微笑带给你的价值
任何业务员都明白推销这行少了笑是绝对不行的，这就是笑的魅力。
业务员王英指出，笑容是与人交流的最好方式，对于推销来说更是重要。他在日常观察中指出，一个人在发怒之后，必须用笑来中和一下，如果只怒而不笑的话，那么这个人的情绪势必会失去平衡，呈现出焦躁不安的情况，而难以与人相处。因此，作为推销业务员这个特殊的职业，一定要有使人欢迎的笑容才行。
笑也有笑的艺术，当然也需要不断练习，加以完善。
看看王英是如何练就出这“价值百万美元的笑容”的。
王英因在工作的路上练习大笑，经常被人误认为神经有问题。认识他的人总是悄悄地躲开他，而后又来到他的太太久蕙面前，说他可能是因为工作劳累，神经出了问题。
王英有一段时间因为练习太入迷了，晚上睡觉时常因“笑”而惊醒，而后到久蕙的前面再练习。
“喂！久蕙，这种表情正确吗？”就在王英练习时，久蕙醒了过来。
“什么事呀？你三更半夜不睡觉爬起来干什么呢？”
“嘘，轻点！”
王英转过脸对她说：“练习这个呀！”
“哎哟，好难看呀！”
“别胡说，现在这张脸好看吗？”
“唔！比刚才好看多了。”
“当然好看啦，这是愉快的笑容嘛！”
“对了，你最近是不是边走边笑？前几天隔壁的太太见你在路上咧嘴傻笑，她提醒我，要我当心，怀疑你可能有精神病。”
“噢！是吗？太好了，我竟被别人当成了精神病。说实话我是在路上练习笑哇！”
他曾经假设各种场合与心理，自己面对着镜子，练习各种笑。因为笑必须从全身发出，才会产生强大的感染力，所以他找了一个能照出全身的特大号镜子，每天利用空闲时间，不分昼夜地练习。历经长期苦练之后，他的笑才达到炉火纯青的地步。王英终于找到了世界上最迷人、最美、最令人陶醉的婴儿般的笑容。年过古稀的王英依然保持着天真无邪的笑容，散发着诱人的魅力，那种笑容令人如沐春风，无法抗拒。
王英针对不同的情形总结了面对客户时的38种笑法。这就是推销工作的魅力所在，居然连笑也那么讲究。
笑的确是一种艺术，而且是成功的艺术。
积极乐观的微笑价值百万
日本有近百万人从事寿险工作，很多人可能都不知道某保险公司总经理的姓名，却没有一个人不知道原一平。他的一生充满着传奇色彩，他从一个横行乡里的小太保，最后成为日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神”，和他与生俱来的那种乐观精神、不服输的精神分不开。而他把这种精神化成脸上真诚友好的微笑，微笑着对待认识的人、不认识的人，以致这种微笑不由自主地感染了身边的人，从而换来第一笔保单的签订。从他的事迹中我们可以得出这样一个结论，积极乐观的微笑比起能说会道，有时更具说服力。
没有人喜欢板着面孔的人，尤其是在工作中，没有人愿意跟整天阴沉着脸、动辄生气发火的人共事。也许你所在的办公室常常有这样一些情况，就在几个志趣相投的同事打打闹闹时，看到某个同事板着面孔进来，所有人的兴致会因为这张面孔的出现变得索然无味。日常生活中那些总是不苟言笑的人，围绕在他们身边的人也是少得可怜。
也许女孩们更喜欢酷酷的男孩，那种带着“蛤蟆”镜，一脸冰冷的人更容易引起小姑娘们的尖叫，然而，将这类人群放到工作场合中，他们的人际关系往往会遭遇坚冰。在工作场合，日常交际中人们更喜欢有亲和力的人，他们面带微笑，耐心地听取别人的意见，友好地称赞对方，并时不时地伸手对身边的人帮上一把。正因为他们的这种行为处世方式，同事们更喜欢跟他们在一起，更愿意帮助他们，更喜欢听他们指挥，更愿意将手里升职的一票投给他们。而不是那些业绩突出，能力超强，但平时总是冷冰冰的人。
