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第23章 关心体贴,同事交往重情感(1)

1合作之道,贵在真诚

同事之间有竞争、有摩擦,这是不可避免的。但作为一个高明的办公室人士,应当懂得如何把这种摩擦降到最低限度,应当学会如何把这种竞争导向对自己有利的方向。这就需要以诚相待。

你可曾遇到这样的情形:来到新的工作岗位上,你感到战战兢兢,对很多事情都感到很新鲜,可是,却有一些资深的职员,对你并不搭理,在很多事情上,故意跟你作对,你觉得无所适从,可是别无选择,他们是你的同事,你必须跟他们好好合作,面对这种情况,你应该怎样?

不要再寄望对方向你伸出援手,宁愿要求自己严格一点,延长工作时间,也不需要想尽办法要求对方的帮忙,此举往往弄巧成拙,徒令自己更生气。

如果你曾三番五次跟对方争论,他都没有理会你的抱怨,依然是我行我素,令你更觉烦乱,你应该从经验中吸取教训,不必再自寻烦恼,想与对方据理力争,不如学习如何把工作独自完成。

在未断定对方是“老油条”,或是一个“无可救药”的人以前,尝试了解对方的难言之隐,大家化敌为友,你或会有意想不到的收获。

不要以为自己有什么过人之处,便认定对方是“老顽固”,如果你想事事进行顺利,须学习如何尊重别人,摒除狭隘的思想,与自己不喜欢的人建立友谊。

你要扪心自问,无法与对方合作的原因,问题究竟出在对方,还是自己的身上?你是不是也应该负一点责任,努力营造愉快融洽的气氛?不可小视与人和平共处的技巧,它是你日后事业成败的关键。

与同事相处,应本乎诚,当他需要你的意见时,你不要使劲给他戴高帽,发出无意义的称赞;当他遇到任何工作上的疑难时,你要尽心尽力予以援手,而不是冷眼旁观,甚至落井下石,当他无意中冒犯了你,又忘记跟你说声对不起时,你要抱着“大人不记小人过”的心情,真心真意原谅他,日后他有求于你时,要毫不犹豫地帮助他。

或者,你会问:“为什么我要待他这么好?”答案很简单,因为他是你的同事,你每天有三分之一的时间跟他们在一起,你能否从工作中获得快乐与满足,是否敬业乐业,同事们扮演一个很重要的角色。试想想:当你回到办公室里,你发觉人人对你视若无睹,没有人愿意主动跟你讲话,也没有人与你倾吐工作中的苦与乐时,你还会留恋你的工作吗?

如果你觉得与同事相处很困难,请细心阅读以下的意见,相信你能从中获得所需要的启示。

首先,当对方有意无意表示自己有多能干,怎样获得上司的信任时,切勿妒忌他,你应该诚心诚意欣赏对方的长处。

其次,当大家趁着上司不在时,聚在一起聊天的时候,你应该暂且放下工作,走过去跟他们讲些无伤大雅的玩笑,让同事感觉你是他们的一分子。

再有,不要随便把同事告诉你的话转告上司,否则你会很容易遭致大家联合起来反对你。

你拍档多年的同事另有他就,公司调来了新拍档。

此人原是服务别的部门的,在公司里有着很坏的声名,诸如霸气、自私、不合作等批评,你听得太多了,教你十分不安,生怕将来合作会有不愉快事件发生。

既有了这种心理准备,要面对就并不困难。

不妨抱着这个大原则,只信自己眼睛,不要相信耳朵。那就是凡事由自己去观察分析,再下评语,切忌胡乱听信别人的是非之言。

所以,不要自筑高墙,凡事自顾自地去想、去做,那等于是摆出不合作姿态,或向对方提出挑战,这样,必然惹得满城风雨,而始作俑者是你自己!

无论你跟谁拍档,要业绩辉煌,首要条件是双方够默契,同样合作和努力;要达此目的,你不妨先走一步。

拿出你的诚意来,跟对方好好分工合作,处处采客观态度,不分彼此地合作,终能共享美满成果的!

过去曾与你合作过的同事,今天竟赫然在同一间公司和你相遇,公事上更要合作无间。这一点教你有些忐忑不安,生怕会有不愉快事情发生。

大家要合作愉快,贵在真诚,如果心存芥蒂,恐怕做起事来诸多掣肘,芥蒂不时出现,这样只会成事不足败事有余,要打破这个可怕的僵局,困难不大,因为解铃还需系铃人。

2友谊应“君子之交淡如水”

与同事相处,太远了当然不好,人家会认为你不合群、孤僻、不易交往,太近了也不好,容易让别人说闲话,而且也容易令上司误解,认定你是在搞小圈子。所以说,不即不离,不远不近的同事关系,才是最难得的和最理想的。

虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”,但大家都是打工仔,聚在一起工作绝不出奇。

一天,公司来了一位新同事,他不是别人,正是你的好友,而且,他将会成为你的拍档。上司将他交托与你,你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。战战兢兢?太敏感了,放轻松点,就当他是普通的同事吧,这时候,不宜跟他拍肩膀,以免惹来闲言闲语。

总之,大前提是公私分明,记着,在公司里,他是你的拍档,你俩必须忠诚合作,才可以制造良好工作效果。由于他是新人,许多地方是需要你的提示的,这方面,你就得扮演老师的角色,当然切不能颐指气使,更不应恃老卖老引他人反感。

私底下,你俩十分了解对方,也很关心对方,但这些表现最好在下班后再表达吧,跟往常一样,你俩可以联袂去逛街、闲谈、买东西、打球,完全没有分别,只是,奉劝你一句,闲暇时,以少提公事为妙,难道你一天八小时工作还不够吗?

许多公司有不成文的习惯,就是获升职者要观音请罗汉,你若身处这些公司,当然要入乡随俗。至于请客请些什么呢?

那要视乎加薪额和职级而定,一则是量入为出,二则是身份问题,如果你只是小文员一名,却动辄请同事吃海鲜餐,未必个个会欣赏,可能有人认为你太“招摇”,所以,一切最好依照旧例,人家怎样,你就怎样。有人当面恭维:“你真棒,什么时候再请第二次?”你可微笑地答:“要请你吃东西,什么时候都可以呀!”一招太极就能解决问题。

要是相反,有同事表示要请客贺你,应否答应?

当然要答应,否则就是不赏面,不接受人家的好意。不过,答应之余,请考虑:对方一向与你投契得很,纯是出于一片真心?还是彼此只属泛泛之交,此举只是“拍马屁”?前者你自然可以开怀大嚼,后者嘛,吃完之后最好反过来做东,既没接受他的殷勤,又没有开罪对方。

许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯,身居要职的你,应否热烈支持这些行动?

欢迎会目的是联络感情,欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以,前者你不必一定出席,除非你的工作岗位是公关或人事部。这样更显得你有独特风格,何况既是新同事,还愁他日没有机会互相了解吗?

至于后者,就比较复杂,你应该小心衡量一下:

这位同事与你有没有关系?如果是毫无交情的,可以不必参加聚会,但送一张慰问卡是必要的,那是礼貌,也表示你的关心,何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的,但交情普通,则在公在私也该出席聚会,显示你确欣赏和不舍得对方,分手时,,最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的拍档,最理想的是既参加大伙儿的聚会,又私下请对方吃一顿午饭,或是送一点纪念品,以表示你的感谢和友情。

努力不懈忠于工作的你,在短短的几年间,步步高升,事业可说是一帆风顺。

有几位跟你一同起步的同事,限于能力和际遇,至今仍保持多年前的原状。在大家相处之时,你总觉得不太自然,甚至有战战兢兢之感。

其实,这完全是心理作祟,你是怕自己的表现过于高傲,惹来“一朝得志”、“不可一世”

的批评,但过于随和,又怕有“不够成熟”之虞。

只要把这包袱抛掉,一切就易应付了。

公事上,若他们是你的直辖下属,谨记“大公无私”的原则就是了,对他们采取一贯的态度,奖罚分明,切莫有“算了吧,大家共事这么多年”的想法。只要态度诚恳,不必怕对方会错意的。私底下,保持你们固有的关系吧,投契的就当作朋友一般看待,不合拍的,更不必刻意去改善。

要是他们并不属你的部门,情况就好办得多,公事上没有,平常见了面,大可“友善”一番,不必故意去装一副模样的。

只有和同事们保持合适距离,才能成为一个真正受欢迎的人。你应当学会体谅别人。不论职位高低,每个人都有自己的工作范围和责任,所以在权力上,切莫喧宾夺主。不过记着永不说“这不是我分内事”这类的话,过于泾渭分明,只会搞坏同事间的关系。在筹备一个任务前,谦虚地问上司:“我们希望得到些什么?”“要任务顺利完成,我们应该在固有条件下做些什么?”

也永不道人长短。比较小气和好奇心重的人,聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们的一伙,偶尔批评或调笑一些公司以外的人如艺人等,倒是无伤大雅,但对同事的弱点或私事,保持缄默才是聪明的做法。记着,搞小圈子,有害无益。公私分明亦是重要的一点。同事众多,总有一两个跟你特别投契,私底下成了好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低,都不能因为要好这原因,而作出偏袒或恃势。一个公私不分的人,是做不了大事的,更何况,老板们对这类人最讨厌,认为不能信赖。所以你应该知所取舍。

3帮人其实是帮助自己

在公司里,同事之间免不了互相帮帮忙,你对这种事情应当采取什么态度呢?平常我们总说“助人为乐”,但是,在办公室战场上怎样助人,才能真正成为乐趣,才能被双方所接受呢?

