在交际中，自我辩解常常碰到的问题之一就是不好意思拒绝别人的要求。要记住，“不”字对自我辩解的作用是很重要的。
自我辩解的措辞很重要，然而，沉默有时也可以达到自我辩解的效果。当别人企图指使你去干你不愿干的事情时，你保持沉默，这时才能体现出“沉默是金”。
人际交往中的自我解释，是在真诚而坦率地表达自己的情感、信仰、意愿的同时，也让别人表达他的情感、信仰和意愿。只有这样才能达到辩解的效果，得到别人最高程度的认同。
知己知彼说话才能心心相印
有人把社交场形容为“战场”，意即舌锋之战。要想成功地取得舌战的胜利，就必须知己知彼。
1．了解情况
即了解对方的一些经历和生活状况。在应酬当中，人的思维方式各不相同，他有他的生活愿望，你有你的生活观点，交谈能否融洽则在于你话题的选择。假如你不了解他的生活困难，而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，他肯定提不起兴趣和你谈下去，但倘若你告诉他一条快速致富的门路，不用你说下去，他也会提问的，因为这正是他所关心的。
2．区别对待
应清楚对方的身份和性格特征。性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而谈；性格内向的人多半“沉默寡言”，对他则应注意委言婉语循循善诱。不设身处地替别人想想，只一味地夸夸其谈，其结果必然是失掉了一批又一批的交谈对象。因此，在交谈中区别对待交际对手，是人际交往取胜的关键。
3．积累经验
在谈话中，经验是很重要的。对于应酬的话题和场面，应该具有一定的经验，否则就会处于一种不利的局面；对于所涉及的话题应有专门的知识，当你和对方谈到某一件事时，你必须对此确有所认识，否则说起来便缺乏吸引力，不能让对方感兴趣，也无法与他人说到一起。在人际交往中，有许多事情即使做法不同，但道理永无改变，这种永恒不变的道理，自己要常存于心。
另外，要培养自己的忍耐力，切忌凡事小气。经验证明，“小气”常使一个人吃亏。要常常保持中立，保持客观，按照经验，一个态度中立的人，常常可以争取较多的朋友。甚至你的“死党”，你也不必口口声声去对他表明，只要事实上是“死党”就行。对事物要有衡量其种种价值的尺度，不要过分地坚持某一个看法；如果有必要，则对事情保守秘密。若一个人不能保守秘密，就会在任何事件上都出现很多过失，那就不要说得太多，想办法让别人多说。如要对人亲切、关心，应竭力去了解别人的背景和动机。如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，就失掉了说话的时机；不看对方的态度便贸然开口，则是闭着眼睛瞎说。
在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈意图达到明朗化，引起共鸣。
说话之前先了解一下对方的性格思想和说话习惯，说话时就能胸有成竹、方寸不乱、从容应对，做到知己知彼，百战不殆。
有艺术地拒绝让双方皆大欢喜
与人交往，对方有时提出难以实现的不合理要求，这就涉及是否拒绝的问题。很多人在拒绝对方的时候，会产生一种“不好意思”的心理。这种心理阻碍了人们把拒绝的话说出口。由于这种矛盾的心情，态度上就不那么热心，说话吞吞吐吐，欲言又止，欲藏又露。在这种心理的制约下，最终往往是依照对方的意图行事。即使拒绝了对方，其态度也容易使对方产生误解，认为你成心拿架子，不够朋友。因此，要想使自己在工作和社会交往中不致惹出许多不必要的麻烦，首先要克服这种“不好意思”的心理障碍。
国外研究拒绝艺术的专家强调，要建立这样一种意识：“你有权利说‘不’，你不必因为对人拒绝了一件事而感到不好意思。”这样，你在拒绝时就会心情坦然、举止大方、态度明朗，避免被误解和猜疑。即使对方开始会对你的拒绝产生一点失望和遗憾，但由于你的态度表情向对方表明你是坦诚的，使对方受到感染，容易弱化对方心中的不快。如果你自己都觉得拒绝不应该，心里发虚，那么你的态度表情就会迟疑不决，对方也会觉得你拒绝的理由是不可信的。
在服装店，你在挑选一件衬衣，样式和做工都令人满意，但在价钱上你却觉得不够理想，但看到售货员的热情服务，使你不好意思不买它。售货员就是利用你的这种心理，越是看到你在犹豫，就服务得越热情越周到，帮你量好尺寸、试大小，甚至动手包装好，放进你的购物袋里，造成既成事实。
某次相亲，你也许会感到左右为难，因为她的长相实在让人爱不起来。但是，由于是你的上司介绍的，或者是上司的女儿，使你在拒绝上产生了犹豫，虽然每次会面都使你感到不舒服、不愉快，恨不得马上逃得远远的，但你一想到姑娘的身份、上司的威严，你就不得不仔细斟酌。姑娘却对你一见倾心，脉脉温情，你的上司也觉得好事可成。随着时间的推移，你一再丧失拒绝的机会，勉强从事，这样的婚姻是不会幸福的。
不知有多少人因为不好意思说出那个“不”字，而买了不称心的衬衫，娶了自己不喜欢的姑娘，答应了自己办不到的事情，耽误了自己不应该耽误的约会。
