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第34章 说话要什么场合说什么话(2)

大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题,而忽略了众人。

特别是尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,使之产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响喝酒的效果。

大多数酒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下在座各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,而失去交友的好机会,更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱酒席。

酒席宴上要看清场合,正确估价自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒量和说话的分寸,既不让别人小看自己又不要过分地表露自身,选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致给别人产生“就这点能力”的想法,使大家不低估你的实力。

与人碰杯时,应先与主宾碰杯,以后虽不必一一碰击,也要举杯示意。让菜,应以主宾为先,然后依次恭让。说话时嘴里不要嚼菜,要等嘴里空时再说。主人、客人都不能只同一两个人交谈,要尽量照顾全面。吃东西时要文雅些,少夹慢吃,不要发出声响。

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法劝别人多喝几杯,认为不喝多就是不实在。

“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。

酒桌上还有些禁忌要注意:忌酒后失言,祸从口出;忌酒后失态,有失大雅;忌酒后近色,招惹闲言。言谈必须注意下面这些问题:不要长篇大论地谈论工作,这会使在场的人感到紧张和压抑;不要说教,给别人一点空间,多听一点他人的意见,不要损害了酒席上应有的气氛;切忌谈论某人的缺点和弱点,使别人下不了台。

酒桌上的人来自五湖四海,每个人的性格、为人、学识、素养都不尽相同,说话应照顾大多数人的生活习性,与酒宴气氛相融洽,切不可说有失偏颇让人扫兴的话,造成酒宴冷场。

要想在酒桌上得到大家的赞赏,就必须学会察言观色。与人交际,要了解人心,左右逢源,如此才能演好酒桌上的角色。

酒桌上可以显示出一个人的才华、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以,应该知道什么时候该说什么话,语言得当,诙谐幽默。

拜访中一言一行都要注意

一个举止得体、行为优雅的人不仅反映了其自身良好的形象,也是自身良好素质的体现。一个行为举止文明、严谨、做事干练的人,也会深得对方的喜欢。一个人的行为习惯往往在给人的第一印象中就能反映出来,因此,在与对方进行初次接触拜访时,就应注意行为习惯上的礼节。下面是你在拜访时应注意的细节。

1.谈吐要大方

态度诚恳热情,表达自然亲切,措辞准确得体,语言文雅谦恭,不含糊其辞、吞吞吐吐,不信口开河、出言不逊,这些都是交谈的基本原则与礼节。首先说话的声音要适当。交谈时,音调要明朗,咬字要清晰,语言要有力,频率不要太快。如果觉得自己的声音不好听,最好每天花5分钟时间来练习发音,不间断地练习一个月,就会有很大改善。与对方交谈要尽量使用普通话。与对方交谈时,应双目注视对方,不可东张西望。说话时可适当做些手势,但不要手舞足蹈,不能用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。与对方保持适当距离,讲话时不要唾沫四溅。交谈中要给对方说话的机会。在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把话说完。如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一声:“请等一下,我可以插一句话吗?”“我提个问题好吗?”这样可避免对方产生你轻视他或不耐烦他的讲话等不必要的误解,如对方谈到一些不便谈论的问题,可以转移话题,不要轻易表态。谈话要注意他人的禁忌。与对方交谈,一般不要涉及疾病和死亡等不愉快的事情。不要直接询问对方工资、家庭财产等生活情况,这容易使对方反感。对方若犯过错误或有某种生理缺陷,言谈中要特别注意避免损伤对方自尊心的话语。对方不愿谈的话题,不要穷根究底;谈及引起对方反感的话题应表示歉意,或转移话题。谈话对象超过三人时,应不时与在场的其他人攀谈几句,不要只把注意力集中到一两个人身上,以免其他人产生冷落感。习惯性的口头禅会使对方产生反感,交谈中要注意避免。交谈要口语化,这会使对方感到自然亲切。

2.举止要得当

到别人家中拜访,进门时要按门铃或轻声敲门。按铃或敲门的时间不可过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。见到对方时,如非事先约定,应向对方表示歉意,然后再说明来意。进入对方家中,应主动向在场的人表示问候或点头示意。未经邀请,不能参观住房,即使熟悉的人,也不要随意翻动室内的书籍、花草、陈设及其他物品。和对方在一起,不要乱丢果皮纸屑,注意保持地毯、地板的清洁;千万不能随地吐痰;吸烟要把烟灰弹入烟灰缸;不用脚蹬踏桌椅、沙发;雪雨天进入室内,注意擦鞋底,防止将雨水、雪水、泥巴带入室内。

3.其他事项

此外,还有一些行为礼仪,如握手、问候等,都需要拜访者一步一步地去练习。在与对方握手时,不要久握不放,也不要握得过紧,更要避免的是一边握手一边谈论业务,或者握手时目光移到别处,这都是不尊重对方的表现。

谈话结束起身告辞时,要向主人表示“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步。”待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见。”

