知道他是促使事业成功的信念吗？
热忱让凯瑟琳热忱让凯瑟琳愉快的投入工作和生活，她用热忱感染着自己也感染着别人，但是让凯瑟琳能够成就今天的成绩是他对工作的自信。凯瑟琳说：“当我要投入到新的工作中去时就会大声的对自己说‘我是最棒的！’如此的反复，通过心里的暗示，就会激起我对工作的斗志，燃起我对工作的信心，如果你从不相信，从不期待成功，那么摆在你面前的永远都会是一连串的“不可能”。对自己充满信心，始终坚定自己的意志，这是获取成功的前提条件。无论你受教育的程度有多高，对一个没有信心的人来说，永远都不可能获得成功。也不会体会到成功所带来的喜悦。
凯瑟琳刚刚进入这家百货公司的时候只是一个柜台的服务员，她自己都不知道自己能在这几尺的柜台前能干什么。凯瑟琳那时的工作就是为顾客选择他们满意的产品或者是更换产品，工作单调乏味没有创新，而自己的天地就不过这几尺的见方，怎么也看不出来这个地方有自己热爱和追求的东西，每天的工作都是一样的，每天的工作内容也是一样，呆板、无聊。有时遇到无理的顾客还要惹来一肚子的气，渐渐的凯瑟琳对这份工作失去了兴趣，也失去了她对这份工作的信心，在她看来这份工作无非是维持生计的一种手段罢了，毫无前景而言。在这样偌大的一个公司中谁会在意一个无名的售货员。但是一次意外的经历让凯瑟琳拾起了对工作的自信，那是在做售货员的第三个月，凯瑟琳被重新分配到了一个新的工作岗位，她要在那里销售布娃娃，在凯瑟琳的心中销售布娃娃和销售其他的商品一样，就是顾客需要什么样的你就为他挑选什么样的，但是和其他销售部门不一样的是，这的顾客大部分都是孩子，他们在选择不同的产品时还会询问关于这个产品的故事。例如当一个小顾客选择一个白雪公主的娃娃时，他就会让你给他讲讲这个故事或者他自己向你讲述这个故事，然后满意的离开。
发现这个秘密后，凯瑟琳就开始关注各种布娃娃的故事，有些布娃娃的故事是耳熟能详的，就不用废太多的力气，但是有些布娃娃对于成年人来说确实是太过于新鲜了，这样就要花大量的时间去收集资料，有时凯瑟琳就去书店看，有时还会向小朋友们请教，为了能让自己有更多的不娃娃的故事，真是用尽了所有的办法，上天不负有心人。渐渐的凯瑟琳知道了很多关于不同娃娃的故事，而且当她向小顾客介绍布娃娃时，就情不自禁的把娃娃的故事讲给顾客，慢慢的，凯瑟琳觉得这是一个很有趣的工作，因为在程式化的销售中，增添了很多的乐趣，一边讲故事一边卖东西，她发现自己从事的工作竟然是这样的让人感到快乐，从而拾起了对这份工作的信心，有了对工作的信心，凯瑟琳说；“我那时真的迷上了那些故事，在搜集故事的过程中。与其说是我在工作还不如说我是在寻找快乐，故事中的每一个形象都深深的吸引了我，让我不由自主的对布娃娃产生深厚的感情，在我给这些小朋友讲这些布娃娃的故事时。总是带着自己的一份感情，看着客人拿着布娃娃离开时，内心总是有那么一点失落，那时我真的喜欢上了这份工作，工作上的某些东西深深的吸引了我和感动了我。”
有了对工作的信心，也就有了能把他干好的决心，凯瑟琳发现单纯的销售娃娃不能保证销售的额度，因为当一个顾客拥有其中一类布娃娃后对这类的布娃娃就没有了购买的欲望，而又不能会迅速的喜欢上别的类型的布娃娃，于是她想到了一个主意，那就是通过故事促销娃娃，最开始的方式是通过自己的演讲，但后来发现一个更好的办法就是通过图书宣传促销娃娃，为此她制定了一个详细的计划书。在他的计划书里他要求每个提供布娃娃的厂家提在提供产品的同时还要为此配备一套关于此类型娃娃的故事，制作的过程和维护的方法的图书。她的建议得到商场有关部门的重视，授权她全面负责这一计划。
