我们都知道,当我们走路、开车想去某个地方时,一般都喜欢走直线、抄近路,但说话却不能是这样。很多时候,为了达到目的,我们把话也说得像开车一样直来直去的,可效果却和开车走路大相径庭。
我们都有这样的体验:生活中有些人,他们对你提出意见,本意是为你好,但因为话说得太直,你听了心里很不舒服,结果反而不领他们的情。
有一个年轻的女律师就犯了这个错误,结果,导致很长一段时间遭到法官的排挤。
在一个牵涉到一大笔钱和一项重要的法律问题的重要案子中,这位年轻的女律师参加了这个案件的辩论。在辩论中,德高望重的老法官对这位年轻的女律师说:“海事法追诉期限为6年,所以,根据……”
法官的话还没说话,对法律条文烂熟于心的年轻女律师打断了法官,直言不讳地说:“等等。庭长,海事法没有追诉期限。”
听她说完,法官的脸色立马变得铁青,愣在那里半天也没有说话。
后来,这位律师对朋友谈及此事时说道:“当时,法庭内立刻静默下来。似乎连温度也降到了冰点。虽然我是对的,他是错的,而且我也如实地指了出来。但他却没有因此而高兴,反而脸色铁青,令人望而生畏。尽管法律站在我这边,但我却铸成了一个大错:居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。”
这位年轻的女律师的确犯了一个“比别人正确的错误”。可是,在指出别人错了的时候,怎么就不能做得更高明一些呢?
要知道,即使真理在自己那边,但话说得太直,会激恼对方,会让对方面子上下不来。对此,我们可以采用若无其事的方式提醒别人。
倘若有人说了一句你认为是错误的话,你这样说不更好吗?“哦,我倒有另外一种想法,但也许不对,我常常弄错。如果我弄错了,我很愿意得到纠正。”这将会收到神奇的效果。无论在什么场合,试问,难道有人会反对你说“我也许不对”吗?
在遇到问题时,如果想纠正对方或询问对方,又不想伤害到对方,就需要把话说得圆润一些。把话说得圆润一点,就能给我们留下一定的回旋余地,从容地达到我们谈话的目的。下面这个故事就很发人深省。
某家宾馆的服务员,发现客人马先生,在结账后仍然住在房间,而这位马先生又是经理的亲戚,怎么办呢?如果直接去问马先生何时启程,就显得不礼貌,但如果不问,又怕马先生赖账。
于是一位善于谈话的公关部小姐敲开了马先生的房门,“您好!您是马先生吗?”“是啊!您是?”马先生回答说。“我是公关部的,您来几天了,我们还没有来得及来看您,真是不好意思。听说您前几天身上不舒服,现在好点了吗?”“谢谢您的关心,好多了。”“听说您昨天已经结账,今天没有走成,这几天,天气不好,是不是飞机取消了?您看我们能为做点什么?”
“非常感谢!昨晚结账是因为我的表哥今天要返回,我不想账积得太多,先结一次也好,马先生说,我的病还需要观察一段时间。”“马先生,您不要客气,有什么事只管吩咐好了。”“谢谢!有事我一定找你们。”
你们看,这位公关部小姐去找客人谈话,目的是要弄清楚,到底是走还是不走?如果不走,就弄清楚原因。但这个问题不好开口,如果上来就问“你结账了怎么还不走”,弄不好既得罪客人又得罪经理。
而这位小姐的话说得非常得体,先是寒暄一下然后又问客人需要什么样的帮助,一副非常关心的表情,这使客人深受感动,不知不觉中就说明了原因。
所以,姐妹们请注意,在和别人沟通时,余地不是对方给的,而是自己提前留出的。根据沟通想要达到的目的,设计好自己说话的路径,长此以往,你就再也不会说出那些直白又伤人的话了。