间限制，让不法之徒无可乘之机。同时，我也鄙视这类投机取巧不劳而获的‘无良买家’！”
淘掌柜txqfjl对这种职业退款师发表自己的感慨：“淘宝的制度要不断地完善起来，既要保护买家，也要保护卖家，买卖双方都要讲诚信，不诚信只能靠淘宝建立相应的制度来完善和尽量避免。总而言之，不能让善良的人吃亏！”
小编解析：
在这里，再次提醒众掌柜注意：如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款时选择已收到货，不论退款原因是什么，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是三天。换而言之，当看到买家的退款申请时，请在三天之内给予处理，杜绝不必要的财物损失。
客服小疏忽，险致买家失财
本篇导读：淘宝旺旺上产品被卖出的信息提示音叮咚一声，意味着买家对你的信任，意味着买家在数以亿计的淘宝海洋里选择在你的店铺下单。但又有多少掌柜知道，这一声叮咚之后，隐匿着一双无形的幕后黑手，他们会等待合适的时机，向淘宝店主索取顾客资料而意图不轨。一如淘友典雅窝最近遭遇的那件蹊跷事。
嘉宾ID：典雅窝
店铺名称：exull依丝Q正品直营店店铺主营：女鞋店铺链接：http：//dianyawo。taobao。com/
记者：于都人
事件背景：湖边走多了会脚湿，夜路走多了会遇见鬼，而做淘宝久了，什么稀奇古怪的事情你都会遇见，你不可能预见你可能会碰到什么事情，但是小心谨慎的话你可以避免很多事情的发生。骗子行骗手段新，招招出奇，招招让人防不胜防……
事情经过：
“前几天，一位新手买家A在典雅窝下单并顺利付款，几分钟后，另一个陌生旺旺B发来消息称其是刚刚那位买家A的朋友，由于A是第一次购物，有很多不懂的地方，让其帮她确认一下，要求典雅窝把买家A的地址发给她核对。典雅窝店铺客服觉得她说得合情合理，也没多考虑，就轻易地把买家A的信息发给了她，旺旺B确认之后，表示地址正确就按那地址发货，于是旺旺B下线了。半个小时之后，买家A上线反映：你们客服怎么说我的钱被卡了没付款成功还要我再付一次钱，这到底是怎么回事？”典雅窝看到这条旺旺信息当时就懵了……这时候才知道，遇到网络骗局了。
小编追访：
于都人：您好，当时买家A到底遭遇了什么样的意外呢？
典雅窝：当时买家上线告诉我们，有自称淘宝店铺售后客服电话告知，刚刚所付款项被卡了没付款成功，让她再付一次款。这个所谓的售后客服还发了产品链接给买家A，并且千万叮嘱买家不要登旺旺否则会再次卡钱。买家A虽然是个新手，但感觉事情蹊跷还是上线了，和我们联系反映了这个情况，这才让我们感到自己的疏忽差点导致买家A钱财受损。
于都人：当时自称是买家朋友的旺旺B，向你们要核对发货地址的信息时，就没感觉到什么异常吗？
典雅窝：没有。因为这个买家A是新手，很多地方不懂是正常的，而她的那个所谓的朋友上来直接告诉了我们客服说刚才那个旺旺号的买家是她朋友，而且她还直接说出了这个买家的旺旺ID号，因此，我们店铺客服也就放松了警惕，轻易地把买家A的资料给了这个骗子。一场看似完美的骗局，侥幸地被买家A躲过了，总算是有惊无险。
于都人：此类事件意外地发生在您眼前，从这件事之后，您觉得自己店铺的客服需要做怎样的培训呢？您又有些什么样的启示？
典雅窝：做一个网店客服难，做一个好客服更难，而做一个面面俱到细心谨慎的客服则更难，我们一定要对客服人员进行常见问题及可能会碰到的细节问题进行培训。很多意外就是在我们不经意的一瞬间发生的，所以必须要求客服一定要心细，谨慎而认真，绝对不能马虎大意。
众说纷纭：
网络骗子狡诈的欺骗手段，淘买家有家小何店觉得：“防火防盗防骗子！不管什么事情，都要电话确认之后再去做！曾经因为疏忽大意吃过很多亏，目前的旺旺ID就跟网游里的名字一样，骗子们的手段越来越精，作为买家的我们，不经意的一次麻痹大意，就会受骗。总之，不论淘宝买家还是卖家，遇见非正常的经历后，多做几番确认以保财物安全！”
而淘卖家小小强9639则指出：“现在的社会中，行骗的人会使用浑身解数，不断地创新，制造各式各样的行骗手段，往往不易被人发现，单单从这点来说，骗子都是思维敏捷的人。我就想不明白，不能把您的创新能力用在正道上？那远远比您行骗的收益大得多！希望行骗之人，重新审视自己！悬崖勒马，回头是岸！”
