118．让眼睛说话
在我们初次结识新朋友的时候，也许一时拿不定主意先说些什么。是一见如故，无所不谈，还是审慎观察，然后启齿；是热情洋溢，还是不即不离、不卑不亢？当我们的脑子里正在思考、有待抉择之前，不妨让眼睛和表情先“说话”。
无论如何，当我们面对陌生人，在完全不了解对方的情况下，首先应该从理智出发，用起码的礼貌接待。自然，握手是习惯的方式。不管和对方是轻轻相握还是紧紧相握，眼睛却决定着握手的性质。也就是说，目光才能表达正确的含义。
试想这样的场面，你伸出手，和对方亲密地握在一起，目光却盯着别处，对方一定会认为你毫无诚意。如果你的眼睛从对方的头顶射过去，那就更为不妙，会让人理解为你清高或傲慢。要是你握手时目光落在脚面上，那么，对方一定会犯糊涂，搞不清楚你在想什么。因此，当我们开口寒暄之前，务必要使你的眼睛密切地注视着对方的眼睛和脸。
目光和蔼真挚地投射，充分地让对方感到你的尊重、宽容和教养有素。
人们赞美蒙娜丽莎的微笑，说她具有永恒的魅力。那么，她的魅力究竟在哪儿？丰满的前胸，圆润的下巴，飘逸的头发，还是一再被称道的欲开欲合的嘴角？其实，蒙娜丽莎微笑的魅力，关键在于那双似喜非喜、似嗔非嗔的一双眼睛。那里流露出来的是人类普遍追求的亲切感，让人感到愉悦。
蒙娜丽莎毕竟只是一张画。她永远不会开口，谁也不知道她会说些啥。然而，她的微笑，她的眼神和表情却一直在不停地“说话”。
119．善于言辞
你是否有过这样的体验：在陌生人面前，总感到口讷言拙，讲起话来结结巴巴，在人多的场合，常觉得手足无措。原来准备好的词句也“不翼而飞”？在别人侃侃而谈或口若悬河时，你一定非常羡慕吧？其实，讲话的技巧是可以学会的，只要做一个有心人，从以下几方面加以锻炼，你也会成为一个善于言辞的人。
①要有充分的准备。
如果你在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过，你肯定会感到无话可说，即便说起来也不会流畅自如。因此，必须在讲话之前有充分的准备，或者写成提纲，或者默诵、试讲。你对讲话的内容愈熟悉，你就愈能讲得好，愈不会信口开河，无的放矢。
②学会对话方法。
从心理学角度看，口头语有对话言语（聊天、座谈、辩论、质疑等）与独自言语（报告、演讲、讲课等）之分，一般说来，后者的要求更高，并是以前者为基础的。我们首先必须学会对话言语的方法，与别人很好地交流思想，才能在听众较多时有较好的效果。在与别人谈话时，要耐心倾听别人的意见，不可随便插话或打断别人的话头，要“察言观色”，注意对方的姿势、表情和态度，要分析对方讲话的得失，吸取其优点，舍弃其缺点。同时，你自己的讲话含义明确，态度诚恳，要注意对方的反应，当对方显出厌倦或注意力涣散时，就要停止讲话。
③勇于勤讲多练。
言辞表达的才能并不是天生的，而是在环境的影响下，通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此，我们要克服害羞、胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人的笑话，但你不要介意，而要认真分析自己讲话失败的原因，勤讲多练，不断改进。
120．消除恐惧感
有人在与陌生人谈话时，有一种恐惧感，消除的方法是：
①说话前先做深呼吸。
这样可以缓和心跳速度，也可减少焦虑。
②留意一下你周围的东西。
例如你要讲话之前，先摆好你的大纲，整理一下的你的讲桌，这样你就不会太注意自己。
③要成竹在胸。
你只要想像自己会成功，那你可能就真的会成功。
④说话之前，避免喝咖啡或茶之类的刺激物。
这些东西只会使你更紧张。
