登陆注册
2436100000007

第7章 角色(2)

作为领导者,处理问题要讲究态度,有的问题在处理过程中可以热诚一些,也有的问题可以冷漠一些,态度有时也是处理问题的一种尺度。

本来就不爱管闲事,却偏偏遇上一个爱诉苦的下属,叫你感到烦不胜烦。

领导者们周旋于公司各部门之间,周旋于商场各公司之间,还要与来自各个方面的形形色色的人打交道,如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法,是很难做到面面俱到,在各方面都得到很好的回报的。

老实说,领导者心里一万个不想过问,连听也不愿意,却怕产生不必要的误会,或者有后遗症,所以常常有进退两难之感,却苦于无法摆脱对方。

遇上这种“烦人”,既妨碍工作,又没有好处。所以,领导者必须想办法使之杜绝。

这就要求领导者们能够像“千面观音”一样,具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话,见鬼说鬼话”,如果抛开其中的讽刺、揶揄的意思不看,也自有其道理。试问,您若是对鬼也只说人话,它能听得懂吗?领导者对于公司内部的成员,可以摆出多种面孔,每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸谱一样,每种类型的脸谱代表一定的性格。当领导者,不能让人一眼望去就知道是什么性格,不然岂不是很容易上当受骗?领导者大可以看情况的需要,先选一张合适的脸谱戴在脸上,再向企业员工讲话。

领导者最大的任务,甚至夸张地说,唯一的任务,就是找到经理人才,让这位经理再找其他人才当副手,一层一层延续下去。领导者,依俗话说,躺着干就可以了。

刘禅一生真是幸福,父亲刘备善于识人,给他选了一批以诸葛亮为代表的优秀人才辅佐他。

刘备在给刘禅的遗嘱中说:“汝父德薄,不可效也。”大概是指伐吴一事告诫刘禅。阿斗17岁继位后,遵照刘备的遗训,尊奉诸葛亮如父亲,大小政事悉数委托诸葛亮。诸葛亮拥有刘备在世时所没有的大权,对内掌权,对外用兵,阿斗从来不曾掣肘,不曾怀疑。

刘禅深知:“大树底下好乘凉。”自己既然没有治国安邦的本事,就别去干扰“相父”了,只做一些礼节性的事务吧。

别小看这个动作。换了别的国君,大可因嫉妒而萌生杀意,大可因听信谣言而排挤诸葛亮,大可因嫌诸葛亮啰嗦而将他撤职,大可为了让自己掌有大权、为了让宠信的宦官呼风唤雨,而这样那样。但阿斗没有。不像曹操忌杀谋士,不像孙权会羞辱老臣,阿斗无能,唯一能做的,就是把事情交给诸葛亮。而这样也就够了。

刘禅信任诸葛亮,也信任“相父”举荐的贤臣,如蒋琬、董冗、刘攸之等人。在北伐期间,这些人为诸葛亮巩固后方,使他无后顾之忧;诸葛亮死后一直到公元251年,国家平稳无事,都是这些人的功劳。诸葛亮死后17年,国家大政方针都不曾改变,也就是说刘禅并不因为诸葛亮过世而别出心裁,妄动胡为。等到诸葛亮荐举的继任者相继过世,宦官董皓才开始专权,此时已是公元258年,离亡国只有5年时间了。

刘禅投降后,还有个“乐不思蜀”的典故。也正因为他没心没肺,麻木不仁,随遇而安,只要在物质上满足,便什么都无所谓了,才使得司马炎对他十分放心,封化为安乐县公,食邑万户,奴婢百人,此后又过了7年的快活日子才去世。

刘备奔波一生,为什么?司马懿装疯卖傻为什么?还是为活着,为君临天下!刘禅傻人有傻福,别人千方百计努力争取的,他不费吹灰之力就得到了。难道对我们没有什么启发吗?

后世人中十有八九对刘禅嗤之以鼻,自然许多老板也不愿沦落到那种地步。

人有聪明和糊涂管家分。聪明人明察秋毫,反应敏锐,把大大小小的事都记在心里,总要找到解决办法才肯罢手,往往心力交瘁,筋疲力尽;糊涂人把什么事都能看开、看淡,反应迟钝,反而活得潇洒自如,轻松自得。

实际上,生活中的许多事不必看得十分真切,更不必都装在心里。装傻是解脱烦恼的最好办法,这样,你才可以集中精力去想自己应该做的事,而不是将精力耗费在如何应对别人上。有些人活得累,事业无成,就是把太多的心思用在别人身上,轮到自己做事时,反而没有精力了。