阅读此事件之后，淘掌柜前通科技讲述了自己遭遇的骗子经历：“我也遇到过这样的骗局，但我当时就反应过来了。看看购买记录就可以知道别人的会员名的，但骗子是不可能知道收件人真实姓名的。我当时就让这骗子把收件人的姓名报给我，他就答不出来了，当时我还担心自己误判断，没想到今天看到这样的事件，果真还是有这样的骗子存在的！所以，淘宝掌柜一定要引以为戒，早作预防。”
小编解析：
作为一名淘宝卖家立足淘宝的代价就要尝尽创业征途中的甜酸苦辣——完成订单之甜，处理棘手售后之酸，起早贪黑生意惨淡之苦，找寻不到有效的推广之法之辣……种种磨炼只为自己心中那蠢蠢欲动的自主创业之心。欲成功，必先经历一番成长，各种遭遇过的骗局，也能从负面吸取深刻的教训，为更好地迈向成功打基础。我们尚且可以把一次次的受骗经历，当做创业路上的警示灯，灯亮起时提醒自己以后需绕行！另一方面，更不要吝啬分享被骗经历，因为说出来能让更多的卖家提高警惕，也是一种美德！
作为一名单纯的网购者，当然也不能把自己的快乐建立在卖家的痛苦之上。类似于假装买家朋友之类的谎言，说多了也会被识穿，更不要寄希望于不劳而获。有得必有失，“骗”字当头，切记总会有失手的那天！
做淘宝久了，什么稀奇古怪的事情或许您都会遇见，您不可能预见您可能会碰到什么事情，但是小心谨慎的话，您可以避免很多悲剧的发生。行骗的手段，招招出奇，招招让人防不胜防，笔者还是要奉劝各位小心，小心，再小心，俗话说再狡猾的狐狸也逃不过猎人手里的枪，您只有比狐狸更“狡猾”，才能在如履薄冰的淘宝路上走得更顺畅！
得不偿失，花了两万元差评依然在
本篇导读：当那些代表差评的“黑花”高高悬在店铺的时候，会让淘宝集市店主们又纠结又苦恼。于是，反复与上帝沟通变得理所当然，相互协商之后黑花变红花（即好评），掌柜喜极；反之，沟通无效黑花生效，掌柜泣极。正因为如此，有某些“聪明”人士利用淘掌柜此类心理，放饵诱他们上钩。淘掌柜小曹就遭遇了一场差评“噩梦”。
嘉宾ID：蓝雨柔_007
店铺名称：蓝雨柔_007时尚女装
店铺主营：女装
店铺链接：http：//lanyurou.taobao.com/
记者：zgyl_2001
事件背景：笔者提醒众卖家，评价只能由评价方做出修改或删除，如果对方删除评价之后，就不能再给掌柜评价，不要希冀所谓的中介，所谓的第三方删差评组织，否则就会犯小曹那样的傻：花了2万元，差评依然在，赔了夫人又折兵！
事情经过：
卖家的信用评价成为判断其诚信度的重要标准，一个差评就可能让卖家失去相当一部分潜在客户。淘宝店主小曹就是一个对差评耿耿于怀的人。为了删掉两条差评，她雇了所谓专业的‘擦屁股’公司，结果20000元打了水漂！
小曹在淘宝网上经营着一家网店。生意刚刚起步，为了得到顾客的好评让生意兴旺起来，她总是小心翼翼地经营着这家网店。总是担心自己的一个小疏忽会在哪一天得罪客户，从而影响网店声誉。果不其然，那一天留意到自己的网店评价记录里，多了两条醒目的差评。‘后来的客人看到这些差评会怎么想？生意肯定要受影响。’小曹对这两条差评一直耿耿于怀。
某日上网时，一条‘可消差评’的广告让她怦然心动，她便通过QQ与对方取得了联系。对方自称‘红红’，也是一名淘宝店主，该‘店主’随后向小曹展示了其店面上超高的评价，并表示这些都是通过一种评价修改软件改的，如果小曹有意向，她可以有偿帮其修改。对此，小曹深信不疑。‘因为我的一名网友曾有过这样的经历，后来在别人的帮助下成功删掉了差评。所以我相信，只要花点钱可以搞定差评。’经过协商双方最终以400元的价格成交。
天真的小曹本以为生意就这么谈成了，只要坐等好评率重回百分百就可以了。可没想到，红红又提出了附加‘条款’——要修改差评，首先要进行模拟交易，方法是‘红红’先在小曹的网店里买东西，但钱需要小曹为他支付。付完钱后，红红再申请退款。红红表示，通过他们的操作，在扣除400元之后，他会把钱如数返还到小曹的账户中。红红还特地‘嘱咐’她，因为技术原因，这种来回支付的操作，不是一次就能成功的，可能要多试几次，而且要等完全成功后才能把小曹代付的钱返还。
9月26日到10月8日，红红先后在小曹的店铺中购买了价值50～200元不等的商品多件，一共进行了7次操作，曹玲玲代付了20000余元，可店内的差评却依然高悬。10月9日，曹玲玲用QQ联系红红，可红红却置之不理！
