问题1：为什么奔驰公司总是把汽车模型送给车主的孩子？
问题2：如何在商业活动中占领下一代？
把汽车模型送给车主
一般汽车公司的服务都是由专门的售后部门完成的，而奔驰公司在汽车生产车间里就已经为顾客服务了。
在奔驰的生产车间里，没有完成的汽车上都挂有牌子，牌子上详细地记录着顾客的要求和信息，如车辆型号、颜色、样式等。颜色、规格乃至汽车里面的收音机奔驰公司都能够接受定制，给予满足。经过统计，奔驰公司一共有3 700多种汽车型号。这些型号照顾到了各种顾客的不同需要。
对于潜在的顾客，奔驰公司也十分重视。奔驰将潜在客户的挖掘做到了从娃娃抓起。每一位顾客来取车时奔驰公司都会赠送他们一辆玩具奔驰车模型。奔驰公司希望借此让车主的孩子也能够对奔驰产生兴趣，力争当孩子将来长大时也能够成为奔驰的用户。通过赠送汽车模型来使儿童对奔驰汽车感兴趣是一种非常值得借鉴的方法。此外，还需要多多考虑儿童的需要。
旅店和度假村：迎合家庭消费者
对于美国人来说，美国儿童始终对于旅店业的服务感到不满，很多高档旅店和度假村都无法让他们感到满意。但是现在这种情况将得以改善了，因为一些大型旅店和旅游胜地都开始注意到少年儿童这个潜在的市场了。
改变这些旅店和旅游胜地营销策略的根本原因是美国家庭人口组成发生了重大变化。20世纪80年代美国经历了一个生育高峰时期。一位旅游业内人士说：“现今最喜欢旅游的就是生育高峰的那一代人。现在他们大都有了孩子，所以他们希望能够带着孩子一同去旅游。”因为这一代人生育孩子的时间比较晚并且多数家庭都有双收入，所以这些家庭愿意为旅游度假大笔支出。1989年，这些家庭有15%是在旅店里度过夜晚的，而到了1993年已经上涨到了20%。到了1994年，共有5 000万人与自己的孩子一块在外面旅游，当年的旅店销售总额为690亿美元，其中旅游人群带来的销售额为127亿美元。
为了吸引儿童市场的消费者，很多酒店都想出了各种方法来满足儿童们的需求。一些豪华酒店也推出了白天帮忙照看孩子的服务。这些酒店的管理者都意识到让同父母们一起来的孩子们也满意是十分重要的一件事。“许多人都喜欢带着孩子一起住高档酒店。”一位酒店管理者这么说道。
美国四季酒店为了适应这种发展趋势，也制定了相应的策略。现在当你要携带孩子一起入住酒店时，酒店都会询问孩子的详细信息，以此来做好相应的准备。当你到达酒店时，孩子们会得到酒店赠送的玩具或者图书。当你带着婴儿入住时，酒店会为你免费提供尿布和婴儿食品，酒店也推出了适合孩子们同父母一起的房间，并且当你一家入住这种房间的时候还能享受打折。酒店还提供照看孩子的服务，他们可以带着孩子去动物园或者博物馆参观，按小时收费。在食物方面，酒店也做了周全的考虑，酒店提供夜宵，并且24小时可以叫到食物。酒店的餐厅的侍应生也都受过了如何接待儿童顾客的培训，以此来欢迎儿童到餐厅就餐。
受这一趋势的影响，世界各地的酒店和度假村也都针对儿童群体做了相应的调整。在夏威夷，所有的Sheraton酒店都提供为4～12周岁儿童服务的项目。在那里，你只需要花费10元就可以放心地将孩子交给酒店了。酒店有一系列为孩子们准备的活动。为了给周末晚会提供方便，华盛顿的Hyatt度假村也专门推出了针对儿童的服务项目，在那里孩子们可以在起居室里用睡袋过夜，他们的父母则可以住在旁边的卧室里。而作为美国商业胜地的希尔顿酒店也专门为旅行家庭推出了周末活动，在芝加哥的希尔顿酒店给儿童安排了专门的小房间，并将儿童床位增加了3倍，小房间中还放置了玩具供儿童玩耍。
旅行社对于市场的变化也做出了相对的反应。旅行社专门推出了以家庭为单位的旅行服务，甚至还有专门关于家庭旅行的书刊，里面的内容专门讲解最新的家庭旅行服务，并重点介绍为孩子们特别添加的项目。在20世纪80年代初，能够给孩子提供适合服务的旅店仅占总数的8.3%。而如今，仅在夏威夷一个地方就有60家旅店可以为孩子提供适合的服务。
结论：争取到了儿童，也就意味着争取到了一个家庭。
一些曾经没有将儿童群体重视起来的公司也开始学习如何吸引儿童顾客了。Club Med曾主要为独身人士服务，但是由于旅游主力出生在生育高峰的一代开始有了自己的家庭和孩子，所以Club Med正面临着顾客减少的威胁。
所以到了20世纪80年代中期，Club Med一改原先的形象，开始将家庭旅游市场作为自己重点发展方向。1987年，Club Med一共接待了约80 000名儿童，这个数字比上一年增长了8 000名。1988年，Club Med在美国佛罗里达为孩子建立了一家“婴儿俱乐部”在俱乐部开业的第一年他们就接待了1 500名孩子。到了20世纪90年代，一共建立了6个家庭度假村。之后，Club Med又继续推出了其他为家庭服务的项目，其中包括一家专门为离婚家庭服务的旅店。入住这家旅店之后，孩子的父母可以轮流同孩子生活一星期。
有专家认为，将儿童群体考虑在市场营销战略的制定中的这种趋势只是一个开始，只有占领了下一代才能真正实现企业的长久发展。
如何在商业活动中占领下一代？
长久以来，除了面向儿童市场的产品，很少有商家会考虑到儿童的需求。也许汽车行业做到了这一点，许多汽车制造商在制造汽车时都考虑到了家庭和家庭中儿童的特殊需要：除了给儿童设置安全坐椅、安全锁，还有一些特殊设备。
要占领下一代，就意味着要从现在开始考虑儿童的需求。许多公司对于自己的目标客户了如指掌，对目标客户的需求奉若圣旨，但是从来不考虑这些目标客户的孩子的需求。在商业活动中，儿童才是未来市场的主力，从现在开始考虑儿童的需求，并且在服务中改善这一点，以获得更多儿童的好感。考虑儿童的需求也意味着减轻了他们父母的负担。服务行业尤其需要注重这一点：争取到了儿童也就等于争取到了一个家庭。
