这时，如果拍板人知道其间的大体内容已被众人了解，那么决定的时候就将权衡更多的因素，成交的可能性相应就大打折扣了。这时，错亮底牌的业务员无疑犯下了代价昂贵的错误。
绕障碍时，向不相关的人泄漏实质性的业务资料，既浪费话费，又会给后续工作带来麻烦。
接线人不断提问，是因为他不信任。此时，如果接线人刨根问底，即可使用案例二中利用暧昧资讯提高接线人的信任度，来摆脱纠缠。
所谓暧昧的资讯，即讲述消息时，把不肯定的前提扣在前面，“这个消息尚未证实……”、“这是刚刚听到的消息……”等，这就让没有的事听起来像真的一样，能减少接线人的怀疑。电话行销人员要时刻记住这点，有些时候就要利用暧昧资讯找到想要找的人，同时也可避免泄露底牌。
【实践练习】
作为培训公司电话业务员，你打电话给某机关办公室主任，希望他参加你公司新近举办的外地经济研讨会，此会议的行程包括带领参会者游览当地著名景点等。而接电话的并非他本人，接电话者向你详细询问此次会议的行程等，你将如何回答？
这是一个值得接听的电话
【场景适用】
当接线人对你打进去的电话进行过滤时。
【应对技巧】
用自信的讲话语气使接线人觉得这是一个很重要的电话。
【经典案例】
总机：“国家制造公司。”
麦克：“请问比尔·西佛董事长在吗？”
(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。如果麦克问：“请问董事长在吗？”这种只有头衔没有姓名的话题显得太不适当了。
总机听了麦克的问话以后，毫不犹豫地把麦克的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。)
秘书：“董事长办公室。”
麦克：“您好。我是麦克·贝柯。请问比尔·西佛董事长在吗？”
(麦克先自我介绍，然后说出西佛董事长的名字，这让人觉得：麦克跟比尔早就认识，他们是朋友。如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给比尔，这样，麦克希望和比尔通话的目的就达到了。不过，秘书没有这么想，而是小心翼翼地继续问。)
秘书：“西佛先生认识你吗？”
麦克：“请告诉他，我是温彻斯特公司的麦克·贝柯。请问他在吗？”
(麦克并不认识比尔，他不能回答秘书的问题。麦克只好再自我介绍一次，这次他说出了公司的名字。麦克在谈话中，一直不忘记说“请问他在吗？”，这是不断地对秘书询问，使秘书不得不对这个询问做适当的答复。麦克也希望秘书小姐不再问问题。)
秘书：“他在。请问你找他有什么事？”
(秘书很直爽地回答，但附带了一个问题：“请问你找他有什么事？”)
麦克：“我是温彻斯特公司的麦克·贝柯。请教您的大名。”
(麦克没有正面回答秘书的问题，只是重复说着自己和公司的名称。他也附带问了一个问题，他想知道秘书小姐的名字，待日后再通话时，能拉近彼此的距离。)
秘书：“我是玛莉·威尔逊。”
麦克：“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗？”
秘书：“贝柯先生，请问你找董事长有什么事？”
麦克：“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话。不过你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不是浪费时间。请您代转好吗？”
(麦克确实遇到了困难。但他不气馁，仍再接再厉，试图突破困境。他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。)
秘书：“请等一下。”
麦克坚定的语气，使秘书小姐不再难为麦克。她把麦克的电话转给了董事长。
【方案解读】
电话是成本最低的与客户联系的工具，所以推销员常常利用电话与客户联系，尤其对于未曾谋面的客户，更要以电话约定拜访的时间。
用电话联系客户必定会遇到一个困扰，即要经过接线人在电话里的询问，如何使自己打出的电话被认定为“值得接听的电话”是一项值得探讨的推销技巧。
麦克第一次打电话时，就能够叫出董事长的名字，这是成功的做法。
