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第57章 提升开会时的说话水平(1)

一次会议的成功召开,离不开好的主持人。会议主持对于组织会议召开、把握会议主题、控制会议进程、调动与会者情绪、正确引导讨论问题、掌握会议时间、提高会议质量具有举足轻重的作用。同一个会议由不同的人来主持,其效果会大不一样。

会议精彩开场白的策略

会议的开场白往往决定了一次会议的最终成效。明快生动的会议开场白给人的印象是深刻的,能起到先入为主、吸引听众的效果。精彩的开场白往往能像磁铁一样紧紧地吸引住听众,提高整个会议的基调和节拍,增强听众对会议的兴趣。

好的开头可以一下抓住与会者的心,给人以深刻的印象,吸引人们继续听下去。就像看一部引人入胜的电影,开始就兴味盎然,人们自然急于了解下面的情节。

开场白既要把开会目的讲明,又要把重点点出,使与会者有思想准备,为理解会议精神打下良好的基础。同时又不能三言两语,草草了事,意不明,言已尽,给人以茫然之感,使与会者不明白会议的议题,失去对会议的兴趣。

李瑞环同志调任天津主管城建的副市长时,上任的第一把火就是拆除临建棚,解决群众的住房难。经调查,得知各部门、各系统于当年内都安排了不少旧房改造或新建项目,只不过大多是各顾各,考虑自身利益。这样到头来,老百姓还得住临建棚。李瑞环同志决定开个会解决这个问题。他的开场白是这样的:“我把各路‘诸侯’请来,是以几十万无房群众的名义,向大家借房子。”动员大家把准备建房的资金,正在建设的工程,接近完工的房子统统交回市里,由市里统一安排,统一施工,统筹分配,并言明借房和今后还房的优惠比例。这个开场白开门见山,直入主题,让与会者明晰领导决策的决心、决策的目的和决策执行的思路,同时辞情恳切,使人动容,为着天津老百姓的疾苦,与会者深觉责任重大,从而唤起他们尽快落实任务的使命感。

开场白最多不超过一分半钟,拖泥带水的开场白会削弱解决问题的紧迫感,使会议刚开始就面临失败。

开场白还要尽量避开那种陈旧死板、千篇一律的格式。要根据会议的实际或讲形势,或道特点,或提要求,总之要因境制宜、灵活构思、巧妙设计,让与会者在不知不觉中进入你精心设计的“圈套”。

主持人的任务是把问题清楚全面地向大家摊开。他还需讲清解决问题的迫切性,以促使大家立即行动。

开场白要陈述的内容,包括会议的背景、主题、目的、意义、议程和开法,其语言要简明扼要、条理清晰、语调和表情都要与会议气氛协调一致。

一般情况下,好的开场白应把握下面三条原则:

一是直接点题,提纲挈领,要言简意赅地把会议的内容、主题讲清楚;

二是借题发挥,调动全场的情绪,营造适宜会议开展的气氛,使与会者兴奋起来;

三是运用富有启示性、诱导性的语言,引导全场迅速进入情境,让与会者集中精力。

开场白不能拖泥带水,既要把开会目的讲明,又要把重点点出,使与会者有思想准备,为领会会议精神打下良好的基础。同时又不能三言两语,草草了事,意不明,言已尽,给人以茫然之感,使与会者不明白会议的议题,失去对会议的兴趣。

会议进入正题的主持策略

会议开始后,应设法使会议进入正题,其方式有两种:一种是比较正式的会议,可以由主席或其他重要人物的正式讲话开始;另一种是非正规的、非正式的场合,可由主席用一个与会议主题有关的故事或幽默玩笑引入正题。当然,这个故事或幽默玩笑必须与会场的气氛融洽,最好与会议的主题有联系。

会议是多人进行交际沟通的场合,在开始时即营造出一种良好的或适宜的会议氛围对其顺利进展是十分重要的,这就要求主席具有较熟练的技巧和丰富的会议主持经验。具体地,可应用如下技巧:

造成“我群感”。这种技巧是从心理上让与会人员对会议有一种认同感。也就是想方设法使与会者有一种对会议群体的强烈归属感。“我群感”对于调动与会者的积极性,承担其职责,增强会议内聚力,实现会议目标很有必要。主席可以在休会期间到与会人员中去,与他们进行更多的交流;主席可以在会议中对此进行有意的强调,比如在讲话中重复使用“我们”、“我们的”、“我们这次会议”等术语,使与会者产生“我们”是一个整体的感觉;同时,尽量避免使用“你们”这样的说法称呼会议成员。另外,可以使用特殊的会议标志(如会议代表出席证、会标等),以造成会议群体与非会议群体之间的界限。