苏轼说:“大勇若怯,大智若愚。”真正精明的老板往往让自己表现得十分糊涂,他们深知这才是智慧人生。

摆在前面的请求,如果是强人所难,一般人的办法是拒绝了事。然而,针对不同的对象,拒绝方式不能只有一种,有时需要直截了当,有时需要婉转隐讳装装傻。

5.做好“领头雁”

领导者要始终遵循“事业为本,人才为重的原则”,真正做到“善任”。许多人一直认为领导者的工作就是计划、组织、命令、协调、控制。这种领导者方式使领导者的角色就像是“头牛”。在一群野牛中,每一头牛都对“领头牛”绝对忠诚、顺从。“头牛”想要它们做什么,它们就做什么。

但是,一个高明的领导者,会明确下属必须承担的各项责任之后,授予其权力,从而使每个员工都能各司其职,各尽其责。使自己的管理变为引导。

领导者的目的是引导团队中的人努力工作去达到组织的目标。领导者取得成功的状态是引导组织中所有的人都鼓起干劲,让被领导者不觉得自己是被人管理,每个人都向自己所喜欢的方向发展,这才是高明的领导者。

但现实生活中,在牛群似的公司里,有许多人在等待。更糟的是,他们只做领导者所告诉他们做的事,决不会去多做。这就意味着这样的领导者在“牛群”中得不到任何创造。

领导者的管理水平是公司发展成败的关键。长期以来,领导者以命令的形式来强迫员工做这做那,结果并不理想,这极大地妨碍了员工的热情。领导者通过运用激励原则将管理变为引导,在下属员工中能够取得意向不到的效果,如:改变工作内容;改变作业气氛;适当授权委任下属员工经办二三件工作;将工作区分成好几段等等。

管理与引导是不同的。管理无疑含有命令的成分多一些,而引导则相反,含有的命令成分少一些。把管理变为引导是领导者灵活运用激励原则的高超表现,会得到意想不到的效果。

某工厂绩效很差,虽然是按件计酬,但是产量就是无法提高。领导者们采取了各种强制手段,就是没有效果,员工们还是我行我素。迫于无奈,场里请来了以为专家来处理这个问题。专家将员工分成两组:告诉第一组,如果达不到要求,他们将被开除;告诉第二组员工,他们的工作有问题,他要求每个人帮忙找出问题出在哪里。结果第一组产量不断下降,压力增加时,有的员工辞职不赶了;第二组员工的士气却很高,他们按照自己的方式去做,负起增加产量的全部责任,由于大家齐心协力,常常有一些独创的见解,只用了一个月的时间,产量就增加了30%。这种效果完全是引导来的。强迫没能提高员工的工作效率,相反,引导却有效的激励了员工,提高了业绩。

作为领导者真正想要的是一群负责的相互依靠的员工,就像一群大雁一样。

我们知道,雁群以“V”字队形飞行,领头的位置经常变换。无论雁群飞往何处,每只大雁都为跟上队伍而尽心尽力,在需要时,大雁就会更换角色,或是头雁,或是随从,或是“侦察员”。当任务改变时,雁群就会尽职地调整队形,以适应新的情况。

人与人之间的关系是相对的,彼此之间的感情交流非常微妙。你心理在想什么,对方很容易就会了解。因此,要使下属付出,领导者必先付出自己的诚意。

生理学家赫尔斯特,把淡水鱼从鱼群中取出后以手术取出前脑。没有前脑的鱼在水中边看边吃边游水,看起来并没什么不对,只有一点不一样,就是当它离开鱼群之后,其他的鱼没有跟它来它也不在意,左顾右盼,优哉游哉地游来游去,这时其他的鱼群反而跟着过来。

我们看出,即使在鱼的世界里,大家也要看看带领群众的先锋的选择是否正确,如果领导者不理会他人的看法而只管自己往前走,那么,其他的鱼还会跟随它吗?

爱因斯坦就说过:“手段完美而方向模糊,似乎是这个时代的特色。”制定目标需要远见卓识,具有战略眼光。一个领导者怎样才能做到远见卓识?