做客拜访应当态度谦逊,语言文雅得体,说话交谈要迎合主人的性格和心情,避开交谈中的禁忌,这样才能给对方留下美好的形象。

掌握待客应酬的语言之道

孔子曰:“有朋自远方来,不亦乐乎?”待客是一件愉快的事情。

对来访的客人,先要说好见面语。见熟悉的客人应先说:“欢迎,请进。”“稀客,稀客,哪阵风把你给吹来了?”“你真准时。”之后,要主动伸出手来同客人握手?如果对方是女性,应让对方先伸手。进门后,要向同屋的其他人介绍客人,然后让客人坐下。客人未坐,主人不要先坐,以示对客人的尊敬。如果来的是陌生的客人,可以用提示性的语言“请问你是……”表示询问,让客人自我介绍,然后表示欢迎。请客人坐定后,不要急于询问客人来访的目的,而应等客人主动开口。待客人坐下后,应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时,一般应用双手,一手执杯柄,一手托杯底。用手指捏住杯口边缘向客人敬茶,既不卫生,也不礼貌。

与客人交谈时,如果家人不便参与,则应尽量回避,如果没条件回避,就不要随便插话。交谈时,应专心致志,不要东张西望,心不在焉,或者频频看表,更不可将客人撇在一边,只顾自己看电视或做家务。客人来访时,若恰逢你有急事要办,如果时间不长,则不妨向客人说明情况,让客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些报纸杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出,可向客人致歉,另约时间。

有时客人带来礼物相赠,主人应作出反应,如表示谢意,或谢绝馈赠,也可相应地回赠些礼物。

客人要走时,主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等,主人应送至大门口,然后握手道别,目送客人离去。如果送至电梯口,则要等客人进入电梯,在电梯关门后再离开。

明朝永乐年间有一位学者在他的《读书录》中讲了许多接待宾朋的道理。有一点特别值得重视。他说:“虚心接人,则于人无忤;自满者反是。”

这是把虚心看作交友待客的根本态度,真可谓一语中的,抓住了关键。

接待客人,应当热情诚恳,说话自然亲切,放下主人的架子,消除客人的拘束感,让客人产生宾至如归的感觉,这样才能使双方的交谈在轻松友好的气氛中进行下去。

看望病人说话要温柔体贴

亲友患病住院治疗,人们免不了要上医院去探视。然而,人们探视病人时的言语是否得当,将对患者的心理和情绪产生颇大影响。尤其是一些患者因为病魔缠身而产生抑郁、焦虑、怀疑、恐惧、被动、依赖及自怜等一系列消极情绪和心理波动时,倘若探视者的语言运用得好,将会使病人精神振作,进而积极配合治疗,有利于恢复健康。因此,它是抚慰患者心灵的一剂“良药”。若是探视者言语失当,将会对患者构成颇大的心理压力,影响治疗效果。

那么,人们在探视患病的亲友时,该如何说呢?

探视者对患病的亲友的安慰,是很能给人以信心的。这时候,安慰性的语言比任何时候都显得生动、有力,它易于勾起患者与自己情感的共鸣,进而稳定患者的思想情绪,有利于患者疾病的治疗。

人们对患者适时的鼓励,是对其心理上的支持,对调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。尤其是当某些患者对自己疾病的治疗丧失信心时,你若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励,也许就能在患者身上产生“起死回生”的作用。

有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤,处于昏迷状态。患者在医院里苏醒后,觉得下肢不听使唤,遂怀疑自己将终身残废,萌生了轻生念头。

患者的一个友人发现这一思想苗头后及时鼓励说:“你年轻力壮,生理机能强,新陈代谢旺盛,只要你积极配合治疗,日后加强锻炼,肯定不会残废,这是医生说的,请你相信我。

短短几句鼓励话,就使患者抛却了轻生念头,增强了治疗信心。

探视病人时,不可情绪低落,说话应当给予病人真诚的安慰和鼓励,以增强病人的信心,激发其战胜病魔的意志和勇气。

传达不幸消息要冷静理智

俗话说:“天有不测风云,人有旦夕祸福。”灾难、不幸,有时会无情地降临到人们的头上。这种不幸带给亲人们的打击像晴天霹雳、地陷天塌一般,令人惊惧、痛苦,难以承受。特别是年迈的老人,身患疾病的亲人,在这突如其来的致命打击面前,很可能生出意外,出现“祸不单行”的情形。

正因为如此,我们在把不幸消息通知别人时,就应格外讲究方式方法,尽可能地减轻或缓解对他们的刺激,避免发生不必要的麻烦。

对于那些性格刚强的人,如果他的亲属遇到不幸需要通知时,就可以直接说明,或用委婉语言说明,一般情况下他们是能顶得住的。这种直言方式适宜于有一定精神准备的情形,比如,对于亲友久病不愈之后的去世噩耗,对于战场上的牺牲等。但是更多的情况下不宜采用这种方式。

如果是飞来横祸,而被通知者又心地狭窄,或神经脆弱,或年迈多病,如果直言相告,就可能出问题,这时最好使用委婉方式传达不幸消息。要注意避免使用刺激性强的词语,可以用同义替代,比如“他走了”等,把不幸消息传递过去,让对方意会。

当估计到不幸消息可能会对被通知者造成致命打击的时候,就不宜一次通知对方,可以采取渐次渗透的方法,一次比一次多地把坏消息透露过去,在这样一个过程中使之逐渐增强承受力,当最后把实情说出时,对方就不会感到突然了。

通知他人坏消息是一件难办的事情,一定要认真去做,要根据不同对象的具体情况,采取适当的方式和语言,才能收到较为理想的效果。

向人传达不幸消息,不能惊慌失措,尖声惊叫,应当情绪镇定,以委婉平和的语气告知对方,并以好言相劝,以减轻对方心理上和精神上所承受的刺激和痛苦。

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