做好自我批评，你的批评才有效果
狩猎女神阿尔忒弥斯在睡梦中不小心打破了自己的一个宝贝，醒来的时候，女神将所有的仆人叫到身边，准备就此事进行调查，当然到最后也没有一个人站出来承认这事是自己干的。阿尔忒弥斯勃然大怒，于是就对全体人员进行责罚。第二天，她跑到宙斯那里去诉苦，认为下人都开始对自己不尊重，竟然公开在自己的房间里做坏事。宙斯知晓一切，所以轻轻说出了阿尔忒弥斯做梦时打破宝贝的过程。阿尔忒弥斯听后羞愧不已，主动承认错误，然后对所有的仆人进行道歉。
作家张爱玲曾经说过：“有的人总是抱怨找不到好人，一两次不要紧，多了就有问题了。首先你要检讨一下你自己本身有没有问题，如果没有，那就要审视一下自己的眼光了，为什么坏人每次都让你碰到？”用一句平实的话来说，那就是在批评别人前，先看看自己是不是有什么缺点，你需要先做好自我批评，应该先找出自己身上的缺陷，这样才有资格去批评别人，才有资格去教育别人，而且批评的效果也才会更好一些。
很多时候，我们常常会犯下一个错误，那就是当我们在批评别人的时候，往往忽略了对自己的审视和批判，往往忽略自己身上的那些问题。其实当你在喋喋不休地抱怨别人，当你总是抓着别人身上的缺陷时，当你将所有的失误和责任都推给别人时，是否想过自己才是那个麻烦制造者，是否想过自己身上也存在一些问题。
尤其是在批评朋友的时候，很多时候我们自认为出于关心，自认为友情比较坚固，就可以大胆而放心地批评朋友，可以毫无顾忌地对朋友的一些错误做法提出质疑和否定。但朋友也是有自尊的，朋友也会有自己的想法，我们在批评对方的时候，也需要注意分寸，需要懂得估计对方的感受。而最好的方法就是降低姿态，就是主动作自我批评，因为你的自我批评实际上就是一种表态，就是树立一个好的榜样，当你表态之后，对方的防备之心也就会降低。
这就像父母教育子女一样，在批评子女的时候，最好能够自我检讨，应该先自我批评，这样孩子会更快地意识到父母的苦心和关心，会意识到自己的错误。朋友之间也是如此，当你想办法让朋友意识到自己的错误时，最好的办法就是先做自我批评，这样可以为自己提出的批评做好铺垫，从而引导对方进一步去改正自己的错误。
汉克斯曾经是哈佛大学的高材生，毕业后他曾经在很多大公司里上班，更重要的是他和乔布斯的私人关系很不错，而且两个人还是同乡。后来应乔布斯的邀请，汉克斯跳槽进入到苹果公司上班，汉克斯对此也感到高兴，毕竟苹果公司拥有众多的顶尖人才，而自己能和乔布斯这样的商业天才一起合作，往往会受益匪浅，更重要的是两个人还是非常要好的朋友，彼此也很信任。
当然，在苹果公司里，大家都知道乔布斯是一个难对付的人，他对于工作的要求近乎于苛刻，可以说很少有人能够一下子就让乔布斯感到满意的。正是因为这样，乔布斯常常喜欢批评别人，有时候甚至毫不留情地让对方滚蛋，据说整个总部没有被乔布斯骂过的人不超过3个。而被乔布斯当场骂哭的员工绝对超过了100个，这样的数据实在很惊人。
正因为乔布斯喜欢骂人，很多员工都很惧怕他，有的员工甚至刻意躲着他，但很多人仍旧是难以幸免。当时有个段子说，当你在电梯里遇见乔布斯后，也许被辱骂几分钟后，你就可以收拾行李滚蛋了。