要想对未来有所规划,首先必须了解现状。有远见卓识的领导者,要能够正确地了解组织目前所处的客观现实环境。其次,应该对自己所领导者的组织的发展有着明确的方向感,能合理地勾画出未来的蓝图。最后,你的工作不在于怎样设计、详细陈述这个远景规划,而应该侧重于把握组织实现这个蓝图的发展方向上,使这种方向感深深植根于每个下属的信念之中,激发下属们为事业而献身的精神,使他们把领导者的远景规划当成自己的一个远大目标。

当企业面临困境时,一味地鞭策下属拼命努力是行不通的,因为这种作法并未深入人心,所得到的也只是表面的敷衍罢了。面临这样的状况时,最重要的就是领导者的意识改变。从领导者改变决心做起,下属才能随之而改变。

领导者要使下属有明确的方向感,成为组织的“领头雁”,而不是披荆斩棘、开辟道路的“头牛”。

6.莫要随心所欲表现自己

当一个人承诺做某事时,即使有困难,他们也会信守承诺。尤其对领导者来说,经常需要表态,这种表态对于下属来说,则可能是指示、要求,也可能被认为是对某种事的定论。“说话算数”,意思就是言行一致。假如一个领导者说:“别担心,这次合并并不会导致员工工作机遇减少。”如果随之而来的却是不容分说的裁员,那么,这位领导者将不会再得到信任。

因此,领导者的表态绝不可随心所欲。表态要有根有据,既不做老好人,又不无谓得罪人。领导者的角色地位决定了领导者必须持重练达,不论讲什么话表什么态,不能超越一定的原则限度,也不能无原则地去肯定或否定。

现实中有的领导者遇到矛盾冲突和棘手之事,能推则推,需要表态时,也是“慢开口”,在合适的情况下,该表的态不表;在不合适的情况下,不该表的态却表。

有时为了一己私利取悦于人,放弃责任。甚至贬低别人抬高自己,传播小道消息,泄漏机密等等。凡此种种做法都是不对的。

领导者表态,在坚持原则的基础上,发挥灵活性,更易达到事半功倍的效果。

上级有明文规定的事情,领导者就必须按规定表态,没有明文规定的,则应结合实际表态,灵活性是原则性运用过程中的必要补充。

一般来说领导者在表态之前应做到:必须清楚了解问题的真正含义和问话的真正意图,设法获得足够的思考时间,考虑好是直接表态,还是委婉表态,对不值得表态的问题,不必表态。表态时,应做到因事、因人而异。

对关系复杂、不宜把握的问题,领导者应委婉表态。领导者应把握时机,注意场合,适时适地表态。

古人云:“事之难易,不在大小,务在知时。”就是讲火候分寸问题。掌握“尺度”,讲究“分寸”,做到语言准确,态度诚恳。

尺度感和分寸感,能够体现领导者的领导艺术水平。表态应讲究尺度、分寸,达到“适度”。在这里适度程度越佳,表态的效果就越好,达到最佳适度就能获得最好效果,领导者与被领导者之间的关系,既有双方情感的交流、情绪的感染,又有双方心理关系上一定色彩的凝结,只有态度诚恳,领导者的表态才会对下属产生指导、激励作用。

领导者表态,在坚持原则的基础上,发挥灵活性,更易达到事半功倍的效果。级有明文规定的事情,领导者就必须按规定表态,没有明文规定的,则应结合实际表态,灵活性是原则性运用过程中的必要补充。

7.喜怒哀乐藏于心中

无论任何人,只要在社会上闯荡一段时间,便多多少少练就了察言观色的本事,他们会根据你的喜怒哀乐来调整和你相处的方式,进而顺着你的喜怒哀乐来为自己谋取利益。

高明的领导者一般都不随便表现自己的情绪,以免被人抓住弱点,给人可乘之机。

古代的中国民间生活,悠闲自在;但居上位者,却是激烈地竞争着,尤其是权力的争夺更是不择手段,勾心斗角,互相排斥。在这种争权夺利的环境中,人人尽量掩饰自己的本性,

同类推荐
  • 一次面试就成功!当场打动面试官的100个职场智慧

    一次面试就成功!当场打动面试官的100个职场智慧

    每个人都要经历面试,有人总是失败,有人却能一次就成功。失败的经历大多相似,成功的方法却各不相同。世界是平的,职场是通的,即使经济不景气,也能找到好工作。坚持下去,成功就在下一站等着你!把握瞬间机会……
  • 怎样有逻辑地说服他人

    怎样有逻辑地说服他人

    本书将为你带来一场头脑风暴,作者纵观古今中外说客、政治家、销售精英和商业巨头等人的亲身经历,解读他们如何运用手段去引导他人的思维,有效说服对方,从而改变世界的。身在职场,总要会点攻心术,作者运用心理学、社会学、营销学等方面的知识,让我们在谈判桌上,激烈的竞争中不断改变思维,调整自己的位置,水涨船高。书中巧妙的攻心策略,犀利的透析放大效果,无异于一场思维上的饕餮盛宴。
  • 像林徽因一样完美

