本节要点
制定考核标准的7个步骤
完善的绩效考核体系，除了要有明确的考核指标外，还必须有严格的考核标准。标准是“尺子”和“圆规”，考核过程若缺乏相应的标准，考核就会陷入困境；只有把握好考核标准这把尺子，考核工作才可能顺利进行，正所谓“有规矩则成方圆”。那么，什么是考核标准？考核标准应该如何制定？
了解了考核标准制定的原则后，接下来就是要解决如何制定考核标准的问题了。一般来说，有效考核标准的制定可以通过7个步骤来完成。
在具体介绍各个步骤之前，必须清楚职务、职能和职位三者之间的关系——
（1）职务：职位规定的相关工作的总称。它对应的是一种工作，强调工作的难易度。
（2）职能：人、机构承担职务的能力，应发挥的作用、功能，其中能力包括知识性能力和经验性能力两方面。
（3）职位：工作中的地位。
注：这里要特别注意不要将职务和职位混淆。例如一个生产企业总经理，他的职位是总经理，职务是决策管理工作。
第一步：排列部门的工作
排列部门工作，可以在部门内统一进行，也可以按科室进行，主要看部门规模的大小。排列工作时，可以在部门内挑选有经验的各类人员，组成一个临时小组，专门从事这项工作。式编制《工作排列表》，然后对工作进行排列。
其中，A、B、C、D、E表示五类工作难易度不同的职务。A表示无须判断的例常性简单工作，如“资料分发与领取”等；B表示重复性熟练工作，如“熟练操作业务”等；C表示非重复的、非例常性的、需要判断的工作，以及指导和监督工作，如“突发事件的处理工作”、“临时性采购工作”等；D表示制定计划、方案的工作，以及带有前瞻性的工作业务，如“新产品开发计划的制定”、“市场需求预测”等；E表示决策性工作，涉及对企业全局的影响，如“增设新的产品线”、“收购企业”等。
标准确定的难易程度视企业具体情况而定，上述是最简便的标准。根据难易程度的标准，把工作直接按难易程度的大小排列，为划分等级作准备。
对于“业务项目”中的大、中、小项目，可以通过一个简单的例子来理解：
例如，公司的销售科的工作业务的大项目，至少可以分为“市场调查”、“市场预测”、“销售计划”、“销售统计”、“销售合同管理”、“产品运送”、“售后服务”。每个大项目又可细分为中项目，如“销售合同管理”可以分为“承接订单”、“合同签订”、“合同档案管理”、“合同变更与撤消”、“合同相关事务工作”等。每个中项目又可进一步细分为小项目，如“合同档案管理”，又可分为“建立合同档案目录”、“统计分析检查合同执行情况”、“合同完成情况考核”、“档案的保管与提取”等。
第二步：确定工作所需的知识、技能
工作所需的知识和技能涵盖以下4方面的内容。
（1）基础知识和技能，指所有担任同一难易度级别工作的职工，都必须掌握的各部门、各科室通用的知识与技能。
（2）相关知识和技能，指所有担任同一难易度级别工作的职工，都必须掌握的部门内通用的知识与技能。
（3）专门知识和技能，指所有担任同一难易度级别工作的职工，都必须掌握的科室内通用的知识与技能。
（4）特定知识和技能，指职工在担任某难易度级别工作时，必须掌握的知识与技能。
在确定工作所需的知识和技能时，应先确定共同必需的方面，然后再一步步地确定专门的、特殊的方面。对于知识和技能的确定，越明确越具体越好，避免抽象描述。
第三步：确定个人的工作
确定个人的工作，也就是确定职务，确定每个员工应该分担的工作事项。确定员工的工作要做好两件事：第一，尽可能使每位员工的职务是完整的，即职务中包含的工作事项具有统一性。第二，尽可能使职务之间的难易度等级分明，使职务所要求的难易度与员工的能力相对应。
第四步：确定工作职能等级
明确了职务，以及对应职务中包含的工作难易度等级，接着就是确定“职能等级”。职务工作难度越大，对应的职能等级越高；同样，职能等级越高，对应的职务工作难度越大。
第五步：确定职务及职能等级标准
把第三步与第四步产生的“职务职能等级”与第二步确定的“工作所需的知识和技能”内容对应起来，就可以形成各部门、各科室的“职务等级标准”和“职能等级标准”。
第六步：形成职务职能手册
在各部门职务职能标准形成的基础上，由企业统一编制《职务职能手册》。
第七步：确定每个员工的职务、职能标准
根据《职务职能手册》，以及第三步的“确定个人的工作”，由上级与下属共同磋商确定每个员工的职务、职能标准，形成员工个人的“职务基准书”。
说明：
“领导要求”按下列语言填写：
（1）按领导下达的要求行事；
（2）领导只下达笼统的指示；
（3）按企业既定的制度办事。
“管理审查”按下列语言填写：
（1）只限于本职务工作范围；
（2）涉及相关部门；
（3）涉及整个企业。
“职责范围”按下列语言填写：
（1）只限于本职务工作范围；
（2）涉及相关部门；
（3）涉及整个企业。
“工作项目”是指本人所分担的各项工作；
“工作难易程度等级”只需写上A、B、C、D、E等；
“工作频率”一栏只需在相应的栏目上打“√”。
案例提示
从上面的绩效考核表中可以看出，该公司的绩效考核标准是比较具体、明确的，绩效考核标准的制定是多方参与的结果，但这份考核表也反映出该公司缺乏对优秀业绩的考核标准。
讨论题目
1.试分析在本案例中，参与制定财务经理绩效考核标准的主体都有哪些？
2.本案例中，财务经理绩效考核标准的设计是否合理？标准是否完整？应如何改进？
思考
1.根据考核标准制定的流程，改进、完善你所在企业的考核标准。
2.谈谈你对考核标准制定流程的认识和理解，在实际操作中，哪些环节是难点？