因为这样做的话在无形中增加了成本。所以很多的供货商都拒绝这样做。供货物商少了布娃娃的类型相应的减少了，这样就会失去了一大部分的顾客，第一个季度的销售额不仅没有提高反而下降了，凯瑟琳说；“那时的她真的有些着急了，刚刚拾起对工作的信心，一下子就消失的无影无踪了，看着自己的业绩真是心灰意冷。”问题出现在供货商那里，因为供货物商减少了，娃娃的类型也减少了，所以顾客就减少了。那怎么才能解决这个问题的呢？
供货商是因为成本的增加而拒绝继续的合作。的确，作为生产玩具的厂家再另外制作图书的话，就会增加很多不必要的麻烦，且不说制作的成本会提高，厂家的成员机制也会变动很大，因为制作图书的工作不是一件随便的事情，需要很多的细节问题。对于这个问题凯瑟琳想了很久，最后他向厂家提出了另一个建议，她希望厂家在提供产品的同时能提供产品的有关资料，并能够授权商场自行为产品制作宣传资料，她的这个建议得到了很多厂家的支持，那些当初拒绝与她合作的厂家又同意为她提供产品，这样一来那些失去的顾客又重新的回来了，销售额回升了。
在瑟淋的柜台里，有一类型的布娃娃旁边放着与此而配套的图书，详细的描述了此类布娃娃的来历以及她的制作过程和维护方法，这样不仅售出了更多的布娃娃，而且又让孩子们获得了更多的知识，为家长们解除了很多烦忧。所以她的柜台不仅成为了孩子们喜欢光顾的地方，就连大人们也愿意来。
凯瑟琳的娃娃柜台一点点的走向了正轨，在这里销售产品不仅是服务的目的，光临这里的顾客在购买自己喜欢的商品时，从内心里受到了一次文化的熏陶，用顾客的话讲，购买的过程成为了学习的过程，而服务者的服务过程变成了知识传授的过程，这样无论是服务者还是被服务者，他们在这个过程中都得到了让他们满意的东西，喜欢上了这个过程。凯瑟琳这个柜台每季度还要举行一次故事会大赛，选手都是从这里购买娃娃的顾客，内容是为观众讲一个娃娃的故事，用现场的观众做评委，获得胜利者可以得到他最喜欢的一个布娃娃，凯瑟琳把这个销售布娃娃的工作变成了一档最受观众喜欢的综艺节目，不仅赢得了更多的顾客，也让自己的工作得到了信心，体会到了工作的快乐。
本来是单纯的卖布娃娃，但当你发现了其中的奥妙，拾起了对这份工作的自信，那么从这份工作本身可以发掘出更多的东西，包括成功。凯瑟淋就是这么做到的。。半年后，凯瑟淋离开了这个柜台，因为公司要把她的柜台做为公司的黄金品牌向顾客推荐。。这时的凯瑟淋再也不会怀疑这份不起眼工作的分量了，用她的话来说就是”每一份最平凡的工作都蕴育着成功的契机，看你是否给了它成长的信念。”成功来源于自信，而成功带来了欢乐。欢乐是生活的乐趣，谁享受工作和自信，谁就赢得了生活的乐趣。
凯瑟琳说：“自己所从事的行业是服务工作，全身心的满足顾客的需要是工作的全部，却不能忽视自己的工作感受，在工作中如果忽视了自我的价值工作就会变得毫无意义，工作就没前途而言，要坚信自己的工作对别人的重要意义，坚信自己能从工作中获得生存的价值，那样一切才会变的有意义。”