    像林徽因一样完美

    她从人间四月天走来,宛若白莲,顾盼生辉。她是林徽因,游走在再别康桥的诗句里,穿梭在古建筑的名词间,换得一世情缘,三生爱恋,千篇赞颂。无论岁月静好,还是时代激荡,她始终面不改色,优雅前行,用蕙质兰心,照亮一方天地。她是诗人徐志摩的痴恋,是建筑师梁思成的贤妻,是学者金岳霖的挚爱。她的诗句优美灵动,她的建筑成就斐然。她是女人渴望成为的范本,是男人眼中的女神。本书从自我、事业、婚姻、爱情、社交等几个方面展现了林徽因的别样人生,给当下的女性朋友以启迪和智慧。
  • 你的未来可以预示

    你的未来可以预示

    人们一生追求的或是开心、快乐、自由、幸福,又或是物质、权利、成功、金钱。但是,你拥有金钱和物质,就拥有快乐、自由、激情、轻松吗?
  • 自尊自爱的故事

    自尊自爱的故事

    美德是“1”,任何名誉、财富等都是“0”,只有写好了前面的“1”,后面才可以有无数个“0”,否则一切都只是“0”。植根于爱的土壤,吸取古今中外伟大先贤的美德智慧,致力于帮助父母、老师和儿童,为中国培育有品格的下一代而努力。
热门推荐
  • 神医娘亲又跑啦

    神医娘亲又跑啦

    “娘亲,你儿子掉啦!”小奶包抱紧她的大腿,妖孽美男捏住她的下巴:“女人,本王掐指一算你命里缺我。”“缺你大爷!”她本是华夏鬼手神医、佣兵界的活阎王,一朝穿越成不受宠的废物二小姐。叔婶不疼,兄妹刁难,对手算计,她手握异宝,医术绝代,炼丹奇才,怕个毛!只是,眼前的小包子求收养,大包子求入赘是怎么肥事?
  • 刘兴诗讲地球曾经的印记:三叠纪的恐龙帝国

    刘兴诗讲地球曾经的印记:三叠纪的恐龙帝国

    地球上曾经留下的成千上万,稀奇古怪的古生物中,恐龙是最令人着迷的一种。此书通过一个个小故事,小知识讲述了发生在恐龙王国的种种。这些故事让青少年在了解历史的同时更关注我们现在的生存环境,从而更让青少年懂得关心。
  • 宇宙剑神

    宇宙剑神

    星空让人遐想,时间让人老去,而这个世界,雷霆闪烁,剑光永恒!他……从封禁之地,剑荡天下而来,持着一柄剑,闯向缤纷绝伦的世界。是守护,还是通天彻地!是唯我独尊,还是万道争鸣!
  • 佛说五王经

    佛说五王经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 闪光灯下,看不清你

    闪光灯下,看不清你

    小说以经济飞速发展的城市北京为背景,讲述了普通女孩苏沫因意外与巨星相识相恋的故事。如何与不同价值观人生观的对方融入同一个世界,如何应对外界流言蜚语和签约公司的巨大压力,又如何抵挡物欲横飞的演艺圈中的各种诱惑。这可能不是世间最惊天动地的爱,确是世间最难的相守。
  • 暗裔的约会之旅

    暗裔的约会之旅

    继承了暗裔剑魔力量的辰星,意外来到了约战的世界,遇见了此生最爱的精灵,以及一个来自崩坏世界的王,究竟会发生怎么样的事情呢。
  • 乾道无常诀

    乾道无常诀

    三国乱世,本就没有错对,有的只是立场的较量。天道无常,朋友或敌人的选择全凭内心的好恶,主角的选择多种多样。或帮黎民摆脱战争之祸,以一己之力对抗数万大军;或助皇帝肃清叛贼,巩固魏国统治,成就一方霸业;或与原本的叛军合谋,共同扶持一位来历不明的皇子;或远遁他国,扶持亲魏力量,待到来年卷土重来,名垂千史。本作有四大结局供朋友们自由选择。天道无常,有时一念便定下了一生。
  • Old Fritz and the New Era

    Old Fritz and the New Era

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 你是我的第一眼遇见

    你是我的第一眼遇见

    “你什么时候认出我来的?”“很早”“早到什么时候?”“第一眼遇见。”这是灵姽婳和她亲竹马的对话。重生以后,灵姽婳奔向了阴阳仙子之位,一路可谓是艰辛不已,还好,有个竹马——叶修白。她抢劫,他放火,她骂人,他鼓掌,她杀人,他却说:“心肝儿别动,放着我来!”(注:玄幻+高甜+有趣,不喜勿喷哦~)
  • 绝世配音师

    绝世配音师

    一介骨灰级别的女配音师,穿越古代重操旧业,给皇帝配音,最后挣了个金饭碗。能得金饭碗,一生衣食无忧矣!