众说纷纭：
从此次花20000元改评价的案例里，淘卖家奕如轩指出：“中差评是我们中小卖家最怕的，但只要做到问心无愧，又何必那么耿耿于怀呢？看了小曹的例子，我似乎觉得她对淘宝的一些基础规则不是很了解才导致受骗的！关于评价只有买家能修改，恶意评价淘宝客服也能修改，但都有时限的，这个百分之八十的店主都应该知道的。又怎么会轻易地相信那些修改评价的公司呢？”
而淘掌柜保安铺养生坊则认为：“关于差评，我虽然目前还没有遇到，但也从其他淘友的反馈中知道差评有多么让卖家苦恼。从表面上理解，一个差评就意味着您的产品及服务质量有问题，对于本来交易量就不大的中小卖家来说更是致命打击。先不说是差评师恶意报复，还是顾客诚心刁难，多数买家还是抱着宁可信其有不可信其无的态度，这对我们的网店肯定会有影响。所以，每一个上门的顾客，我都拿出十足的耐心和无尽的好脾气来对待，曾经为了一个小订单顾客，我足足跟他讲了一个小时，结果是，他对我的服务非常满意，还成为我的老顾客。所以，不管对方心态如何，首先要从自己做起，希望各位中小卖家都能以此为鉴。”
淘卖家唐朝小公主深有感触地谈道：“差评对于大多数中小卖家来说是见之色变。然而，我们要做的就是要把自己的产品质量和服务质量不断提高，只有做到这些，大部分买家我想应该不会故意刁难的。毕竟如果您真心地付出，认真耐心对待每一位买家，他们定能感受得到。因此，我想说淘宝是需要我们用尽全心去做的！”
淘掌柜sz_aya对小曹的遭遇发表自己的看法：“现在淘宝卖家都孜孜不倦地热议修改中差评的事情，在我看来，似乎中差评已经根本不能如实反映真实的评价了。与其留着这个令人头疼的鸡肋，不如下决心改革，取消中差评并不是没有可操作性，商城不都是实行店铺评分制度么，也没见说有什么保障不了买家权益的，保障买家权益靠的是赔偿制度而不是评价制度。现在部分卖家对中差评已经很坦然，开网店初期那种非常珍惜好评的时代已经过去了，因为最近卖家都知道了什么是差评哥，什么是网络乞丐，而且其热度高涨……试问这样环境下出来的评价能说明什么？而且买家不是傻子，自有辨别好坏的能力。一个差评不能代表网店的终结，淘宝店主们必须坦然看待评价制度，只要秉承以诚待客的宗旨，把产品品质提高到更高层次上去，差评率必然会降低。”
小编解析：
以上的案例中，您或许会觉得小曹的这个做法有些无知。但小曹得差评后的感受，身为淘宝掌柜们能感同身受！确实，中差评给掌柜造成的重重困扰，作为买家绝不会体会到。小曹第一时间看到差评的时候，有没有想着和“系铃人”也就是给评价者沟通呢？单方面地在那里苦思“后来”，掌柜看到黑花，会失去客源，解铃不找系铃人，为何要让“第三方”介入（且这所谓的第三方不是淘宝）？还美其名曰“擦屁股”公司，发生在自己的店铺的事情找第三方来“擦屁股”？简直匪夷所思，令人费解！当局者迷，当时的小曹被“擦屁股”公司迷了眼，以至于后来20000元付出之后再联系对方未果后，才知自己被骗。此事后，站在旁观者的淘宝掌柜们，对于小曹的遭遇表示同情的同时，也该为自己敲一下警钟。
鉴于上述案件的发生，笔者搜索了一些修改评价的淘宝相关规定：
什么是评价修改的条件？
评价方作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内，有一次修改或删除的机会，逾期（过了评价修改期）则无法再进行修改。需要注意的是中评或差评只能修改成好评或者删除，且只能由评价方进行操作，客服将不再受理评价修改和申请（恶意评价除外）。评价删除后无法恢复。好评无法修改和删除。
评价到底能不能删除，由谁来操作？
如果您需要删除或者修改对他人的中差评，您在评价做出的30天内可以通过以下方式进行修改，只有一次修改或删除的机会。逾期评价将不再有删除或修改的机会。
提醒：
评价自助修改期为30天，超过自助修改期，将无法进行操作。
评价修改或删除只有一次机会，且只能中差评改为好评，修改评价的同时请记得修改评语。好评是无法改成中差评的，也是无法删除操作的。
评价删除后将无法再次评价。
