关键时刻的难题是最能考验一个员工能力的，有的员工确有才能，但因害怕招惹麻烦而采取袖手旁观的态度。这样，他们的才能就错过了表现的机会，也就不能被领导所发现。因此，首先要有在关键时露一手的勇气。但光凭一时之勇也是不够的，还要量力而行。
说话时常用肯定句
在工作中，如果你常用“不会的”、“不对”、“不行”等否定词，会给人一种干劲不足、不积极的感觉，从而使你无法获得积极能干的印象。因此，应多使用肯定用语，比如“我担心自己不行”等意思不确定的话，可以改说为“这件工作虽然有难度，但我肯定能办好”等肯定说法，以博取对方的好感。
不要让自己停下来
“时间就是生命，效率就是金钱”是现代社会节奏加快的反映。因此，整天忙忙碌碌，接到邀请后回答“你稍等一会儿，让我查查日程安排”的人，常给人精明能干的印象。
在商界，训练有素的推销员和客户约定见面时间，即使明知那天有空，也一定会取来记事本看看日程安排，装出一副很忙的样子，给人以生意做不完的感觉；同时，当着对方的面取出记事本，也会给对方留下你时间观念很强的印象。因此，和别人订约会时间，即使明知那天有空，也应尽量避免立即回答而应考虑一会儿再回答，这是显示自己能干的有效技巧。
9.没有效益一切都是徒劳
企业都是靠效益生存发展的，没有哪个领导会喜欢不能创造效益的员工。
一位职业经理人曾聘用2名年轻女孩儿当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。2个女孩儿均忠心耿耿，但其中一个虽忠心有余，却粗心、懒惰，能力不足，就连分内之事也常不能做好，结果被开除了。
另外一个女孩儿却常不计报酬地干一些并非自己分内的工作。譬如，替领导给读者回信等。她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和领导自己写得一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意领导是否注意到自己的努力。终于有一天，一个职业经理人的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，领导自然而然地想到了这个女孩。
不久，这位能力如此优秀的女孩引起了更多人的关注，其他企业纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，这个职业经理人多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比，已经高出了4倍。尽管如此，做领导的仍深感“物超所值”，其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。
事实表明，既能跟领导同舟共济，又业绩斐然的员工，是最令领导倾心的员工。如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在领导心目中的地位。你将会被提拔，会被实际而长远地委以重任。因为出色的业绩，已使你变成一位不可取代的重要人物。如果你仅仅忠诚，总无业绩可言，尽忠一辈子也不会有什么起色，领导想重用也会犹豫，因为他不放心。更进一步讲，受利润的驱使，再有耐心的领导，也绝难容忍一个长期不能创造效益的员工。
因此，抱有“我恪尽职守，不浪费公司资源”观念的员工，是最愚蠢不过的了。届时，即使你忠贞不二，永不变心，领导也会变心，甘愿舍弃有忠诚无业绩的你，留下忠诚且业绩突出的员工。
一个企业要想长期发展，仅仅依靠员工的忠诚是不够的。一个成功的领导背后，必须有一群能力卓越、忠心耿耿和业绩突出的员工。没有这些成功的员工，领导的辉煌事业将无法继续下去。所以，领导看重忠诚，更看重业绩，势在必然。
总而言之，你千万不要以为自己的忠诚，获得了领导的认可，就有理由保证自己不被列入裁员的名单中。仅靠忠诚获得领导的欢心，只能是短暂的，只有业绩第一，对领导才是最具诱惑力。
附录
因为有了感恩之心，才能引发惜物及谦虚之心，才能使心理保持平衡，生活充满欢乐，在工作和生活时才能免去许多无谓的对抗与争执。
——〔日〕松下幸之助
学习楷模
1.诚实守信的道德模范徐辉
