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第13章 微营销引发新的商业模式(2)

如果传统营销模式会让企业犯错误,不知道如何与客户建立联系,那么,微营销的诞生就解决了企业的这一问题。我们需要做的就是利用微信锁定客户,并为其提供持续的产品信息,再也不要让客户忘记我们。

打造后端利润点

如何理解“后端利润点”?这需要结合“前端”来理解。对于企业营销来说,“前端”是指产品销售,而“后端利润点”是指产品销售后为企业带来的利润。就拿企业培训图书为例,图书公司为某培训师制作一本定价为30元的图书,销售了1万册,其净利润大概为15%,那么这批图书的销售利润大概是4.5万元。另一位培训师看到这本书后,觉得书做得很好,还能提高自己的知名度,所以也找到这家图书公司为自己出书,并愿意支付15万元作为制作费用。那么,这15万元就是图书销售带来的“后端利润点”。

经常有企业家抱怨:“市场竞争太激烈,竞争对手越来越多,企业发展越来越艰难。”如果企业家能将自己的后端市场开发出来,形成延伸受益的链条,也许能为企业发展提供一条新的出路。

在设计微营销的商业模式中,企业大可以将“打造后端利润点”纳入模式建构之中。如果在微营销为企业带来利润的同时,微信的后端市场得到开发,不仅可以促进前端市场的销售,还能为企业带来更多的利润,该利润甚至比前端市场的利润更加可观。

企业打造微信平台,不能将眼光只放在产品销售方面,还要看重产品的延伸利润。如果企业在微营销的初期就开始关注后端市场,也就为微营销的可持续发展提供了保障,同时对只关注销售业绩的竞争对手也是一种冲击。随着时间的延长,能兼顾前端市场与后端市场共同发展的企业,其竞争优势将会越来越明显。

在介绍了微营销商业模式的几大要素之后,我将其总结为低成本微营销的商业模型。

四、全面规划微营销产品线的商业模式

企业要推行微营销的销售模式,在宣传产品的次序和突出产品的特点上也要有所研究。在微信宣传的前期,企业要推出一些价格低、质量好的产品,以此来吸引更多的客户。在拥有稳定的客户群之后,企业再根据不同的消费群体推送不同的产品,这样有针对性的营销模式可以大大提高成交率,增加企业的销售业绩。下面,我们一起来了解一下企业在微营销中如何推广自己的产品。

推出品质好的“零利润”产品

在企业开展微营销的初期,推出一款物美价廉的产品是其最好的选择。由于产品价格低、品质好,企业必然会牺牲一部分利润,因此我们将这种产品叫作“零利润”产品。但就是这种产品将会成为企业在激烈的市场竞争中获胜的强有力的武器。

把“零利润”的产品说成是强有力的武器一点都不为过,因为在企业推广微营销的初期,微信用户并不了解企业的品质以及产品的质量,所以推出质量好、价格低的产品可以提高微信好友对企业的认可度。微信好友使用该产品后发现效果好,就会成为企业的忠实客户,同时还会为企业做宣传,扩大企业的社会影响力。因此,推出品质好的“零利润”产品是企业抢占市场、获取客户口碑的最佳手段。

打造客户转介绍产品

在企业推行微营销的过程中,在微信平台中打造一款让客户主动介绍给他人使用的商品也是企业提高销售业绩的重要方法。在产品的质量与价钱之间很多客户更看重前者,所以,只要企业严把产品质量关,适当调整产品的价位,并对成功介绍新客户的微信好友给予物质奖励,就能够吸引更多的客户。在使用产品收到良好效果之后,客户会主动将自己的喜悦与亲朋好友分享,这既是希望他人能使用好的产品,也显示出自己可以买到好产品的能力。

在微信平台中,打造客户转介绍产品的另一个好处就是可以快速增加微信好友的数量。虽然我们能让很多微信用户看到企业的产品信息,但并不是所有的微信用户都能成为企业的微信好友,进而购买企业的产品。大部分消费者更信赖朋友介绍的产品,一是朋友要比其他人值得信任,二是可以直观地看到效果。因此,如果微信好友将自己使用后的产品介绍给其他人,会使对方更加信赖企业的产品,其购买产品的可能性也会比普通客户大。