总结以上规则我们得知：淘宝上的信用评价一般只能由作评价的人修改（必须强调的是评价方修改才行之有效而不是期望于所谓的第三方——“擦屁股”公司），而网上所谓的“删差评”其实有两种方式：一是通过淘宝内部人士删除（特指恶意差评）；二是通过匿名方式和作评价的人进行沟通乃至骚扰，逼迫修改评价。第一种方式，是为那些恶意差评师准备的，此操作必须上传给力的相关证据，目前有部分不法分子号称是淘宝内部人员，但实际上是用第二种方法在操作。淘宝方面表示，第二种情况他们曾经碰到过，也曾发过申明严令禁止：淘宝的信用评价只能修改，不能删除，除非买家或卖家举证，是在被威胁恐吓等情况下不得已给的评价。
视如珍宝的评价，掌柜们小心翼翼地呵护着，这是一种良性心理。但笔者更要提醒众卖家，评价只能由评价方作出修改或删除，不要希冀所谓的中介，所谓的第三方删差评组织，否则就会犯小曹的傻：花了20000元，差评依然在，赔了夫人又折兵！
乘虚而入，小金额交易套取运费险
本篇导读：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前针对全网消保商品（虚拟、旅游商品、机票、彩票除外），若非此类商品是不支持的。由于退货时的运费由保险公司承担，而有小部分人却利用此规则牟取私利……
嘉宾ID：yuhaopoa
店铺名称：雨荷丝语厂家直销批发男女手套棒球帽子店铺主营：手套棒球帽店铺链接：http：//shop57189079.taobao.com/
记者：波波
事件背景：买家选择多个产品分多个快递包裹，目的是骗运费保险，前提就是买家是某某公司的职员，退货的几十单的运费理所当然由公司结账，套到的保险金则装进自己的腰包。
事情经过：
“3月8日，一位买家来我店里买了12件宝贝，价值都不高，最贵的也就5元多，而且都不是用购物车购买的，是单个单个拍下来的，导致我改运费改了好久，12件宝贝合计总价才30元，整个交易过程很顺利。当天下午我就给这位买家发了货，三天以后，这位买家收货签收。然而，就在当天晚上我却收到多条退款系统消息，此买家申请了退款。申请退款前，买家虽没有跟我联系，但我主动联系了买家，问她有什么不满意，对方表示并没有不满意，就是不喜欢。我心里咯噔了一下，因为我店里的所有产品都是我实特拍摄，不存在货不对版的问题。此买家并没有表示出产品有质量问题，当我向其说明，退货由买家承担运费，对方并无疑议。随后，退货的过程很顺利，三天之后，我收到韵达快递送来的‘一串’包裹，我一看吓一跳，近期我没有在网上买东西，后来一想应该是退件。12个快递袋，每个快递袋上都有贴着快递单，来自同一个地方，同一个发件人的名字，出于好奇当时我询问过快递员，12个包裹从福建到浙江至少要八十元。那时，我不明白买家此做法到底是何用意？”
3月30日，笔者接到五钻卖家艳儿香香提供的线索，称与上述事件非常地相似，从2月份到现在，自己的退款率已经史无前例地飙升。
“有两位同一个地址的买家从她的店铺购买将近30样小零食，都是几毛或一块多钱的小包装食品，不是使用购物车，而是一个一个的拍的。为了避免运输挤压，卖家还将所有的小零食拿一个小纸箱封装。谁知买家收到货以后不久即同时申请退货，理由是：你们不是提供七天无理由退货么？就这样卖家同一时间收到两位买家的退货，等卖家收到退货以后惊奇地发现，几乎每一样小食品包装一个快递袋，贴一个快递单，一时之间收到几十个装有小零食的快递包裹，不仅如此，买家还回赠了小糖果当做‘赠品’给卖家；而且在退货退款成功后，买家主动地退还了卖家发货时的十二元快递费用。此举令卖家百思不得其解。”
众说纷纭：
从上述买家的奇怪退货举动里，淘掌柜yousuosi77分析：“此情况有一种可能是单位付账，不用她自个掏钱的主。我曾经遇到过一位天津的买家，运费就是单位出的，所以呀，买了五件退四件，还自愿贴我十元钱辛苦费！是否新手买家，看对方买家信誉也可以断定。如果是富二代的话，直接去商城专卖店买，不会跟您折腾这么几十元的产品。综上所述，运费不用自己付账的可能性最大。”
淘卖家人如语言站在自己的立场也做出了一番假设：具体不知道此买家是什么信誉，如果是新手的话，或许对淘宝上购物的流程不是很懂，不会使用购物车也有可能。
卖家是通过一个快递单子寄给买家的，买家也肯定知道如何发快递退货，不存在快递公司的忽悠，如果说是为了解压，我感觉在网上购物不存在有解压的意向，对着电脑鼠标不停地点击图片、刷新、还要打字什么的，很累。真正的解压还不如直接上超市购物。还有退货的时候写那么多快递单子，同事朋友之类的难道不问吗？还得应付他人的质问，反而压力更大，自己还贴运费。