对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的研究,并对不同的目的加以分组和归类。主席在掌握会议进程时,要注意这些目的是否达到。只有使会议既达到了组织者的目的,也达到了全体与会者的目的,会议才可能获得较大的成功。

处理好会议的显在目标与潜在目标的关系,并在会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标。会议的显在目标一般是主席在会议开始时明确、清楚地向全体与会者宣布的目标;会议的潜在目标是会议未公开宣布,但在实际上却随着会议的进行而逐渐达到的目标。对此,主席应始终保持清醒的头脑,并灵活创造良好的会议气氛。同时,会议的目标有近期的、较易达到的和远期的、较难实现的之分。主席在安排会议时,应使近期的、较易达到的目标尽快实现,这样会使与会者兴趣增加,并激发其信心,保证会议的顺利进行。

利用与会者的经验、专长。虽然会议开始时,与会者对于会议的情况还不甚了解,但每个成员都有自己特殊的学识、文化、阅历和经验。主席应尽力调动这些潜在因素的功能,让与会人员提出合理化建议。当然,提合理化建议的方式可以是口头的发言,也可以是在意见簿上留言。总之,想方设法使与会人员的聪明才智得到充分发挥。

对与会者的错误采取宽容态度。会议成员有时会有不适当的言谈举止。对此,主席不宜采取激烈的批评态度,而应尽量宽容。随着会议的进行,相信他们会有所修正和改进,不适当的批评会破坏会议的气氛,使整个会议中的人际关系紧张,从而不利于会议目标的实现。当然,如果个别与会人员别有目的、蓄意破坏,则必须给予坚决的还击,不容他们的目的达到。

主持会议,应当自然大方,灵活处理 ,说话要尊重和迎合全体成员的心理,消除大家的陌生和紧张感,渲染创造良好的会议气氛,使开场顺利过渡到主题。

会议平稳顺利进行的策略

良好的开端固然重要,但会议的真正成功还需要在会议进行中做出不懈的努力,使良好的会议氛围贯穿始终。以下这些方法是会议经常使用的。

1.讨论

这是与会者进行交际沟通的主要形式,要鼓励和促进与会者进行讨论。对于要讨论的问题,不要在讨论之前就规定某种答案,应允许各种不同的意见充分表达出来。参加讨论的成员是平等的,不存在谁服从谁的问题,都应服从于事实或真理。

在主持会议时,应注意让每个成员都有发表意见的机会。讨论中虽然常有主要发言者,但不能被某几个人垄断;必要时可以限定发言时间。应随时把握讨论的方向,使之不偏离主题。在讨论中,切忌发言之间毫无联系或交流,各唱各的调,问题分散甚至形成小群体。中间可以通过一些必要的插话、简短的小结使讨论问题集中在某一点上。有时,为了保证参加者都有机会发表意见,可以适当限制参加人数或分成小组讨论。分组也有两种方式:一是将专业、素质、年龄相近的人分在一起;另一种是将专业、素质、年龄不同的人分在一起。前一种方式有助于使讨论焦点集中,便于形成融洽的关系;后一种方式有助于从各个角度比较全面地研究问题,避免片面性。

2.提问

主持会议的一项重要技巧是善于提出问题。提问可以吸引全体与会者的注意力,也有助于人们深入思考。提问时,要注意把握时机,问题要明确具体,切忌语言含糊。例如,当讨论已涉及某个问题但焦点又不十分明确时,及时地提出问题,常能使讨论形成高潮。

提出的问题类型有不同的划分方法,有人将问题分为开放型问题与封闭型问题。前者指没有任何固定答案,由被问者自由回答的问题;而封闭型问题是指提问者已设计了两个或两个以上答案,让被问者讨论这几种答案的利弊。还有人将之分为全体问题与个人问题。前者指主席对全体与会者提出的问题;后者指对某一与会者提出的问题。

3.对不同意见的处理

会议进行中常会出现这样那样的不同意见,甚至出现争执,这也是会议不可避免的问题。由于与会者的素质、阅历、观点各不相同,他们对问题的解释也就各不相同。在处理不同意见时应把握的原则是:避免不必要的冲突,引导不同的意见向会议的主题靠拢。具体可采取如下措施:

对不同的意见进行深思熟虑后,提出自己的观点。当然,这个观点在提出之前,必须有足够的把握,让与会的大多数人都能接受而结束争论;

对争论双方或各方的观点加以澄清;

