以情理服人，重要的是找准对方情感上的突破口。先前纵横家的鼻祖鬼谷子曾经说过：“仁人轻货（财物），不可诱以利，可使出费；勇士轻难，不可惧以患，可使拒危；智者达（知晓）于数明于理，不可欺以诚，可示之以道理，可使立功。”就是说要抓住对方心理与情感上最易打动之处，将“情理”和对方的个性、处境、心思等因素紧密相连，申明利害，满足其最高情感价值需求，使之心动。而且在说理过程中，还要善于适应对方情绪思路的变化，因势利导。如顺着对象具有的种种疑虑，层层排除；顺着其合理的见解，适时赞许；根据其两难的处境谋划协助之；根据他憎恶的地方献策对付之。这种揣摩情意的说理方法通常能够取得很好的效果。
巧妙地提出意见和建议
卡内基的侄女约瑟芬·卡内基，在她19岁那年来到纽约，成为卡内基的秘书。当时，她刚刚高中毕业，做事的经验几乎等于零，所以，在工作中总是出现这样那样的差错。卡内基毫不客气地批评了她，约瑟芬感到了巨大的压力。
一天，约瑟芬在工作中又出错了。卡内基刚想开始批评她，但马上又对自己说：“等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，你怎么可能希望她与你有一样的观点呢？你的判断力、你的冲劲等，这些都是很平凡的。还有，你19岁时，又在干什么呢？还记得那些愚蠢的错误和举动吗？”
经过仔细考虑后，卡内基获得结论，约瑟芬19岁时的行为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他总是严厉地批评约瑟芬而很少称赞过她。从那以后，当约瑟芬再犯错误时，卡内基不再像以前那样当面指出她的错误。他总是微笑着对约瑟芬说：“亲爱的，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾经做过那么多的傻事，所以，我根本不想批评你。但是你不认为，如果这样改进的话，会更好一点吗？”
听到这样的话，约瑟芬不再感到有压力，而是充满了动力。后来，她成了一名很出色的秘书。有效更正他人错误的方法是：委婉地让他人意识到自己的错误。即认同他做对的或好的方面，使他觉察到错误的部分。
把握好尺度，留出点余地
“待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心；御事而留有余，不尽之才智，则可以提防不测之事变。”此话的意思是说，待人处事要留有余地。不但待人处事如此，说话更应如此。
某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问他：“有没有问题？”
小张拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”
过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“没有想象中那么简单！”
虽然老板同意他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。
客家有句俗谚：“人情留一线，日后好见面。”生活中很多尴尬是由自己一手造成的，其中有一些就是由于话说得太绝。凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路。这在外交辞令中是很常见的。每个外交部发言人都不会说绝对的话，要么是“可能，也许”，要么是含糊其词，以便一旦有变故，可以有回旋余地。话不说绝对正是一个人老练成熟的标准。
在做事的时候，对别人的请托可以答应接受，但最好不要“保证”，应代以“我尽量，我试试看”的字眼；上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。这是为了以防万一做不到而给自己留的后路，这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即便事没做好，也不会太责怪你。
用不确定的词句可以降低人们的期望值，你若不能顺利地做成某件事情，人们因对你期望不高，最后总能谅解你，而不会对你产生不满，有时他们还会因此而看到你的努力，不会全部抹杀你的成绩；如果你能出色地完成任务，他们往往喜出望外，这种增值的喜悦会给你带来很多好处。
适时闭嘴巴，不要惹是非
苏东坡曾经留下过这样一首诗：“高山石广金银少，世上人多君子稀。相交不必尽言语，恐落人间惹是非。”
身在职场，如何保护好自己是一门大学问。下面这些内容是你不得不学的：
小心别在办公室谈论自己的私事，或是在同事间散播别人的八卦，这两种行为都会不自觉把你推入危险的境地。
不论你跟老板私交多好，或是心结多深，都不要在公司里张扬。
八卦可以多听，但不能多讲，最好只进不出。
避免敏感话题：不要去探究别人的年终奖金之类的问题。
不要随意对同事发牢骚，诉说对公司制度的不满，小心传到老板的耳朵里，落得连申辩的机会都没有。
做个“含蓄”的人。无论富贵有余，还是穷苦不足，都不要向别人显露。而对于私生活，更应该保有隐私权。不要让老板认为你是一个控制不了自己情绪的人。
雄心大志要藏好。大张旗鼓地告诉全天下人你要坐上某某职位，这无异于向同僚、乃至于你的上司宣战。小心“壮志未酬身先死”。
上司如果对你发火了，你要维持自身一贯的作风，做到不卑不亢，应对有术。
更重要的是倾听
大多数人都喜欢自己说，喜欢谈论自己的事情，而不在意别人说，也没有耐心听。他们经常在没有完全“听懂”别人的前提下，就盲目下判断，因此出现了职场中难以沟通的情况，形成交流的障碍和困难。
倾听是良好沟通的基础。我们在咨询、销售、谈判、管理等工作中，都需要良好的倾听艺术。倾听是对别人最好的尊敬。专心地听对方讲话，是我们所能给予对方的最有效、也是最好的赞美。
某电话公司曾碰到过一位蛮横的客户，这位客户拒绝付某项电信费用，怒气冲冲地威胁说要拆毁电话，并对工作人员破口大骂。他一口咬定那项费用是不公正的，并扬言要写信给报社，并向消费者协会提出申诉，总之要到处告电话公司的状。
为了解决这一麻烦，电话公司派了一位最善于倾听的调解员去见这位难缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声“申诉”，对他表示同情，让他尽情地发泄不满的情绪。就这样过了三小时，调解员一直非常耐心地静听着。此后，这位调解员还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听顾客的牢骚时，对方已经完全平息了怒火，而且把这位调解员当作好朋友一样地看待了。最后，这位蛮横的客户不仅撤销了向有关部门的申诉，还付清了所有该付的费用。
看，这就是倾听别人说话的效果。
在倾听时，我们应该精力集中，全神贯注。外在的行为表现一般是眼神需要一直注视着对方，身体能稍微前倾显示与对方的亲密关系，同时，在倾听中需要给对方一些语言上的反馈，表明你明白和理解对方的意思，如“嗯，是的，我理解”以及点头等。
在职场中，做一个善于倾听的人，会让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。
办公室里的九种说话技巧
要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你的看法就有点天真了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得如何在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。
牢记以下九个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
一、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型。千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼。要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
二、上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉上认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
三、表现出团队精神句型：安琪的主意真不错！
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾她的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
四、说服同事帮忙句型：这个报告没有你可不行！
有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
五、巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解围，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
六、不着痕迹地减轻工作量句型：我了解这件事很重要，但我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
七、恰如其分地讨好句型：我很想了解您对某件案子的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，还会让他对你的求知上进之心刮目相看。
八、承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响你在上司心目中的印象。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
九、面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心经营的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
赚钱靠的是工作以外的本事
第一是做人的能力，特别是做人的姿态，要将自己的姿态放低；第二是价值观，价值观是判断是非善恶的简单标准；第三是毅力和耐心，时间能考验坚持的力量；第四是你对未来的看法，要看别人看不见的地方，算那些算不清的账，做别人不做的事。