我觉得最大的可能是购买者是快递公司内部的人员，为了某月的销售任务进行发件，来达到业绩，业绩上升了提成自然高，购物的资金最终还会回到自己手中，何乐而不为？
淘掌柜jiajiabizhi则表示了自己的观点：“很罕见的买家，很离奇的退货方式，见识了！宁愿相信这位买家是被快递忽悠，也不愿相信富二代故意摆阔之说！无论有钱没钱，不管喜欢不喜欢，都愿淘宝买家能以正常的心态和方式来解决问题，虽然网络伸手不见五指，但是您五指敲打出来的字符，连接着卖家的心，或忐忑或激动，期盼着能得到您的认可和满意！淘宝的大部分朋友还是有良知的，不管结果如何，都希望淘宝人人能真诚地面对，不要忽悠别人，损失自己！”
淘宝四皇冠掌柜jinyue83告诉我们买家此做法的真实用意：骗取运费险！那么明显的动机，如果她一天去光顾10个像上述案例中的卖家，这差价可以赚不少钱！所以，小卖家们千万当心，如果不巧的是卖掉买家喜欢的产品，对方却申请退货，有可能自己会压住。这种人一般都和当地的快递员有勾结，反正快递员也能收提成的，他们自然乐意。在她那里的提成数，基本赶上一个中小卖家了，而运费又是保险公司承担。
再次感叹，买家如果把这份聪明劲用到正途上，网购环境就会干净许多！
小编解析：
从上述两个案例中，读者心里肯定会有些充满疑惑，几块钱的小物件，为何会选择全部退货呢？相信一些卖家肯定也遇到过类似的情况，收到货后没有任何沟通就直接选择退款，对于卖家来说毫无疑问是个不小的打击。产品性能不好或者质量不过关？还是前期想象太丰富以至于没有达到预期的价值？这个买家的目的到底是为了什么？的确，笔者也一直在想这个问题。先不说他退货的原因，最令人称奇的是：12样小物件，单价最多才5元，总价值仅30多元，退货却用12个快递袋包装，贴12张快递单，退货邮费超过了80元！这就让人不得不去思考一番，退换货买家自己承担运费，就算是非常有钱的主儿，也不会拿钱开玩笑吧，难道应承了那句：让包裹飞？
笔者最初想破了脑袋，只想出买家可能有的三种心理：
一、平时工作压力大，没事儿上网买买东西消遣，买回来真的没什么用处，那就退呗！实在想不出什么可以娱乐的方法，干脆一不做二不休，反正快递的单子和袋子都免费的，咱就没事儿包着玩，咱就练练笔，看着一串12个快递袋，想象着掌柜收到退货后目瞪口呆的样子，像孩子一般开心极了，虽然邮费贵了些，但最终得到了快乐——值！总结：无聊存消遣心理的买家。
二、不要看咱拽，咱是富二代。一堆掌柜里挑中了您，您要感觉荣幸，咱有的就是钱，找的就是乐子，您不陪我玩儿？看我玩死您，快递算什么，只要我掏钱，不怕他不给袋子不给单子不给填好，游戏完了，一切结束。总结：有钱纯游戏型心理的买家。
三、新手上路，咱真不懂规矩，完完全全的新手买家，头一次尝试不喜欢就退货，却被快递忽悠个正着。12样宝贝，必须包12个袋子！一头雾水的买家也就这样上了快递的当，付出了比货价高两倍多的快递费！总结：无知单纯的新手卖家。
除了以上三种可能，笔者真的再也想不出其他的缘由来，除非买家亲自现身说法来解答。个人觉得他非常享受购物带来的乐趣和体验。可是，你买家这样做到底是为什么？
然而，在征询各方淘友的看法之后，笔者得出一个让人意想不到的结论，而这样一个新型的手法，让我彻底醒悟：买家选择如此反常的退货方式，原来是为了骗运费保险，前提就是买家是某某公司的职员，退货的几十单的运费理所当然由公司结账，套到的保险金则装进自己的腰包。如此新型的骗术，想必鲜有人知，他不占掌柜的便宜，而且让卖家分文不少；他不乱用淘宝的规则，他也是依法买卖；付出几毛钱或几块钱的运费险，他就能够得到保险公司几十、几百元的赔偿金！这不是个人的行为，笔者认为这已经形成了一个团队或一股力量。
此新型招数的形成，作为淘宝卖家的一分子，真心希望淘宝官方制订一些规则来防止这种事情的再次发生，不要让卖家成为他们套钱的工具！
签收有诈，4500元相机离奇失踪
本篇导读：随着电子商务的飞速发展，物流行业也随之迅猛发展起来。但是，物流行业在发展崛起的同时，诸多弊端也随之暴露。在淘宝，因为物流而引起的纠纷屡见不鲜。作为买家与卖家之间最重要的桥梁，物流行业的服务水平，能否跟上电子商务发展的脚步呢？
嘉宾ID：小王