分析造成分歧的因素;

研究争论双方或各方的观点,了解协调的可能性;

将争论的问题作为会议的主题之一,展开全面的讨论,以便把会议引向深入;

若分歧难以弥合,那就暂时放下,按会议议程进入下一项。

会议进行中会出现各种各样的问题,出现问题应及时通过耐心沟通和说服来解决。处理好每个细节,保证会议环环相扣,让会议平稳顺利结束。

会议中要营造气氛调动大家情绪

会议总是在一定的环境中进行的,会议的顺利进行有赖于良好气氛的营造。

要想成功主持会议,除了必须具备敏捷的思维能力、灵巧的口头表达能力、高超的应变能力外,还必须善于充分利用听众共同置身于其中的环境或议题所涉及的环境,因境制宜,灵活安排,渲染气氛,调动大家情绪,让会议在活跃愉快的氛围中进行。巧借环境术就是巧妙地利用这些环境的办法。

一次,张主任召集全单位人员开会,当时会场比较嘈杂,听众情绪还未安定。张主任这样开头了:“有个笑话说,张飞和关羽有一次参加刘备召开的军机会议,当时大家正交头接耳,刘备无法讲话。张飞说:‘哥,看我的。’于是他用在长坂坡喝退曹军的大嗓门吆喝一声。结果大家并没有安静下来。关羽说:‘小弟,你那手不行,还是看我的。’于是,他便坐在刘备的位子上,捋须凝目,似有所思。这下子大伙儿觉得奇怪,倒安静下来了。其实,这只是个笑话,刚才大家交头接耳,现在为什么静下来了?这个问题留给大家思考,我今天所要讲的主要内容是……”

生动贴切的故事,立刻引起了听众的注意,会场很快安静下来了。

但有时需要的效果正相反,比如有时会场气氛太严肃了,跟讲话的内容不协调。为把气氛搞活跃些,张主任又作了这样的开头:“有个善于演讲的人总结了一条经验,要调动会场情绪,只要注意看两个人:一个是看长得最漂亮的,看着这个人,可以使你讲话更有色彩;第二个是要注视会场上最不安定的那个听众,镇住他,使你讲得更有信心。我想学习这个方法,可咱们这儿长得漂亮的、英俊的有100个,可是没有发现不安定的听众,这可叫我难办了……”

张主任巧借环境,用风趣幽默的开场白来缓和、调节气氛,使大家的情绪得到缓解,全场气氛不再紧张。

会议的类型多种多样,不同会议所需的气氛也不同。

征求意见的会议要求各方畅所欲言,集思广益,需要的是生动、热烈的场面;研究解决问题的会议,需要的是严肃、庄严的气氛;欢迎会上,语言要热情洋溢;欢送会上,言语中就要流露出依依惜别之情。

营造会场气氛,调动人们的情绪,不是靠大喊大叫,粗声厉气。

例如,某厂为解决生产中存在的工序间衔接不畅的问题,拟就个别班组存在的“磨洋工”现象进行批评。领导上来就说:“今天把你们找来,就是让你们知道,你们拖了厂里的后腿。你们说该怎么办吧?”

剑拔弩张,“严肃”的会场气氛够浓的吧,可这样不问青红皂白地一通发作,甭说引起对方共鸣,恐怕求得合作都很难。会场成了战场,这会怎么开?

下面是一篇较为成功的欢迎词的开头,恰与上文中的实例形成对比:

“春来谁做韶华主,总领九英是牡丹。古都洛阳迎来了第九届牡丹花会。热情好客的古都人民,诚挚地欢迎外国朋友、港澳台同胞和来自祖国各地的客人光临洛阳!……”

主持人的欢迎词真诚感人、恰到好处,令人如沐春风,烘托出喜庆的气氛,又让人感到与当时的场合相吻合而无媚俗之感。

热烈、融洽的气氛是会议成功进行的保障。主持人可根据实际,灵活变通,刺激与会者的兴奋点和吸引其注意力,充分调动各种积极因素,营造畅所欲言的活跃气氛,使会议最终圆满成功。

会议的准备与衔接要环环相扣

我们开会有时受阻,往往是因为没有找到向人们传递信息和解决问题的更好的途径。正因如此,作为一种为实现某种目的服务的一种重要形式,会议要有明确的议题和清晰的程序。

会前,把你要讲的事情列成提纲,保证会议沿着你的思路一步步进行下去,这实际上就是会议进程的程序。要牢记你希望大家会后知晓的思想或中心议题,并围绕这一主题进行主持。

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