事实上，自省修身是个人成长进步的关键环节，古今中外的名人都善于采用这种方法使自己走向成功。比如富兰克林就曾经给自己制订了自省的内容，包括：食不过饱，避免无益的聊天，每件东西放在一定位置，要做的事情坚持不懈，不欺骗人，不做不利于人的事情，避免极端，效仿苏格拉底等。这对他后来的成功发挥了巨大作用。总经理作为影响组织发展的关键人物，更要通过检讨自己完善自我，求得进步，进而提升组织发展空间。
领导者作为企业的带头人和管理者，往往需要建立自己的权威和信用，所以永远保持“正确”的决策和言行就成为领导者努力的方向之一。与之相对应，在出现错误的行为时，领导者可能会本能地采取掩饰措施、害怕承认过失！在此，学会坦诚地检讨自己，是每个总经理需要跨越的一道槛。
卓越领导的智慧：总经理必须主动适应管理实践，才能达到预期目的，实现发展目标。这就需要在日常管理事务中坦诚检讨自己，从而求得进步。
勇敢面对错误
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“一个卓越的领导者要懂得承担，因为只有承担了才会成长。”不肯承认错误只是人性的本能。做错事后，所有的人都不愿意承认错误，不仅如此，我们还费尽心思，寻找各种各样的说辞来为自己的错误开脱。但是，作为一个管理者，你却必须改变这种习惯，因为你越能承认错误，成功的可能性愈大。
低调者清楚地认识到，每一个人都会犯错误，所以他不会害怕承认自己的错误，他知道，自己永远无法摆脱错误，因为人人都会犯错，但是，问题在于大多数人不肯认错，总喜欢推诿过错。
喜欢唱高调的人常常不愿意承认错误，认为承认错误是有弱点的象征，承认错误会使他们觉得很难堪。他们担心会在下属、同事以及老板的眼中丧失信用；他们害怕会因此而影响晋升，没有成绩；他们害怕他人会揭露其错误，而使他出洋相。所以，喜欢唱高调的人会不知不觉地掩饰错误，而且希望没有人会发觉。如果有人指控他们做错了事，他们会死不承认。
其实，在掩饰错误的时候，这些人错过了真正能够改进的机会。对于管理者来说，这种毛病可能是致命的。因为你看不到自己错误的原因，你越推诿责任，就越难以改正自己的失误，改正错误的前提就是首先承认你的错误。只有这样，你才能从错误中获取力量。所有优秀的管理者都敢于承认错误。
迈克尔·戴尔凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命，借助这一模式，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且创造了极高的顾客满意度。尽管该模式始创于很多年前，但戴尔至今仍然遥遥领先于竞争对手。但是，戴尔对员工讲话时从不装腔作势，员工可以对任何问题提出质询，甚至责难老板。戴尔认为，管理人员必须勇敢地承认错误，坦然面对错误，戴尔的原则就是：不找借口，承认错误。
有些管理者性格比较暴躁，不大喜欢听取别人的意见。这时如果有人向他们提出批评，他们的第一反应就是去反驳。其实，当时反驳并不能使问题得到解决，相反，可能还会使矛盾激化。当对方提出批评意见时，管理者应该认真地倾听，即使有些观点自己并不赞同，也应该让批评者讲完自己的道理。另外，管理者应该很坦诚地面对批评者，表现出很愿意接受批评的态度。
一个人可以犯错误，但是不应该为自己的错误找托辞来回避责任，这样容易使人养成很坏的习惯。因为一个找托辞逃避责任的人，肯定不会改正他的错误，他不会从自己的错误中得到任何收获，他不会去仔细分析自己的错误，因为他根本就不愿意承认。如果连分析错误的勇气都没有，他怎么可能改正错误呢？
对于管理者来说，这种敢于承认错误的态度是至关重要的，因为你的错误会影响很多人，你的错误也容易被很多人所发现。其实，承认自己的错误并不一定就是坏事情，它不会影响你的权威，不会让你的下属看不起你，相反，你的下属会更加尊敬你，因为你承担了自己应该承担的责任，因为你有勇气。同时，你承认自己的错误，使员工和你更加亲近，因为他们会形成一种印象：你和他们是亲密的朋友，所以你不在乎暴露自己的缺点。
对于低调的管理者来说，他总是能虚心地承认自己的短处，而不是靠夸张来掩饰自己的错误。当他犯错误的时候，他会勇敢地对员工说：“我错了！”
卓越领导的智慧：在掩饰错误的时候，这些人错过了真正能够改进的机会。对于管理者来说，这种毛病可能是致命的。因为你看不到自己错误的原因，你越推诿责任，就越难以改正自己的失误，改正错误的前提就是首先承认你的错误。
任何人都不喜欢被否定
什么样的领导者能赢得部属的心？什么样的领导者能让部属赴汤蹈火也在所不辞？从下面的故事中我们或许得到某些启发，找到自己想要的答案。