⑤对你要接触的人先要有所了解。
例如你若去求职面试，你就该先了解公司的问题出在哪里，然后试着去谋求解决之道。如果你是要跟某人约会，你要先找出对方的兴趣所在，比方说，对方爱看棒球，你就买两张票邀他去看，他看得愉快，你也比较敢道出你心里的话。
121．学会使用“万能语”
不管处在什么情况下，使用“万能语”都是非常有用的。如果不善于利用，则会在人际关系上遭到很大的损失。
所谓“万能语”，具有如下几个特性：
使对方觉得你很有礼貌；富有弹性；听起来平易近人，用起来简单方便；给人一种舒心的感觉。
“早安”、“午安”、“晚安”、“喔，是的，是的”、“真是太不好意思了”、“还不是托您的福嘛”、“请多多包涵”、“哪里，哪里，实在不敢当”、“真抱歉”、“真是太谢谢您了”、“请多加指教”、“拜托了”……诸如此类的“万能语”，实在是不胜枚举，关键看你如何去运用它们。
122．语气要明快
不难发现，在我们四周也有许多人说话的声调，能给你一种明快的感觉。这自然是美的表达方式之一。
你若想在谈话时给对方以明朗畅快的感受，就必须注意以下几点：
性格——人的性格有两种，一种是明朗型，一种是阴冷型。如果你是属于后者，只要你能不去斤斤计较各种小节，不过分注意自我，多同别人打交道，尊重别人的意见，相信别人，你就能广交朋友，从中获得教益，从而使你阴冷的性格逐渐转向热情、开朗。
健康——保持身心健康，才能心胸开朗，心情舒畅。
语调——假如你语言清晰，语音频率高，转折音柔和，则能使对方有明快的感觉。如果你还没有这样的水平也不必过分勉强，以免弄巧成拙，只要多多注意就行了。
表情——面带笑容与有说有笑往往能给人以亲切之感。如果你能随时面带微笑，别人一定会喜欢你。
123．注意“停顿”
说话时的“停顿”是一种技巧。有意识的停顿，不仅使讲话层次分明，还能突出重点，吸引听话人的注意力；适当的停顿，能够使听的人明白你所讲的内容分为几个段落，前后互相照应。只有条理清楚的讲话，才具有说服力，表现出很强的逻辑性，使别人佩服你的口才。如果不懂得适时的停顿，滔滔不绝地一直讲下去，你会使人有急促感，对于你的讲话也就“不知所云”。
什么时候要停顿呢？当我们转换语言、承上启下或提示重点、总结中心思想的时候，就需要停顿；而停顿的时间按具体情况处理，短则两三秒钟，长不超过十秒为宜。
此外，如果你想表达出蕴藏在内心的激情，讲话就应该抑扬顿挫，所以停顿并不仅限于声音的停顿，还可以配合动作手势进行。例如：低头沉思；双手握拳，作激动状；说到关键处，双目凝视；深深地叹息；紧皱眉头，作痛苦状；抬头仰望等等。
运用这些动作时，要自然、逼真，以免别人认为你是在故作惊人之状。
124．少说“我”多说“你”
古希腊大哲学家苏格拉底说：“不要老是说‘我想’，而是多询问对方‘你认为如何’。”的确，如果你在说话中不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起对方的厌烦与反感。谈话如同驾驶汽车，应该随时注意交通标志，就是说，要随时注意听者的态度与反应。如果“红灯”已经亮了仍然往前开，闯祸就是必然的了。
因此，多说“你”吧。这对你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别人的友谊进一步地加深。例如：
你认为如何？你怎样处理？你遇到这种情况会怎么办？为什么会如此？你能举一个例子吗？……
每个人都是喜欢以自我为中心的。你若能暂时放弃自我，而提出对方感兴趣的问题，让别人也发表见解，你将会在人际关系上左右逢源。只有在满足别人心愿的同时你自己的心愿才能得到满足。