有一次，有个员工无缘无故被乔布斯骂了一顿，汉克斯实在看不下去了，于是就替那个员工出头，准备去找乔布斯理论，并且决定批评一下乔布斯的臭脾气。可是当找乔布斯理论之后，乔布斯显得很生气，将汉克斯劈头盖脸骂了一顿，并且让他这样的“烂货”赶紧滚出去。汉克斯认为自己的好心被乔布斯当成了驴肝肺，认为乔布斯简直就是混账。
汉克斯离开乔布斯的办公室时，突然看到门口上的黑名单，乔布斯那时候常常会毫不留情地将那些工作不合格的人列入黑名单中，然后张贴在门口。当汉克斯看到黑名单之后，意识到自己可能在工作上犯了某些错误，想到这儿，汉克斯这才意识到为什么乔布斯会对自己发火。于是他立即返回乔布斯的办公室中，然后对自己所犯下的错误做了自我批评，而此时乔布斯也心软下来，主动承认了错误，并当场答应会向那位员工道歉。
很多时候，我们都理所当然地认为批评一个犯错者并没有什么不恰当的，尤其是对朋友进行批判，我们觉得这是关心和负责的表现，可是我们往往忽略掉一点：骂人并不能使情况变得更好，我们的批评可能会毫无用处，反而会破坏朋友之间的感情。其实想要解决问题，想要化解分歧，我们永远都不总是将矛盾指向别人，而忽略了对自己的认识和反省。
在心理学中，有一个自我批评效应，如果你想要说服别人，想要让别人接受自己的批评，那么最好的办法就是自我批评，因为人人都有自尊，没有人愿意遭受批评，如果你敢于承认自己的不足并对自己作出批评，那么别人就会顺从你的行为，接受外来的批评和惩罚。
有人说：“批评者不应该站在审判者的高度上来评价别人，也不应该把自己当成一个站在正确立场上纠正错误的人，这样无疑就把双方对立起来了。”我们在批评朋友的时候不能太过直白，而应该掌握一些技巧，当我们用自我批评做引子时，不至于会使受批评的人心理失衡，相对而言，朋友在情感上就更容易接受你提出的批评。
大事化小，把伤害扼杀在摇篮里
中国有句话：“大事化小，小事化了。”意思是当矛盾发生的时候，起冲突的双方要懂得将矛盾尽量降低，要将大问题变成小问题，要懂得缩小冲突的范围和深度，这样一来，双方才有可能将大矛盾变小，这样解决起来就比较容易，彼此之间的伤害也会减少。
“大事化小”实际上是一种非常高明的交际手段，毕竟人与人生活在一起，难免会有竞争和冲突的时候，即便是朋友，两个人之间也容易出现一些不和谐的因素，但是有矛盾并不可怕，可怕的是矛盾得不到解决。所以我们可以选择将矛盾慢慢缩小，然后将其控制在一个相对安全的范围之内，这样可以更好地解决矛盾冲突。
当然，如何大事化小，如何将大矛盾变成小矛盾，这需要一种更为高明的技巧，对个人的交际能力是一种巨大的考验。而一般来说，大事化小的方法有以下几种：
首先，做人不要太固执，不要总是用权力来说话，不要依靠实力去压制对手，这样就可以减少针尖对麦芒的机会。那么，当双方的矛盾不断扩大的时候，就可以及时收手，从而让大矛盾慢慢变小。美国的里根总统曾经购买过英文版的《道德经》，他非常喜欢里面的一句话：“是以圣人无为，故无败；无执，故无失。”意思是说圣人不妄逞权能，所以不会失败；不抗拒渐进的演变，没有执念之心，所以不会使局面失控，也不会失去什么。
其次，主动道歉，主动做自我批评。如果想要改善双方的关系，想要让问题不至于失控，那么其中一方就必须主动认错和妥协，这样才能让事情出现转机，才能有机会更好地把问题控制在有限的范围内。但你永远不要指望对方先向你道歉，最好的方式就是自己主动去认错，就是及时做自我批评，这样对方也会受到软化，从而慢慢减少摩擦。
