她努力做到平静、和蔼，像朋友一样与他沟通，帮他看清眼前的两个问题：走的目的是什么？留下来又可以创造什么？她和他闲话家常。最初这个销售部经理对她还有所保留，他对女主管说：你只需要跟我谈工作方面的问题，不要干预我的个人和家庭。但到后来，他自己变得很主动地讲自己的家庭问题。慢慢的，通过沟通，他对自己目前的工作和生活有了一个更深层次的认识，他意识到自己对公司、对家庭、对个人都应当负起责任来，而不是因为一点点不顺心，就把情绪带到工作中，至于“要走”不过是一时冲动，公司的前景非常远大，在这样的公司才能取得个人的充分发展。他为自己的不理智道歉，向这位女主管表示了最真诚的谢意。然后立即积极主动地投入工作中，带领整个部门努力拼搏，业绩在短短三个月内递增了两倍。这个销售部经理也获得了公司的嘉奖，还升了职。
这位女主管又发现另一个部门经理与下属沟通不太好，甚至有下属向她投诉，说：“要么他走，要么我们走。”但她没有简单地否定那个经理。她看到他还是很想做好事，也很愿意去做事的，只是在与人沟通的能力上有待提升。于是她把他调到另外一个部门，让他独立地做一些事，在他做得好的时候，就鼓励他，支持他进步。有一次这个经理因为一个下属做错了一件事，就在电话里将那个下属劈头盖脸地臭骂了一顿。这名女主管便适时地与他进行了一次沟通，问他为什么这么生气，他说是因为下属做得不好，没有达到他的要求。她又问他知不知道那个下属为什么这样做？他摇了摇头。她进一步给他回应说：“现在你只是在宣泄你的情绪。你是想宣泄情绪呢还是想支持对方、想做到目标？”
这个经理很快看到自己这样宣泄情绪对那个下属是不公平的，而且效果也不好。于是他调整了心态，又打了一个电话给下属。效果果然不一样，那个下属从很生气变得理智起来，并且愿意负责任地去看自己存在的问题了。就像一位沟通学专家所说的那样，成功的沟通者知道，如何沟通和你沟通的内容一样重要。沟通的方式往往会直接影响到沟通的效果。这位女主管通过设问这种沟通方式让她的销售经理看到沟通中的无效性，然后可以自己去调整和改善。
一个人的沟通能力是社会能力中最重要的能力。如果一个人不能和其他人达成稳定的相互关爱的关系，那么他就失掉了最基本的生存能力，所以沟通对我们大家来说太重要了，但是真正的沟通能力是培养和实践出来的，需要每时每刻注意。
要做有效沟通，意思必须确定，首先想好要说什么；表达事情时必须前后有联系，用具体准确的语言表达；内容与形式统一，也就是语言、声音、表情、动作、综合感情一致；前后逻辑一致，不能使自己支持的观点前后矛盾。目的单一，有效的沟通只有目的单一才能准确表达，附加上其他目的，就会冲淡语言的意思。
你应当坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化，更不能恶言伤人。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。
你应当调整自己的情绪，情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；在愤怒、不满等情绪的支配下往往会做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
你应当及时反省，在沟通中我说了错话吗？有没有不合适的地方，会不会造成别人对我的误解，其实我不是这个意思……承认“我错了”是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句“我错了”可以化解打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。而“对不起”则是一种软化剂，使事情终有回旋的余地。
好的沟通技巧及说服力，可以让你左右逢源，为你建立良好的人际关系，让你获得更多的信息与资源，增强你的影响力。
小贴士
在沟通中找共同点的几个小窍门：
1察言观色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。当然，这察言观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”。
2以话试探，侦察共同点。两个陌生人相对，为了打破沉默的局面，选择合适的言辞开口是重要的。有人以招呼开场，询问对方籍贯、身份，从中获取信息；有人道过听说话的口音、言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；有的甚至借火吸烟发现对方特点，以便找到共同话题。
3听人介绍，猜度共同点。如果你去朋友家串门，遇到有生人在座，作为对二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同关心的话题。
4揣摩谈话，探索共同点。为了发现陌生人同自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析、揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。
5步步深入，挖掘共同点。发现共同点是不太难的，但这只是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈向更好的方向发展，必须一步步地挖掘深层次的共同点，才能如愿以偿。
沟通能力测试
阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法。
1你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会
a告诉他详细内容。
b不透露蛛丝马迹。
c粗略描述，淡化内容的重要性。
2当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会
a要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。
b纵容下去。
c告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。
3当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会
a告诉上司的秘书说你不在。
b接电话，而且该说多久就说多久。
c告诉对方你在开会，待会儿再回电话。
4有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说
a我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
b今天不行，下午四点我要开个会。
c你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
5你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会
a个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
b忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
c把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
6如果有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说
a我不想听办公室的流言。
b跟公司有关的事我才有兴趣听。
c谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
评分标准：
以上各问题选c得分，其他选项不得分。
解析：
0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。
良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。第五篇 情感，丰富女人的内心
