事实真的是这样的，于是我也就更清楚了那几件事对他（她)们的重要，对他（她)们来说，那几个事情就是一生，是生命的全部。于是，我就不是在与一个人单调重复上百次同样的话，而是在与一个人——就一生中最重要的东西，唯一的东西——进行交流。
关怀在细节
在一家老年医院的走廊里，我发现许多小的告示牌，贴在每个病房旁边的墙上，上面写着老人的基本情况，比如：名字、需要被关怀的方式。
这个老人后面写着：“可以交流，脑子清楚。”这个老人后面写着：“可以活动。”这个老人后面写着：“需要安静，不便交流。”最绝的是还有这样一项：“老人不能交谈，但你可以握他（她)的手摸他（她)的头，给他（她)以温暖。”
这样的提示真正做到了将“关怀”落到实处，对这个创意我真的很赞叹，它保证了这里的老人都能得到不同程度的关心。而实际上，对他（她)们来说，一点关心就是一片关心，毕竟，他（她)们对温暖极其敏感……
如何寻找可以交流的老人首先，就是看老人的基本情况。如果老人在病房里还好说，直接看病历卡片就知道，但要是在院子里或者在大厅里看到老人，则需要一定技巧去分析老人的基本情况。
如果这个老人正在看报纸或者有文字的东西，说明这个老人头脑非常清楚，而且眼神不花不近视，是可以交流的。
而交流时可以从他（她)看的报纸入手，一下子就有了交流的话题。
如果这位老人坐在那里东张西望，目光灵动，则说明与他（她)交谈是有可能的；如果老人坐在那里不说话也不动，但看你时是一种审视的目光，而非茫然目光，则这个老人也许可以与之交谈，只是他（她)一时不知你是干什么的，或者不知道你是否愿意与之交谈，他（她)在等待，等待你先做回应，你的回应也很简单，或者微笑、或者握他（她)的手，再看他（她)的下一步反应……
如果有的老人看着你，目光茫然呆滞，甚至只是看着你的方向，这时候可以先试探性地打招呼。如果确实没反应，或者非正常反应，则可以暂不接触。
有一些老人，他（她)们会喊会叫，并且不停地在喊，或者过一会就喊，这可能就是比较特殊的老人，有着某种特定的大脑和精神病状，这样的老人不要贸然接触。
有一些老人，他（她)们在坐着的时候会自己往下出溜，而且还使劲有意出溜，这样的老人也会有不太正常的心理。因为正常思维下他（她)们知道这样做徒劳而且危险，对他（她)们也不要贸然接触，观察一下再说。
对不能接触的老人，即使不与之交流，打个招呼也是好的。对他（她)们来说，打招呼就是外界的刺激，他（她)们需要各种刺激。从某种意义上说，这些刺激是一种动力，拉着他（她)们向上拽，否则他（她)们会一步步滑向无意识的世界，大脑中仿佛有一个区域正在消失，直到仿佛从未存在一样。
当感觉疲惫时……
有一天，我身体不太好，从医院出来后，刚走到地铁就有点喘了，胸口也有点闷。说来也怪，在医院和老人聊天时，越说身体越好，到后来就觉得身体像被注入了兴奋剂，轻爽爽的。等到离开医院，身体立刻就累了，就想着赶快找个地方坐一会儿，看看报纸，听听音乐，或者赶快到家睡一觉……这种感觉对我倒没什么负面影响，好像是意料之中的事情，也没什么惊讶的，就像上班，上到一定时候也会疲惫。
对于想帮助老人的志愿者来说，要有一种心理准备，来去的路上很奔波很辛苦，自己必然会有某一刻的身体的极度疲乏感。不过，相信我，这种感觉很快就会过去，不要让瞬间的感觉中止“以后看望老人”的愿望。
哭泣的志愿者
在这个医院经常能见到许多可爱的志愿者，他（她)们为老人所做的一切对老人的内心很有帮助。有一个志愿者给“眼睛奶奶”做了一次肩部按摩，只这一次，奶奶在以后的日子里就多次兴奋地和我提起。也就是说，这一次简单的按摩，让奶奶有着四五天的快乐。
