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第7章 读懂你同事的“肢体语言”

很多时候,肢体动作会在不经意间表露出一个人的心理。

如今,大家都知道通过观察面部表情来了解对方的心理,但却很少注意到“肢体动作”的作用,在很多时候,肢体动作会在不经意间表露出一个人的心理。

有一段时间,乒坛常青树瓦尔德内尔总是中国乒乓球选手夺冠路上的拦路虎。为了找到瓦尔德内尔的软肋并战胜他,中国乒乓球队的教练员和运动员通过反复看录像,终于发现每当瓦尔德内尔在比赛最紧张的时候,他都会下意识地提一下袜子。后来,每当中国运动员和瓦尔德内尔打比赛的时候,只要看到他提袜子,立刻就有招了,而且很灵。瓦尔德内尔不经意间的动作暴露了自己的弱点,这正是肢体表情的真实表现。

根据相关研究,一个人向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7%,而55%的信息都需要由非语言的体态来传达。同时因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,它也很少具有欺骗性,所以在想了解他人的心理状况时,肢体动作是一个很好的参考工具。

1.手的玄机

(1)观点倾向――手势不是“白做的”。只要对一个人谈论某个观点或意见时的手部动作稍加观察,就能发现他对该观点的态度。如果在开会讨论某个观点时,你发现坐在对面的同事在发言时,辅以右手来做辅助手势(左撇子正好相反),你就可以基本断定他对该观点持赞同的态度――因为手势不仅可以吸引对方注意,更重要的是可以加强谈话的效果。手势的动作幅度或力度越大,说明对该观点的倾向越大。

(2)期望度――手掌相互摩擦。这样的动作有两层含义:除了对眼前事情有较高的期待度――最典型的例子就是当我们玩骰子时,如果期望出现一个好点数时,往往都会把骰子在手掌间搓几下再投出去――另外就是对眼前的事物有着一定把握性。在许多文学作品的描写中,踌躇满志的人总喜欢做出双手摩擦的动作。

当然,和西方人相比,我们做这样的动作不会非常明显,往往会以双手相握的方式来掩盖,而摩擦的部位大多是手掌边际或拇指下方的部位。还有一点需要补充的是,如果有人因为天气冷而搓手,可千万不要理解成这样的含义。

(3)自信的姿态――指尖相对。和手掌摩擦相比,一个人如果做出双手指尖相对动作,则更加清楚地表明:此人对某事胸有成竹,或者是自信度非常高。细心观察的话,会发现这种手势经常出现在上级和下级对话的场合。如果有人就某个问题做出这样的手势,你就应该知道对方比较有把握了。而一个人在指尖相对和手指交叉的动作中频繁地变换,则表明了这个人处于一个对事态进行衡量、评估的状况。

(4)抉择时刻――手指摩擦手掌。处于怀疑或需要抉择的情况下,人们通常会不自觉地用手指去搓或者去抠手,最典型的行为就是手握成拳状,拇指与其他手指搓动,或双手相握时,用一只手的拇指搓或轻抠另外一只手的手掌心。根据心理学的研究,这种手部方式的接触往往有安慰大脑、减压的功效。

(5)思考或是敷衍――手部支脸。这个动作我们经常能够在听课或是开会时见到,但其中的含义却非常丰富。如果你的同事在你发表意见时,将手放在下巴或者脸颊处,同时食指、中指竖立紧贴面颊或是抚摸下巴,则说明这个人正在分析、思考你的话语。但如果他对你的话题失去兴趣,却又不得不表现出感兴趣时,你会发现,支撑的部位会发生变化――不再是手指,而是手腕。

2.腿脚从不说谎

大部分人都对自己的脸部非常在意,而且会有意识地控制面部表情和头部姿势。但大部分人对腿部和双脚的动作却不太关注,所以很少有人会考虑掩饰或者伪装这部分的肢体动作,所以,当想了解一个人的想法时,腿脚是一个绝好的突破口。

(1)腿部先放松。每个人可能都有这样的感觉,如果当下的事情与自身无关或者是气氛非常轻松时,往往腿部都会先放松下来。留意一下谈判或者是开会场合,当一个人发表完自己的观点之后,往往第一动作就是将蜷起来双腿向前伸直,这样身体能够得到最好的放松。