店铺名称：艾米的服装小店
店铺主营：女装
店铺链接：http：//shop61547885.taobao.com/
记者：驰骋户外
事件背景：Caozhendouxing于10月19号的时候，因为参加活动有拍照的需要，于是在淘宝上选购了一款佳能单反相机，价值4500多元。卖家发的是顺丰快递，于是买家算好日子，便开始跟踪起物流信息。到31号的时候，买家惊讶地发现，快件居然被签收了，但是他本人却完全不知情，没有电话，也没有接到任何快递的通知。
事情经过：
10月19日，小王（既是淘宝买家又是卖家）因为要报名参加淘宝促销活动需要实物拍摄的图片，于是在淘宝上选购了一款佳能单反相机，价值4500多元，对方发的是顺丰快递。接着小王算好日子，便开始跟踪物流信息。至31日，小王惊讶地发现，快件居然被签收，但是他本人却毫不知情，没有电话，也没有接到任何快递的通知。
小王马上联系快递方面，快递方面却一口咬定相机已被人签收，让他问问同事、朋友、门卫等相关人员。小王一一详细询问了一番，近期并没有任何人帮他代签这个快递。于是，再次联系快递公司，快递公司依然告知包裹已被人签收。当小王问及签收人的姓名、身份证等信息是否是本人时，快递工作人员给予不负责任的答复：‘我也不知道给谁了，忘了在哪给的，好像是肯德基门口，没要身份证件。’紧接着，小王一直忙碌着联系卖家和物流，几经被推脱与无奈之下，小王申请退款，并要求淘宝客服介入……
小编追访：
驰骋户外：现在这件事情解决了吗？您作为买家，有怎么样的看法呢？
小王：虽然现在维权还没有成功，但是卖家已经默认同意此单退款申请，只要等小二介入，我就能收回支付相机的款项。作为买家，我认为此次责任完全在快递。在未核实身份的情况下把价值4500元的东西随意交给他人，导致快件丢失，被人冒领。在事情发生后还一问三不知，不积极寻回丢失快件，弥补自己的失误，在我致电询问的时候，也始终没有勇于承担错误的态度，这让人比较愤怒。好在淘宝卖家在此过程中与物流积极沟通，虽然没有最终为我解决困扰，但是卖家主管及客服的态度是值得肯定的，一直在道歉并且联系快递调查、解决。这是让我倍感欣慰的。尽管事情目前已经进入了赔偿阶段，但是这里有一个问题是值得思考的，那就是买卖双方的信任问题。快递报警后打电话来说了这样一句话，快件的丢失，很可能是买卖其中一方存在诈骗行为。其意是，要么是买家，要么是卖家找人冒领了快件。这是一种挑拨式的语句，自己造成的失误不想办法弥补，竟然还无理由、无根据地把恶意的怀疑强加给受害的双方。但在与卖家电话沟通的过程中，我却被卖家的真诚所打动，我选择相信她。正是因为我和卖家保持着对彼此的信任，共同追究快递责任，才能让事情得到圆满解决。
驰骋户外：针对这件事情，您期望得到的最佳解决方案是什么？
小王：在确认快件丢失的那天卖家应该给我补发一台相机，或者给我退款。因为物品丢失不是我的责任，是快递把卖家的产品弄丢了，快递赔给卖家就好了。而我支付了货款，卖家的货物没有送到我手里，她应该赔偿我。所以说，卖家所说的，快递赔了她，她就赔我，这个说法是不合理的。而且，我已经声明此相机为急用，这半个多月不仅耽误了我的时间，更使我错过了这次活动。目前已经进入维权阶段，5日申请，到今天已经是第18日了，希望淘宝小二尽快给予解决。
驰骋户外：有过这次的经历，您对以后购买贵重物品的买家，有没有什么好的建议？
小王：首先，我要提醒卖家贵重物品一定要保价，否则很可能像之前的案例，20000元的相机变黄土，只赔您三倍邮费，那样就损失惨重了。再者，如果买家可以要求卖家在快递包装上注明“需本人签收”或者密切注意物流走向，当着派件员的面验货，否则您签收或让人代签，出现什么问题，是说不清的。毕竟贵重物品金额较大，为了避免不必要的损失，大家都需小心谨慎。
众说纷纭：
从此次相机被冒领的案例里，淘掌柜星轨love觉得：“顺丰的口碑不是一直都很好么？怎么会出现这种事情。这位买家的说法也是正确的，在出现这种情况下，卖家要及时地补救，因为对于买家来说，我们卖家是直接负责人。要确保买家及时收到货物，以保证卖家自己的信誉。还有卖家与快递之间，卖家维权要求快递赔偿损失。”