在微营销的模式中,客户转介绍是见效最快、效果最好、成本最低的营销模式。即使企业的销售人员对客户说产品如何的好,多么的适合他,我想客户也只会相信销售人员说的50%的信息。如果销售人员要求客户现场购买,能付款购买产品的客户会少之又少。但如果是朋友跑过来告诉客户:“我在某家商店购买了这个产品,使用后的效果还不错,而且大家都说这款产品比较好。”很多客户听了这样的话很可能就会产生“马上购买”的想法,从而提高购买产品的可能。

我曾经遇到过一个非常典型的客户转介绍的案例。那是一家在全国拥有30家分店的健身馆,在微信平台推出客户转介绍的活动之前,这家健身馆客户转介绍的比例的最高值是12%。在推出客户转介绍活动之后,在3个月的时间里,客户转介绍的比例就突破了60%。当然,这3个月的销售额也实现了突飞猛进的增长。

这个案例足以证明,客户的力量是强大的,如果企业在微信平台中打造一款客户转介绍的产品,对增加微信好友数量、提升企业销售额具有极大的推动作用。

塑造高利润产品

企业在推行微营销的过程中,还要打造一款高利润产品,这也是企业盈利的基础。企业的经营者花费了大量的人力、物力塑造企业品牌、打造微信平台,好不容易把品牌推向市场、添加了大量高端的微信好友,并且每天不辞辛苦地与微信好友分享产品的最新信息,在前期做了这么多努力之后,塑造一款高利润产品是理所应当的事情。

这里所说的“高利润产品”并不是指微信平台上的所有产品。我们所说的“高利润”与实体店中“镇店之宝”的含义相似,或者是说用“高利润产品”来提高企业的水平和档次。当然,古代的“镇店之宝”有驱邪避祸的用意,这里的“高利润产品”并没有这个用途。

企业微信平台打造的“高利润产品”,不仅价格高,其价值和品质也要是优中之优,要让拥有它的人有一种物超所值的感觉。这种产品虽然价格较高,但一定会有买主。在微信平台上一定要有这样一款价格偏高的产品。一旦该产品被人买走,企业不仅可以此来做宣传,还可以为自身带来丰厚的利润。即使该产品很长时间没有卖出去,客户看到微信平台中有这样的商品,也会提升该企业在客户心目中的地位和价值。

一位朋友曾给我讲过一个很有意思的销售故事。他的企业代理销售很多品牌的饮用水,其中有价位在20元左右的依云饮用水,也有价位在10~15元的饮用水,还有7~10元的国产饮用水。按常理来说,越便宜的饮用水其销量应该越大,但事实却是中间价位的饮用水销量最大。

根据这位朋友的分析,大部分消费者对饮用水的质量有较高的要求,所以放弃了价格便宜的饮用水,而依云的饮用水价格偏高,对消费者的收入有一定的要求。因此,大部分消费者选择了价位接近依云的其他品牌。如果出现依云饮用水缺货的情况,其他饮用水的销量也会下降,这说明依云的价位虽然高,销售数量也比较少,但消费者看到该企业能够销售依云饮用水,觉得该企业具备了一定的实力。因此,消费者可以放心购买其他品牌的饮用水。

虽然这个消费现象并没有理论依据,但它确实说明“高利润产品”对提升企业销售额的重大作用。消费者见到依云饮用水,很自然地想到与依云价位接近的饮用水的质量也应该有保障,这就是一种消费心理。所以,作为企业的经营者一定要摸清楚客户的想法,设计出来的高利润产品才能真正实现其价值。

打造令客户重复消费的产品

在拥有一定数量的微信好友之后,企业还要打造能够让客户重复消费的产品。在这方面营销最成功的要数肯德基连锁餐厅了。几乎每个人都收到过肯德基发放的像邮票一样的宣传单,其中的每一小张都是优惠券或者代金券,但这些代金券要在一定的期限内使用,因此人们通常会在到期之前再次去肯德基消费,否则就会觉得很可惜。肯德基就是用这种方式锁定了客户,使其产品令客户再次上门消费。

