周恩来总理之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方职位高低、年龄大小。都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和他说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”我们要以周恩来总理为榜样，完善自己在这方面的形象。概括地说，应该做到：第一，全神贯注地听别人讲话，眼睛注视着说话的人，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力始终集中在别人谈话的内容上。
第二，耐心地倾听，不要轻易地打断别人的话，不要因对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露出烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时，听不下去而反驳或争吵。
第三，有响应地听，通过点头、微笑、手势、体态、语言等方式作出积极的反应，鼓励对方完整地说出他的意思。
善于倾听别人说话的人，会让人感到他是值得交往的朋友，并愿意与之相处，他与众人的关系也将日益密切起来。
具体地讲，应从以下方面人手：
1．表现出洗耳恭听的神态
良好的听者首先必须明白对方究竟所言为何，然后才能与之应付。其次，虽然明白对方的言辞，但是，如果仅止于字句的了解或断章取义，则仍无法确切地掌握话中的主旨、含义。要想通盘彻底地明了，不仅要有良好的听辨能力，而且还要表现出洗耳恭听的神态，才能比较容易地被说话者所悦纳。
如果仅以客观知识来解释对方借着声音所传达的话语，仍将无法获知说话者的本意，声音有抑扬顿挫、高低缓急之分，同样一句话，往往会因为说话者的语调不同而蕴涵着截然相反的意思。对方讲话的声音中既然掺杂感情，那么，作为听者也需站在情感的立场上去听——与人应对并非一件单纯的事情，必须具有综合性的听话技巧，才能充分地了解对方。
2．有助于沟通的发问
站在说话者的立场，为了弥补自己说话的不足之处，以及确认对方是不是真正明白了意思，可以向对方提出问题，也可以要求对方发问。作为听者，为了表示你对说者的尊敬与崇拜，说明你在积极认真地听讲，偶尔提出一两个并不太深的问题，请求说者更清晰地解释，往往会令说者得意非凡，认为你好学、谦虚，因而加深对你的印象。
3．正确理解别人的话语
说话的人想要表达的内容意义和听者所接受的内容意义如果一致，则可说明这番话产生了一定的效果。为了达到这一目的，说话者必须付出极大的努力。但是，世上的任何事物都是相对的。同样，听者也必须努力地去了解说话人话中的含义。凭借语言的人际沟通，说者与听者各负一项责任，只有这样，方能使你的人际关系更为和谐美满。
所谓“听”，就是探究说者的本意并加以了解的一种行为，因为，只有在认真正确的“听”的基础上，才能够产生正确的对应。然而，生活中我们与同事相处，“听与对应”这件事容易产生偏差。“自我”是人之天性，人们往往以自我的一套观念或方式从自我的立场出发来对应各种不同的对象。即使稍有差别，往往也只是外在的枝节而已，其本质是不会轻易改变的。这种观念有时并无确实的理论根据或任何道德理由，仅仅是茫然不知所以而开口的。因为这种先入为主的观念而造成的偏见、曲解，乃至妄想、盲目的偏激态度，在相处中所制造的种种矛盾，可以说是举不胜举的。这种在说与听之前即具有的观念，我们权且称之为“事前观念”。如果被事前观念束缚得无法动弹，则将无法对各种刺激产生正确的应对。
在群众中极为引人注目之人，或在某种大的场合里能提出中肯的问题，使周围的群众为之侧目，或反应敏捷，应答如流，都可以说是能迅速了解对方的言语，并且是应对力极佳者。一个反应迟钝、迷迷糊糊者，不适合居于管理地位。的确，在人们的生活中，确实存在需要花费一些时间慢慢寻找答案的问题，但大多数却必须立即裁定解决。人们在处理问题时可以说是一连串的速问速答。无论别人说话的技巧多么拙劣，只要一入耳便能深解句中含义的人，在当今真可说是凤毛麟角。为此，必须具备基本的倾听能力，并在平时与人接触中时时加以训练。
与人交往重在沟通
沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。如何去与人交流，那就取决于你的口才了。
社交关系对于个人，无论在事业上、生活上，抑或学业上皆起着决定性的影响。有一本书中是这样说的：“忠实的朋友是人生的良药。”实际说来，朋友比良药还要好些。良药只用于已经生病的人，友谊则可使健康的人享受人生之乐——一种终生受用的乐趣。
英国的盖斯凯尔夫人在《玛丽·巴顿》一书中指出：“要是你有一个朋友，能把困难的问题分析得很清楚，知道应该怎样去对付；又能确定哪一个办法最聪明、最适当；一切的困难，到头来都迎刃而解，那真是再愉快不过的事。”