有一对夫妻志愿者，每次来都给许多老人带吃的，有牛奶、酸奶、糕点等等，两个人总是抬着箱子进屋，给老人发东西，然后再抬着箱子去其他屋子。其实，老人并不是很缺这些东西，因为他（她)们的子女都给他（她)们买，但看着两人汗涔涔忙着，我仍然很感动，更感动于以下的想象：几天前，两人商量着要去医院了，想着该买什么了，然后一起去超市，在超市里推着车，还专门往与老年相关的货柜走，然后大包小包地堆在小车上，再往收银台走……这种想象本身让人很温暖。
有许多志愿者明显是第一次来，有点不知所措，有的女孩从一楼走到三楼，见到这么多老人，到了三楼就已经泪流满面了。我曾在三楼楼梯口看见一个女孩在哭，问她怎么了，她说：“人老成这样，太可怜了！”
哭归哭，我还是看见她在病房热情陪老人说话，并且在里面呆了一个多小时。对她来说，泪水是同情，更是动力了……
志愿者，不为人知的作用
有一个奶奶，我俩见面的时候，都像特务接头一样，她要我把她救出去……她刚来，因为脑萎缩不知道这是哪里，半夜又听见有其他老人哭叫，以为在这里会有生命危险。我用了一些办法想安抚她，但作用都不明显，但后来她自己竟好了，为什么呢？因为众多志愿者的出现。
周末，她也被推到大厅里，周围是许多老人，大厅中间是又唱又跳的志愿者，同时志愿者还给老人分东西吃，并且与每个人微笑着交流。她看见其他老人都快快乐乐地与人聊天，同时也有三四个志愿者围在她身边，有的人热情握住她的手……这样的场景让她觉得这里不像是要害人的地方啊！
她的紧张缓解了，开始想这里也许真的像有些人说的是个疗养院，而接下来的事情也证明了这一点：来这半个月了，什么事都没发生，而且总能看见微笑的热情的志愿者，她更加放松了，如此良性循环，她终于没事了。
大批志愿者的到来，改善了这个医院的气氛，让它在整体上有一种欢乐的氛围，在这样的氛围里老人们觉得放松，内心中那种顽固的警惕与小心也一点点退去，对这个“新家”也更有认同感。最后，他（她)们对志愿者的到来充满期待（尤其在周末)，而生命中一旦有了某种期待，无论大小，都会对生活乃至生命质量有所提升。
志愿者，即使他们没有与某个老人做单独的深入的交流，他们也在发挥着重要的不为人知的作用。
志愿者的欢乐
如果说世上有一种东西可以“1+1=2”般地收获快乐，那应该就是志愿者的快乐。有时我会奇怪于世上居然会有这样一种快乐，就像上帝在天上看人类匆忙行走，努力追求，而他在某个地方放了一些幸福与快乐的种子，有人找到了，不用太辛苦作一些事情——也能幸福。这些种子怎么才能找到？我们身边总会有一些需要被帮助的人，找到他们，就找到了幸福的种子……
这种感觉是如此奇妙。有人说帮助别人为了什么？但就没有人在帮助以后——再问个为什么？对！就是这样，不要去帮助前问“为什么要帮助他”，而是要在帮助后问一句“为什么帮助他”。帮助之后，你就会发现：自己的心灵多了一些东西，你说不大好那是什么，但它让你觉得生命是一个空间，这个空间已经被转移到了一个非常舒服的地方，气候舒适温暖，清风不断，乃至鸟语花香……三、关怀高危老人之“智慧集锦”许多脑萎缩老人都会对外界心怀恐惧，不过，是恐惧就有原因，只要找到原因，就必定会找到解决的方法，因此，请“无条件坚信”：无论他（她)脑萎缩到什么程度，他（她)的恐惧可以消除。
对高龄老人来说，一生中最核心的个性性格会表现得非常明显，那就善于利用这些个性性格吧，夸奖和谎言一起用，有时不但让一个老人高兴，而且能化解老人间的矛盾。
对高危老人来说，以他（她)最重要的东西为“引子”，劝解他（她)的一些烦恼，增加他（她)的快乐，这是非常简单实用的方法。
许多时候，不仅要把高危老人当作孩子，还要把他（她)们当作婴儿，只有这样，才能真正知道他（她)们的不易和需求。
当老人到了人生最后的阶段，请为他（她)的一生寻找两三句话——能让他（她)觉得这一生过得很值、活得很快乐的话。另外，如果你真的帮助过一位老人，他（她)给你的温暖，会让你终身难忘……