著名的成功学大师卡耐基有一次和办公室的同事因为一点事情而发生激烈争吵，彼此闹得非常不愉快，卡耐基认为这个同事目中无人，不禁怒火中烧，于是在纸上写下了许多报复性的话，他还写下了各种辱骂性的话。下班之后，他随手将纸条放进了抽屉中，然后怒气冲冲地回家了。
第二天一大早，卡耐基显然从昨天的坏情绪中慢慢恢复过来，人也冷静了许多。而当他打开抽屉看到纸片上的字时，不禁大惊失色，他万万没有想到自己在愤怒的时候竟然会写下如此恶毒的话，要是真的纵容矛盾扩大之后，自己指不定还会做出什么更加过分的事情。想到这儿，卡耐基吓得心惊肉跳，立刻撕毁了纸片。中午的时候，他主动找到了那位同事，然后向对方道歉，承认自己昨天有些失礼了，结果两个人之间的矛盾很快降温，而且再也没有发生过什么激烈的口角之争。
再次，可以用幽默来化解危机，朋友之间有时候也会遇到困难，也会产生矛盾和冲突，当朋友对你的行为提出质疑的时候，当对方开始指责你的时候并且准备摊牌的时候，你可以用幽默的口气将这种充满火药味的气氛化解掉。
英国首相威尔逊在某次演讲之前，刚好和朋友大吵了一架，两个人互不相让，甚至差点儿就大打出手。等到威尔逊上台演讲的时候，那个朋友仍旧是怒火中烧，他坐在台下一直恶狠狠地瞪着威尔逊。由于心里的火气很大，这个朋友一时没有控制住自己，冲着威尔逊大声喊道：“狗屎，狗屎。”其实这句话一说出口，他自己也开始后悔了，这时候全场的听众都不约而同地看着他，然后有转过脸看看威尔逊的表情。但这个时候，威尔逊非常从容地说：“这位先生，请稍安勿躁，我马上就会讲到你所提出的关于环保的问题。”这样一来，威尔逊利用自己的幽默化解了尴尬，而事后朋友也主动道歉，认为自己差一点儿就坏了大事。
最后，分解矛盾，将大问题分解成小问题，然后各个击破。很多时候朋友之间发生激烈争吵时，往往都不会是因为一件事情，而是很多件事情全都纠缠在一起，结果让两个人的关系越理越乱。面对这样的情况，你所要做的就是将这些杂糅为一体的矛盾重新拆解开来，一个个问题去解决，这样不仅减少了风险，而且也降低了解决问题的难度。比如当朋友之间发生争吵时，往往会将生活中的摩擦，工作中的摩擦，过去的摩擦，现在的摩擦一股脑儿说出来，会将对方的各个缺点全都数落一遍，既然这样，你不妨逐个解决，不能被所有的困难一次性绑架，这样才能避免受到更大的伤害。
很多时候矛盾都是有弹性的，也就是说可大可小，你可以进一步激化它，也可以想办法进行控制和缩小。因此，我们在解决矛盾纠纷的时候，应该尽量将问题往小的地方看，应该尽量将问题缩小之后再来解决。比如说当朋友之间出现经济纠纷或者准备打官司时，其实完全可以私底下进行解决，这样就尽可能地让分歧控制在小范围之内。
朋友之间的感情往往很珍贵，我们应当学会珍惜。也正因为如此，当我们面对矛盾冲突的时候，不要动不动就生气，不能动不动就争吵，我们更应该尝试着寻找一个切入点，将矛盾的伤害降低到最低水平，这样才能够确保友情不会受到矛盾的影响和破坏。
凡事退让一步，矛盾自然迎刃而解
韩愈位列唐宋八大家之首，受到了很多文化人的敬重。但在年轻的时候，韩愈为人恃才傲物、目空一切，而且常常和朋友发生口角，朋友们也开始刻意疏远他，不愿意和他在一起交往。韩愈变得越来越孤单，于是开始显得很苦恼，并且终日长吁短叹。韩愈的妻子卢氏也是个读书人，她非常了解丈夫的为人，看到丈夫终日苦闷，于是写诗劝谏他：“火求心虚，人求言实。欲成大器，必先退之。”