拒绝是难免的，遭到拒绝又是不愉快的。诚恳的态度，得体的用语，可以把这种不快减少到最低度，并得到对方的谅解和认可。拒绝可采用以下的方法：
（1）诱导法。
甲向乙打听机密，乙神秘地问：“你能保密吗？”甲说：“能。”乙接着说：“你能，我也能。”
（2）推托法。
“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库，我怎能带你去呢？”
“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让人事部讨论一下，过几天答复你，好吗？”
“这件事我做不了主，我把你的要求向领导反映一下，好吗？”
（3）委婉法。
“这个设想不错，只是目前条件不成熟。”
“这倒是个好办法，但我的上司恐怕接受不了。”
“主意不错，可惜我那天正好出差在外。”
（4）隐晦法。
“小伙子，我真难以想象公司少了你会怎么样，不过我从下星期一开始想试试看。”
“贵公司地理环境不太好，我看我们公司可能更适合举办这次活动。”
（5）虚实法。
问：“中国能拿几块金牌？”
答：“到时候就知道了。”
问：“他们认为贵公司不可能按时交货。”
答：“他们有充分的言论自由，他们想怎么说就怎么说吧。”
拒绝他人不能轻率而为，断然相拒，而是需要讲究技巧和艺术。只有掌握了技巧和艺术，才会既不得罪人，又能让别人欣然接受。
借助绝妙口才广交天下朋友
我们常看到，许多人因为喜欢表示和别人意见不同而得罪朋友，更交不到朋友。因此，常常有些人总是规劝朋友不可以在意见上与朋友作对、冲突。这种看法，其实很片面，很肤浅。无论一个人多么爱面子，几乎无一例外都更喜欢忠实的朋友。
俗说话，朋友多了好办事。人在社会中，与其说是与亲人在共处这个社会，不如说是与朋友在共处这个社会。朋友可以遍天下，可以在通讯录上记一长串，可以上天揽月，可以下海捉鳖，于是所交朋友中鱼龙混杂亦属常事，关键看我们怎么去结交。这是一门真正的艺术，学会不易，但亦有迹可循。
1．如何引起朋友的注意
要成为一个受欢迎的人，首先要做到仪容整洁。仪容整洁不但让别人看起来赏心悦目，自己也信心倍增。与人交往时，如果想了解对方的一切，就要适当提问，鼓励对方多谈，例如多用使人愉悦的词汇，像“快乐”“相信”“轻松”“有趣”“的确”之类。也可以迎合对方的兴趣，如注意找到对方感兴趣或擅长的话题，如球赛、钓鱼等。或直接主动提出你能给对方带来的好处，例如你在某方面熟人多，有事愿意帮忙等。还要满足对方的自尊，如果对对方的某一方面很欣赏，一定要告诉他。如果对方不愿意交往，不可操之过急，必须察觉对方亦愿意与你加深友谊，才可与他更进一步地交往。
2．如何取得朋友的信任
如果交往中出了问题，你要先承担责任。知道你肯认错并肯负责，别人会放松对你的防范，也较愿意听你解释。当然，解释要和情况的严重性相符合，例如，约会迟到了10分钟，说你的“表停了”或“堵车了”都无妨，但如果你害得别人没赶上车或误了看演出，这些理由就说不过去了。如果自己都不能原谅自己，就别找什么理由了，不妨坦陈自己的错误，以取得朋友的谅解。
3．如何在朋友面前做到坦诚
如果你在别人背后说人坏话被人知道了，不要否认你说过的话，否则人家不但不相信你，还会看不起你。你不妨承认道：
“很抱歉我说了那些话，更抱歉让你听到了。”
如果是因失言而受人责问，可以诚恳地说：
“对不起，我失言了。”或“真抱歉，我忘了，但我绝对不是故意的。”
当撒谎被揭穿时，只要说：
“真糟糕，被你识破了，我认错。”
如果你要解释为什么撒谎，只会使对方的气更大。如果在别人家做客，不慎打破了人家的珍贵装饰物，应该立刻表示你会设法买一个赔偿。假如你太太说错了话或做错了事使你当众难堪，切莫当众指责，否则会使大家不欢而散。如果你不懂别人在谈什么或笑什么时，可当场向一个人请教。
4．如何在朋友面前保持信誉
最好尽量少下最后通牒，除非别人真正了解这件事对你非常重要，否则这一招不会见效。不到万不得已时，不要下最后通牒，如果有别的办法，要先试一试。不要轻率地把自己逼到背水一战的境地。如果有必要的话，在头脑冷静、思维清晰的时候下最后通牒，但绝不要在盛怒之下或绝望之余下最后通牒。最后通牒发出后，如果对方还要与你争论，你就结论性地说：“我已经受够了，现在就按我说的办。”然后离开。有时为了避免最坏的后果，也可以提供两种有明确区别的选择，例如你对别人下最后的通牒：“一个小时内把你的文件整理好，否则统统丢到垃圾箱里去。”
如果通牒发出，也要有说到做到的决心，只要有一次没兑现，以后对方就不会把你的最后通牒当回事。切记结果不一定会如你所愿，换言之，对方不一定会按你所希望的那样去做。
说话的技巧对于结交朋友、拓展人脉有着重要的作用，往往一句得体动听的话可让素不相识的人变成你的朋友。因此，要想结交更多的朋友、开拓丰富的人脉资源，就要注重培养人际交往中的说话艺术。
