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第33章 定位效应:错误的广告定位能使企业倒闭

问题:为什么广告定位对品牌来说如此重要?

乖乖与佳佳的兴衰

“佳佳”和“乖乖”是两种膨化点心的商标名称,20世纪70年代曾在台湾市场红极一时,并且引得同类食品竞相而上。现如今,曾经一度霸占膨化食品市场的佳佳已经悄然消失了,但是它昔日的对手乖乖却依旧活跃在膨化食品市场。是什么原因导致了两种截然不同的结果呢?

佳佳公司在进入市场之前经过调查,将自己产品的目标人群定为青少年,特别是热恋当中的年轻男女,还有失恋的人。而且佳佳将自己产品做成咖喱味道的,并且用大盒进行包装。它的对手乖乖则将目标人群定位在儿童身上,乖乖的产品做的是香甜奶油味,采用的是廉价小塑料袋包装,以此来吸引喜欢吃甜食的小孩子。为了能够刺激消费者,乖乖的广告语也十分直接“吃了满脸笑颜”。佳佳和乖乖的消费群体不一样,包装不一样,口味不一样,广告宣传也不一样,这几个不一样也就造就了日后两者不同的结果。

佳佳的定位

佳佳的目标人群定位在恋爱中的年轻人,这又将一批消费者赶走。在广告宣传语中乖乖突出的是一个“吃”字,吃得满脸笑容,吃得开心,这个广告语刚好刺激到了消费者食欲兴奋点。

佳佳在产品口味的设计上选取的是咖喱味,而他的目标人群恋爱中的年轻人,这个口味和恋爱中的甜蜜、幸福感完全不符合,再加上佳佳还将失恋人群也作为自己的目标人群,这让恋爱中的年轻人感觉很不舒服,所以佳佳最终败给乖乖的结果也就不足为奇了。

佳佳的外包装所采用的是大盒包装,然而消费者对于一种没有尝试过的商品一般都会抱着“试一试”的态度,但是对于大包装盒的商品,消费者往往就会有所顾忌,最后放弃购买。佳佳的竞争对手乖乖首先在包装上面就具有一定优势,因为乖乖采取的是廉价小袋包装,对于这种小包装商品消费者往往愿意去尝试一下,因为小袋包装量小,即使尝试了之后觉得不尽如人意也不会损失多少。佳佳和乖乖两者相比起来,乖乖对消费者的刺激刚好能够刺激到消费者,所以最终乖乖在竞争中击败了佳佳。

从消费者购买行为中消费心理变化的情感过程来看,大多数情况下,在消费者对商品的认知过程完成后就具有了购买的可能性。但是想要发生购买行为,这其中还需要消费者的情感过程参与。

消费者对商品的情感分为积极和消极两种。积极的情感如喜爱、高兴、快乐等,这些情感会促进消费者去购买商品;而消极的如厌烦、讨厌等,这些情感会使消费者放弃购买产品的想法。

在消费者购买商品所经历的认知和情感两个过程中,佳佳都没有给消费者带来适合的情感刺激,从而使消费者失去了对其商品的兴趣。而乖乖在两种过程当中给予了消费者恰当的心理刺激,受到消费者的喜爱。所以消费者在购买行为的最后一个阶段——意志过程中选择两者中的哪一个已经是一目了然的事情了。

如何正确定位产品,进行广告?

要注意广告内容和产品的关联性。

很多广告表现内容与其宣传的主题关联性很差,甚至让观众完全摸不着头脑。一个让观众都无法看懂的广告自然不能引起消费者的好感。比如,电视上播放的方便面广告,直到广告要结束的时候,才在旁白的喊声中让观众知道原来这是一个方便面广告。明明宣传的是方便面,但广告内容和方便面有什么关系始终没表达出来,看完整个广告只感觉莫名其妙。