在电话中，麦克不让秘书问太多的问题，以免制造出一个让秘书挂断电话的机会。不管接线人怎么说，麦克一心一意要跟当事人通话。如果麦克的意志稍有动摇，他很可能失去与比尔通话的机会。
美国推销大王乔·坎多尔弗说：“我第一次与对方通话时，我的目标只有一个，那就是敲定见面的时间。”
归纳起来，麦克打电话成功的原因有三：第一，守住“非与对方通话不可的初衷”；第二，对于接线人的抗拒，已有事前的心理准备和应对之道；第三，态度积极，在与接线人交谈的时候采取主动的态势，不给接线人问太多问题的机会。
曾被列入全美十大杰出推销员的谢飞洛认为，应对接线人最好的办法是“简洁扼要的谈话口气”。谢飞洛说：“坚定、充满自信的讲话语气使接线人觉得这是一次很重要的电话，接线人将不再多问，而把电话接通。”所以，谢飞洛认为，给接线人的第一印象很重要。
从事房地产经纪业务的贝蒂·哈德曼在电话里常直截了当地说：“我是贝蒂·哈德曼，请帮我接××先生。”哈德曼说：“在电话里，我以充满自信的口吻说话，我从来不认为我的电话接不到我想要接触的人。”
有时，接线人答复：“对不起，我们老板正忙着，你能不能留下你的电话号码，我请他回电给你。”罗杰斯的反应是：“我很了解你的职责和立场，我相信你的老板现在正忙着。不过，请相信，你的老板只要跟我谈几分钟，一定会觉得很值得。”像其他推销专家一样，罗杰斯认为，说话的语气和自信心是决定胜负的主要因素。
【实践练习】
当你打电话向某公司总经理推荐最新出厂的一款笔记本电脑时，接电话的是他的秘书，而你知道他的秘书极其反对推销电话，对每个打进来的电话都会仔细盘问，此时你该怎么应对秘书的盘问，最终找到总经理？
感动接线员，变障碍为桥梁
【场景适用】
当接线员以公司的规定等为名，不为你转接电话时。
【应对技巧】
积极采取应对措施，通过情感沟通与接线员搞好关系，获得他们的认可。
【经典案例】
销售员：“前台小姐，您就算帮我个大忙还不行吗？”
秘书：“不是我不帮你，这是公司的规定，推销电话一律不得接入总经理办公室。”
销售员：“我都打了这么多次电话，充分表达了我的诚意，您还不给点面子，通融一下？”
秘书：“我不会把你的电话转给总经理的！你要搞清楚，我好不容易才得到这份工作，请你不要给我添乱了！”
销售员：“小姐，我这份工作来得也不容易啊！这个月我都打了几百个电话了，却没有一个单子能成的，如果再没有订单，我的饭碗可能就保不住了。但我知道您也不容易，就不难为您了，以后我不会再往这里打电话了，谢谢您。”
秘书（有点动情，小声地）：“总经理每天都会加班到很晚，如果六点下班后再打这个电话，很可能会是总经理接。我只能帮你这么多了。”
获此消息，销售员喜不自禁。当天晚上七点钟，他把电话再次打过去，果然是总经理接的电话。经过一番沟通，总经理同意他第二天把样品带到办公室来。
【方案解读】
对电话销售员而言，前台、秘书等接线员往往成为他们接触负责人的最大障碍。因此，推销员首先应取得这些人的认可，才有可能达到签单的目的。这个案例就是推销员运用情感策略感动前台，最后获得成功的典型案例。
在案例中，推销员为了拿下一个大客户而打了不少电话，却始终过不了前台这一关，无论他怎样请求都无济于事。前台不转推销员的电话是在履行自己的职责，推销员要想通过电话找到决策人，就必须改变策略。案例中的销售员不愧为一个推销的高手，他及时转变了策略，当听到前台说“我不会把你的电话转给总经理的！你要搞清楚，我好不容易才得到这份工作，请你不要给我添乱了”时，他说：“小姐，我这份工作来得也不容易啊！……谢谢您了！”一番话获得了对方的好感，打动了对方，最终，前台向他透露了总经理的信息，销售员最终与总经理取得了联系。
可见，当推销员遭到接线员的拒绝后，千万不要灰心，而是要积极采取应对措施，与他们搞好关系。一旦获得了接线员的认可，由于他们对负责人的情况比较了解，就可以变障碍为桥梁，顺利达到目的。
【实践练习】
打电话前，你默默祈祷了三秒钟，希望今天前台的情绪好得不得了，能爽快地帮你接通总经理的电话。但事与愿违，与前几次一样，前台还是很不客气地回绝了你的要求。现在，请你运用情感策略再给前台打一次电话。