有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行6个人都点了牛排。等6个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。
主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已经80岁了，胃口大不如前。”
主厨与其他的5位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”松下温和地说道。
如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。
又有一次，松下对一位部门经理说：“我个人要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或我觉得过得去的。”
经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。
“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”
松下的领导风格以骂人出名，但是也以最会栽培人才而出名，这两个不同的形象，就是透过真诚与关怀而整合在一起的。学会赞美别人，而不是去否定别人，是衡量一位管理者是否具备成功潜质的重要标准之一。
如何赢得部属的心是每个企业家和经理人必须面对的课题，尊重每个人是公司领导的第一原则。是的，没有人喜欢被否定，与其直接否定不如在他们行动的过程中指导他们，给他们真诚的帮助。要知道，每个人都存在着优点和缺点、长处和短处，我们要把目光关注在那些长处和优点上，而不是总盯着别人的缺点和弱点。一个优秀的管理者，懂得从对方的角度和立场考虑问题，用爱心宽容别人，这样才能赢得别人的尊敬和支持。所以，在与人相处的时候，我们要注意给他人肯定的回答，而不是一味地进行否定，这是双方建立融洽关系的一个重要原则。
卓越领导的智慧：学会赞美别人，而不是去否定别人，是衡量一位管理者是否具备成功潜质的重要标准之一。
保持平和的心态
管理者的最佳心态是中正平和，《礼记·中庸》中云：“喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。”一个心态烦躁、紊乱的人是无法正确而合理地处理问题、解决问题的。
有一个学僧到法堂请示禅师道：“禅师！我常常打坐，时时念经，早起早睡，心无杂念。在您座下没有一个人比我更用功了，为什么就是无法开悟？”
禅师拿了一个葫芦、一把粗盐，交给学僧说道：“你拿着这个葫芦，先装满水，再把这把粗盐溶化进去，这样子你就可以开悟了！”
学僧一切照办，过不多久，跑回来说道：“葫芦太小，盐块太多了。我装进盐去怎么搅都化不了。我还是无法开悟。”
禅师拿起葫芦倒掉了一些水，只摇几下，盐块就溶化了。禅师慈祥地说道：“一天到晚用功，不留一颗平常心，就如同装满水的葫芦，摇不动，搅不得，如何化盐，又如何开悟？”
学僧：“难道不用功可以开悟吗？”
禅师：“修行如弹琴，弦太紧会断，弦太松弹不出声音，中道平常心才是悟道之本。”学僧终于恍然大悟：时时刻刻急于开悟的人是永远无法开悟的。
这个禅故事的寓意，就是告诉我们：管理如同琴弦，不能太严，也不能太松。但深层次的理解是：管理者心态的“紧”与“松”要达到平衡、平和的状态。能做到这点的人就能内智外明、筋劲骨强、声清色悦、仪正容直。
一个人的品行好，就是因为具有平淡中和的修养。
水因无味才能包含百味，头脑空若无物才能容纳各种观点，听取各种意见。大道至简，大智若愚，大象无形，大音希声，大巧若拙，大辩若讷说的就是这个意思。
中正平和为什么是管理者的最高思想境界呢？这是由自然大道中和无极的特点决定的。作为个体的人的品德只有以中为度才能与自然大道协调统一。
《三国演义》里有这样一个故事，刘备派庞统到耒阳县管理事务，由于没有得到重用，所以庞统故意拖延，降低工作效率。恰巧张飞到耒阳县巡视，当他得知庞统不理政事的消息后勃然大怒，立刻命人逮捕庞统。后来经过孙乾的劝阻，张飞才平静下来，决定考察其中的缘由。接着，庞统开始处理多日积攒下来的事务，在很短的时间内做到了令各方满意。张飞终于认识到庞统的才华，并向刘备说明了原委。后来，庞统得到重用，在攻取西川的过程中立下了很大功劳。
张飞不能保持一颗平常心，所以脾气暴躁，差点酿成大错。历史经验告诉我们，拥有平和的心态是为人通达、妥善处理各种事务的基本要求。
所以古人很早就倡导要在宁静中思考问题，从而透过表象把握事物的本质和规律。
