所谓“细节”包括：自尊、成长、自由、成就感、信心和信赖……等等，这些金钱以外的激励因素可以有效地激励员工。你必须找出员工需要什么，才能满足他们的需要。
不要认为掏钱就能解决一切问题，把你的双手伸向员工，说些鼓励的话，往往比金钱更能激励被激励者。
细节之中蕴藏商机
成功源于发现细节，没有细节就没有机遇；留心细节，意味着创造机遇。一件司空见惯的小事或许就可能是打开机遇宝库的钥匙，蕴藏着奇迹。
“点滴液”是给衰弱病人的液管补充营养的药液，以前点滴液都是封在大大的玻璃瓶中，就像一支大号的安培瓶。一旦病人需要输液，就由医护人员在玻璃瓶壁上划开一个小口子，降一根橡皮管子插进去，进行输液。每次都要在玻璃瓶壁上划开一个口子，非常不容易，使用起来要花半天时间来对付这个玻璃瓶。但是“点滴液”是要输到病人的血里去的，卫生程度要求非常高，千万不能为图方便而让细菌混到里面去了。有没有一种办法，既保证了“点滴液”的卫生和安全，又便于医护人员快捷地使用呢?
日本一家制药公司的社长瞄准了这个“不便之处”大作文章，他想：如果能够在点滴瓶上动点脑筋，一定会受到人们的欢迎!……于是，社长向全体员工发出命令：“必须造出便利的点滴瓶。”不久，有位年轻的职员向公司提出了自己的建议：“能否在玻璃瓶的瓶口上加一个橡皮塞，要输液的时候，只要把针头从橡皮塞中插进去，滴液就会从瓶中流出来。”公司对他的建议非常感兴趣，马上就把他的这项提议中报了专利，然后又制出成品，向外大量推广。这项小发明如今已被世界所有国家所采用，在任何医院都是用这种“可无菌使用的，且使用极其方便”。的新式点滴瓶来“挂盐水”、“挂葡萄糖”，由于这项简单的专利适应面非常广，产品销量也就非常大，这家医药公司因此所获得的专利收入也非常可观，在“一夜之间”，由一个乡村的小作坊，发展成日本数一数二的大制药公司，扬名世界。
不要忽视细微之处，有时越是细小的地方，越可以作出大文章。
细节就是机遇
细节实质是什么?细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让领导过得去的演戏。细节在物理学上可以细分粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1+1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着企业的方方面面。
一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位演操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，但操练条例没有及时调整，因此才出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。
领导对人的要求是很高的。譬如，领导需要镇静、沉稳，然而，同时又必须敏感、有激情。企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。
麦当劳有今天的地位，主要不是由于麦氏兄弟，而是由于一个叫克罗克的推销员。他第一次接触麦当劳，已经52岁了。从世界超大型公司的创始里程来看，他也许是最老的。
克罗克曾回忆说：“踏进餐厅的那一刻，我震惊了。我感到，准备多年，我终于找到我潜意识里要寻找的东西。”克罗克凭什么来寻找呢?经验和直觉。在此之前，他已做了25年的推销员。
那是1954年，在一个中午，克罗克走进了麦当劳餐厅，去推销他的该死的奶昔机。小小的停车场，差不多挤着150号人，而麦当劳的服务是高速作业，15秒钟就交出客人的食物。
克罗克激动了，来不及思考，经验告诉他，自己要面对一个全新的世界了：在成千上万的地方开麦当劳餐厅。
不过，当与麦当劳兄弟谈判时，克罗克还恋恋不忘他的奶昔机。但他很快就抓住了关键细节，奶昔机消失了。
对于有些人来说，细节更往往蕴藏着商机。把握住了关键细节，就如同获得了启开成功之门的钥匙，在这样的人看来，世间处处有成功的机会。
机遇藏于信息之中
我们处在一个信息爆炸的时代。机遇就是来自这浩如烟海的资讯，有时，一句话、一则消息，就包含着难得的机遇，就看你如何看待它。
香港有“假发业之父”称号的刘文汉则是靠餐桌上的一句话抓住机遇的。
1958年，不满足于经营汽车零配件的小商人刘文汉到美国旅行、考察商务。有一天，他到克利夫兰市的一家餐馆同两个美国人共进午餐，美国人一边吃，一边叽哩哇啦谈着生意经，其中一个美国人说了一句只有两个字的话：“假发”。刘文汉眼睛一亮，脱口问道：“假发?”荚国商人又一次说道，“假发!”说着，拿出一个长的黑色假发表示说，他想购买13种不同颜色的假发。