人与人交往要遵循一些准则。我们经常说世界上没有两片完全相同的树叶。每个人都是独一无二的，每个人特殊的遗传基因组合，决定了他们有不同的生理条件；出身背景不同，所受的教育不同，人生经历的不同，等等，决定了每个人都会拥有自己不同的思想情感、性格气质、思维方式。在一个文明的社会里，只要个人的行为不妨碍社会的健康发展，不妨碍他人的生活，它就有存在的权利，任何人都没有权利消除这种差异。因此，我们不能指望得到每个人的首肯，不能与每个人都成为知心的朋友，你也不可能喜欢所有的人，你可以不欣赏他、不喜欢他，但是，你不能轻视他，他只是和你不同而已，你要尊重这种不同；也不要在与别人的交往中，一味地迁就别人，从而丢掉自己的个性。古人有“君子和而不同”之说，意思就是有差别才有和谐。人与人的交往贵在求同存异，君子之间的交往是求和谐，但是，并不是一味地投别人所好；小人的交往却是“同而不和”，凡事都说“好好好是是是”，但相互之间却难得和谐。“和而不同”应该是我们与人交往的基本原则。
合作具有无限的潜力，因为它集结的是大家的智慧和力量；竞争的所得是有限的，因为它激发的是个人或少数人的力量。合作就是个人或群体相互之间，为达到某一确定目标，彼此通过协调作用而形成的联合行动。
那么，怎样来达到这一目标呢？需要意见的交流，也就是沟通。
每天早上，你从梦中醒来时，便置身于社会的活动舞台。不管你是处于何种行业、身处任何位置、在任何时间，你都是参与者。就算你独处于荒岛，你也会跟自己的心灵沟通。作为一个独立的个体，你可能跟其他人之间存在着冲突和不协调。这些人并非个个都是敌人，相反的，更多的是亲人和朋友。做老板，你要和手下的员工沟通；做父母，你要和自己的孩子沟通；做丈夫，你要和自己的妻子沟通；做生意，你要和你的对手沟通；谈恋爱，你要和自己的情人沟通。总之，你还要和同学、同事……沟通。有时还会跟一些赫赫有名、权力无边的组织机构发生各种各样的冲突，如何化解这些冲突，将决定你是否成功，是否拥有完美的幸福生活。这些，都决定了你需要沟通。
这是一个需要沟通的社会，个人的学识与力量是有限的，必须借助他人的学识及力量方能完成任务。在这世上，有不少人并非很有才华，但他们却拥有一个无形的资产——良好的人际关系，就因为这个无形资产，使得他们在各个领域都能平步青云。
在沟通中构建你的“关系网”
如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
一般来说，视觉出色的喜欢看，听觉出色的喜欢听，触觉出色的喜欢动。如此区分之后，你就可以通过观察判断，采取相应的配合措施，从而达到与他人有同感。有了同感就可以更加顺畅地去沟通。
亚里士多德说：“人类是天生社会性的动物。”一个人的力量是很有限的，个人的力量很难突破时空、环境的障碍。因此，人加入了群体，由于群体发挥了团队力量，从而客观的环境障碍再也不能成为问题。
一只蚂蚁谈不上有什么力量，但上万只蚂蚁组成的蚁群却可以摧毁千里之堤。
当大雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用，雁群一字排开成v字型时，比孤雁单飞增加了71％的飞行距离。
与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为，彼此之间能互相推动。不论何时，当一只雁脱离队伍，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借着前一只伙伴的“支撑力”它很快便能回到队伍中。
这就是人际沟通的意义。沟通就是为了建立这样一种人际关系。
撑杆跳高选手，两次奥林匹克金牌获得者鲍勃·理查兹曾告诉人们，他将打破达彻·瓦默达姆的纪录，但不管他怎样尝试，他的成绩总是比纪录矮1英尺。最后，他大胆地拨通了达彻·瓦默达姆家的电话，希望达彻·瓦默达姆能帮助他。达彻邀请理查兹到他家来，并许诺将自己所有的技巧传授给他，达彻确实这样做了。他花了三天时间指导理查兹，纠正他的错误动作，结果理查兹的成绩提高了8英寸。
当格特鲁德·博伊尔看到自己的服装公司面临困境的时候，她去找了一位耐心的执行主任，而那人很愿意给格特鲁德提出建议。当克雷格·基尔博格向他的同学、协会成员和政府领导为消除对孩子的剥削寻求支持时，他们都义不容辞地无偿地向他伸出了援助之手。
现实生活中一个人难以离开同事、朋友、亲人的照顾、关爱、帮助。与周围的人友好、融洽、互利、互助的往来越多，得到的温暖和幸福就越多，善于与人交往者具有稳定的安全感，他们身上好像系着安全带，平时无明显感觉，一旦出现剧烈动荡，安全带便会发挥作用，使人获救，重新获得安宁平静，而这种平衡又将传递新的讯息，产生新的力量。
阿诺德·施瓦辛格在健美杂志上发现了自己的榜样——里格·帕克。在健美界，里格是当时最强壮的人，阿诺德梦想着自己也能拥有像里格那样发达的肌肉。阿诺德尽可能地学习了里格的所有东西，包括他的训练手段、饮食和生活方式。阿诺德知道里格的事情越多，模仿得也就越多，也就越认识到自己也能像里格那样成为健美明星。于是，他开始与里格·帕克联系，通过联系，使他们增进了对对方的了解，阿诺德也在对方的帮助下，取得了成功。
每一个伟大的成功者背后都有另外的成功者。没有人是自己一个人达到事业的顶峰的，一旦你许诺要成为出类拔萃的人，你就可以开始吸收大量对你有帮助的人和资源。而其他各方面有所建树的人是你所有资源中最大的资源。你要做的就是找到他们，与他们沟通，构建有助于你的事业的“关系网”。