淘卖家lxworld礼享世界深有感触地谈道：“遇上这种事情真的是很无奈，快递问题是最让人头疼的事情，货物一旦交给快递，我们基本上对货物失去控制权，无法掌握它的时间、地点，还有它的状态。另外，还有快递的服务态度也是让人头疼的问题，有时候买家给中差评，也是因为快递的缘故……”
淘掌柜浪淘沙服饰_2009则期待：“这样的事情真的是让人毛骨悚然，作为淘宝的买家或是卖家，有直接的联系就是快递，但是现在这样的快递丢失案例层出不穷，不管是买家还是卖家都是最大的受害者，真正的受益者是快递公司。希望尽快出台新的政策来整顿快递行业中存在的诸多不规范行为。”
淘掌柜三佳自动化配件告诉我们：“电子商务中的四流，物流也起着至关重要的作用，物流联系着买家和卖家，出一点状况就直接影响着双方的合作和利益。自从我接触并从事电子商务行业以来，我个人认为物流存在的问题实在是太多了，物流公司缺乏一个专门的管理体制，到处都是营业网点，制度不统一，收费更是不规范！看到上述案例，我不得不在这里发表一下我的看法，快递的签收制度太不严谨了，我网购的次数也挺多的，很多东西只要有人签字就可以直接把东西领走，好几次我都到处找东西，结果被我同事签收了，还好东西最后找到了。遇到自己的同事、朋友倒没什么，要是陌生人，那这责任由谁承担呢？由此造成买卖双方之间的不和谐，影响整个大淘宝的购物环境，所以我们呼吁，快递的签收制度一定要改善，若不改善和发展，只能是电子商务发展的一个缺口！”
小编解析：
物流一直是影响着买家和卖家之间很重要的工具，很多时候，卖家也承受着很多因为物流服务不好而带来的痛，如买家的责问及中差评等。其实买卖双方都没有错，我们需要的，只是多一些理解和包容。
然而，作为物流行业，应该对快递人员进行一些专业的培训。对签收制度，也应该严谨一些，尤其是贵重物品。希望买、卖、物流三方能够多一些和谐，让电子商务更和谐地快速发展！
骗子冒充淘宝云客服，掌柜慧眼识诡计本篇导读：随着电子商务发展的风生水起，网络交易也变得越来越被人们所接受。无论是日常用品、数码用品，还是大件的家私家电，很多人都会选择在网上购买。随着交易的日趋成熟和频繁，网络交易的安全也渐渐地被巩固。但是，即使卖家们再小心翼翼，还是会有不法分子在“努力”地寻找网络交易的漏洞，以不法手段骗取买家、卖家账户的资金。那么，是谁在虎视眈眈地盯着他们账户里的钱财？是谁在想方设法把它们占为己有？在这样的情况下，作为淘宝的买卖双方又该如何来保护自己的交易安全呢？
嘉宾ID：寻_城堡
店铺名称：xunlive寻生活之美店铺主营：家居用品店铺链接：http：//xunlive.taobao.com/
记者：zbcadd
事件背景：精明买家利用A和B的不同身份与寻_城堡店铺客服周旋，事后掌柜寻_城堡明白了该买家有多么精明，这次的经历算是吃一堑长一智。
事情经过：
店主小B目前仍是一名在校学生，利用课余时间在淘宝经营虚拟店铺，目前是三星信誉。对于这个店铺，小B很用心地打理和经营着，但是最近发生的一件事情让他心悸不已，差点造成重大损失。前两天，一个买家在小B店铺拍下一笔Q币充值的订单，订单金额为6000多元，这个数目对于充值业务来说是非常巨大的，所以小B特别留心。因为手头的周转资金不多，所以没有办法一下子帮顾客充这么多钱，不过此时这笔交易顾客还没有付款，便急着要小B帮他充值。当小B提醒买家还没有付款时，买家的语气有些愤怒，说自己是通过网店支付的。当小B还有点没反应过来的时候，就收到了淘宝系统的通知——被投诉。
就在小B为这个投诉气愤的时候，又马上收到了ID为云咨询的旺旺消息，称自己是淘宝在线客服，来向小B了解这个投诉的交易情况的。然后告诉小B他查询到的淘宝信息是：买家是通过网店支付的，未创建支付宝交易，并且说这个投诉是成立的，需要小B马上联系买家完成交易。由于交易金额过大，小B心里也很怀疑这个买家和云咨询的真实性，所以就到淘宝交易页面直接点开淘宝的在线客服旺旺，咨询一番过后，终于真相大白。这个所谓的云咨询是“山寨版”，并不是淘宝在线客服的账号，最后小B通过淘宝客服提供的客服热线电话沟通，圆满地解决了此事。
小编追访：
zbcadd：当买家拍下这么大一笔金额的充值Q币交易时，有没有感到特别的惊喜？
卖家小B：对于虚拟卖家来说，这个金额的确是非常大。就是因为金额太大，所以我才特别地多了些心眼，并没有感到惊喜。因为我本身是学生，周转的资金有限，顾客就算真的一次要充这么多，我也做不到，只能与顾客沟通是否可以少充一些。