迪娜和玛丽是同一年进入一家大公司的。两人风格各异，迪娜温婉、和善，做事慢条斯理；玛丽不苟言笑，喜欢玩命地工作。所以，经过1年多的磨砺后，玛丽的能力远远超出了迪娜，老板也更愿意将一些有难度的事情交由她去处理。迪娜依旧不温不火，尽力做好自己分内的事情。
随着时间的推移，迪娜和玛丽所在的部门越来越大，到最后已经发展成了公司所有部门中人数最多、能力最强、所做工作最难的部门。这个部门一直由老板亲自带领，现在公司在壮大，部门也在壮大，很多事情要处理，这对老板来说变得有点力不从心，于是，他想着从这个部门选出一个经理人来，以协助自己的工作。
玛丽无疑是最佳人选，她工作能力强，能将每一件事情做到尽善尽美，而且她也有很强的谈判能力，让她领导这个部门，一定不成问题。但是为了公平起见，老板并未自作主张，而是以选举的方式让大家投票决定。
最后的选票数竟然让老板大吃一惊，玛丽只得到了2票，而迪娜以29票的优势遥遥领先。为了弄清楚能力超强的玛丽不讨好的原因，老板一个一个叫员工过去询问原因。29人几乎一致认为，迪娜友善可亲，从不把个人情绪带到办公室，她脸上总是挂着温暖真挚的微笑，能察言观色，同事有困难总是伸手帮助。也许很多时候她帮不了多少忙，但看到她脸上的笑容，心中的阴霾就会一扫而光，压抑的情绪也会变得舒缓很多。而玛丽，虽然工作能力很强，办事从不出差错，但她总是冷冰冰的，有时候口气还很傲慢，虽然她人不坏，但她总喜欢把自己的不快一股脑儿地表现在同事面前，凡事大呼小叫，这让原本有压力的工作氛围变得更加紧张，一旦哪天她不高兴了，所有人都会感到压抑，心情不畅快，甚至莫名其妙地想发火，受这种情绪影响，同事们都无心工作。
最后，老板问新来的一位同事，他进公司时间不长，对这些情况并不了解，为什么也会把票投给迪娜。“我来公司那天，大家都埋头工作，只有迪娜微笑着跟我打招呼。中午吃饭时，大家都从我身边冷漠地走过，也只有迪娜叫我一起去吃饭。对于一个新人来说，她那样的微笑扫除了我对陌生环境的所有恐惧，让人倍感温暖。虽然玛丽看起来就像个精英，但从情感上来说，我更愿意把这票投给总是微笑着的迪娜。”
对于一个管理者来说，也许他没有超强的工作能力，但一定要有超强的管理能力，很显然，迪娜具备后者。最终，公司任命迪娜为部门经理，而工作能力超强的玛丽也只能以下属的身份服从迪娜的安排。
心理专家认为，你先对一个人微笑，对方也会冲你微笑，身处职场难免跟不同的人打交道，就像玛丽一样总是以能力自居，不管是跟同事同处办公室，还是出差、购物、旅游，对身边的人总是冷冰冰，甚至傲慢，那么她所得到的回报肯定负面大于正面。如果能像迪娜一样，无论处在什么场合，总是面带微笑，那上扬的嘴唇会不由自主地让人产生好感。微笑价值百万元，在办公室常常微笑，换来的是同事的喜爱，老板的赏识，职位的晋升，在公共场合微笑，会得到别人善意的搭讪，从而换来一些宝贵资讯，甚至遇到贵人，带给自己命运的转折。
《西游记》中，手无缚鸡之力的唐僧为什么能成为西天取经路上的管理者？原因在于他慈悲为怀，不轻易表露自己的负面情绪，总是面带微笑，和善对人。而打遍天下无敌手的孙悟空只能以护送者的身份出现，原因在于空有一身本事的孙悟空总是心浮气躁，动辄发脾气，从不友好对人，时时表现出一副高不可攀的样子，这样的人根本无法服众。当然，一物降一物，慈悲为怀的唐僧其另一大本事在于他能领导孙悟空这样的人为己效力，赴汤蹈火。如果我们能善用自己的微笑，即便我们能力上存在一些缺陷，也会由微笑营造出的友善、亲切所补齐。