像这样餐桌上的交谈，在当时来说，只不过是商场上普通的谈话，一句只有两个字的话，按说也没有什么特殊的意义和价值，但是，言者无意听者有心。刘文汉凭着他那敏捷的头脑，很快就作出判断：假发可以大做一番文章。这顿午餐，竟成了刘文汉发迹的起点。
他经过一番苦心的调查了解发现，一个戴假发的热潮，正在美国兴起，在刘丈汉面前，展现了一个十分广阔的市场。他一回到香港，就马不停蹄，开始了制造假发的原料来源的调查。他发现，从印度和印尼输入香港的人发(真发)制成各种发型的发笠(假发笠)，成本相当低廉，最贵的每个不超过100港元，而售价却高达500港元。刘文汉喜出望外，算盘珠一拨，立即做出决定：在香港创办工厂，制造假发出售。
但是，制造假发的专家到哪里去找?刘文汉又陷入了苦恼和焦虑。一天，一位朋友来访，闲谈中提到一个专门为粤剧演员制造假须假发的师傅。刘文汉不辞辛苦地追踪开了，终于找到了他。可是，这位高手制造一个假发，需要三个月的时间!这样怎么能做生意?怎么办?刘文汉的思路没有就此停住，他在头脑中飞快地将手工操作与机器操作联系起来，终于想出了办法。把这位独一无二的假发“专家”请来，再招来一批女工。精通机械之道的刘文汉又改造了几架机器，他手把手地教工人操作，由老师傅把质量关，发明与生产同步进行，世界第一个假发工厂就这样建成了。
各种颜色的假发大批量地生产出来，消息不翼而走，数千张订货单雪片般飞来，刘文汉兜里的钞票也与日俱增。到了1970年，他的假发外销额突破10亿港元，并当选为香港假发制造商会的主席。
刘文汉学会了听别人的话从而抓住了机遇，这不是点石成金，而是给他打开了一座机遇的宝库。所以说者无意，听者有心。
处处留心皆机遇
有时候我们会觉得一己之力实在太小了，在整个大环境里或许是没有改变，但或许这个小改变却改变了小环境的整个生命。
在商场上，即使是一个小举动，也会带来持久的利益。比如，大减价是商场促销的重要手段之一，甚至很多公司因为减价的“薄利多销”策略得不到实利的好处而不屑为之。而哈乐斯百华公司却通过减价销售活动，才在英国乃至全世界零售业中崭露骨头角，在广大消费者心中树立起较市制信誉。
哈乐斯百货公司的减价活动是有规律的：每年1月和7月各有一次；每次减价的时间都是3个星期；每种商品的削价幅度达1/3，甚至1/2；而且只要是该商场出售的商品，均参加减价，无一例外。因此，哈乐斯百货公司的减价活动成了一次传统的让利于顾客的行动。一到减价季节，就会成为人们期待和关注的焦点，在整个英国引起轰动。整个减价活动期间，哈乐斯百货商场都是人头攒动，人们竞相购买所需产品，商场呈现一派繁荣景象。哈乐斯这项传统的减价活动已经开展了30多年，而且一年比一年壮观，一年比一年热闹，一年比一年销售量增大。在活动期间，每天商场要接待二三十万顾客，平均每天售出价值数百万甚至上千万美元的商品。据统计，在此期间，公司可以售出60万条紧身裤，10万余套玻璃器皿，1万件男女上衣，600多件貂皮大衣等总计100万件商品。如盛况空前，在全球百货公司中也是绝无仅有的。
如此大幅度、大规模的降价销售，虽然对公司的利润有影响，但与公司获得的利益相比，就微不足道了。首先，公司大减价的商品大多是季末存货，即使是无利销售出去，也有利于换回资金锭是求之不得的好事。其次，在减价前，公司从工厂进的货都是快要被新产品替代的旧产品，这些商品的价格本身就比较低。再次，公司以此办法在消费者心中极大地提高了知名度，并长期稳固地与消费者建立了关系，同时也带动了平日的顾客消费，这是商场最大的利益。对此，哈乐斯百货公司的董事长克拉克说：“每次大减价，就像一场大的战役，在这期间，我们只能获得微利甚至无利可图，然而我们却离不开它。因为大减价已成为哈乐斯公司维持生命的血液，它可以消除库存，提高公司的声望，使顾客和我们的心理上建立起牢固的关系，并使公司的每个员工精神振奋。总之，大减价是我们别开生面的生财之道。”
所以，你看，别人看不上眼的“大减价”，也被哈乐斯百货公司做得如此有声有色，应该说每一件小事都蕴藏了无数的机会，只要你用心去观察，并且行动起来。
把握第二次机会
许多人年轻时怀有非常美好的理想，这些理想不一定都能够如期实现。但是，如果你能发现它们并勇敢地去实践的话，生活中处处都有第二次机会。
那么，怎样才能使得我们自己能够察觉到并把握住这生活中的第一二次机会呢?如下几条经验