一位人力资源经理曾经说过：“企业即使任用那些处世谨慎、无所作为的员工，也要尽量避免任用那些头脑简单、做事冲动的人。因为后者缺乏平和的心态，遇到事情的时候经常不考虑后果，作出一些过火的举动，对组织发展造成极大的伤害。”
因此，无论取得成功，还是身处逆境，总经理都要摆正心态；在生活中，我们既要有积极向前的斗志，又要有坦然面对结果的勇气，学会以公正平和的心态对待下属，真正做到赢得起、输得起，得意不忘形、失意不落魄，越挫越勇。
英国作家萨克雷曾经说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。如果我们心情豁达、乐观，我们就能够看到生活中光明的一面，即使在漆黑的夜晚，我们也知道星星仍在闪烁。”保持平和的心态，管理工作会轻松很多。
具有中和品质的管理者，心性平淡，为人处事沉雄稳重，不张扬却让人信任，有王者之气而无霸气。他们胸怀宽广博大，心性平和真淡，能够协调团结各种人才为我所用，其丰富的人格魅力会让部属乐于为他效力，这就是超级管理者。
个性强的管理者，尽管也有胆识和才干，但也锋芒毕露，气量胸襟远不如中和之人。缺少了容忍，就易与其他有才识的人发生冲突，没有一点回旋的余地，会使人际关系紧张，只能惹来属下的埋怨。
持有中正平和心态的管理者知道何时顺情理，何时顺事理，该理智时理智，该动情时动情。平时不声不响，却能四平八稳地处理好四面八方的关系，有王者之气却无霸厉之气。他们一旦发威，如同草原跑马，顺水飞舟；好比虎啸山林，龙吟四海，使得百兽归顺，万物降服。这不正是管理者梦寐以求的管理局面吗？
卓越领导的智慧：无论取得成功，还是身处逆境，总经理都要摆正心态；在生活中，我们既要有积极向前的斗志，又要有坦然面对结果的勇气，学会以公正平和的心态对待下属，真正做到赢得起、输得起，得意不忘形、失意不落魄，越挫越勇。
说话要照顾到他人的面子
有个笑话，说一个人请客吃饭，第一次仆人问他：“客人中只有一人没到，可以开席了吗？”他说：“唉，该来的没来。”过了一会儿，仆人又问：“客人都到齐了，可以开席吗？”他回答说：“唉，不该来的都来了。”结果，所有客人都被得罪。虽然是个笑话，可也反映出会讲话有多重要！讲好了，满堂喝彩；讲差了，对自己的职场形象影响则很是负面。
孔子曾说，陪君子说话容易有三种失误：还没轮到自己说话却抢先说了，这叫急躁；轮到自己说了却不说，这叫阴隐；不会察言观色而说话，这叫瞎子。
孔子的教诲的确值得我们好好领悟和学习，他所指出的三个毛病是我们一般人在沟通时最容易出现的毛病。第一个毛病是急躁而爱出风头，没有耐心听人说话的涵养，在交际场上，这一点尤其致命；第二个毛病是阴隐，该说话的时候不说，给人以城府很深，很阴险的感觉，这种人容易失去朋友；第三个毛病是不长眼睛，说话不看人家的反应，只顾自己说得痛快，这类人说话不看时机，常常把事办砸，得罪了人自己还不知道。这三种毛病都是没有智慧的表现，非常不利于人际间的沟通，企业管理者不妨学习下孔子有关如何“说话”的教诲。
一个优秀的领导者讲话应该是周到的，说出的话能让在场的每个人都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人会因此觉得没面子，从而引起情绪上的不满，故意制造很多的问题。
不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。
《红楼梦》中的王熙凤是一个高明的领导者，什么样的话从她嘴中说出来都让人觉得舒服。她在初次见到林黛玉的时候，夸奖道：“况且这通身的气派，竟不是老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女。”林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只是夸奖林黛玉一个人的话，恐怕她们会觉得不愉快，所以王熙凤就圆滑地说了这么一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖林黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都觉得很有面子。
在现实生活中也是如此。作为一个管理者、领导者，你在两个上级领导面前只称赞其中的一个领导精明能干时，就会因此招致另一个领导的不悦，他会有想法——这里只有他精明？难道我是笨蛋？同理，若你在办公室当众称赞某位同事工作勤奋，业绩突出，则可能引起其他同事的不满。这些道理听起来简单，这些行为看起来低级、幼稚，但是却是人性的弱点，是每个人都会做出的行为。因此，说话前多思考，找对时机尤为重要。如果你觉得自己的功力还没有达到，那么不妨将赞美的话放到私下的场合来说，这是一个万无一失的方法。
