在人际交往的过程中，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可迫切地回应其需要。要充分体会他人情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义的沟通。
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克拉司雷没成功之前，只是一家零售店里的普通伙计，后来拥有了自己的克拉司雷汽车公司，成为美国最大的汽车公司之一。
他究竟用什么方法，使全国人民都青睐他的汽车呢？
其实，方法很简单，任何人都可以运用，只是一般的人不注意去应用罢了。
克拉司雷说：“像我这样依靠千万个主雇的满意而得到事业上成功的人，最好的方法之一就是将这千万个主雇看成是一个主雇。如果某个人及其建议和意见，与我们的事业有关，那么我们就应认真听取、谨慎从事，尽量地使他感到满意。长此下去，坚持这样做，就会有成千上万的人对我们满意。将整个营业对象设想成一个人，这一点没有更深奥的意义，而在当时却能决定你事业上的成功。”
众所周知，克拉司雷平常很注重研究他主雇们的趣味和需求。他挑选一个典型的主雇作为对象，以他的观点、虚荣心、习惯、道德及嗜好等，去计划他的事业，去实施他的工作及努力方针。
因为克拉司雷深深知道，对于每个人来说，无论商人或是工程人员，教师或管理员，编辑或作家，银行家或实业家，展现在他们面前的所要感应的人群，常常是一片朦胧的、变化无端的形象。因此，我们中间无论哪一位，要想以千万人为对象，进行小单元的研究，清楚地想出一个应付的方案来，实际上是不太可能的事情。这样做的结果，只能是被自己的需要及兴趣所左右，而不能真正地考虑到别人的需要和兴趣。
大凡成功的人，都是这样运用不同的方法去观察、研究他所要影响的一些人，然后反过来按照他们的心理需求去满足他们。
“人非草木，孰能无情？”换位思考中很重要的一个原则就是我们要将心比心，推己及人，站在别人的立场上去感受和体会。“会痛”就是我们心中的感受，即所谓的“感同身受”，然后，在这个基础上加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以学习和运用同理心，不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的。
心理学教授坎贝尔说：“我始终不明白，为什么要有机器人这个说法。只要词语中带有“人”字，无疑意味着人为地拔高了物质的高度。我认为应该把机器人称为机器鬼，这样就不至于把机器和人搅和在一起。反正机器人这个说法令人觉得别扭。”
既然他人不是机器人，他人理所当然应该受到你的尊重。而尊重他人的妙招应该算是将心比心。将心比心就是推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人自尊时采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你交流他们的想法。
例如，你的同事小王是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先，但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。
小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”
这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说“用了一周的时间，客户的销量还是不高”的事实，看看不同的说话方式表达的意思是否相同。
小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小王心中已经有候选客户了。
小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小王心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额还没我的高呢，凭什么指导我？”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。
当小王在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
我们强调的将心比心，推己及人，也就是我们要学会用同理心思考，设法了解他人的意见与需求。只有这样，我们才能准确抓住他人的目的。
站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。
——联想集团企业文化