随着企业间的竞争越来越激烈,商家推出了更多的营销模式。其中,火锅连锁企业呷哺呷哺推出了消费满一定额度就送精美台历的活动。这不是一本普通的台历,因为在台历的最后一页印满了每月不同的特价菜品,优惠力度十分诱人。我身边的很多朋友都会根据上面的优惠活动定期去呷哺呷哺就餐。

无论是肯德基还是呷哺呷哺,其销售模式无疑都使其产品令客户再次上门消费。在推行微营销的过程中,企业要想锁定客户,也一定要打造令客户重复消费的产品,这样才能使企业的销售额获得稳步提升。

销售可长期获利的产品

为了与微信好友保持良好的沟通关系,企业要经常与其分享产品的最新信息,这不仅给企业带来了人工费用,也使工作人员十分疲惫。要解决这个问题,就需要让产品成为可持续消费的产品。这样既保证了企业的客户拥有量,也减轻了员工维护客户的工作量。因此,在设置微营销产品线的时候,企业要尽可能地让自己的产品成为一次销售就可长期获利的产品。

随着生活水平的提高,人们越来越重视自身的健康,但面对生活和工作的双重压力,大多数人的身体都处于亚健康状态。为此,医生会给我们一些建议,比如,平时注意休息、注意饮食,适当服用一些保健品能提高人体的免疫力。所以,我们通常会定期服用一些适合自己的保健品来增加身体的抵抗力。

如果服用后效果良好,比如,上班时注意力集中了、上楼梯不再四肢无力,我们就会长期购买这种保健品。保健品企业也正是利用了这种客户体验的销售模式绑定了客户。只要客户使用后的效果好,就可能会长期服用。这样就使其成为企业的长期用户,而且,该产品也就成了可长期获利的产品。

如果我们将保健品公司的营销模式借鉴到微营销之中,使我们的产品不仅物美价廉,而且具有一次消费就可长期获利的特性。那么,我们就会有一大批忠实的客户,不用花费太多的精力,客户自然会找到企业,购买产品。

传统意义上的生产线是指生产具有相似功能的产品并且销售给同一客户群体,而微营销的产品线还应具有独特的促销功能。也就是说,微营销的产品线不仅要有利于客户购买产品,而且能够促进企业销售更多的产品,帮助企业获得利润。

五、低成本微营销的商业经营范例

低成本微营销更适合于中小型企业,因为它只需要企业花费很少的费用,甚至不花任何费用就可帮其赚钱。无论你的企业规模有多小,都不用花费太多的费用就可搞好微营销。

前端做投入,后端做收益

从销售难度的角度来看,前端市场的销售难度要大于后端市场。因为前端市场是从陌生客户开始,企业要让陌生的客户对产品产生信赖感,需要花费大量的人力和物力,这是一件很难的事情。当客户使用产品后觉得效果很好,客户会增加对企业的信赖感,成为企业比较熟悉的客户资源。这时企业再向客户推销产品,成交的可能性会提升。

众所周知,前端市场的销售难度大,因此,很多企业将大量资金用于前期投入,如提升产品线水平、开发合作资源、海量添加客户,这样就相应地减小了前端市场的利润空间。前期的大量投入除了获取部分销售利润之外,还要为后端市场的收益做铺垫,毕竟后端的收益才是企业获取利润的重要部分。

前端市场投入大,收益小;后端市场投入少,收益大,这本是毋庸置疑的定论,但有些企业却并没有在后端市场收获应得的收益。究其原因,在于这些企业没有做好后端市场。在为企业做微营销培训的过程中,我发现很多企业家并不知道后端市场的存在,即便有所了解也并没有认真开发后端市场,更不用说利用后端市场赚取利润了。于是,企业总是花费大量人力、物力开发新的客户,却没有认真维护老客户,以致很多客户并没有在企业进行二次消费,这也就意味着企业主动放弃了在后端市场应该赚取的利润。

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