zbcadd：你是什么时候意识到这个交易是有问题的？
卖家小B：这个比较明显，买家拍下以后并没有付款，却不停地催促让我帮他充值。即使我是小卖家，对于网络安全还是有一定的警惕性的，也听过不少卖家受骗的事件，所以不可能在未付款的情况下就给买家充值的。而后来这个所谓的假的云咨询却说这个投诉是成立的，并且要我马上与买家完成交易，这个让我很怀疑，既然没有付款，怎么会不让我按照淘宝程序来操作呢？虽然此所谓的云咨询ID的言辞似乎很官方、很专业，最初的时候还让我警惕支付宝资金损失，那刻我还没怀疑，之后对方可能心太急，居然使用了一次“振屏”，我想真正的淘宝云客服应该是不会使用振屏的。就是这样一个细微的变化，让我起了疑心，最后找真正的淘宝云客服咨询。
zbcadd：庆幸的是，骗子的面具终究被揭穿了，那么您有什么样的经验启示给大家？
卖家小B：就是因为怀疑，所以我马上想到了在淘宝交易页面联系淘宝的在线客服，并且确认了之前的云咨询是假冒的。我想他们就是抓住了我们小卖家对淘宝规则不熟悉的心理来下手的，我相信肯定会有不少新手卖家会上当受骗。在这里我也提醒大家，交易时一定要按照淘宝的流程来进行，发生问题的时候，先要理清头绪，不要忙中出错，以发生不必要的损失。
众说纷纭：
对于假冒淘宝官方客服的伎俩，淘掌柜淘淘宝贝_521提醒：“骗子的手段越来越高明了，尤其是骗子特别喜欢‘新手’，对新手来说还是要多学习淘宝规则，提高防范意识，有生意时要保持平和的心态，让骗子没有空子可钻。现在的骗子简直是什么招都能想出来，不过大家一定要小心了，要不然就上当了，民间有句俗话‘天天上当，当当不一样’。骗子的招数不计其数，所以大家时时都要警惕。”
淘卖家waiwjia20021则指出：“如今网上骗子太多了，希望淘宝有关部门和公安部门严厉打击这样冒充工作人员的不法分子。更希望以后淘宝网注册部分实行实名制管理，不管是买家还是卖家都要身份证注册，发现违法行为立即上交公安部门，直接处理或者踢出淘宝这个平台。”
淘卖家开心购物会所1深有体会地谈道：“新手掌柜几乎每天都会遇到骗子。前两天有个买家询问完后便拍下，付款的时候我收到一条短信，说要我短信确认才能付。我说我没有遇到过这种情况呀，骗子说支付宝可能升级吧。大家都要小心啊！现在的骗子是越来越多，我们卖家要有一双火眼金睛，卖家朋友要做的就是看对方有没有付款，必须认准淘宝付款系统提示信息，或者淘宝后台显示‘买家已付款’才可以发货，反之，未付款不断催促发货的就为骗局！”
小编解析：
相信很多人都曾经遇到过各式各样的骗局。比如前段时间笔者的一位朋友，半夜正在睡觉的时候收到买家的旺旺信息，说把要的东西列了一份清单，用文件的形式发过来，而笔者的这位朋友正是半睡半醒的状态，就接收了这个清单文件（事实上是盗密码病毒），并且接下来一系列的步骤让他支付宝账户密码泄漏，900多元全部被骗子骗走，让他后悔不已。那么小编也总结了以下几点来提醒大家。
一、不要接收任何人发过来的任何形式的不确定的清单或者文件，因为这些文件有诸多不确定因素存在。
二、所有交易按照淘宝的流程来操作，不仅是为了保证卖家自己的安全，同样也是保障买家账户的安全；如果遇到不懂淘宝规则的买家，卖家也可以友善地来提醒买家淘宝的安全规则，维护大家的利益。
三、有自己解决不了的问题，请咨询淘宝客服，在淘宝交易页面就可以找到淘宝的在线客服和淘宝热线电话，可以及时地与淘宝客服沟通解决，不要相信任何淘宝客服以外的ID发来的处理违规宝贝或者有关店铺宝贝出现任何问题的链接和信息；一切以淘宝系统消息为准。
附注：淘宝云服务是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在大淘宝开放、分享的理念下诞生，将淘宝人互帮互助、共担共享的精神发扬传递。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。云服务里的每一份子，对外都有一个专业的身份，称为“云客服”。
云客服是淘宝对外的在线客服，为淘宝的用户提供在线咨询服务。云客服为所有淘宝的用户（买家、卖家）提供帮助，客户所咨询的问题与打进淘宝的热线客服基本类似，区别在于云客服是一种在线服务，客户更容易找到帮助入口。