徐辉，合肥燃气集团蜀山服务所副所长、全国劳动模范，被用户亲切地称为“诚实守信的好人、咱老百姓的贴心人”。在全国道德模范表彰大会上，作为全国诚实守信模范的他，受到了党和国家领导人的亲切接见。
18年来，徐辉始终信守着合肥燃气集团“让用户办顺心事用放心气”的服务承诺，始终实践着自己对用户“不管有多难，只要你肯说”的诺言，对用户一言九鼎、诚实守信，将用户的事当成自己的头等大事，无论冰冻严寒还是炎炎烈日、无论节假日还是休息日，只要用户一个电话他就立即前往解决难题，实现了服务及时率、处结率、满意率三个100%的突出业绩。
2002年一个寒冷的冬天，省测绘局大院刘先生报修并告诉徐辉，他本人在市里做生意，爱人上班又请不了假，要求马上就去维修，而当时维修人员全部出去干活没回来，值班中的徐辉就耐心向用户解释，并许诺当天下班一定去帮他家修好。下班后当徐辉风尘仆仆地冒雨赶到用户家时，却吃了个“闭门羹”。徐辉心想，既然许诺了，就得一言九鼎、就得守信用，于是他呆在黑暗寒冷的楼道里一直等到晚上快6点钟，这家上五年级的小孩儿才放学回来，为了让小孩儿放心，徐辉先报明身份，并叫他进门锁上防盗门再打电话给其父母，直到1个小时后刘先生回来才得以进门维修，当故障排除后，已是晚上8点多钟了。面对此时此景，刘先生感动了，立马表现出生意人的爽快和热情，硬要拉着徐辉出去喝两杯，结果被徐辉婉言谢绝。至此，刘先生便同徐辉便结下了不解的“缘”。多次点名要徐辉上门服务。
“徐辉，好人啊！”2003年12月上旬的一天，西园新村竹荫里社居委会汪主任，一见着正在组织“徐辉假日服务小分队”的徐辉，就像见着亲人似的唠开了。她又说起了那记忆犹新的一幕。那年，她正在小区巡视，发现从一户飘逸出浓烈的煤气味，赶紧向西园维修站报修。险情就是命令！不到10分钟，徐辉气喘吁吁地赶到了现场。原来，这家一精神病人发病拉断了煤气软管，引发了大量煤气泄漏。徐辉立即紧急处理，及时地控制了险情。一场无形的硝烟就这样化险为夷了。
说完了这段故事，汪主任又赶紧交给了徐辉4户老人家燃气器具维修联系单。这天上午，徐辉一共上门维修了15户。
徐辉假日小分队活动是2000年4月徐辉向用户的又一“承诺”——利用节假日、双休日义务给双职工、工作繁忙的燃气用户排忧解难！
从2000年4月份开始，徐辉带领小分队成员，无论寒冬还是炎夏，始终信守着他们的诺言，主动深入社区、学校，义务为用户服务。七年来共开展活动608次，出动人员3667人次，义务维修了21486户，上门安检更是不计其数，将方便和安全送到了用户的家门口。徐辉假日服务小分队方便了百姓，却委屈了自己。不要说夏天里室外高温、厨房闷热，冬天里北风呼号、寒冷无比，就连上厕所都成了难题。很多小区没有厕所，又不好在用户家上，于是只有委屈自己少喝水，长此以往，徐辉和队友们的嘴唇常常都是干裂着……
现在，为了方便更多的用户提前知道活动地点，徐辉每次都列出详细的活动计划，并通过媒体对外公布，以至于很多单位早早就与徐辉联系，欢迎到他们社区开展义务服务活动。2007年的3月份，“徐辉假日小分队志愿为民服务”因此还名列合肥市“群众最满意的10件事”榜首。
2.把敬业当成习惯的徐虎
作为上海普陀区中山北路房管所的水电修理工，徐虎发现居民下班以后是用水用电高峰，也是故障高发时段，而此时的水电工早已下班休息了。他就在他管辖的地区先挂出3只醒目的“水电急修物约报修箱”，每天晚上19时准时开箱，并随即投入修理工作。
打从挂箱服务的那天起，在徐虎的心里就没有了“星期日”和“节假日”，只留下“为人民服务”5个字。
每年的除夕夜，徐虎都为居民贺年守岁，为群众排忧解难。1988年除夕，徐虎照旧在晚上19时去开箱服务，发现3只报修箱里没有一张纸条，就放心地回家吃年夜饭了。女儿看到这么“早”回家的父亲，高兴得不得了，还和父亲约定一起放鞭炮。想不到夜里过了22点，又有人敲门了，原来是信谊新村的18户居民家突然断水。徐虎二话没说，拎起工具包匆匆出门。他爬上断水居民家屋顶，冒着刺骨的寒风修理。家里人等到辞旧的爆竹声响了，还不见徐虎的踪影。女儿提着“八百响”，含着眼泪等待着父亲的归来。直到凌晨1时左右，徐虎才回到家里，带着女儿到阳台上点燃爆竹。后来，女儿在作文里写道：“虽然父亲没有和我们一起好好过节，但在充满爱心的世界里，我始终感受到父亲伟大的爱。”