(2)脚的方向。脚部转动的方向,尤其是脚尖的方向,是表明对方是否想要离开的最好信号。与人交谈时,如果发现对方的脚不再对着你,而是向另外一个方向转动时,自己就要识趣地意识到可能出现什么问题了――此人是想要离开了。如果你发现,对方的脚在不停地转向摆动,则说明对方可能不情愿离开,但不得不走。

(3)脚尖或者脚跟着地。生理学研究发现,当人的情绪高涨时,身体会不自觉地做出背离重力方向的动作。典型例子就是人极度高兴时,往往都会跳起来。所以无论是脚尖着地、脚跟抬起,还是脚跟着地、脚尖抬起,都是个人积极情绪的表现,尤其是女性表现得最为明显。一位女性在接打电话时,如果脚跟着地,脚尖却向上抬起,你就可以基本断定,电话的内容绝对是正面信息。

(4)腿脚叉开。无论是坐姿还是站姿,叉开双腿,都能使人的身体姿态看起来更加稳重。其实这也是一种强烈的信号,显示出当事人的态度会较为强硬,如果你发现一个人的腿从并在一起到叉开,你基本上可以肯定这个人越来越不高兴。

(5)脚踝搭在膝盖上。我们经常能够见到,人们摆出将一只脚的脚踝搭在另一条腿的膝盖上的坐姿,尤其是许多男性非常喜欢采用这种坐姿。根据相关研究,这种坐姿不仅能体现自己的自信和地位,同时也能显得放松,而其背后表现出的往往是不服输或者争胜的态度。留心如今许多明星访谈节目,就会发现不少大牌男性演员都会做出这样的坐姿。

3.判断肢体情绪的原则

前文谈到了一些人们常见肢体姿势的情绪含义,但是,在判读一个人的肢体情绪时,千万不能仅仅根据一个动作就轻易地做出结论,一般说来应该注意以下几个原则:

(1)连贯地理解。没经验的人经常会犯一个最致命的错误:将每个表情或动作分离开来,在忽视其他相联系的表情或动作以及大环境的情况下,孤立、片面地解读他人的肢体语言。如果你想获取准确的信息,就应该连贯地来观察他人的肢体语言。

(2)不要忽视语言。一定要意识到,观察肢体语言仅仅只是一种方法,并不意味着在观察肢体语言的同时,就可以忽略对方语言的重要性,两者之间往往是相辅相成的。

(3)结合环境状态。对所有动作的理解都应该在其发生的大环境背景下。前文就曾经举例过,在冬季室外,一个人搓手未必是有期望度,很可能是因为太冷。

(4)注意一些习惯性动作。由于各种原因,有一些人的肢体表情未必符合我们经常见到的动作,但总是会表现出一些习惯性的动作,所以也要留心这些习惯性动作。

(1)失误

一个工厂的老板决定对工作场地做一次突击检查。当他来到库房时,看到了一个年轻人懒散地倚在一个包装箱上。“一个星期给你多少钱?”老板气哼哼地问道。“100元。”年轻人回答说。老板掏出钱包,点了五张20元的票子。“给你一个星期的工资,”他喊道,“现在你给我滚,别再来了!”这个年轻人把钱塞进口袋急忙走开了。一直站在旁边的库房经理惊奇地望着这一切。“告诉我,”老板说道,“这家伙在这儿干了多久了?”“他不在这儿工作。”经理回答说。

(2)工资单上的说明

在一家公司的工资单上通常印着这样一行说明文字:“你的工资是你的私事,请不要向他人泄露。”有一个新雇员,在工资单上签名时加上了下面的话:“我不会向任何人提起的,我像你们一样感到很害臊。”

(3)合适的工作

经理:“真拿琼斯没办法!我曾安排他在三个柜台工作,可他一天到晚总是打瞌睡。”老板:“让他去卖睡衣,并在他的身上挂块牌子,写上‘我们的睡衣质量是何等优异,以致卖睡衣的人都不能保持清醒’!”

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