凯瑟琳说跟她一起来工作的人很多，最初大家都是在柜台前做服务员，给自己影响最深的是和自己同岗位的吉米和罗丝，吉米的工作能力很强，而且很会说话，顾客都喜欢他，但是吉米认为作为一个服务者是不可能有成功的那一天的，服务者永远都是一个服务者，目前的工作是为了维持自己的生计，多卖出一些东西，就会得到更多的酬金，难道这份工作真的就是这样的吗？真的是毫无意义吗？凯瑟琳不断的问自己。吉米的工作做的很不错，至少在凯瑟琳的眼中是这样的，但是吉米却一天比一天不喜欢自己的工作，他说他越来越厌烦跟顾客交流，尽管表面上是笑脸相迎，但是内心确是很厌烦，他说这种工作再也不想做了，有时碰到那些难缠的顾客时，更让自己烦心。他说他越来越觉得这份工作没有意义，要换另一个工作，我每次都劝他，说他已经做的够好的了，但是吉米却认为这份工作没有让人坚持下去的理由了，所以不久吉米就选择了其他的工作。不过我们一直还是好朋友。一直保持着联系，吉米也多次的劝我让我离开那份工作，要我找一份有前途的工作，却被我拒绝了，我想从这份工作中找到我想要的东西，庆幸的是经过我的努力我得到了。吉米一直在多份工作中不断的选择着。也试着换个很多的工作，但是没有一个地方让他放下心来，从中获得想要的东西，因为还没等他他想要的东西时他就失去了信心。
罗丝和吉米不一样，罗丝刚来到这里工作的时候好象对一切都不适应，罗丝的嘴很笨，不会说讨好顾客的话，有些本来是赞美的话但是到他的嘴里就变味道了。反应也很是迟钝，顾客的要求有时要很长时间才能够得到满足，所以有些顾客在罗丝还没有为他们提供满足的服务时就不耐烦的离开了。跟同事之间的关系也不是很融洽，因为他的工作效率低，经常的被投诉，跟他一组的经常受到连累，所以大家都不愿意和他一组。
有一次换班我和罗丝一起当班，那天的顾客很多，我清楚的记得那时的工作是卖鞋。由于顾客很多就要不时的为顾客换不同类型和型号的鞋子，的确很是繁琐，罗丝在为顾客找鞋子的过程中经常听到顾客说：“这是我要试穿的那种鞋子吗？”，“这个号码是我刚才选的吗？”，“你是怎么搞的又弄错了。”我看到那个顾客生气的走了。罗丝那天很沮丧，等顾客都走了后，罗丝问我：“我是不是真的很差劲，怎么还是什么都做不好呢？”其实我心里想的和罗丝问的内容基本是一样的，我真的想说：“你真的是很差劲，怎么这么简单的事情都做不好呢？”可我还是忍住了，拍拍罗丝的肩膀：“我最开始也是这个样子的，只是比你学的快些，你努力点，认真点很快就会做好的。”
“真的吗？”罗丝的眼中充满了希望的目光。
“真的，如果你努力。”
“可是我一直在努力，但是还是什么都做不好。”“我已经工作了一个多月了，如果我还是做不好我想我就该走人了。”罗丝的眼里充满了沮丧的担忧。“我怎么办呢？”
“你没想过换个工作吗？也许这个工作真的不适合你。”我问罗丝
“没有，从没想过，我只是担心我不能把这份工作做好。”罗丝回答。
“其实做个销售人员真的很辛苦，工资不高好有时还要受顾客的气和无理的指责，我们经常被当成出气孔你想过这些吗？“我说。”
“想过。但是这些只能说明我做的不够好，我有地方需要做出改正，我只是不知道怎么做才会更好。”罗丝说摇着头回答。
“那你想过你的未来要做什么吗？你想过你如果一辈子都是这样你甘心吗？”
“没有，我从来没想过这里的工作没前途，我喜欢现在的工作，我喜欢为顾客挑选物品，喜欢看到他们满足的表情，如果曾经光顾我这里的顾客能再一次的光临我就真的很满足了，我的前途其实就是我的工作，我能把我的工作做好，自然就有自己的事业。”
我不知道我该为罗丝感到高兴很是担忧，高兴的是她从未失去对工作的自信，担心他真的要学很多的东西。
“凯瑟琳你能教教我该怎么做吗？”
