问题1：为什么宜家公司会格外强调自己动手？
问题2：为什么模仿宜家公司的家居品牌那么多，却始终没有成功的？
宜家的消费者真的格外有创造力和设计天分吗
“尽可能发挥你的设计天赋和创造力。”这是宜家公司对他们的消费者宣称的。
来自瑞典的宜家既是一个家具卖场的品牌，也是家具的品牌。宜家公司通过一系列成功运作，使得宜家家具和卖场在人们眼中变得不仅仅是来自瑞典的家具和购买家居用品的场所，宜家还代表了一种新的生活方式，一种现代年轻人活力和品位的象征，有许多追求时尚的都市年轻人带着印有IKEA标志的购物袋甚至购物小车神采飞扬地走出宜家卖场，将购买的宜家产品乐此不疲地搬运到自己家中。
宜家最为人所津津乐道的特点就是宜家所有家居产品都是需要你自己动手组装的。宜家公司为自己的所有产品都配有十分详细的安装说明书，只要根据说明书顾客就可以很轻松地把家具组装起来，既节省了搬运的费用，还在组装过程中获得了动手的乐趣。在组装家具和搭配布置的过程中，顾客会油然而生一种自豪感：看看我动手能力多么强，把家布置得多么富有创造性！
但是真的如此吗？宜家的消费者真的格外富有创造力和设计天分吗？
这是宜家公司永远不会对消费者说的：消费者会感到自己富有创造力，是因为宜家公司的产品设计合理、说明详细，只要按照说明去做就好了。你若是对挑选地毯不知怎样下手，宜家的漫画会告诉你“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：首先是翻开地毯来看它的背面；其次是展开地毯来看它的里面；再次是把地毯卷起看它团起来的样子；最后是折起地毯看它鼓起来的样子。
消费者会在搭配家居的过程中感到自己富有设计天分，把家居布置得别具一格，是因为宜家公司的产品本身设计优美、容易搭配。宜家公司的产品设计能满足各种审美需要。宜家产品风格范围非常广泛而博爱，无论你的品位和喜好如何，在宜家家居都能找到适合你的家居产品。
答案：真正有创造力的不是消费者，而是宜家产品的设计师。
为什么宜家公司很难被模仿
有许多商家试图模仿宜家的运作模式，如建立大卖场、提供组合式家具、鼓励顾客自己动手、提供无条件退换货服务，但是并不成功。宜家的成功不仅仅在于它成功地整合了商流和物流，还成功地整合了商流与物流的核心理念——使得宜家代表了一种创造性的生活方式。
选择了宜家的年轻人很容易就会被认为是年轻的、时尚的、小资的，而将宜家的产品放置自己家中时，人们也会发现自己如此具有创造力：把家居布置得又瑞典、又时尚。
来到宜家，你会尽可能多地了解到各种宜家产品，观察试用并选择哪些你可以带回家，宜家公司的宣传说明鼓励人们多看多摸，尽量让人们多试一试宜家的产品。“拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走，去试一试床和沙发是否坚固。然后你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”是宜家在商场销售时秉承的理念。你需要帮助的时候，向店员说一声即可，而且除非你要求店员帮助，否则宜家店员绝不会打扰你的行为。让你静心浏览，是他们的宗旨，自在轻松地逛商场才能做出合理的购物决定。
宜家产品系列庞大而广泛，宜家家居共有10 000多种产品供顾客自由选择。在这10 000多种产品中，产品线涵盖了家居所有的需要。这是其他家居品牌所不能做到的。
首先是功能极为广泛。如果你想装修、布置你的家，无须往返于不同的专卖店去购买不同种类的家居用品。从客厅到厨房、从卧室玩具到浴室防滑垫、从烹饪用品到餐具刀叉、从家居绿色植物到办公所有的家具……这里甚至连沐浴露和食品都有。在宜家，你可以找到居家所需要的任何东西。
宜家公司把功能需要和审美需要结合起来，在各种产品中协调了广泛的功能和风格。比如，你需要一组沙发：从大型组合型沙发到单人沙发，从华丽的皮制沙发到温馨的布艺沙发，从风格甜美的田园风沙发到简洁舒适的美式沙发——你总能找到合心意的。
人们越了解一件东西，就越具备好感
不同于国内家具店动辄在席梦思床上、沙发上标出“样品勿坐”的警告，在宜家，只要是能坐的商品，顾客都乐于上去试试感觉。在周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“高利可斯达”餐椅，“桑伯”沙发的展示处甚至特意提示顾客：“请坐上去！感受它是多么舒服！”
宜家给顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到价格，购买指南及保养方法”的提示，拿宜家出售的“四季被”的标签举例，就有如下内容：“四季被，三被合一，一层是中暖度的春秋被，另一层是温凉舒适的夏季被，你同样可以把两层放在一起，使它变成温暖的冬季被。被芯填料：35%鸭毛，65%鸭绒，被芯外套为百分之百棉。既可在60℃水中清洗，同样可以用干衣机甩干。”
在宜家的《商场指南》里很富人情味地写明：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，一旦商品出现问题或你改变了想法，到宜家办理更换等值货品或退款手续即可。
若是顾客在做出购物决定之前对所购商品的特性一无所知，在购买时一定会显得手足无措，不知从何处下手。而在全面真实地掌握商品信息后，消费者会更容易且自信地做出自己的选择，将挑选物品的一手资料留给大家，是宜家做出的最正确的选择。