小小“报修箱”受到居民们的热情称赞，徐虎却谦虚地说：“我是平凡人，只不过努力做好平凡事”但是，受到徐虎服务的居民不这么认为。华池路35号居民陈敬泉说：“徐虎在平凡的工作中作出不平凡的成绩。这平凡就是伟大。”
徐虎爱岗敬业，十年如一日义务为居民服务，在平凡的工作中作出了不平凡的成绩。他两次被授予“全国劳动模范”称号，被上海市委、市政府评为“上海市十大先进标兵”。
可见，一个人没有敬业精神，就不要奢谈成功。成功并非易事，只有那些把敬业当成一种习惯的人才能够成功。
3.一心为职工办实事的丁旭珍
在中铁二十五局集团第二工程公司，有这样一位女性。在偏远的山区工地，她汗流浃背地看望一线职工；在药味浓重的医院，她真诚地慰问生病住院职工；在集体合同平等协商会上，她据理力争维护职工……今年50岁的丁旭珍神情里透着朴实和自信。
在新形势下，如何维权？丁旭珍把加强劳动合同签订和集体合同平等协商作为了切入点。
在一次平等协商会议上，行政提案中规定：女职工产假期间发放70%的工资。丁旭珍当即表示抗议，她认为这种条款既不合情理，又与国家《劳动法》等法律相背离。在她据理力争之下，最终将70%改成了100%。
在丁旭珍担任工会主席的6年里，就职工劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、社会保险和福利、职业培训、女职工特殊保护等内容，企业逐步形成了平等协商的机制，职工的权益得到了维护。
2006年，由于生产任务不足，一批职工息工待岗在家。为了职工的利益，增加职工的家庭收入，丁旭珍与公司行政约法三章：各项目部严格按照公司的规定执行职工上岗政策，每增加400万元产值必须安排一名职工上岗；后勤岗位如巡守、炊事员等一律不得使用外来工；项目部每多安排一个职工上岗公司将予以相应的奖励，每少安排一名职工上岗就必须按每人每月收取1000元的待岗基金。
随后，丁旭珍带领相关人员，花了将近一个月时间，从各工程部、项目部以及后勤部门仔细清理出了100多个可供职工上岗的岗位，安排了148名职工上岗，使职工上岗率达95%以上。
看着一些家庭困难的职工重新回到了岗位，丁旭珍疲惫的眼神中透露出丝丝的兴奋。
担任工会主席以来，她一直坚持为一线职工“夏送清凉、冬送温暖”，南上北下、东进西出深入到每一个工地进行慰问。
有一次，她听说株北项目部女职工卫生费没有发放，就立即会同劳资等部门进驻项目部进行落实，钱很少，每月只有区区18元，但女职工却切实地感到了被重视。
2008年农历大年初一。衡阳北火车站抗冰雪救灾抢险现场，突然来了工会的慰问团队，丰盛的过节物资一下子堆满了狭窄的现场指挥部。
丁旭珍坐在为职工准备的行军床上，一股寒意直冲而上，她心里“咯噔”一下。“垫的棉絮够不够厚？”她连忙向职工询问。这一问，职工们开始大倒苦水：“买来的棉絮不实在，晚上睡觉，背上冷飕飕的。”
回工会的路上，丁旭珍自责不已。进了家门，丁旭珍先将自家的两床棉絮翻了出来，然后开始挨家挨户动员职工将自家的备用棉絮拿出来暂时借给抢险工地。
2006年8月，在丁旭珍的积极努力下，工会终于挂牌成立了“职工帮扶中心”。女职工周兰芳就是第一个受益的职工。
周兰芳多年前因乳腺癌做过手术，一直以来就靠吃药打针来维持着，巨额的医药花费，使这个家庭不堪重负。正在此时，周兰芳再次被检查出了淋巴癌。她的两个孩子，一个读大学，一个上高中，家中生活艰难。
周兰芳的困难牵动着丁旭珍的心，她除了亲自将3000元的帮扶资金送到了周兰芳手中，还组织各基层单位为周兰芳捐款。
把帮扶资金用在刀刃上，用在职工最困难处，这是丁旭珍始终坚持的工作原则。“职工帮扶中心”的运作，为下岗失业、遭受意外灾害、患重（大）疾病等原因造成的困难群体提供了有效的帮助。
4.尽职尽责的公交“贴心人”李素丽
李素丽，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在北京市第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到总公司及“李素丽热线”工作，2000年被评为“全国劳动模范”。