而有的广告则使人感觉非常空洞。广告宣传语听起来很有气势,广告场面也很壮观。但是将广告同所宣传的产品结合在一起就显得空洞无力,如同喝白开水的感觉一样,引不起消费者的注意。这类广告只想追求一种所谓的“宏大气势”,却没有产生现实的效应。

好的广告不应带给观众不好的联想

比如,一个儿童食品广告,挑选的演员是一个十几岁的胖女孩,我们先将演员是否出名这点抛开,我们就演员的外表形象来考虑下,广告宣传的食品消费对象主要是儿童,但更多的时候对购买产品起决定作用的往往是家长。

现在随着生活水平的日益提高,儿童体重超标已成为很多家长所担心的问题。广告当中用一个胖女孩来做代言人,形象上虽然可爱容易让儿童接受,但是这很可能会引起家长对该食品的误解,看到广告,儿童家长们就会联想到:“这种食品会不会让孩子发胖?”

家长们的联想不无道理,这就就会引起消费者对产品的顾虑,影响到产品的销售。广告中演员与产品的关系安排不合理。现如今,电视广告铺天盖地,让人眼花缭乱,为了让自己的广告在众多广告中脱颖而出,吸引观众眼球,不少广告公司都请来明星作为代言人,这么做是能够起到吸引观众的效果,但是不少这类的广告都存在一个问题,那就是广告中的明星角色同产品本末倒置,本来广告的初衷是宣传自己的产品,但是有了明星加入,很可能广告给观众留下的印象就是明星,而把本应是广告主角的产品忽略了。

脑白金的成功案例

当今社会,中老年人没有不担心衰老问题的:女人怕容颜不再、担心更年期的到来、不愿见到体态臃肿美丽一去不返;老人则怕疾病困扰、怕老态龙钟、怕卧床不起、害怕不久于人世。脑白金的主要消费群体定位是中老年人,在广告中大力宣传“年轻态、健康品”,受到了众多中老年消费者的垂青。脑白金之所以能够取得成功,主要是因为它掌握了当下中老年消费群体深层次的心理需要,保持健康的体魄,找回年轻的感觉,改善生活质量。首先,一直困扰中老年的问题就是睡眠与肠道问题,而脑白金最主要的功能就是可以解决这一难题。其次,在价格的定位上,脑白金属于保健品价位中的中等层次,主要的消费对象是那些有一定消费能力的中老年消费者。最后,“年轻态”的宣传创意,更符合老年人追求年轻的心态。

要避免自吹自擂的广告

这类广告很容易让消费者对其产品留下很不好的印象,产生反感。如医疗仪器广告中聘请的明星手拿仪器大声喊:“仪,效果真是神了!”这样的广告我们先不考虑其产品真正效果怎么样,单是这种没有任何创意的只是自卖自夸的广告语就容易让消费者产生反感。产品广告让消费者产生了反感情绪,消费者自然也不愿意去购买其产品。现在,随着消费者的消费意识逐渐理性化,这种单纯以明星为看点,纯粹自卖自夸的广告已经不再为大众所认可,真正做得好的企业不需要这种自夸广告依然能够取得很好的宣传效果。如可口可乐、百事可乐的广告,他们完全可以在产品广告中加入第一或者最的饮料这样的广告语,但是他们没有这么做,而是认真地对消费者心理进行研究,对自己的目标人群做有针对性的广告宣传。这样不但会取得良好的宣传效果,也会在消费者心中留下良好的品牌印象。

比如,儿童营养口服液广告,广告开始是家长给一个小男孩买了这种营养液的镜头,随后镜头一转,出现的就是这个小男孩长大后穿着博士服回家的场景。还有味精广告,广告中的内容就是几个小孩到商场中指着货架上的味精说:“我妈妈做菜好吃的秘诀就靠它”。绝大多数消费者都能看出来这些广告宣传手段都是很早以前的手法了,十分俗套,现在很多的企业都不会选用这种广告手法了。而上面举的两个例子的广告却不考虑时代发展依旧使用这些过时的手法,情节生硬给人一种很虚假的感觉,消费者自然不会记住这样的广告。

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