所以，从原一平微笑换来第一笔保单，迪娜微笑获得选票，总是慈悲为怀、微笑对人的唐僧领导孙悟空等这些事情上我们不难看出，身在职场，与他人打交道时，真诚的微笑有时比自身具备的超强工作能力还具价值。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：
（1）面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
（3）微笑反映出自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
总之，微笑是一个人身上最具魔法的东西，它可以化干戈为玉帛，可以拉近与陌生人之间的关系，能带来工作状况的改变，甚至能让自己升职，从而带来巨大的经济效益。
面带微笑地与客户交谈
一个在工作中总是面带真诚微笑的推销员，会让客户觉得你非常友善，他也会明白你的心意：“我喜欢你，我很高兴见到你。”
自我推销高手、著名钢铁企业家施瓦伯先生曾经说过他的微笑能抵得上100万美元。这大概是在向人们暗示微笑的真理，施瓦伯的性格魅力以及他那令人称道的能力，几乎是他取得成功的所有原因。而他的个性中最具魅力之处，就在于他那能够打动一切人的迷人微笑。
密歇根大学心理学教授詹姆斯·麦克奈尔也谈了他对微笑的看法。他说：“那些笑脸常在的人，在管理、教育和推销中会更容易获得成功，更容易感染所有和他们接触的人。笑容比皱眉头能更好地传情达意，这也正是为什么教育中更应该以鼓励和微笑取代体罚和处置的原因所在。”
卡耐基在对他的商界学员（尤其是那些推销员）进行培训的过程中，也曾建议他们花上一个星期的时间，每天都对别人保持微笑，然后再回到班上谈他们的体验。
由此可见，微笑的作用是多么的巨大。在全美国具有重要影响的美国电话电报公司，有一个栏目叫“声音的威力”，这个栏目为电话使用者提供免费电话，以推销产品和服务。在这个栏目中，电话公司建议推销人员在打电话时，应该保持微笑，但是这种微笑只能通过声音来传达。
所以，如果你希望客户看到你的时候会心情愉悦，那么你一定要记住：当你去拜访客户，和客户交谈时，一定要心情愉悦，保持自然的微笑。
美国著名的保险推销员弗兰克·贝特格认为，微笑对于推销员的成功具有极其重要的作用。对此他曾发出过这样的感慨：
“作为推销员，我认为最主要的问题就是能够面带笑容和客户打交道。当我还很小的时候，父亲就去世了，母亲独自带着我们5个孩子。为了供我们上学，母亲只得去洗衣缝补干些杂活。那年天气寒冷，全家除了厨房之外，没有一个暖和的地方，房间也没有地毯；天花、猩红热、伤寒等疾病随时会降临到我们身上。饥饿、疾病夺走了我们家3个孩子的性命。这样的生活遭遇，使我们丝毫享受不到生活的乐趣。多年来的苦难生活，让我的表情总显得有些忧郁，但生活告诉我必须改变这一点，必须让自己面带笑容。我努力去做，很快就在家里、在社会上、在事业上收到了效果。
“我每天早上都要花15分钟洗漱，并强迫自己带着笑容出门。我很快就发现，这种虚假的职业微笑只能多换来几美元，却根本不能取代那种发自内心的、真诚的微笑。
“然而，要想拥有这种微笑并非易事。就在我每天早上的15分钟洗漱时间里，心中仍然充满了疑虑、恐惧和担心。所以，无论我如何强颜欢笑，但过不了多久又是一副忧郁的面孔。
“微笑和忧郁是无法并存的。如果我想让自己微笑，就得想着那些快乐的事情。来看看我是如何开始我的一天的。