妻子的话简直就是醍醐灌顶，一语惊醒梦里人。韩愈这时才猛然意识到自己平时过于骄横，看不起别人，而且遇事还不喜欢退让和妥协，因此难免要和朋友发生不快。而且正因为恃才傲物，自己才无法在仕途上有什么建树。找出症结之后，韩愈将妻子的诗好好珍藏起来，然后干脆用诗中最后二字为自己取名“退之”。至此之后，韩愈性情大变，和人相处时非常低调，非常友好，哪怕有什么冲突，他也会处处让人一步，这时候很多人都开始主动和韩愈结交为朋友，而他的人生也开始一帆风顺。
在生活中，我们常常会和朋友发生冲突，结果由于“公说公有理，婆说婆有理”，两人互不相让，以至于冲突被激化，引起了更为严重的矛盾。面对这种情况时，很多人往往就会将矛头指向对方，认为朋友不能顾及自己的想法，认为朋友没有将自己放在心上，这样一来相互之间的争执只会越来越大，最终双方会产生怨恨，弄得两败俱伤。
正因为矛盾冲突可能会被激化，可能会伤害朋友，我们平时在处理这类问题时也应该像韩愈一样，遇到冲突时，不妨主动退让一步。主动退让的人往往可以给别人一个台阶，这样对方一般也不会对你发动凌厉的攻势，转而会想办法做出妥协和退让，这样一来，相互之间的矛盾往往就能够消除。
曹植曾经写过一首七步诗：“两肉齐道行，头上带凹骨。相遇块山下，郯起相搪突。二敌不俱刚，一肉卧土窟。非是力不如，盛气不泄毕。”曹植认为两牛相争往往会不顾一切地相互进攻，除非战败，否则从来不知后退。其实人也是一样，我们在面对竞争的时候，常常也是表现出一副勇往直前绝不退缩的劲头，可是当我们和朋友相争时，我们更应该静下心来想一想，自己这样做是不是值得？这样做会又可能会带来什么样的风险？有时候后退一步，我们就不会在冲撞中受伤。
清朝康熙年间，安徽的两个毗邻而居的大户人家张家和吴家因为扩建宅邸而发生了冲突，其实两家人平时的关系还不错，而且两家人的儿子在朝中同朝为官。可是因为宅邸的原因，原有的好朋友开始反目成仇，两家人互不相让。眼看着矛盾越闹越大，张家老太太写信给在朝中担任礼部尚书的儿子张英，让他出面施压来解决问题，可是张英担心这样做会伤害自己和同乡官场数年的情义，伤害两家人的和气，于是写了封回信：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张家人只好按照信上的指示，主动退让出三尺地盘。吴家人见到邻居退后，觉得过意不去，于是也主动退让三尺，这样两家中间一下子空出了六尺，这就是著名的“六尺巷”。
五代十国的布袋和尚有一首偈语：“手把青苗插稻田，低头便见水中天。六根清净方为道，退步原来是向前。”对于一个聪明的人来说，有时候后退一步反而能够为自己的前进道路做好铺垫。在朋友之间也是如此，如果两个人互不相让，那么最终的结局就可能是两败俱伤，如果你可以率先做出退步，那么对方也会妥协，这样矛盾就迎刃而解，那么你往往就能够更加轻松地获得自己想要的东西，能够达到自己想要达到的目的。
《菜根谭》上说：“路径窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”做人不应该一味看重争，而应该懂得看重让，应该主动去让，应该让出自己的风度和态度，这并不是怯懦，而恰恰是本着对朋友负责的态度。