某部门主管与你十分要好,有一天,突然向你求救,就是他有一个计划希望与某公司合作,而你与该公司老板或有实力人士十分稔熟,请你做其中间人,向这位人士游说一番。

不错,你与这人的交情很好,可是切记:公私分明。

你可知道这个计划的来龙去脉,两家公司合作,究竟谁得谁失?你鼓其如簧之舌,有什么好处呢?要是答案全是未知之数,奉劝你小心行事。

不妨答应好友你同意做中间人,但只限于介绍他与该公司某人认识,并不充当说客。

对某人这方面,可事先将事情的概况讲一遍,让他有心理准备,并说明合作与否,不必考虑你这方面,因为根本与你无关。

安排两人第一次见面,最好选些不是大家午饭常去而又宁静的饭馆,让大家先行认识,话题最好放远些,切忌一见面就谈生意,那只会令你尴尬。第二次相见,也可帮忙联络,但最好不参与,任由两人自由发展好了。

当一个同事请你提意见,如何是好呢?诸如“你认为我的工作态度不好吗?”“是否我服务客户的方式不对?”这些问题不易处理,却予你一个帮助对方进步和表现才能的机会。永不要直接的答“是”或“不是”,应有一点建设性,即是说你该提议一个可行办法而不会被误为批评。因为要是你的答案令对方不开心,他肯定不会接受你的意见,甚至认为你是麻烦的一部分。

告诉对方换了是你,会怎样处理此件事和为什么,例如这同事因为未能准时预备开会的文件,遭上司责备,应该婉转开解他:“你我都知道李经理是认真得很,所以我替他做事永远以最快时间去完成,并且详尽得很,使他知道,我是尽力做到符合他的要求的。”

切忌指出对方或他上司的错处:“李经理真是烦气,你最好永远依照他的吩咐去做。”这样,等于火上加油,对同事、对他的上司,甚至你自己,肯定都没有好处,何苦呢?

你调离旧职已有好长一段时间了,对新职亦早已熟习,一切顺利如意。只是,尚有一个小麻烦。那就是旧职的接棒人常给你困扰,此人也是调职的,跟你做同事已有一段日子,大家颇为熟稔,所以他以朋友的身份来向你讨教就很顺理成章。

渐渐你发现,对方对你的依赖,间接影响到你正常的工作,而且永远背着一个包袱,对你是蛮不公平的!所以,是到了想办法改变情况的时候了。

记着,得保持你友善的态度,显示你仍支持对方,乐于帮忙,问题是:你该提醒他独立工作的重要性,间接协助他站起来工作。

当对方又来找你询问有关问题,微笑着告诉他:“这些数字应该在会计部门十分齐全,你去翻查一下就是了。”

或者“这些客户本来就跟你的上司很熟悉,由你上司出面,事情必会好办。”

提醒对方,应该自己处理的,就自己去面对,又有哪些问题可以由其上司去决定,或者应由上司作辅导。你还得提防对方的上司,误会你俩有过分的亲密关系。

你的拍档在办公室整天忙着筹备婚礼事宜,结果是你平白要多负上他的责任。

虽则你表示过:“我实在没有余力替你做工作。”但对方的态度却是:“你也将有同样的私事发生,到时我必尽力帮忙。”怎么办呢?

不错,同事间是有义务在紧急关头兼做拍档的工作的。但结婚却不是紧急事,而且大多数上司们是不会同情只关心私事的下属的。

不妨这样推掉对方的要求:“你打算怎样处理那份报告书?我手头上还有三个计划书,恐怕在未来几个礼拜都无法腾出时间帮你了。”切记不要强调你将不会伸出援手,而是将责任交回他手上,令他不要误会有你作后盾。要是对方以将来代你工作为交换,可以提议对方先向上司请示,这样等于避免了直接下决定。

你如与对方讨论,千万别显得愤怒,只说:“你准备怎样去进行任务?那可以成功完成吗?”

这样,就能将对方的注意力转移到工作上,不会损害到双方的良好关系。

遇上有同事向你借钱,应该怎办?请先观察情况,此人是否常有经济拮据情形?又是否不会如期还钱?还有,他在同事间的信誉是否良好?

要是答案全是否,大概这位同事确是有燃眉之急,作为朋友,帮上一个忙是应该的,而且你不必多方追问,只要伸出援手,并安慰道:“不必忧心,我的能力可以应付,你尽管办你的事吧!”

如果答案刚好相反,此人则是不知自爱,起码也是理财无方,值不值得帮忙,就要看你与他的交情了。

他是你同部门的同事,而且与你十分稔熟,看来推也推不掉,那么,你惟有“酌量”帮忙,而治本之法是一方面多规劝老友要小心理财,另方面实行“装穷”,希望对方转移目标。

如果对方是别的部门的同事,那就易办得多,因为接触较少,不必尴尬,不妨婉转的回绝:

“对不起,我每月都有自己的经济预算,恐怕帮不上忙。”

4得意切莫喜形于色

在处理左右关系时,万万不可意气用事,一定要冷静冷静再冷静,理智理智再理智。

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