哪些事、哪些人是老人的情感伤心点，作为子女和志愿者，一定要非常清楚，那些“点”会激起高龄老人巨大的心理反应，而且他（她)们根本无法自控，一定要规避那些“点”啊……
对高危老人有兴趣做的事情，无论是什么，我们都要赞赏他（她)，鼓励他（她)，那是他（她)自知的为生活多一些快乐而做的努力，那是他（她)不自知的生命力的延续……
针对老人的某种身体痛苦，编造一些虚拟的人，这些人，或者与他（她)年龄相仿但比他（她)更痛苦，或者同样痛苦但年龄比他（她)小，让他（她)觉得自己还是幸运的，这个方法，很有效。作为子女，请为高危老人至少做一件让他（她)特别特别感动的事情，这样他（她)就不会在心灵脆弱时再去怀疑亲情。
有的时候，适当的“恐吓”会有意想不到的好效果！
在劝慰高龄老人方面，有时，另一个老人的一句话比我们的一百句话都有用，给他（她)们找个好“榜样”做朋友吧。
说到底，聪明，来自孝心。
如果觉得老人“有些唠叨”，或者反复说一些东西，觉得烦，可以这样劝自己：他（她)们的一生只拥有这几百字了。听着，就有耐心了。
请细心去找能让老人高兴的一句话，而这样的话还是对他（她)一生的一种“肯定”，以后的日子可以反复地说，老人不怕重复！
把与高龄脑萎缩老人的交谈当作是挑战智慧的行为，内心中与之交谈的冲动就会大一些，来的愿望也会增加。
面对高危老人对你的“独享”意识，用一些方法消除他（她)对失去你的恐惧，让他（她)觉得你还是对他（她)最“特殊”，他（她)就会接纳你对其他人的好。
让老人感受自己强于他人的地方，并且充分利用这点做些什么，会有意想不到的好的效果。
如果有可能，让两个是朋友的高龄老人住在同一个医院或者养老院吧。那种安慰的力量不是你我所能想象的，另外，永远不要告诉老人，他（她)的好朋友去世了……
以某种方式强化老人对一些基本问题的记忆，就是在巩固他（她)整个记忆的架构，就是在延续他（她)的生命力，就是在延续他（她)的生命……
及时发现老人们的生活需求，买个小礼品，会迅速拉近你与老人的距离。
越是面对幻听幻觉的老人，越要学会“以理服人”，而且这个理，要非常“有理”。
在某个时候，让自己成为这样一个人：老人很看重对你的承诺，如果不遵守承诺，就见不到你了，如此，你就可以解决无数的问题了！
能从高龄老人那里“学”到一个东西，拜老人为师，是给老人的最好的礼物。
对高龄老人而言，年龄的真实性不重要，甚至许多东西的“真相”都不重要，维护他（她)们的自信与自尊更重要。
让自己按他（她)们自己“想象”的生活过吧，即使很糊涂，只要他（她)们能够——获得平静。有平静，才有快乐。
到了一定时候，父母不认识自己，这是最大的自然规律，对此平静接受，一旦被父母认出，自己又有惊喜，这种心态，很重要。
让他（她)们“直面”想象中的“恐惧”，眼见为实，效果会好一些，否则他（她)们会一直在恐惧中。
记住老人在脑萎缩状态下特殊的语言动作以及表现，在某些时刻以这些表现去劝慰他（她)们，他（她)们会比较相信你的话。
在高龄老人高兴时，利用他（她)比较在意的事情来规劝他（她)的“毛病”，会很实用。
对脑萎缩老人的悲伤，在初步努力解决无效后，可以采用“拖延不理”的方法，他（她)自己就忘了。如果我们硬要解决，就是延续他（她)对这个悲伤事情的“印象”，反倒不好。
当老人开始沉默时，是生命本身的沉默，是生命本身的退化。这种退化更可怕，能絮叨能骂人，反倒是“好事”……
请为老人在病床边布置一面亲人的照片“墙”，让他（她)们抬眼就能看到，让温暖触手可及。
小孩，老歌曲，这是高危老人生命力以及记忆的刺激源，如果可能，让老人经常接触这些刺激源吧。
请相信，正因为走到生命边缘，所以高危老人的生命力有可能让我们惊讶。注意到这点，适当把握和“利用”
这点，我们会和他（她)们一起创造奇迹。
